淺析國(guó)際轉(zhuǎn)包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

摘 要：當(dāng)公司決策以項(xiàng)目管理的方法推進(jìn)業(yè)務(wù)管理，國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)就必須提高項(xiàng)目制管理水平，促進(jìn)項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，進(jìn)一步完善和理順項(xiàng)目制管理程序及要求。項(xiàng)目是在限定的資源及時(shí)間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)，運(yùn)營(yíng)是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作，產(chǎn)品的項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)管理是生產(chǎn)制造型企業(yè)的核心。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理;運(yùn)營(yíng)管理;企業(yè)

當(dāng)公司決策以項(xiàng)目管理的方法推進(jìn)業(yè)務(wù)管理，國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)就必須提高項(xiàng)目制管理水平，促進(jìn)項(xiàng)目管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，進(jìn)一步完善和理順項(xiàng)目制管理程序及要求。

國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)是指公司從外商（國(guó)外機(jī)構(gòu)）處承接外委產(chǎn)品訂單，簽訂合同和合同履行活動(dòng)。

項(xiàng)目是在限定的資源及時(shí)間內(nèi)需完成的一次性任務(wù)，在國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)中特指新品項(xiàng)目。

運(yùn)營(yíng)是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作，在國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)中特指客戶需求、生產(chǎn)及交付管理。

國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理一般從以下方面開展工作。

客戶開發(fā)/前期溝通，與潛在客戶進(jìn)行前期溝通的相關(guān)工作，含文字溝通（郵件、文件）、電話會(huì)議及互訪。信息交互，填報(bào)潛在客戶所需的公司介紹信息及調(diào)查表。與潛在客戶簽訂保密協(xié)議。產(chǎn)品報(bào)價(jià)、議價(jià)。項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、后期投資回報(bào)評(píng)價(jià)等項(xiàng)目評(píng)估工作。與客戶洽談、簽署合作協(xié)議。從客戶處獲取新品項(xiàng)目包，包括試制訂單、圖紙、規(guī)范及相關(guān)信息。組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確職責(zé)與溝通計(jì)劃。項(xiàng)目管理須制定項(xiàng)目試制計(jì)劃（一、二、三級(jí)計(jì)劃），與客戶做好溝通確認(rèn)。在執(zhí)行過程中對(duì)項(xiàng)目應(yīng)急事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處置。制定項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及客戶滿意情況，定期對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行測(cè)量，對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，制定行動(dòng)計(jì)劃。定期將項(xiàng)目進(jìn)展與客戶進(jìn)行通報(bào)，并及時(shí)將客戶新的需求落實(shí)到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。針對(duì)客戶需求與項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目執(zhí)行存在偏離的情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新、調(diào)整需有相應(yīng)流程，并及時(shí)傳遞給客戶。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，在完成試制訂單要求的交付標(biāo)的物后，應(yīng)組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，梳理試制過程中存在的問題，制定措施及工作計(jì)劃。按工作計(jì)劃推進(jìn)后續(xù)工作，以推進(jìn)項(xiàng)目盡快轉(zhuǎn)入后續(xù)批量生產(chǎn)。對(duì)于客戶中止的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織按照客戶要求封存保管好客戶財(cái)產(chǎn)，定期與客戶保持溝通，確定項(xiàng)目后續(xù)進(jìn)展。對(duì)于客戶取消的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)做好相關(guān)實(shí)物的清點(diǎn)工作，并按照合作協(xié)議與客戶做好實(shí)物處置的相關(guān)工作。

國(guó)際轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理一般從以下方面開展工作。

客戶需求管理，根據(jù)客戶發(fā)布的需求預(yù)報(bào)組織完成綜合能力平衡。對(duì)客戶遠(yuǎn)期需求預(yù)報(bào)進(jìn)行分析，出現(xiàn)偏離時(shí)與客戶做好溝通與計(jì)劃調(diào)整事宜。接收客戶訂單，做好訂單評(píng)審，如不能滿足訂單初始要求或發(fā)現(xiàn)訂單條款有問題時(shí)，內(nèi)部做好討論并提交顧客處理。做好外來文件管理及貫徹。業(yè)務(wù)對(duì)口單位與客戶對(duì)口做好溝通管理，接收顧客在相關(guān)方面的反饋，要積極完成根源分析，整改后再及時(shí)與客戶反饋。定期根據(jù)客戶需求下達(dá)、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，做好生產(chǎn)計(jì)劃、物資供應(yīng)計(jì)劃等綜合平衡工作，與客戶溝通平衡結(jié)果。定期根據(jù)客戶需求及期末存貨情況，與客戶協(xié)調(diào)供料計(jì)劃。定期根據(jù)客戶需求，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況、物資的期量標(biāo)準(zhǔn)及存貨情況做好自購(gòu)物資供應(yīng)工作，相關(guān)單位及時(shí)處理供應(yīng)物資各方面的問題。生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及期量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)領(lǐng)用物資，對(duì)于有保質(zhì)期的物資管理，必須明確領(lǐng)用流程及領(lǐng)用前后的存儲(chǔ)及管理方法。生產(chǎn)部門根據(jù)平衡后確定的生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，按時(shí)報(bào)送生產(chǎn)進(jìn)度信息。對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控，對(duì)完成計(jì)劃存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、管控及解決。生產(chǎn)產(chǎn)能不足時(shí)，可按需將產(chǎn)品外包或工序外協(xié)。特別對(duì)于特殊過程工序外協(xié)，做好轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出管理，交付進(jìn)度協(xié)調(diào)、管控。生產(chǎn)部門按生產(chǎn)計(jì)劃組織產(chǎn)成品經(jīng)產(chǎn)品驗(yàn)收合格后入庫(kù)，并在存貨指標(biāo)控制范圍內(nèi)建立一定的安全庫(kù)存。按客戶需求制作發(fā)運(yùn)通知，相關(guān)單位協(xié)同配合做好產(chǎn)成品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備，根據(jù)發(fā)運(yùn)通知及貨物明細(xì)對(duì)客戶開具銷售發(fā)票及裝箱單，完成出口報(bào)關(guān)準(zhǔn)備，聯(lián)系客戶指定的出口承運(yùn)商完成產(chǎn)成品交付。財(cái)務(wù)部門根據(jù)相關(guān)單據(jù)開具銷售發(fā)票并確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入。質(zhì)量部門做好產(chǎn)品售后管理，與客戶進(jìn)行產(chǎn)品交付后質(zhì)量問題的溝通及責(zé)任判定，如發(fā)生退貨，與客戶溝通決定產(chǎn)品是否退回，對(duì)于退貨成本（含運(yùn)輸、返修、報(bào)廢費(fèi)用）應(yīng)納入質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)。出現(xiàn)外部漏檢時(shí)，接收到客戶發(fā)出的不合格品信息后，需開展審查庫(kù)存及在制品的質(zhì)量狀況，在適宜時(shí)間分析原因制定糾正措施。顧客退回產(chǎn)品時(shí)，做好接收產(chǎn)品工作，相關(guān)單位共同檢查退回產(chǎn)品實(shí)物與顧客反饋單是否一致，如果有差異，應(yīng)各自與顧客對(duì)應(yīng)的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，倉(cāng)庫(kù)保管員記錄到貨、開箱情況，開出產(chǎn)品退庫(kù)單，交生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門應(yīng)將退庫(kù)產(chǎn)品的返修納入正常的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行管控并及時(shí)入庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)保管員按產(chǎn)品退庫(kù)單歸零消號(hào)。商務(wù)及財(cái)務(wù)部門根據(jù)外匯回款結(jié)合客戶匯款信息進(jìn)行清收工作，定期核對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)，對(duì)超期應(yīng)收款項(xiàng)定期開展清欠工作。為加強(qiáng)監(jiān)督各類存貨的合理供應(yīng)、儲(chǔ)存和使用，加速資金周轉(zhuǎn)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)結(jié)合公司自身實(shí)際制定存貨管理制度，并在存貨指標(biāo)控制范圍內(nèi)建立一定的安全庫(kù)存。本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的宗旨，充分重視和關(guān)注對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，定期做好顧客滿意度調(diào)查及相關(guān)評(píng)價(jià)工作。

其他與項(xiàng)目運(yùn)行相關(guān)的保障工作包括：全面預(yù)算管理、成本管理、稅務(wù)和保險(xiǎn)管理、資金管理、營(yíng)收管理、應(yīng)付款和費(fèi)用管理、總賬核算和報(bào)表、薪金管理、外部審計(jì)，項(xiàng)目成本核算與分析，開展成本控制工作。企業(yè)管理、辦公管理與服務(wù)、文秘與外事工作、對(duì)外關(guān)系、后勤管理、檔案管理。人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)與開發(fā)、招聘和崗位配置、勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬與福利、績(jī)效管理、保密與保衛(wèi)管理等。

作者簡(jiǎn)介：

利豐，湖南省株洲市，湖南南方通用航空發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司。