“5S”管理模式在皮膚科護理管理中的應用效果分析

張英花

[摘要] 目的 探究“5S”管理模式在皮膚科護理管理中的應用效果分析。方法 選取2017年3月—2018年3月該院皮膚科收治的患者94例，將其分為實驗組和對照組，每組47例，護理人員14名。對照組實施常規護理管理，實驗組實施“5S”護理管理模式，對比兩組患者的護理質量評分及患者對護理工作的滿意度。結果 實驗組服務態度（89.78±11.25）分、服務主動性（87.42±8.02）分、溝通能力（88.57±8.47）分、衛生消毒（85.73±8.67）分顯著高于對照組服務態度（78.42±7.21）分、服務主動性（78.63±7.06）分、溝通能力（78.25±7.12）分、衛生消毒（78.58±6.51）分，差異有統計學意義（P<0.05）;實驗組患者的滿意度95.74%顯著優于對照組46.81%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 “5S”管理模式應用在皮膚科護理管理中提高了護理人員的整體素質，減少了皮膚患者在疾病中的痛苦，提高了患者的治療效果。

[關鍵詞] “5S”管理模式;護理管理;護理質量;護理滿意度;皮膚科

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0024-02

護理管理是在護理工作中分析護理工作的特點，觀察并找出其規律性，并對護理人員、護理技術、護理信息進行全面的科學管理，以提高護理人員的工作效率及護理工作的效果[1]。所以，良好的護理管理能夠使護理工作有效的進行，并且提高護理的整體水平和質量?！?S”管理是起源于日本的一種管理模式，又名“五常法則”。其內容是指整理、整頓、清掃、清潔等日語翻譯首字母組成，它是對護理的現有環境進行綜合的評估和考量，從而制定準確可行的護理計劃及措施[2]。其護理模式是語言溝通人性化、環境服務人性化、行為服務人性化、服務流程人性化，從而在護理工作中照顧患者的生理及心理健康[3]。該次以2017年3月—2018年3月收治的94例患者為研究對象，通過研究應用“5S”管理模式在皮膚護理管理的應用效果，并對“5S”管理模式施行后的兩組患者進行對比，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院皮膚科收治的患者94例，將其分為實驗組和對照組，每組47例，護理人員14名。

對照組實施常規護理管理，實驗組實施"5S"護理管理模式。其中對照組男性患者26例，女性患者21例，年齡21～82歲，平均年齡（44.7±6.2）歲。護理人員男性1人，女性13人;年齡22～34歲，平均年齡（25.14±4.35）歲。實驗組男性患者29例，女性患者18例，年齡23～84歲，平均年齡（45.6±7.2）歲。護理人員男性2人，女性12人;年齡23～36歲，平均年齡（26.08±5.38）歲。選取患者均為慢性濕疹，其發病原因多由急性、亞急性癥狀反復發作產生，表現為皮膚增厚、表皮粗糙、可有色素沉著，伴瘙癢。對比兩組患者資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組實施常規護理管理。實驗組實施“5S”護理管理模式，其主要管理內容如下：①常組織：制定學習方法、內容、流程，定期組織護理人員學習基礎知識及專業知識，利用空閑工作時間多觀察，多學習，通過向經驗豐富的護理人員學習護理經驗，提高護理判斷問題及解決問題的能力;制定操作技術考核培訓，選取資深優秀護士對護理人員進行操作培訓，使其掌握操作的全部流程，并可詳細完整的操作，提高護理人員的操作水平，并指導患者熟練掌握各種急救技術及穿刺技術，定期進行考核，并對優秀人員給予獎勵，考核后總結積累經驗，以便日后學習;組織檢查指導：對科室內的藥品、物品進行嚴格的管理，根據科室的病種及病情情況，按藥品的使用率及先后順序分類擺放，做到嚴格交班，每班清點，每周護士長嚴格檢查，保證藥品無過期、無浪費，提高藥物使用率[4]。②常整頓：護士長每天與護士進行交接班，巡視病房，發現問題并解決。利用質控小組的工作職責檢查每周的護理工作。組織護患的溝通會座談會，聽取患者及家屬意見，并針對問題進行改進;給予護理人員文明用語、溝通技巧、職業禮儀、服務態度及法律知識等方面的指導和教育，發現問題、解決問題。③常清潔：環境的清潔，保持室內溫度、濕度適宜，常通風，常清潔，常清理，并持之以恒的維持，為患者創造溫馨干凈的就醫環境;保持自身衣著的干凈，整齊，按科室要求佩戴胸牌，舉止端莊大方，給人舒適感覺[5]。④常規范：制定嚴格的規章制度和操作規范，并要求護理人員嚴格執行;規范物品的交接班和藥品管理，對于急救藥品、器械進行嚴格交接檢查，配齊備用;規范護理記錄的書寫，各種護理記錄按時完成，使護理記錄準確、真實、完整、不可涂抹勾畫，保持書面的干凈，整潔。⑤常自律：堅持用“5S”管理方法進行護理管理，以身作則，養成嚴謹的工作態度，護士長每日下班前需檢查工作，及時與患者和家屬溝通，以發現問題、解決問題，不斷的進步和改進。從而提高護理人員的職業素養和綜合素質。

1.3? 觀察指標

兩組皮膚病患者的護理質量評分及護理滿意度。

1.4? 統計方法

采用SPSS 20.0統計學軟件進行數據的統計分析，用χ2檢驗計數資料，用t檢驗計量資料，其表示方法分別為[n（%）]、均數±標準差（x±s），P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

對比兩組護理質量評分，見表1。

對比兩組患者皮膚病患者的護理總滿意度比較，見表2。

3? 討論

皮膚科屬于外科特殊科室，常見的皮膚病有牛皮癬、皰疹、濕疹、白癜風、皮炎及化膿菌感染等。皮膚科為醫院的重要科室，其負責治療各種各樣的皮膚病[6]。皮膚分布在身體各個部位，其皮膚病種類多，數量多，病房患者也較多，由于一些種類皮膚病又具有傳染性，使皮膚科護理工作強度增大，近年來醫學的快速發展和不斷的進步，人們對服務的質量要求逐漸提高，皮膚科的護理工作也在不斷的改進和發展，如何使皮膚科的護理工作逐漸提高，并且為患者提供更好的護理服務，成為皮膚科管理中的重要問題。隨著護理工作中心的轉變，人性化護理受到醫護人員的重視及患者的青睞?！?S”護理管理是給予患者各個方面的人性化護理體驗，其以專業的行為規范、人性化的服務流程、舒適清潔的醫療環境、親切的語言溝通，使護理人員在護理工作中深入病房，了解患者的病情，及時為患者提供護理需要，從而了解患者心理狀況，生理狀況及治療情況，以達到輔助治療患者皮膚病的目的?！?S”管理護理模式應用于皮膚科中，使護理人員提高了對護理工作的認知，根據患者的不同情況，就醫需求，為患者提供人性化的護理服務，理解患者心中所想，將自己的責任心和愛心給予每位患者，為患者提供完善、體貼、熱情的護理，增進了護患之間的感情，拉近了護患之間的關系。“5S”管理護理模式提高了患者積極治療疾病的主動性，保證患者治療過程的安全，增進疾病的預后效果。

該文通過兩組患者在應用“5S”管理模式后患者的康復效果，進行對比。實驗組服務態度（89.78±11.25）分、服務主動性（87.42±8.02）分、溝通能力（88.57±8.47）分、衛生消毒（85.73±8.67）分顯著高于對照組服務態度（78.42±7.21）分、服務主動性（78.63±7.06）分、溝通能力（78.25±7.12）分、衛生消毒（78.58±6.51）分（P<0.05）;實驗組患者護理滿意度95.74%，對照組護理滿意度46.81%，實驗組顯著高于對照組（P<0.05）。充分說明在皮膚科應用“5S”護理管理，有效提高皮膚科護理質量。

綜上所述，“5S”護理管理模式應用于皮膚科患者護理中，能夠有效地提高護理質量，減少疾病的不良反應，提高患者對護理服務的滿意度，使患者在一定的程度上恢復健康，提高生活質量。

[參考文獻]

[1]? 周春秀，朱遠，張翔娣.“品管圈”及5S管理模式在產科病區的管理應用[J].全科護理，2017，15（15）：1796-1798.

[2]? 夏晶晶，孫惠萍，朱艷麗，等.5S現場管理模式在骨科病房護理工作中的應用[J].中醫藥管理雜志，2016（20）：107-108.

[3]? 王金蓮，李蓓蓓，李靜.5S護理管理模式對老年COPD并發肺性腦病患者的效果分析[J].中外女性健康研究，2016（3）：15.

[4]? 傅春英.5S管理模式在基層醫院護理質量管理中的應用[J].心血管病防治知識：學術版，2016（4）：131-132.

[5]? 許春燕.優質護理內涵指引下的全視角延續護理模式在嬰兒濕疹患兒居家康復中的應用[J].國際護理學雜志，2017， 36（21）：2922-2924.

[6]? 劉君，黃東亞，張水鷗，等.5S管理在農產品質量安全檢測實驗室應用的設想[J].安徽農業科學，2017，45（36）：241-243.

（收稿日期：2019-06-25）