高校校園網絡暴力危機事件處理

摘 要：校園網絡暴力已經成為新時期高校校園一種新型暴力行為，文章從實際案例分析著手，發現高校校園網絡暴力存在事件矛盾點、爆發時間短、參與面廣但參與人可控等特點，面對校園網絡暴力，高校在管理中要注重網絡新聞發布的實際性，也要開通多種線下渠道讓學生可以表達自己的訴求，同時要加強學生情緒管理教育。

關鍵詞：高校校園;網絡暴力;案例分析

隨著網絡時代的到來，網絡暴力成為一種新型的暴力行為，也成為了一種新型的校園暴力行為。近年來，校園網絡暴力事件逐年上升，特別是在高校，學生更傾向于利用網絡拓展自己的視野，更傾向于利用網絡與人交流，但同時也更傾向于利用網絡掀起校園暴力攻擊事件。高校校園網絡暴力已經成為高校學生管理中不可忽視的重要組成部分。結合工作中遇到的實際案例，本文就新時期高校校園網絡暴力特征及處理予以探討。

一、案例簡介

張某、女，大一學生，擔任班級學生干部，自律性較強。大一第一學期，張某參加了學校組織的“與校長面對面”活動，在會上提出現在學生晚上睡覺較晚，建議學校晚上10點斷電斷網。會后，學校微信公眾號就此次“與校長面對面”活動進行宣傳，將張某建議簡單寫在報道中。微信推出后，很多學生對張某的建議反映激烈，加上同學中間正有學校要斷電斷網的消息在傳播，張某公開的建議引燃了矛盾導火索，矛頭直指張某，同學們在qq群、微信朋友圈、校園BBS論壇發表攻擊性言論，由于報道中提出的是“張同學”，并沒有寫出張某具體名字、班級等個人信息，學生在網上開始人肉搜索，僅用了半天時間就快速鎖定張某本人，部分同學在生活中開始以背后議論、疏遠、孤立等形式對張某實施冷暴力。

二、案例分析

這是一場由網絡引發并迅速蔓延的校園群體性網絡暴力攻擊事件，事件發展迅速，暴力行為從線上攻擊快速到線下蔓延。為此，必須抓住三個關鍵點：（1）快速尋找事件根源，化解矛盾;（2）迅速鎖定涉事群體和當事人，及時進行溝通教育;（3）及時進行網絡引導，有效控制事件發展。

三、解決思路和實施辦法

（一）快速了解事件過程，尋找沖突根源

事發后，輔導員迅速瀏覽了學生的BBS論壇，發現問題的導火索在于宿舍晚上是否斷電斷網問題，輔導員咨詢了學校宿舍管理相關人員，得到了學校即將出臺的關于宿舍晚上用電用網的明確規定，是限制性的斷電斷網，也就是晚上10點斷大燈，臺燈等小燈可以用;宿舍校園網晚上斷網，移動等手機網絡可以正常使用;其次，輔導員了解了一下張某在會上的具體情況，發現其建議的也是學校斷大燈，斷校園網，并不是建議完全的斷電斷網。

（二）及時對張某進行情緒化安撫

事件發生后，輔導員第一時間到宿舍去尋找張某談話，了解到張某已經因為網絡暴力攻擊和部分同學的校園冷暴力受到影響，心情沮喪，輔導員及時對其進行安撫，承諾老師、學校已經注意到了此事，正在處理，同時讓與張某關系要好的同學24小時照看張某，在讓張某感受到來自學校、老師、同學的關心的同時，積極聯系心理老師介入，對張某進行正確的心理引導。

（三）迅速召開會議，就張某提議事件做出說明

這是一起校園網絡暴力事件，涉事群體均是在校學生，可以迅速鎖定，所以從線下著手進行面對面思想引導更為有效。

（1）召開班干部會議：會上將張某想要表達的原意做了說明，將學校關于斷電斷網的具體規定做了解釋，要求班干部回去后在同學中進行澄清，化解學生誤會。

（2）召開網絡領袖會議：通過網絡檢索與分析，找出了這起事件主要代表的網絡領袖，將其集中起來，一方面對張某會上行為及學校規定做了進一步解釋，另一面號召他們在網上就本次事件做正面引導。

（3）分別召開張某同宿舍、同班學生會議：會上就張某事件向同學們做了說明，教育同學們解除誤會，避免在生活中對張某實施冷暴力，同時作為同宿舍、同班同學，要更加關心張某，幫助其順利走出本次事件陰影。

（四）及時進行網絡引導，有效控制事件發展

事件導火索由校園宿舍管理問題引發，學生較敏感，不宜直接刪帖，避免網絡暴力事件升級，在前期線下教育基礎上，在網上做進一步引導，逐漸平息了本次事件。

（1）通過微信公眾號就即將出臺的宿舍用網用電規定作出詳細說明。

（2）發揮網絡領袖力量，在網上就本次事件真相進行解釋，逐漸平息網絡輿論。

四、經驗與啟示

（一）從案例中可以看出，高校校園網絡暴力具有以下特征

（1）網絡暴力均有事件導火索，如果事件本身涉及大多數人利益或者與大眾道德不符時，極易引發網絡暴力。

（2）網絡暴力瞬間爆發，時間短傳播速度快。對于瞬間爆發的網絡暴力，在處理時也需要快，快速了解矛盾點，快速平息矛盾。

（3）校園網絡暴力參與人數廣，但參與人可控。雖然校園網絡暴力參與面廣，但都是在校學生，屬于可控范圍，為此，在解決時，可從線下著手，在學生間進行面對面溝通與教育，線下解決矛盾的同時再進行線上澄清與說明。

（4）網絡意見領袖起著極其重要的作用。在處理校園網絡暴力時，要充分發現并利用網絡意見領袖的力量來平息網絡暴力。

（二）面對高校校園網絡暴力，高校在管理中應該注意以下幾點

（1）網絡成為學校教育宣傳的主要平臺，學校在網絡宣傳時要注意事件的真實全面性，避免以偏概全，形成誤解。

（2）學校要提供給學生更多合理的維權途徑，讓學生有疑問可以有機會得到解答，有困難可有得到幫助，減少學生在網上發泄負面情緒的機會。

（3）輔導員要為學生提供一些情緒管理的相關講座和體驗活動，讓學生學會排除負面情緒的方法，引導學生正確使用網絡，通過合理途徑解決問題。

參考文獻：

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[3]張婷.從“人肉搜索”看網絡暴力[J].東南傳播，2009（03）.

項目：文章是南京鐵道職業技術學院黨建課題《大思政視域下高校社會主義核心價值觀課程的開發與實踐》（2017SD038）階段性成果。是南京鐵道職業技術學院院級課題《基于Z理論的大學生網絡安全管理機制構建研究》（Y170018）階段性成果

作者簡介：趙翠（1983-），女，講師，主要從事學生思想政治教育、高等教育研究。