醫院體檢工作中的質量控制策略探究

曹蕾

【摘要】近年來，我國社會不斷發展，各領域均取得了一定的成就，醫療領域也不斷擴大規模，引進先進的醫療設備，改革醫療制度，實現了一次又一次的突破，隨著醫療事業的飛速發展、醫療建設的不斷改進，醫療設備的不斷更新，醫院體檢工作也越來越嚴格化，醫療檢查也照比往日更加精確、具體，盡管如此，醫療體檢工作還是出現了一些漏洞，醫院體檢工作質量成為了人們進行體檢所考慮標準，本文對醫院體檢工作中存在的主要問題做了深入的剖析，并對醫院體檢工作中的質量控制管理提出了相關策略。探討了提高體檢工作質量的控制策略。

【關鍵詞】醫院;體檢工作;質量控制;策略探究

健康是每一個人對自身最為關注的問題。隨著社會的不斷發展，科技的不斷進步，人們對健康的觀念愈加強烈，所以，體檢工作變得尤為重要，伴隨著醫療體檢單位的不斷擴增，醫院也出現了很多因體檢工作不到位而引起的各種醫療事件及人事糾紛。給醫護工作人員的名譽及工作帶來了極大的影響。也給醫院帶來了損失，有的人也因此而對醫院體檢工作的質量產生了質疑。失去了對醫院的信任。質量是生存和發展的基本保障，也是從業人員專業能力及職業素養的集中體現，醫院的體檢質量也涉及到他人的生命健康問題，所以，提高體檢質量、完善體檢環節、優化體檢策略成為醫院體檢工作中的重中之重。

一、目前醫院體檢科質量管理過程中存在的主要問題

（一）體檢行業質量控制標準不完善

目前，體檢行業的質量控制標準尚未成熟，體系不夠完善，對體檢的相關操作制度、服務細節以及崗位標準等方面都有著些許的漏洞，而且在醫療監督的問題上，各地的醫療行政機構也做得不夠妥善，對醫療質量的管控標準不能統一實施，實際管控工作效果不理想。并且醫院盲目的謀求自身經濟效益，私自更改醫療價格及藥物價格，以不正當的手段進行惡劣的市場競爭，這種做法使得體檢科的工作面臨嚴峻的挑戰。

（二）體檢工作人員的專業技術及專業能力較差

隨著醫療技術及電子信息技術的不斷深入，醫療設備的不斷引進，體檢工作已經實現了系統化、自動化、智能化，但是仍有部分體檢工作人員專業知識及專業能力相對較差，對新設備的操作與運用不熟練，雖然體檢技能在不斷改進，但是有些體檢工作人員不能良好的跟住時代發展的節奏及行業進展的速度，對自身的專業知識及專業能力也不能及時改進和補充。有的工作人員不能認真對待自己的工作，體檢操作馬馬虎虎，不按照規范進行體檢工作，導致體檢結果出現誤差，影響檢查結果的準確性，使體檢質量下滑，耽誤了患者的治療，同時也降低了醫院的信譽度。

（三）體檢后續服務質量反饋延遲

有的醫院沒有在體檢中心建立患者出院后的及時反饋機制，出現了信息反饋延遲的現象，沒有將體檢者出院后出現的異常病例報告及時通知給患者，對于體檢者當天完成體檢項目的，在體檢者拿到結果離院后，體檢科在發現其他問題時，未能及時聯系體檢患者，也不能提供給體檢者相關治療方案。由此，造成體檢者病情加重，錯過最佳治療時間，甚至導致死亡，危及生命。容易產生醫院與患者之間的矛盾。

二、改善體檢科質量管理的應對策略

（一）提高體檢流程的質量控制

體檢流程具有特殊性、內容具有繁瑣性，所涉及的方面比較廣泛，極具系統性，體檢流程一般包括餐前檢測及餐后檢測兩部分項目，體檢內容通常包括特殊體檢和基礎體檢兩部分。從體檢科的實際工作狀況來分析，必須要完善相關體檢制度，規范制度要求，包括體檢流程、業績評定等，將職責明細化，操作制度規范化，實現體檢質量管理制度化與規范化，從而高效控制與規范體檢的整個過程。使體檢工作的質量達到更高的水平。

（二）積極引進專業人才，提高管理水平，加強職工培訓力度

每個行業的發展都離不開專業人才的支撐，專業人才是實現體檢科室長遠發展的基本條件，體檢科的質量管理體系中，應不斷引進專業人才，擴大人才隊伍的力量，加強人才的引進力度是體檢科工作質量提升的有力保障，在人才引進的策略上，實施資格準入制度，必須要求相關工作人員持證上崗，并落實崗前培訓制度，同時對所有職工組織定期培訓，提高員工的專業知識及專業技能。樹立良好的工作觀念。不斷拓展員工的知識水平，提高體檢工作人員隊伍的整體素質。

（三）強化體檢科的人性化服務措施

體檢中心應完善設施管理，提高服務質量及體檢質量控制效果，通過強化體檢科的人性化服務措施，拉近醫患之間的關系，使體檢者高興而來，滿意而歸，從而提高醫院的口碑，同時還能釋放體檢者的壓力，緩解體檢者恐懼、焦躁不安的負面心情，以積極的心態配合醫生進行體檢工作。還要以體檢者為中心，盡量滿足其需求，制定人性化的體檢流程，節約體檢時間，實現高效高質的體檢流程。

三、結語

醫院體檢是涉及到人民群眾健康的重大問題，體檢科的質量管理更是一門深奧的學問，良好的體檢質量能夠迎來人民群眾對醫院的信賴。體檢科的質量管理具有持久化、系統化的特點，體檢結果是通常是人們作為疾病診療的標準，因此，這就對醫院體檢工作人員提出了更高的要求，醫院工作人員必須要嚴格要求自己，謹慎對待自己的醫療工作，不得有半點疏忽。醫療體檢科的領導及管理人員必須強化監督管理制度，加強實際工作中的體檢質量管控力度，保證體檢的精確性，并且以體檢者為核心，提高體檢的服務質量。提高自身的專業素質及專業能力，以精湛的技藝一流的服務贏得廣大人民群眾的認可。

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