領導者語言藝術在企業管理中的作用研究

張望發 張 瑩

語言是用于傳遞信息、交流情感的重要工具，領導者與企業員工間的交際交流也不可或缺，領導者需憑借個人語言藝術的呈現，實現領導者與企業員工的有效溝通。企業領導者需要熟練應用好決策用語、協調用語和激勵用語，確保企業領導者與企業員工間的關系相對緩和，同時也要通過個人語言修養的提升，切實發揮好企業管理效能，確保企業管理中領導者語言藝術的作用能發揮到最大值。

一、領導者語言藝術的特征

（一）權威性

在企業經營管理過程中，領導者有極大的決策管理權力，領導者的語言也會對企業管理體系形成統領或表率作用。出于對領導者特定權威語言的考慮，領導者語言藝術的呈現也應該注重對權威性特征的保障。領導者作為企業管理的核心人物，他們傳達領導者語言時，既不能隨意脫口而出也不能將輕浮隨便的話告知給屬下，而是應當在深思熟慮后給出權威言論，所做言論也應當是企業管理體系的權威代表。

（二）目的性

企業領導者語言藝術的目的性主要是指，領導者在發表言論時，應當根據特定問題特定解決的基本原則，視具體情況，靈活變通語言風格。一方面，領導者應當顧及自身的權威地位，在保證語言藝術準確性和嚴謹性的同時，選擇最合適的語言表達方式。另一方面，企業領導者也應該根據事物處理的實際要求，在原有溝通基礎上進一步追求語言藝術的呈現，確保領導者語言藝術能最終作用于企業管理效果的提升。

（三）準確性

領導者是企業管理的最高權威，領導者語言不能隨意出錯，領導者的語言藝術應具備準確性的特征。出于對領導者角色身份的考慮，領導者必須認清自身在企業管理中不可撼動的地位，確保自身在參與企業管理活動時，能夠代表整個企業管理體系的利益。在向屬下傳達相關信息時，領導者應盡可能保證謹言慎行，確保自己的話語具備極高的準確性，尤其是在重大決策時更是需要避免決策失誤。

（四）原則性

領導者語言藝術還應具備原則性的特征。盡管領導者在企業管理體系中掌握絕對的權威，但領導者所運用的語言仍然不能超越國家法律法規規定。也許是在國家法律允許的情況下，領導者也應根據各自企業制度要求，將自身的言行舉止控制在合適范圍內。為確保原則性特征的呈現，領導者需實事求是、從客觀實際出發，減少主觀臆斷的行為。當領導者面臨原則性問題時，領導者也應以語言藝術的原則性為基本要求，對自己的言行負責。

（五）鼓勵性

企業是個整體，企業團隊建設不可或缺，領導者與企業員工均是企業團隊建設的重要構成。為保證領導者與企業員工間處于相對和諧的互動關系，領導者的語言藝術也應呈現鼓勵性的特征。領導者應正確認識員工激勵的重要價值，通過語言藝術的呈現，將管理者與被管理者間的距離拉近，保證自身的語言魅力能對被管理的員工形成視聽沖擊。領導者還應盡可能滿足不同員工的語言溝通需求。

二、領導者語言藝術在企業管理中的作用

（一）有利于強化企業領導者影響力

企業管理過程中，企業領導者的影響力往往會高于一般的管理者和企業員工，而領導者語言藝術的呈現則有利于強化企業領導者的影響力。當領導者選用合適的語言表達方式時，領導者所傳達的信息高度準確，信息傳遞失誤的現象將大幅度減少，同時，領導者語言藝術的呈現也能彰顯出個人魅力及心理應變能力等，語言表達能力的提升也能方便管理者決策更為有效，這對領導能力及決策能力的強化有直接幫助。企業領導者選用合適的語言表達時，領導者個人的處事風格及價值觀念等也會得以充分展示，這對人格魅力的呈現有重要幫助。

（二）有利于提升企業運作效率

領導者語言藝術在企業管理中的應用，有利于提升企業運作效率。這主要是由于，在企業員工數量較多時，企業領導者向企業管理者、企業管理者再向企業員工傳遞的信息量也會相對較多，層層傳遞可能導致信息傳遞損耗較大，個別人需多次傳遞信息方能保證信息的完整，此時，當企業領導者選擇合適的語言表達方式時，語言媒介的藝術化應用能確保語言信息的傳遞更為準確有效，員工接收的信息量也相對富足，信息傳遞時的信息損耗已降低到最低值，這對企業管理效率的提升是有直接幫助的。

（三）有利于緩和企業管理氛圍

過于緊張的企業管理氛圍容易致使員工處于拘謹謹慎的狀態，員工工作積極性及主動性的提升將相對緩慢。而領導者語言藝術的呈現將有利于緩解企業管理氛圍，確保企業領導者與企業員工處于相對緩和的企業管理環境中。領導者選擇合適的語言表達，能夠緩解雙方間的矛盾關系，促進企業內部成員處于相互理解合作的有效人際關系。與此同時，領導者選用決策用語和激勵用語，鼓勵員工朝更好的方向發展時，公司凝聚力和團隊協作力將進一步強化，這對企業管理氛圍的緩和也有一定幫助。

（四）有助于加強對員工的激勵引導

以人為本的企業管理氛圍下，員工關懷及員工激勵是不可或缺的。領導者通過有效駕馭語言藝術，對員工予以及時的肯定及贊許，員工在職工作時的歸屬感將得到強化。換言之，當領導者熟練應用激勵用語，通過恰當的口頭語言或書面語言，對企業員工予以有效激勵時，企業領導者對企業員工的激勵引導將對企業管理本身發揮效用。人性化的企業氛圍能夠提高員工的價值感及歸屬感，員工工作積極性及主動性都將有所提升，部分員工還會在人性化的工作氛圍下，實現個人創造性的大幅度提升。

三、領導者語言藝術在企業管理中的呈現

（一）決策語言藝術的呈現

領導者需在企業管理時起到決策管理的重要作用，決策語言藝術的呈現不可或缺。無論是決策目標的擬定，還是決策方案的修正，都需要采用規范的語言來予以呈現。領導者可通過簡明扼要的研討用語，讓各級管理者及企業員工明確決策方案的內容及重點，對于決策方案本身的制定和修改等，也可通過啟發性的語言，獲取管理層及企業員工對決策本身的觀念看法。在決策方案實施后，領導者應當根據方案實施情況，對方案實施本身做監督評價，所采用的語言應盡可能保證精簡干練。

（二）協調語言藝術的呈現

為達成良好的企業管理氛圍，企業領導者需在企業管理過程中，與企業員工達成有效的溝通交流，協調語言藝術由此呈現。企業管理時，企業領導者、企業管理者和企業員工都應處于和諧的人際關系，領導者應盡可能培養風趣幽默的語言風格，緩和緊張的工作氛圍，保證員工能以輕松的情緒帶入到常規工作中。除此之外，領導者還應準確抓住管理者與員工間可能存在的矛盾，通過平易近人的語言表達個人情感，并在引導員工認知個人問題時，通過委婉的語氣來降低對員工個人的傷害。

（三）激勵語言藝術的呈現

企業管理活動的開展，需保證員工高度的工作積極性和主動性。而對員工工作潛力的激發及工作積極性的調動，就離不開激勵語言藝術的呈現?？紤]到企業員工的心理需要、自我價值需要等各有不同，領導者應當采取多種形式，實現對不同員工的有效激勵。常見的激勵語言，包括文字語言、口頭語言和肢體語言。企業領導者應根據企業經營管理的實際需求，在合適的場合下選擇合適的激勵性語言，必要的時候，也可通過2~3種激勵語言相結合的方式，綜合呈現激勵語言藝術。例如宣傳表彰和正面贊賞等，均可作為有效的激勵用語藝術化應用。

四、領導者語言藝術呈現于企業管理的保障措施

（一）明確企業員工的主體地位

企業領導者應當明確企業員工的主體地位，通過人性化管理的方式，將員工主體意識予以充分呈現?；陬I導者語言藝術在企業管理中的作用，企業領導者應當切實考慮員工的情感需求與心理需求，在有效認知及尊重員工的基礎上，將人本管理模式與企業文化建設相互掛鉤。企業領導者應盡可能避免硬性說服的方式，而是應當選擇企業員工可接受的方式，實現企業領導者與企業員工間的妥善溝通。需要注意的是，領導者語言藝術呈現出權威性和原則性的特征，明確企業員工主體地位的同時，也應確保領導者的權威地位。

（二）形成扁平化的企業管理架構

企業組織架構多以垂直型組織架構為主，這樣的組織架構不利于企業領導者、企業管理者和企業員工間的平等交流，企業管理活動效果也受到一定限制。為進一步提升企業管理效果，企業領導者可形成扁平化的企業管理架構，通過減少中間管理層來實現企業領導者與企業員工間的直接溝通。企業領導者需深入企業員工，通過平易近人的語言表達方式，深入獲取員工的真實意見。當員工提供企業管理的意見和建議時，企業領導者也應認可企業員工上傳的意見，并在后續的企業管理活動中將語言藝術功效充分實現。

（三）營造和諧舒適的企業管理環境

公司的工作環境對于員工激勵也具有重要影響，公司在進行文化宣傳的過程中，尤其是在企業文化制定過程中應該使用更加平易近人的宣傳用語，通過企業文化的表述，為員工營造一種更加舒適的語言環境，同時，員工之間的溝通交流或者通知的發放也應該根據員工喜好的風格進行制定，避免太過官方或者太過死板而導致員工適應性差。領導者在進行文本宣傳或者通知發放之前，應該對公司整體的語言環境進行詳細調查，選擇符合絕大多數員工用語習慣的語言激勵方式。

（四）拓展員工激勵的語言形式

語言激勵對于領導者的管理來說是重要的激勵方式，領導者在進行語言激勵的過程中，應該選擇與員工相適應的語言激勵方式，并且根據不同的員工情況，選擇相應的語言進行激勵，領導者應該認識到，假、大、空的語言激勵方式已經不適合現代企業的管理，新時代的工作人才，擁有更加貼切或者更加流行的語言激勵方式，尤其是年輕人之間也有特色鮮明的語言溝通方式。領導者應該更多了解年輕一代的語言與交流方式，通過使用網絡流行用語或者下屬群體之間的常用語，適當的對員工進行語言激勵。

五、結語

領導者語言藝術的呈現對企業管理有重要影響，為切實強化企業領導者影響力，在提升企業運作效率的同時，緩和企業管理氛圍，領導者必須通過決策語言藝術、協調語言藝術和激勵語言藝術的呈現，真正將語言藝術呈現到位。領導者除了要明確企業員工主體地位，形成扁平化的管理架構外，還應營造和諧舒適的管理環境，拓展員工激勵的語言形式，從語言藝術角度強化企業管理。