醫(yī)院中藥房優(yōu)化管理在提升藥學服務水平中的應用

王紅玉　趙京紅

[摘要] 目的 探究分析醫(yī)院中藥房優(yōu)化管理在提升藥學服務水平中的應用，并總結(jié)相應的效果。方法 分析該院與藥學服務和中藥房優(yōu)化管理的相關(guān)文獻，從中進行總結(jié)分析，探究中藥房優(yōu)化管理在提升藥學服務中的作用，并觀察應用效果，總結(jié)管理方法。結(jié)果 經(jīng)過分析該院與藥學服務和中藥房優(yōu)化管理的相關(guān)文獻，對其總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)中藥房優(yōu)化管理在提升藥學服務中起著非常重要的作用，不僅提高了中藥房的工作效率，也確保了各種藥物的安全性，提高了藥物的有效性，發(fā)揮藥物的最大作用，同時也減少了不少的醫(yī)療糾紛，提高了服務質(zhì)量。結(jié)論 醫(yī)院中藥房在提升藥學服務水平中的應用優(yōu)化管理是十分有必要的，既增加了藥物的有效性，也保證了用藥的安全性，值得推廣使用。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院中藥房;優(yōu)化管理;藥學服務水平

[中圖分類號] R9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0036-02

隨著全世界的經(jīng)濟發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展逐漸變得先進，醫(yī)療改革不斷深入，醫(yī)院中藥房以及藥學的工作模式已經(jīng)發(fā)生了相當大的變化，由以往的供應型保障轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)服務型。而藥學服務的目的是提高患者生活質(zhì)量，也是一種利用合理藥物治療的服務，并且在整個醫(yī)療衛(wèi)生保健中起著重要的作用，在使用藥物治療的任何時期，以提高生活質(zhì)量目標，為公眾人群提供與藥物相關(guān)的服務。在提供服務時，不僅需要要求藥師利用豐富的專業(yè)知識和技巧來保證藥物治療疾病的效果，還被要求具備良好的修養(yǎng)、溝通方式以及豐富的社會經(jīng)驗總的目的是保證藥物治療和使用安全，促使大眾患者醫(yī)藥費用降低。因此藥學服務無論在什么場所什么時間，也不論是針對何種患者，還是在醫(yī)院藥房或社區(qū)藥房，服務直接給與需要服務的患者，貫穿于整個治療用藥的過程， 提升藥學服務的質(zhì)量。該研究就醫(yī)院中藥房優(yōu)化管理在提升藥學服務水平中的應用分析，探討藥學服務的重要性，為患者提供更好的服務。

1? 優(yōu)化管理方法

1.1? 健全工作制度，優(yōu)化服務流程

建立健全中藥房中優(yōu)化服務的工作制度是完成藥房內(nèi)工作的前提，只有擁有完善的工作制度，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，保證其用藥的安全性。但是在完成機制的改革時，也需要適當對員工建立獎勵機制，增強員工的工作積極性[1]。

1.1.1 制定小組獎罰制度? 將各工作人員根據(jù)實際情況分成若干小組，對工作中態(tài)度認真、表現(xiàn)良好以及對工作作出突出貢獻的工作人員進行精神上的表揚和物質(zhì)上的獎勵。對那些在工作上不認真、態(tài)度不端正、無紀律意識的員工進行批評教育，若有違反藥房內(nèi)規(guī)章制度的員工，并造成了不好的影響，對其進行經(jīng)濟上的懲罰。

1.1.2 優(yōu)化服務流程? 中藥房內(nèi)藥品種類繁多、數(shù)量大、規(guī)格復雜以及劑型不同都會導致在服務中出錯，再加上日常的高峰期超負荷的工作量及其容易導致工作中的失誤，導致服務質(zhì)量下降。為了避免這一類錯誤的發(fā)生，就需要對服務流程進行優(yōu)化[2]，例如將傳統(tǒng)的窗口發(fā)藥模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_式;發(fā)藥形式由傳統(tǒng)的發(fā)藥人直接給患者轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊?試藥人-調(diào)配人-發(fā)藥人，由一個環(huán)節(jié)增加到了3個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有專門的人進行負責，確定崗位，明確職責，大大提升了工作的效率，也減少了不少的醫(yī)療糾紛，提高了服務質(zhì)量。

1.2? 把握處方質(zhì)量，指導患者用藥

1.2.1 合理調(diào)配處方? 在藥房中根據(jù)藥方進行配藥時，總會遇到處方開的不合理的情況，例如：選用藥物不當、重復用藥、劑型選用錯誤等等，因此審方藥師一定要對工作認真負責，及時挑選出不合理的處方，拒絕調(diào)配有問題的處方，并與患者進行溝通交流，解釋此類情況，多做心理溝通，可親自與醫(yī)生進行交流[3]，對處方作出調(diào)整，保證患者用藥的安全性。

1.2.2 指導用藥? 對處方配藥完成后，對患者進行用藥說明，指導患者進行正確的用藥，比如：用藥時間、方法以及用藥時間和不良反應等，確?；颊哒嬲私庥盟幷f明，從而提高藥物的有效性，發(fā)揮藥物的最大作用。

1.3? 開設用藥咨詢場所，實施全程化藥物服務

由于中藥房每天的患者數(shù)量很多，人流動性也較強，時間較緊，只能在為患者發(fā)藥時給患者交待用藥的說明或者回答患者的疑問，不能對各種不同藥物使用以及不良反應進行解釋說明，還有禁忌證的方面不能向患者交代清楚，很容易使得患者出現(xiàn)用藥錯誤的情況，甚至出現(xiàn)生命危險，威脅到患者的生命健康。因此，該院開設由專業(yè)藥師管理的藥物咨詢室，由有經(jīng)驗的藥師專門患者提供咨詢服務，患者可向其咨詢藥物的用量、用法、藥物成分、商品名、價格、藥物的不良反應以及禁忌證等等方面，做好這些咨詢，可以有效解決患者因藥物使用不當而造成的危害，從而保證了藥物的安全性，提高了藥物的治療效果。

1.4? 加強繼續(xù)教育，提高業(yè)務水平

藥學服務不僅需要在服務的過程中體現(xiàn)出“以人為本”的思想，也需要在利用藥物治療的前期中期以及后期對公眾進行相應的預防教育、康復和支持的服務，而有這些服務的前提是加強藥師的繼續(xù)教育，努力增強自己的專業(yè)知識，提高業(yè)務能力和自身的綜合素質(zhì)。另外，藥師也需要與醫(yī)師緊密聯(lián)系[4]，積極配合，深入臨床研究，做好藥物的咨詢工作，提高用藥的安全性。

2? 結(jié)果

經(jīng)過分析該院與藥學服務和中藥房優(yōu)化管理的相關(guān)文獻，對其總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)中藥房優(yōu)化管理在提升藥學服務中的起著非常重要的作用，不僅提高了中藥房的工作效率，也確保了各種藥物的安全性，提高了藥物的有效性，發(fā)揮藥物的最大作用，同時也減少了不少的醫(yī)療糾紛，提高了服務質(zhì)量[5]。

3? 討論

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展逐漸變得先進，醫(yī)療改革不斷深入，醫(yī)院中藥房以及藥學的工作模式已經(jīng)發(fā)生了相當大的變化，由以往的供應型保障轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)服務型。而藥學服務的目的是提高患者生活質(zhì)量，也是一種利用合理藥物治療的服務，并且在整個醫(yī)療衛(wèi)生保健中起著重要的作用，在使用藥物治療的任何時期，以提高生活質(zhì)量目標，為公眾人群提供與藥物相關(guān)的服務[6]。在提供服務時，不僅需要要求藥師利用豐富的專業(yè)知識和技巧來保證藥物治療疾病的效果，還被要求具備良好的修養(yǎng)、溝通方式以及豐富的社會經(jīng)驗總的目的是保證藥物治療和使用安全[7]，促使大眾患者醫(yī)藥費用降低。

因此，該研究探究藥學服務時應用優(yōu)化服務的情況，主要由以下幾種方法：①健全工作制度，優(yōu)化服務流程。建立健全中藥房中優(yōu)化服務的工作制度是完成藥房內(nèi)工作的前提，只有擁有完善的工作制度，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，保證其用藥的安全性。但是在完成機制的改革時，也需要適當對員工建立獎勵機制，增強員工的工作積極性;②把握處方質(zhì)量，指導患者用藥。遇到處方開的不合理的情況，例如：選用藥物不當、重復用藥、劑型選用錯誤等等，審方藥師一定要對工作認真負責，及時挑選出不合理的處方，拒絕調(diào)配有問題的處方，并與患者進行溝通交流，對處方作出調(diào)整，保證患者用藥的安全性，對患者進行用藥說明，比如：用藥時間、方法以及用藥時間和不良反應等，指導患者進行正確的用藥;③開設用藥咨詢場所，實施全程化藥物服務。開設由專業(yè)藥師管理的藥物咨詢室，由有經(jīng)驗的藥師專門為患者提供咨詢服務，可以有效解決患者因藥物使用不當而造成的危害，從而保證了藥物的安全性，提高了藥物的治療效果;④在服務的過程中體現(xiàn)出“以人為本”的思想，也需要在利用藥物治療的前期中期以及后期對公眾進行相應的預防教育、康復和支持的服務，加強繼續(xù)教育，提高業(yè)務水平。努力增強自己的專業(yè)知識，提高業(yè)務能力和自身的綜合素質(zhì)。另外，藥師也需要與醫(yī)師緊密聯(lián)系，積極配合，深入臨床研究，做好藥物的咨詢工作，提高用藥的安全性。

綜上所述，醫(yī)院中藥房在提升藥學服務水平中的應用優(yōu)化管理是十分有必要的，既增加了藥物的有效性，也保證了用藥的安全性，值得推廣使用。

[參考文獻]

[1]? 呂春雷.淺談兒童應用喹諾酮類藥物亟待規(guī)范[J].中國民族民間醫(yī)藥，2010（6）：51.

[2]? 邵歡.優(yōu)化門診藥房服務流程提升藥學服務水平[J].藥學與臨床研究，2016（2）：188.

[3]? 翟月峰.談優(yōu)化門診藥房服務流程以提高藥學服務質(zhì)量[J].大家健康，2017，11（8中旬版）：145.

[4]? 袁芳.強化門診藥房服務流程提高藥學服務水平[J].藥學實踐雜志，2017，24（6）：371.

[5]? 陳藝東.提高門診藥房藥學服務質(zhì)量的措施分析[J].心理醫(yī)生，2016（16）：123.

[6]? 王淑萍.強化門診藥房服務流程提高藥學服務水平[J].中外健康文摘，2018，6（22）：245.

[7]? 和淑梅.如何提高門診藥房藥學服務水平[J].中國中醫(yī)藥咨訊，2017，4（3）：496.

（收稿日期：2019-06-22）