我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)研究

周永紅 李玲 江子涵

摘 要 為研究我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)，在分析公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)意義的基礎(chǔ)上，主要從創(chuàng)客空間的開通情況、服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)對象、服務(wù)活動四個方面調(diào)查分析我國公共圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)現(xiàn)狀。針對目前我國公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)發(fā)展中存在的一些問題，提出相應(yīng)的建議，主要有吸引更廣泛的社會用戶參與，增加特色化的服務(wù)活動，注重創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣等。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)客空間;公共圖書館;創(chuàng)客教育;用戶服務(wù)

引用本文格式 周永紅，李玲，江子涵. 我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)研究 [J].創(chuàng)意設(shè)計源，2019（5）：15-19.

Abstract In order to study the maker space service of public libraries in China， based on the analysis of the service significance of maker space of public libraries， investigating and analyzes the current situation of maker space service of public libraries in China from the following four aspects： the opening of maker space， service nature， service objects and service activities.In view of the existing problems in the development of public library maker space service in China， this paper puts forward corresponding suggestions，it mainly attracts a wider range of social users to participate， increases specialized service activities， and pays attention to the publicity and promotion of maker space services.

Key Words Maker space; Public library; Maker education; User service

[基金項目] 本文系2017年湖南省教育廳人文社會科學(xué)重點項目“農(nóng)民工權(quán)利視角的城鄉(xiāng)基本公共文化服務(wù)均等化研究”（項目編號：17A220）階段性成果。

創(chuàng)客，來源于英文單詞 Maker，其原意是制造者，是指善于創(chuàng)新，努力將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實的人。如《創(chuàng)客雜志》（Maker Magazine）的創(chuàng)始人 Dale Dougherty所言：“只要樂于創(chuàng)新，每個人都可以成為創(chuàng)客。”[1]“創(chuàng)客空間”是指能夠提供共享資源和創(chuàng)新實踐工具，并聚集相同興趣和志向的人們自由交流新思想、學(xué)習(xí)新知識、分享新想法、產(chǎn)生新創(chuàng)意和開展合作眾創(chuàng)實踐活動的服務(wù)空間或服務(wù)平臺。[2]創(chuàng)客空間的新形式之一是公共圖書館創(chuàng)客空間，美國雪城大學(xué)信息學(xué)院的 Lauren Smedleyzui認(rèn)為“其是指在公共圖書館內(nèi)建造一個人們能夠合作、創(chuàng)造并進行制造的創(chuàng)客空間?！盵3]創(chuàng)客空間是一種新型的服務(wù)模式，隨著社會對創(chuàng)客空間服務(wù)需求的增長，公共圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢。

一、公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的意義

（一）創(chuàng)客空間對圖書館用戶的意義

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，越來越多的社會用戶對公共圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)提出了更高的要求。公共圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)的目標(biāo)是激發(fā)用戶創(chuàng)新和實踐的潛能，提升用戶的創(chuàng)新和實踐能力，促進其自身的發(fā)展。同時，創(chuàng)客空間的相關(guān)活動還可以加強創(chuàng)客之間的交流溝通，提升其知識信息交流的速度和效率;創(chuàng)客空間活動中輕松愉悅的環(huán)境也可以提升圖書館用戶的參與熱情，使這些創(chuàng)客可以根據(jù)自己的興趣愛好，選擇適合自己的創(chuàng)客活動，盡情發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力。（圖1）

（二）創(chuàng)客空間對公共圖書館的意義

隨著公共圖書館建筑設(shè)計的智能化發(fā)展，更多的公共圖書館可以根據(jù)創(chuàng)客的需求建立創(chuàng)客空間，以豐富的活動形式和內(nèi)容來吸引更多的創(chuàng)客，這是一種創(chuàng)新性的圖書館服務(wù)模式，也是公共圖書館順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的具體體現(xiàn)，可以使公共圖書館的社會教育職能得到更好的發(fā)揮，使圖書館空間得到更加合理的利用。同時，這也可以提升館員的職業(yè)認(rèn)同感，從而可以更好地為用戶服務(wù)，促進文化的傳播，提升公共圖書館的社會影響力。（圖2）

（三）創(chuàng)客空間對社會發(fā)展的意義

公共圖書館在一定程度上反映了一個地區(qū)的經(jīng)濟文化發(fā)展水平。公共圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)立，能夠使公共圖書館成為社會創(chuàng)新的活動場所，可以提升社會人員的創(chuàng)新能力和文化素養(yǎng)，使社會發(fā)展處于一個良性循環(huán)中。公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的開展，有利于推動社會的進步與發(fā)展，促進全民知識素養(yǎng)的提高，也可以促進高新技術(shù)在普通社區(qū)人員之間的傳播，從而提升社區(qū)人員的知識水平，提升公眾的創(chuàng)新能力，共同推動社會創(chuàng)新。[4]（圖3）

二、我國公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)我國公共圖書館開設(shè)創(chuàng)客空間服務(wù)的時間順序來看，具有特色的典型省市級公共圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)置及服務(wù)內(nèi)容見表1。

（一） 創(chuàng)客空間的開通情況

上海圖書館在國內(nèi)較早嘗試設(shè)置創(chuàng)客空間服務(wù)。早在2013年，上海圖書館就對閱覽室重新再造，創(chuàng)立了國內(nèi)首個公共圖書館創(chuàng)客空間，即“創(chuàng)·新空間”，其設(shè)立的五大功能空間分別為：信息共享空間、閱讀空間、創(chuàng)意設(shè)計展覽空間、專利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間和全媒體交流體驗空間。這五大功能空間可以相互組合利用，并將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)、新媒體數(shù)字化服務(wù)以及各類講座、共建共享、展覽、交流活動與開發(fā)創(chuàng)新等相結(jié)合，形成較為完備的服務(wù)系統(tǒng)。2014年6月長沙市圖書館正式創(chuàng)立“新三角創(chuàng)客空間”，其可以為本地的創(chuàng)客提供場地、設(shè)備、活動資源等多方面的支持，通過定期舉辦豐富多樣的創(chuàng)客活動，開展創(chuàng)客教育，推廣創(chuàng)客文化，不斷吸引更多的市民參與到“新三角創(chuàng)客空間”當(dāng)中來，也使更多的用戶從中獲益。隨后我國越來越多的公共圖書館設(shè)置了創(chuàng)客空間服務(wù)，包括廣州市圖書館的“創(chuàng)客空間”、深圳市圖書館的“創(chuàng)新空間”、廣州市越秀區(qū)圖書館的“‘互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客空間”、上海市嘉定區(qū)圖書館的“青少年創(chuàng)新空間”、云南省圖書館的“創(chuàng)客文化空間”等，它們都在保持自身原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新的服務(wù)模式，開展獨具特色的活動。[5]

（二）創(chuàng)客空間的服務(wù)性質(zhì)

大部分公共圖書館主要提供實體的創(chuàng)客空間服務(wù)，舉辦一些實體的閱讀與創(chuàng)客教育活動，如四川省成都市圖書館、廣東省三市圖書館及云南省圖書館等都注重構(gòu)建實體創(chuàng)客空間，利用實體空間來提供相應(yīng)的服務(wù)。但也有一些公共圖書館重視線上線下的服務(wù)，如上海市圖書館、長沙市圖書館、浙江省圖書館、嘉興市圖書館等，使實體與虛擬兩種性質(zhì)的創(chuàng)客空間服務(wù)更完美地結(jié)合，實現(xiàn)資源的有效整合，從而更好地滿足用戶需求。

（三）創(chuàng)客空間的主要服務(wù)對象

目前我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)主要是面向青少年這一群體開展的，通過舉辦定期的創(chuàng)客教育活動和閱讀系列沙龍活動來為青少年服務(wù)。如長沙市圖書館、深圳市圖書館、武漢市圖書館湯湖分館、成都市圖書館、廣東省三市圖書館、上海市嘉定區(qū)圖書館、云南省圖書館等，都會定期舉辦相應(yīng)的活動，目的是幫助青少年更好地發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力以及提高他們的閱讀水平，這也是對青少年學(xué)習(xí)的一種輔助，有利于培養(yǎng)他們主動學(xué)習(xí)的能力。此外，創(chuàng)客空間服務(wù)還面向一些具有創(chuàng)新想法和有創(chuàng)新意愿的用戶。如上海市圖書館的創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動、長沙市圖書館的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)活動、銅陵市圖書館的企業(yè)沙龍活動等，他們的服務(wù)對象主要是具有創(chuàng)新思維的企業(yè)人員、社區(qū)人員以及一些對藝術(shù)感興趣的用戶，這些服務(wù)內(nèi)容可以更好地發(fā)揮和運用人們的創(chuàng)新思維。（圖4）

（四）創(chuàng)客空間的主要服務(wù)活動

創(chuàng)客空間主要提供閱讀系列沙龍活動、特色講座、相關(guān)創(chuàng)客教育和實踐活動，以及一些創(chuàng)客培訓(xùn)活動，重在提供用戶熟悉且容易接受的實體活動，使用戶可以更好地參與進來，如提供創(chuàng)客培訓(xùn)的有湖南省長沙市圖書館、浙江省嘉興市圖書館等。同時，圖書館也會提供一些3D 打印、3D 掃描、VR 等相關(guān)的虛擬活動（提供這些活動的主要有上海市圖書館、浙江省圖書館等），可以使用戶更好地了解和運用虛擬技術(shù)，將實體活動和虛擬活動有機結(jié)合起來，可以更好地滿足不同用戶的多樣化需求，充分發(fā)揮用戶的創(chuàng)新能力。[6]（圖5）

三、我國公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)存在的主要問題

我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)雖然取得了一定的成效，但還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）創(chuàng)客空間服務(wù)所面向的用戶人群有限

目前我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)以實體空間服務(wù)為主，一些愿意參與到活動中，并具有創(chuàng)新想法的用戶利用公共圖書館的創(chuàng)客空間交流想法，發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力。由于空間有限，創(chuàng)客空間服務(wù)的用戶群體也是相對有限的，并不是每個人都可以參與到創(chuàng)客空間活動當(dāng)中來，目前主要的服務(wù)對象還是青少年用戶群體。如長沙市圖書館新三角創(chuàng)客空間的“我是小小創(chuàng)想家”活動海報一般都有人數(shù)限制，很多活動都是30人左右，因為受場地和活動本身的影響，對活動感興趣的小朋友一般要搶先報名才有參與機會。

（二）創(chuàng)客空間服務(wù)同質(zhì)化傾向嚴(yán)重

目前我國公共圖書館的創(chuàng)客空間多是閱讀系列沙龍活動、創(chuàng)客教育活動以及一些講座和培訓(xùn)活動等。創(chuàng)客空間服務(wù)同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重，特色不夠明顯，難以滿足用戶日益豐富的文化信息需求，這是公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。如長沙市圖書館“我是小小創(chuàng)想家”系列活動、嘉興市圖書館的“我是小小創(chuàng)客家”系列活動、深圳市圖書館引入的STEAM（科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)）課程培訓(xùn)內(nèi)容等都主要是針對青少年的創(chuàng)客教育和培訓(xùn)活動。

（三）創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳報道還有待加強

目前大多社會用戶還不太了解我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)，那些經(jīng)常光顧圖書館的用戶參加創(chuàng)客活動相對比較積極。另外，長沙市圖書館和深圳市圖書館等公共圖書館創(chuàng)客空間活動雖然豐富，但大多都只注重活動前期的宣傳，有關(guān)活動開展情況的宣傳卻很少?？偟膩砜?，我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)目前用戶活動的參與度還較低，社會影響力也不高，因此，創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳報道還有待加強。

四、優(yōu)化公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的相關(guān)建議

為了更好地推動我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)，針對目前存在的主要問題，筆者提出以下建議：

（一）吸引更廣泛的社會用戶參與

我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)作為新型的服務(wù)模式，應(yīng)在有限的條件下滿足主要用戶群體的需求，同時有選擇地拓展其服務(wù)對象。[7]如云南省圖書館提供的創(chuàng)客文化教育活動、長沙市圖書館“新三角創(chuàng)客空間”的系列創(chuàng)意制作與創(chuàng)意培訓(xùn)等，目前主要針對的是青少年用戶群體，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體和普通市民開展的服務(wù)活動較少。公共圖書館應(yīng)該和相關(guān)的企業(yè)聯(lián)合舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動，這樣既可以提高用戶參與活動的積極性，也可以吸引更廣泛的動主要是閱讀系列沙龍活動、特色講座、相關(guān)創(chuàng)客教育和實踐活動，以及一些創(chuàng)客培訓(xùn)活動，這些活動的同質(zhì)化傾向比較嚴(yán)重。如以長沙市圖書館的“新三角創(chuàng)客空間”服務(wù)為例，它采用“實體+虛擬”相結(jié)合的形式，開展了創(chuàng)意制作、創(chuàng)意培訓(xùn)、DIY培訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)客沙龍活動、文獻咨詢與閱讀推薦活動等服務(wù)。這相較于目前主要局限于實體空間的創(chuàng)客空間服務(wù)來說，開展的活動相對要豐富些。但在此基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為“新三角創(chuàng)客空間”還可以結(jié)合長沙市的實際情況，運用3D打印和虛擬現(xiàn)實VR技術(shù)等，更好地發(fā)展自己的特色服務(wù)，從用戶體驗服務(wù)到用戶參與設(shè)計服務(wù)和產(chǎn)品，更好地發(fā)揮創(chuàng)客空間服務(wù)的效能。

（三）注重創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣

我國公共圖書館的創(chuàng)客空間服務(wù)大多處于探索階段，還沒有形成用戶所熟知的服務(wù)品牌。大部分公共圖書館對于創(chuàng)客活動的宣傳方式較單一，主要是通過圖書館主頁和圖書館內(nèi)的活動海報進行宣傳。[8]以長沙市圖書館的“新三角創(chuàng)客空間”服務(wù)為例，它在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，加強了微信等新型媒體的使用，制定活動相關(guān)的電子海報，使感興趣的用戶能夠更好地了解活動并在線報名。長沙市圖書館歷來重視與長沙市知名媒體的合作，如長沙晚報、湖南經(jīng)視、紅網(wǎng)等。但有關(guān)長沙市圖書館“新三角創(chuàng)客空間”的系列活動，通過搜索引擎能搜索到的活動宣傳報道卻很少，登錄其圖書館主頁和微信，也難以找到活動開展情況的宣傳報道。筆者認(rèn)為，應(yīng)該利用已有媒體的用戶優(yōu)勢和影響力，加強活動中期和后期的宣傳報道，這樣能更好地加強創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣，提高活動的社會影響力。

結(jié)語

創(chuàng)客空間順應(yīng)了圖書館轉(zhuǎn)型的趨勢。[9]公共圖書館在社會發(fā)展中承擔(dān)著非常重要的角色，它的轉(zhuǎn)型是時代變化發(fā)展的必然。創(chuàng)客空間既是公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)，又迎合了社會用戶對公共圖書館空間服務(wù)功能和創(chuàng)新服務(wù)功能的需求變化。公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的發(fā)展，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟文化發(fā)展的實際情況，吸引更廣泛的社會用戶參與其中，增加特色化的服務(wù)活動，注重創(chuàng)客空間服務(wù)的宣傳推廣，切實提高公共圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

[1]劉麗娟，郝群，王寧，等.創(chuàng)客空間服務(wù)中圖書館員的角色定位及能力提升研究綜述[J].情報探索，2019（2）：108-115.

[2]聶飛霞，羅瑞林.近五年我國圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展情況和策略研究[J].圖書館建設(shè)，2019（3）：112-116.

[3]羅博，吳鋼.創(chuàng)客空間：圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展實踐與啟示[J].情報資料工作，2014（1）：96-100.

[4]張曉樺.國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間研究綜述[J].國家圖書館學(xué)刊，2016（1）：30-38.

[5]龔雪竹.國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)研究，2017（24）：60-66.

[6]姚占雷，蘭昕蕾，吳翔，等.圖書館創(chuàng)客空間空間設(shè)計研究[J].圖書館，2019（1）：88-94.

[7]武莉莉.美國圖書館創(chuàng)客空間對我國圖書館跨界合作研究的啟示[J].圖書館學(xué)刊，2018（6）：136-139.

[8]楊士奇.芻議如何擴大公共圖書館“創(chuàng)客空間”的影響力及知名度[J].新世紀(jì)圖書館，2018（3）：42-45.

[9]張久珍，錢欣，王明朕，等.圖書館創(chuàng)客服務(wù)——中外專家對談實錄[J].圖書館建設(shè)，2017（2）：5-9.

周永紅 李玲 江子涵

湘潭大學(xué)