分層級管理模式對提高泌尿外科護(hù)理管理質(zhì)量的影響分析

樊小榮

[摘要] 目的 探究護(hù)理人員分層級管理在泌尿外科護(hù)理管理質(zhì)量提高中的作用。方法 選取120例泌尿外科患者，分為對照組和觀察組各60例。對照組給予常規(guī)護(hù)理方法，觀察組給予分層級管理護(hù)理方法。參與研究的護(hù)理人員為15人。比較護(hù)理人員實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量評分和兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 護(hù)理人員實(shí)施后的護(hù)理質(zhì)量評分為：工作質(zhì)量（32.16±2.87）分，醫(yī)德規(guī)范（33.23±2.95）分，工作效率（30.82±1.94）分，考核總分（96.21±7.76）分，明顯高于實(shí)施前的各項(xiàng)評分，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組非常滿意40例，滿意19例，不滿意1例，總滿意度98.33%;對照組非常滿意27例，滿意20例，不滿意13例，總滿意度78.33%;觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理人員分層級管理具有針對性，能夠提高臨床護(hù)理效果，保證工作效率，提高患者的護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞] 分層級護(hù)理;泌尿外科;管理質(zhì)量;護(hù)理滿意度

[中圖分類號] R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0076-03

[Abstract] Objective To explore the role of nursing staff in hierarchical management in the quality improvement of urology nursing management. Methods 120 patients with urology were enrolled and divided into 60 patients in the control group and the observation group. The control group was given a routine nursing method， and the observation group was given a hierarchical management care method. The number of nursing staff involved in the study was 15. The nursing quality scores before and after the implementation of the nursing staff and the nursing satisfaction of the two groups of patients were compared. Results The quality of nursing after the implementation of nursing staff was： work quality（32.16±2.87）points， medical ethics（33.23±2.95）points， work efficiency（30.82±1.94）points， total score（96.21±7.76）points， significantly higher， and the data were statistically significant（P<0.05）. The observation group was very satisfied with 40 cases， satisfied with 19 cases， and dissatisfied with 1 case， with a total satisfaction of 98.33%; the control group was very satisfied with 27 cases， satisfied with 20 cases， and was dissatisfied with 13 cases， with a total satisfaction of 78.33%; The data difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The hierarchical management of nursing staff is targeted， which can improve the clinical nursing effect， ensure work efficiency， and improve patient satisfaction. Nursing care for patients with urology is complex and requires a tiered level of care.

[Key words] Hierarchical nursing; Urology; Management quality; Nursing satisfaction

分層管理是指根據(jù)患者的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次，不同內(nèi)容的護(hù)理，是近年來得到醫(yī)院和患者認(rèn)可的一種護(hù)理方式，具有更高的護(hù)理效率[1]。最初是由我國海南大學(xué)教授提出的。在醫(yī)院實(shí)施過程中，需要關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)和患者的病情，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的必然階段[2]。該院泌尿外科發(fā)展迅速，為了提高護(hù)理效果，引入了分層級管理護(hù)理模式，現(xiàn)將具體的護(hù)理方案闡述如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

取120例泌尿外科患者，分為對照組和觀察組各60例。其中對照組男性33例，女性27例，年齡23～60歲，平均（41.27±2.7）歲;包括輕微泌尿系統(tǒng)疾病患者20例，重度泌尿系統(tǒng)疾病40例。觀察組男性32例，女性28例，年齡22～59歲，平均（40.13±2.5）歲。包括輕微泌尿系統(tǒng)疾病患者35例，重度泌尿系統(tǒng)疾病25例。兩組護(hù)理人員皆為15名，兩組數(shù)據(jù)資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

治療方法上，兩組均給予常規(guī)泌尿外科治療。治療后給予兩組患者不同的護(hù)理方法。其中，對照組行泌尿外科常規(guī)護(hù)理，為患者提供安靜舒適的住院環(huán)境，行常規(guī)的護(hù)理內(nèi)容，根據(jù)患者需求進(jìn)行交流護(hù)理，行全程監(jiān)督，使患者積極參與護(hù)理。觀察組行分層級管理模式，按照護(hù)理對象的病情嚴(yán)重程度進(jìn)行區(qū)分護(hù)理。由該院專業(yè)護(hù)理完成，具體的護(hù)理內(nèi)容如下。

1.2.1 建立分層制度? ①對泌尿外科患者根據(jù)病情進(jìn)行分類，組織該組共15名護(hù)理人員對患者基本資料，病情特征進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并制定相應(yīng)的護(hù)理方案。②根據(jù)護(hù)理人員的資歷，護(hù)理水平對其進(jìn)行分級，主要分為高級護(hù)理人員，中級護(hù)理人員和初級護(hù)理人員和實(shí)習(xí)護(hù)理人員。要求在統(tǒng)一護(hù)理中，分配至少一名高級護(hù)理人員，3名中級護(hù)理人員[3]。高級責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理，使護(hù)理任務(wù)得以執(zhí)行，中級和初級護(hù)理人員要安排和執(zhí)行護(hù)理任務(wù)，并且要對每個護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行具體的規(guī)定，并提高護(hù)理人員的緊急事件處理能力。對重癥患者進(jìn)行急癥護(hù)理，在整個護(hù)理過程中實(shí)施專業(yè)護(hù)理，細(xì)節(jié)護(hù)理，護(hù)理傳幫帶等任務(wù)，所有護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行護(hù)理任務(wù)，保證患者病情穩(wěn)定，提高護(hù)理滿意度[4]。

1.2.2 調(diào)整新的工作制度? 依據(jù)新的護(hù)理目標(biāo)和護(hù)理內(nèi)容，應(yīng)對工作制度進(jìn)行調(diào)整。建立新的值班制度，根據(jù)護(hù)理需求制定流動式值班制度，保證護(hù)理需求高峰期的護(hù)理需求，也保證護(hù)理人員的正常休息。實(shí)施8 h上班制度，進(jìn)行24 h輪流值班的模式。并且合理分配不同層級護(hù)理人員的數(shù)量，以提高護(hù)理效率。

1.3? 觀察指標(biāo)

①比較實(shí)施前后護(hù)理人員的工作質(zhì)量評分，醫(yī)德規(guī)范評分，工作效率評分，并計(jì)算總評分。業(yè)務(wù)水平評分：組織全部護(hù)理人員定期參加護(hù)理知識考核，以得分換算作為考核成績，工作效率評分：主要從護(hù)理人員每次護(hù)理過程的效果和護(hù)理任務(wù)完成情況出發(fā)，對其進(jìn)行評價;服務(wù)質(zhì)量評分：對護(hù)理人員進(jìn)行隨機(jī)抽查，評價其護(hù)理中是否以患者為中心，評價其護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行程度。

②對兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評價，采取問卷調(diào)查的方式獲得患者的答案，分為非常滿意，滿意和不滿意幾種。護(hù)理總滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

該次以SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件完成相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。分為計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料部分，其中計(jì)數(shù)資料以例數(shù)和（%）來表示，組間差異比較用χ2檢驗(yàn)。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，組間差異比較用t檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 實(shí)施前后護(hù)理人員考核成績的比較

實(shí)施前各項(xiàng)評分：工作質(zhì)量（28.63±3.45）分，醫(yī)德規(guī)范（29.38±2.41）分，工作效率（26.47±4.05）分，考核總分（84.48±9.91）分;實(shí)施后各項(xiàng)評分：工作質(zhì)量（32.16±2.87）分，醫(yī)德規(guī)范（33.23±2.95）分，工作效率（30.82±1.94）分，考核總分（96.21±7.76）分。

實(shí)施后各項(xiàng)評分明顯高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=3.3047、3.914、3.752、3.609，P<0.05）。

2.2? 兩組患者護(hù)理滿意度比較

觀察組非常滿意40例，滿意19例，不滿意1例，總滿意度98.33%;對照組非常滿意27例，滿意20例，不滿意13例，總滿意度78.33%;觀察組護(hù)理總滿意度明顯高于對照組，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=11.644，P<0.05）。

3? 討論

護(hù)理人員分層管理模式是一種全新的護(hù)理模式，在醫(yī)院臨床護(hù)理中應(yīng)用可有效提高護(hù)理效果和護(hù)理滿意度。分層級護(hù)理提出后，在醫(yī)院中得到了推廣，不僅減輕了護(hù)理人員的壓力，還合理調(diào)配了護(hù)理資源，使護(hù)理人員得到最大程度的調(diào)動，滿足了護(hù)理人員的工作特點(diǎn)[5]。觀察組行分層級護(hù)理，對護(hù)理人員的護(hù)理效果進(jìn)行評價顯示，采用分層次管理下，醫(yī)院的護(hù)理資源分配更合理，有助于醫(yī)院進(jìn)一步完善泌尿外科的競爭機(jī)制，形成更好的工作機(jī)制，為護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，也有助于護(hù)理的進(jìn)行。在醫(yī)院護(hù)理中，要始終秉承著以患者為中心的護(hù)理觀念，要認(rèn)真分析和觀察患者的需求，并致力于提高護(hù)理效果。分層管理護(hù)理模式效率良好，使得泌尿外科臨床護(hù)理服務(wù)的快速提升，更好地體現(xiàn)了護(hù)理人員的價值[6]。在醫(yī)院臨床護(hù)理中具有重要的作用。從以上表述可知，由于觀察組行分層級管理護(hù)理后，護(hù)理人員進(jìn)行合理的分工和嚴(yán)格的管理，護(hù)理水平得到了明顯的提高，同時觀察組患者感受到了較為準(zhǔn)確、詳細(xì)的護(hù)理內(nèi)容，因此護(hù)理滿意度明顯提高[7]。患者生病后，對其進(jìn)行針對性的、有效的護(hù)理，使得醫(yī)院護(hù)理水平得到了非常明顯的提升。該次研究顯示，分層級管理模式后，護(hù)理人員的護(hù)理針對性更強(qiáng)，護(hù)理效果得到提升。對輕度泌尿系統(tǒng)疾病，住院天數(shù)短，對于一些護(hù)理是不需要的。而對于嚴(yán)重患者，則需要更專業(yè)的護(hù)理。該次分層級護(hù)理在泌尿外科護(hù)理中起到了重要作用，首先，在護(hù)理人員的護(hù)理評分上，由于分層級護(hù)理使護(hù)理任務(wù)更明確，減輕了護(hù)理人員的壓力，因此護(hù)理評分提高明顯。觀察組的考核總分為（96.21±7.76）分，對照組為（84.48±9.91）分，可見觀察組明顯優(yōu)于對照組。該次研究對照組非常滿意40例，滿意19例，不滿意1例，總滿意度98.33%;觀察組非常均能夠得到明顯提升，患者對于醫(yī)院的護(hù)理滿意度也能夠得到很大的提升，是一種較為理想的泌尿外科護(hù)理管理模式，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

綜上所述，護(hù)理人員分層級管理具有針對性，能夠提高臨床護(hù)理效果，保證工作效率，提高患者的護(hù)理滿意度。泌尿外科患者的護(hù)理具有復(fù)雜性，更需要分層級護(hù)理的模式。

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（收稿日期：2019-06-24）