云陽龍缸景區的網絡營銷問題及對策研究

摘 要：隨著互聯網應用的快速發展，互聯網應用已經漸漸滲入到各個領域，所以借助互聯網發展旅游必不可少，“互聯網+旅游”出現在大眾視野，并且體現在旅游發展的各個方面。和傳統的營銷相比，網絡營銷在某些領域早已遠遠超越了傳統營銷所能帶來的效果，簡單的說就是遠遠超出了傳統營銷所能達到的境界。文章以云陽龍缸景區為例，分析了網絡營銷對景區帶來的變化和影響，并對一些問題提出了自己的見解。

關鍵詞：云陽龍缸景區;網絡營銷;現狀;對策

一、 旅游網絡營銷的概念

（一）旅游網絡營銷

旅游網絡營銷一方面是指，旅游景區將自己的景區產品發布在互聯網平臺上，讓游客能夠快速了解景區信息，最大限度地促進雙方達成交易。另一方面，為了滿足游客的個性化需求，能夠在互聯網平臺上掌握自己想了解的信息，而不是全面了解。總的來說就是將虛擬產品賣給游客，在互聯網上進行銷售，保持售后服務等一系列行為。

總而言之，景區網絡營銷可以理解為：旅游景區借助互聯網平臺，加強對自身景區的宣傳，在一定程度上滿足游客對旅游信息的了解或掌握。

（二）旅游景區網絡營銷的特點

1. 無形性

指景區通過多種渠道將無形產品轉化為有形產品，展示給游客觀看。比如龍缸景區來說：文案撰寫、宣傳片、照片形式、聲音，視頻等多種形式進行傳播。

2. 整合性

就是指在互聯網上完成一系列的交易活動。包括：了解商品信息、尋找收款平臺、完成收款再到售后服務的一系列營銷活動。另外，景區可以借助互聯網優勢，將景區內的營銷宣傳和營銷活動等進行統一規劃并協調實施。這樣在節約成本的同時也完成了景區所要想達到的效果。同時，第一手的傳播資料比第二手的傳播資料更為準確。減少了顧客因信息了解的不到位而引起的消極影響。將景區的售前到售后服務在網絡上一鍋包，即節約了成本，又滿足了顧客的需求。

3. 個性化

網絡營銷是指根據個體客戶的不同需求、不同年齡、不同愛好和接收信息的不同，在不同的平臺做出宣傳，能夠滿足不同客戶群的需要，進行個性化服務。例如：微信和QQ的涵蓋人群的區別，QQ是90后和00后的主要交流工具，而微信是80后等的交流方式。所以在網絡營銷上，它們針對的客戶群體不同，制作的方案自然也不相同。

4. 定制化

是指在網絡上將景區產品進行推銷宣傳，讓游客了解到景區的產品，并能從產品中找到適合它們自身的產品，讓消費者可以進行比較和挑選，減少顧客因為信息不足帶去的消極影響。不是每一位游客都想全面了解景區的狀況，有的游客只對他有興趣的感興趣，所以網絡推薦方式，滿足了他們的需求，他們只需要了解他們想要了解的信息。

二、 龍缸景區網絡營銷的現狀

（一）龍缸景區的現狀

云陽龍缸景區因為地理位置比較偏遠封閉，所以云陽龍缸一直保存得比較完好。自然風光是帶領游客前來的一大吸引力，不僅如此，云陽龍缸景區內也有少數民族居住，所以在打造風景優美的宣傳同時，也打出了民俗風情。再者來說，龍缸景區的懸崖峭壁是冒險者期待已久的天堂，也正因為如此，“冒險者的天堂”“民俗風情”和“風景優美”這三張牌是龍缸景區對外宣傳的三大亮點。其實龍缸景區最為出眾的是有著“天下第一缸”美譽之稱的龍崗。在龍缸景區內有龍洞、映月洞、石筍河、清水湖、土家族歌舞表演和玻璃棧道等景點。專程來此旅游的游客絡繹不絕，冒險、追求刺激的主題打造也吸引了不少游客。

（二）龍缸旅游景區網絡營銷的現狀

1. 網絡宣傳和網站宣傳

景區通過宣傳片、網絡文本、網紅打卡、視頻宣傳和廣告播放等形式對旅游景區進行宣傳。龍缸景區近年來也采取了各種新興的網絡推廣方式。比如微博，微信公眾號，抖音，快手等。雖然偶爾會在微博上看到關于景區的熱搜，或者文案推廣。但其實主要的宣傳還是主要集中在短視頻的平臺和頭條上面。在抖音和快手等短視頻上進行了大量的投入。雖然在景區的網站頁面有景區簡介和信息發布。也提供預定門票和為外籍游客提供外文的服務。網站與QQ和微信相連。更大程度上帶給了游客便利，節省了游客的時間。但是對游客的意見和反饋重視程度不夠，不能及時與游客達到雙向互動，不能及時對游客的投訴做出改正。

2. 與其他網絡鏈接情況

景區擁有獨立的網站，確實很大程度上便利了游客的搜索時間，但是就攜程網來看，如果不單獨搜索，很難找到景區信息。只有通過微信公眾號或者百度搜索，而百度里面網站排名還相對靠后，游客不太容易找到網站。平臺的推廣沒有達到要求，但是做好一個平臺的推廣宣傳也具有競爭性，就是要求精細化。在龍缸景區的網絡營銷上，它沒有達到“廣”的要求，“精”的要求也還有很大的差距。

三、 龍缸景區網絡營銷存在的問題

（一）旅游景區方面

1. 網絡溝通形式和網站展示單一

龍崗景區的網站均已景區介紹和宣傳片，還有旅游路線為主。所謂的挑戰也只是以圖片形式展現在網站之內。有時候圖片并不能表達景區所想要表達的意境，所以在一定程度上會破壞景區的“招牌”。也正因為如此，游客在觀看網站的同時并不能引起他們多大興致，這樣大大減少了游客的參與度。另外，網站信息基本是景區的單方面推放，游客并不能真正的參與其中，對于旅游者來說，景區網絡傳媒只不過是景區將它們最美好的一面展現給世人，就是一場旅游景區的獨角戲而已，提不起游客的興趣，導致其積極性不高，在潛意識里覺得景區的這些旅游信息不準確，可信度不高。龍缸擁有自己的官網，有自己的微信公眾號和微博賬號，說明在網絡宣傳方面，龍缸有進行認真的傳播。進入官網，映入眼球的是景區的風景照片的循環播放，同時有六個板塊，分別是：景區景點，體驗項目，活動資訊，旅游攻略，游客服務，宣傳視頻。但是都是以圖片為主，體驗項目也是文字加圖片。游客了解的信息就停留在那一點。第一印象固然是美的，但中國最不缺的就是美的風景，要考慮到大眾的審美疲勞，圖片和視頻的宣傳形式過于單一化，需要展現宣傳形式的多樣化。

2. 人才引進不夠

龍缸景區是近幾年來突然殺出的黑馬旅游景區，這也得益于它幾年來的宣傳、公關等。從2012年開始逐漸活躍在大眾視野，隨著時代的發展和宣傳形式的更新，龍缸景區也在跟著發展的潮流向前。龍缸景區近年來在門票、宣傳、方案等方面不斷的創新。但對于網絡營銷方面的實施還不夠重視，對于網絡營銷人才的引進不夠積極，同時，也沒有專門的平臺可以系統對景區工作人員進行培訓。

（二）游客方面

游客通過短視頻平臺、文案撰寫、宣傳片和人與人之間的宣傳效應，知道景區的存在，了解景區的游玩項目，再到愛上景區的娛樂設施。整個過程耗費的時間和金錢都是不可預見的。近幾年的龍缸景區在網絡營銷方面脫穎而出，吸引了大批游客的到來，這也就意味著在網絡營銷方面的要求需要更加的一體化。景區往短視頻平臺方向進軍，發布了大量關于景區游客游玩的視頻，也吸引了大批游客的到來。游客追求快捷、便利和更加優化的服務，網絡營銷一體化也逐漸的提上桌面。龍缸景區在網站內有微信和QQ的鏈接，在攜程上也有跟團游，但網絡營銷應該更加的一體化，加強網絡營銷一站式服務。

四、 龍缸景區網絡營銷的對策

（一）龍缸景區網絡營銷方面

1. 建立專門交流平臺

一般的宣傳視頻和宣傳文案都是景區的自導自演，游客很難有參與性，可以為游客專門建立一個關于景區游玩后的分享平臺和問題交流溝通平臺。讓游客直觀的看到其他游客的游玩經歷，并且問題能夠在第一時間解決。這樣既提高了游客的參與度，也改善了景區售后問題。就像網絡購物一樣，好評和差評是顧客可以掌控的，雖然商家可以刷好評，但是差評卻無法更改，建立一個顧客與顧客之間的交流平臺，好與不好顧客都自有體會。景區也可以在后臺整理出顧客對景區不滿意的地方，對景區不好的地方進行改正，以求得到顧客好的回顧。與此同時，景區管理人員也可以在后臺了解游客的基本信息，以求對景區的游客有精確的定位，進行旅游市場細分。充分了解游客對景區內的哪些項目比較感興趣，哪個季節的游客比較多，哪個季節比較少，一天中的哪個時間段來景區的游客比較多，還有游客在景區內游玩的時間長短等。通過這些信息進行分析，選擇出適合自己景區的游客群，再進行進一步的市場細分。比如在微博放置一些適合“70后”“80后”的人喜歡觀看的宣傳視頻和文案，觀看量急劇減少，投入了成本卻見不到成效，網站搜索量也達不到預期效果，而精準的定位可以很大程度上節約成本且見成效快。

2. 引進網絡營銷人才

龍缸景區近幾年來的宣傳營銷達到了預期，也是近幾年重慶旅游殺出來的一匹黑馬。所以可以加快網絡營銷方面的人才引進，讓景區的熱度持續高升，成立一個專門的網絡營銷方面的小組，提高景區網絡營銷的專業性。

（二）針對游客方面對景區的建議

龍缸景區是以自然風光和人士風情為主，同時也根據龍缸的地質特點衍生出冒險主題。應打造景區的特色文化，避免出現“網紅”景區的景象。同時景區應打破以圖片和視頻宣傳為主的宣傳形式。使宣傳形式具有多樣化，進而提高游客的參與度。游客的體驗感遠遠比景區的固定展現模式更有說服力。景區可以加強與游客的雙向互動，提升游客的參與感，打破固有的宣傳形式。隨著時代的發展，游客對景區基礎設施的要求越來越高。所以景區周圍的服務設施必須完善。龍缸景區位置比較偏遠，因此造就了可達性不高。完善其交通設施成了必要。同時景區周圍的餐館、住宿、產品銷售等，都應進一步完善。

五、 結語

隨著互聯網時代的到來，我們共同見證了時代的變遷，看到了一個旅游景區從“無人問津”到“名聲大噪”，見識了從傳統的旅游營銷到旅游網絡營銷的轉變。新事物的引進總會帶來新的變化，有時候換一種方式可以達到不一樣的效果。服務行業千變萬化，唯一不變的是，好的服務總是讓人青睞。

參考文獻：

[1]張玉明.讓旅游目的地營銷走進千家萬戶[N].中國旅游報，2013-05-12.

[2]李忠杰.煙威旅游景區網絡營銷對策研究[D].濟南：山東師范大學，2015.

作者簡介：

何燕紅，重慶師范大學涉外商貿學院。