新時期中小企業電子商務網站運營模式的創新探討

■蘇程浩 朱楚芝（蘇程浩，浙江經濟職業技術學院；朱楚芝，杭州職業技術學院）

電子商務網站運營模式創新是順應社會發展需要的表現，同時，也是加快中小企業信息化步伐的基本要求，在電子商務網站運營現狀總結的基礎上，提出模式創新技巧，這對中小企業持續發展、電子商務網站功能豐富有促進作用。由此可見，該論題探究具有必要性，論題分析的現實意義較顯著。

一、中小企業電子商務網站運營現狀

網絡信息時代悄然而至，在這一時代背景中，電子商務應運而生，中小企業成立電子商務網站，這對中小企業信息化、現代化步伐加快有積極意義，同時，還能加強生產環節、銷售環節間的聯系，真正實現透明化管理目的。電子商務網站有序運營，即在迎合消費者需要的前提下，提高消費者滿意度，進而擴大企業規模，企業產品占據一定市場份額[1]。

事實上，電子商務并不是一種全新創舉，隨著電子商務日益繁榮發展，電子化企業借鑒市場既有的各種成熟商業貿易模式，借助資訊科技的力量，準確定位市場，從而確定企業經營的方式。從現實情況來看，電子商務的主要運營模式有以下五種，第一種是商家對商家，用來完成網上的交易電子商務運營模式，這種運營模式的英語縮寫是B2B。第二種運營模式的交接對象是“商對客”，這種運營模式是商業零售直接面向消費者，為消費者提供產品和服務。該運營模式的英文縮寫是B2C。第三種運營模式指的是消費者對商家，這種運營模式最早在美國興起，之后才傳播到其他的地域，該模式的英文縮寫是C2B，與B2C 是截然不同的，傳統的運營模式一般都強調“匯聚供應商”，而這種運營模式更為重視并強調的是“匯聚需求”。第四種運營模式指的是消費者和消費者之間，該模式的英文縮寫是C2C。消費者把布告張貼在競標網或者是拍賣網上，消費者把自己手里的商品轉賣給另一個消費者，也可以稱為集市模式。第五種模式是離線電子商務運營，該模式的英文縮寫是O2O。商家運用多種手段展開商業促銷，這些營銷模式包括打折、銷售預定、信息傳遞。在線預付是這種消費模式的核心，消費者線上購買商品，并前往線下實體店享受服務。

現如今，中小企業在新時期不斷調整發展方向，這要求電子商務網站提高適用性，豐富電子商務網站功能，以便更好的迎合中小企業發展需要。從中能夠看出，適時調整電子商務網站運營模式勢在必行，下文提出具體措施。

二、新時期中小企業電子商務網站運營模式創新措施

通過優化電子商務網站結構、豐富電子商務網站界面、改進電子商務網站數據庫系統等措施創新電子商務網站運營模式，有利于發揮電子商務網站運營效果，擴大中小企業經濟利潤空間。

（一）優化電子商務網站結構

一方面，網站數據庫功能適當調整，構建新倉庫數據系統，并加強數據庫與倉儲數據系統間的聯系，使其在中小企業服務器中保持獨立狀態。需要注意的是，增設數據轉換功能于數據庫連接處，其中，中轉程序負責數據轉換、數據安全維護等任務，最后妥善連接中轉程序及銀行系統。

另一方面，細分電子商務網站功能，功能一即數據庫展示功能，它主要負責數據存儲、數據分析等任務；功能二即操作界面展示功能，以處理操作項目為目的，取得數據調用的良好效果，盡可能規避外界因素產生的消極影響。中小企業有計劃的調整電子商務網站，不僅能為網站使用者提供便利，而且還能提高工作效率，縮短數據處理時間。從另一個角度來講，電子商務網站運營模式創新后，能夠提高數據信息識別準確性，取得數據信息管理的良好效果，確保電子商務網站維護工作落實于過程，促使電子商務網站保持良好狀態，最終能夠節省中小企業成本，提高資金利用率。

（二）豐富電子商務網站界面

電子商務網站界面調整的過程中，界面設計者應站在用戶角度豐富界面內容，盡可能提高界面實用性和便捷性。界面調整過程中，意味著倉庫管理系統、企業產品管理系統、信息發布管理系統、客戶管理系統、技術管理系統、采購管理系統相應改進，這不僅能夠加強業務部門間的聯系，而且還能取得管理系統運維的良好效果。

中小企業產品管理系統調整后，系統管理部門定期更新產品，針對產品資料有序歸類，擴大產品銷量；客戶管理系統調整后，主管部門分別為商務部和財務部，定期補充、更新客戶信息，建立專門的客戶檔案，以便為客戶關系維系提供支持；訂單管理系統負責主體為生產部，動態監督訂單信息有效性，同時，跟蹤中小企業生產進度；人才管理系統負責部門主要為人事部，以合理配置人力資源、提高人力資源利用率為目的；采購管理系統主要由采購部門負責維護和更新，取得供應商管理的最佳效果。待電子商務網站界面調整后，工商部、生產部、采購部、人事部等完成數據信息在數據庫的有效錄入，這在一定程度上能夠贏得新老用戶的認可和支持，這對潛在客戶開發有積極影響，同時，中小企業產品信息全面公示，促進線上交易活動順利進行，大大提高客戶滿足度。

（三）改進電子商務網站數據庫系統

電子商務網站數據庫系統改進，主要從數據庫調整以及自動反饋系統調整兩方面入手，其中，數據庫調整對中小企業發展有重要影響，同時，這也是電子商務網站功能優勢發揮的基本要求。數據庫功能適時豐富，實現各類信息的有效存儲、便捷查詢、高效管理，進而能夠提高客戶滿意度。部門工作人員以及客戶能夠通過界面操作，獲取相應的數據信息，待信息內容全面了解后，為產品價格確定、銷量確定提供依據，取得電子商務網站數據庫系統優化的良好效果。

中小企業自動反饋系統優化時，充分發揮計算機技術利用率，實現領導者意見的有效傳遞，確保生產問題及時處理。此外，各部門員工能夠利用自動反饋系統提供意見，這對電子商務網站運營模式調節有促進作用。該系統調整期間，針對相關程序及時優化，并有目的的設定相關程序，確保信息內容準確檢測，取得信息檢測的良好效果。其中，中小企業生產部門以及技術部門肩負自動反饋系統調整重任，一旦系統調整過程中遇到現實問題，那么及時向上級領導匯報，并制定行之有效的處理方案，盡最大可能發揮電子商務網站數據庫系統應用優勢[2]。

三、結論

綜上所述，新時期中小企業要想提高競爭地位，在同行業中取得良好效果，務必創新電子商務網站運營模式，這不僅能夠提高企業資源利用率，而且還能豐富電子商務網站功能，最終能夠提升中小企業產品質量，這對企業持續發展有促進作用。除此之外，中小企業領導者以及員工應強化電子商務發展意識，結合企業發展實際，探索適合社會發展需要的新的電子商務網站運營模式，這對中小企業順利轉型，社會經濟效益增加有積極影響。因此，我國中小企業應以此為參考，領導者以及員工應客觀認識電子商務網站，結合工作實際探索電子商務網站運營模式，大大提高電子商務網站實用性。