零售3.0 社群營銷風起云涌

鄒之恒

2018年以來，社交電商成了商業的風口，各種新平臺，新模式不斷涌現。除了我們熟悉的拼多多、云集、貝店平臺以外，有好東西、清庫存都在吸引著流量。可見，在傳統電商之后，社交零售正在改變著原有的商業生態圈。或者說在天貓、京東短暫地壟斷了線上的流量之后，社交電商又打開了一個突破口。

互聯網的本質是什么呢？互聯網的核心是獲取流量，疊加商業模式實現變現。流量是變現的必要條件，帶有人格化屬性的流量，也被稱為“信任流量”。人是社會動物，容易受到他人的影響，人格化的內容流量是一種信任流量，不但更具有粘性，還具有流動性，可以實現信息傳遞。

社交電商找到適合的商品

社群營銷和社交電商其核心就是社交零售。以人為本的社交零售，是基于信任的銷售，已經成為零售的重要構成和主流形態。社交電商用3年的時間走完了傳統電商15年的過程，將規模做到了1.5萬億～3萬億之間。因此，社交電商是在傳統電商的零售2.0版本基礎上升級的零售業態的3.0時代。

零售已經從以貨為王的1.0時代，以場為王的2.0時代，轉到了目前以人為王的零售3.0時代，誰能聚集流量，誰有用戶，誰有分銷者，誰就是零售的王者。因此，社交零售不是傳統零售的補充，而是零售的新物種。

新榜的CEO認為，零售的3.0時代的特點首先是找到適合我的商品才是痛點，其次，交易不僅僅滿足物質需求，還有情感訴求和設計屬性；第三，科技推動，使得交易成本降低；第四，個人關系鏈的數量超過了產生合理商業的臨界值；最后，社交零售提供了千人千面的可能性。

云集是通過社交零售獲取分銷者的模式，拼多多是通過社交零售獲取用戶的模式；利用微信群做零售也在各大城市開始火爆。

因為社交電商是以信任為基礎的，因此，社交電商的初期肯定是以低價值商品起步的，快消品，生鮮食品，家居日用百貨，服裝等等。

隨著信任度、成熟度、用戶粘性等指標的提高，家電作為較高單值的商品，小家電產品已經進入社交電商平臺。例如，志高的掃地機器人一檔活動銷售2000多臺；美的一款空氣炸鍋單一平臺的一檔活動銷售4000臺。2018年，寧波某空調品牌在環球捕手的銷售額超過600萬元，今年已經超過了2000萬元。即使是空調的一線品牌，在云集上的出貨額也接近了4億元。方太、老板等品牌也通過中間商進入了社交電商平臺。這說明，大家電產品很快會全面進入社交電商。

2019年第二季度，微信的全球用戶數量11.3億。微信的功能包括：IM即時通訊+朋友圈+公眾號+搜一搜+城市服務，可以說微信是具有超級恐怖的覆蓋能力。微信小程序就成為社團營銷的最佳介質。

因此，除了平臺性的社交電商，各地又涌現了以微信小程序為基礎后臺的社團電商。可以說，微信小程序完全打通了社群零售的供應鏈前端和成交后端的服務環節。目前，長沙、武漢等地有很大規模的社群零售，都是通過微信群。而蘇寧、京東等也在通過微信涉足涉足零售。

社交電商優化供應鏈

傳統渠道有代理商，天貓有運營商，同樣，社交電商也涌現了一批新型服務商。目前社交電商基本分為兩種模式，一種是在平臺開店的模式，另一種是做特賣活動。不同的模式，服務商的合作方式也不同。在平臺上開店的服務商，與傳統電商的運營商類似，店鋪里有各種商品，一件代發銷售。而運營城市社團社群零售的服務商都是通過持續推廣好的單品，來獲取規模，且承擔了更多的責任和義務，在物流、合作溝通等方面存在很多的靈活性因素。例如，服務商的商品入倉，社團再來負責落地配。

由于平臺模式不同，品類的不同，整體的費用也有一定的差異。單比較低的產品，而大家電的費用點則非常低，一般在5%左右。再加上一件代發的費用也是5%，品牌總體的費用支出就已經是10%以上了。對于排名好的產品，社交電商平臺的流量是免費主推的。而天貓京東卻要用高昂的費用購買流量端口。在運營的時候，社交平臺首先對標阿里平臺的價格，再讓廠家和服務商拿出資源，做到全網最低。商品有了價格優勢，平臺會免費主推吸引更多的流量，獲得更多的銷售量。

短視頻聚集流量打通平臺

新零售離不開新媒體。中國網民每天手機在線的時間為6小時，這幾乎是一個峰值。但是微信的流量在下降，短視頻的流量卻在增加。以抖音、快手兩大平臺的日活躍用戶量超過5億的體量，短視頻正在通過內容制作，攜帶大量的流量進入到各大電商平臺，成為新的流量高地。而對于社交電商，短視頻正在成為一個推廣的核心和紐帶，匯集了優質的資源，再制作內容分發到銷售平臺，帶入流量的同時，實現售賣量。

隨著5G的臨近，電商生態圈被顛覆的臨界點已經出現。5G會大量將視頻替換圖片模式，使交易的速度再次縮短，成本更低。

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