物業企業內部控制管理中存在的問題及解決措施

蔣宗麗

摘 要 良好的管理框架是支撐企業運轉、提升企業綜合競爭力的重要保障。對于物業企業來說，能否充分發揮當前的企業職能、完善企業的治理結構，這很大程度上取決于企業的綜合管理模式。在當下經濟高速發展的現代社會，能否及時發現并解決管理問題，決定了一個物業企業未來的發展方向。本文以物業企業為論述對象，簡要探討其管理環節中存在的問題與解決措施。

關鍵詞 物業企業 控制管理 問題 措施

一、物業企業內部控制管理環節中存在的問題

（一）缺乏有效的管控措施

時代的發展為管理模式的制定提供了更為豐富的選擇，隨著管理水平的不斷提升，內部管理控制能否有效實施已然成為評判社會發展的重要體現。但隨著管理體系的不斷深化、管理框架過度擴張，物業企業需要面對更為繁雜的管理內容。對于相關從業企業來說，物業企業需要做好業務控制、資產管理、財政支出等工作，但在實際的管理體系中，部分企業缺乏有效的管控措施，對于一些已經出現的管理漏洞缺乏合理有效的整改手段，[1]在不能及時采取有效措施的情況下，大部分企業忽略了自身發展因素與環境的限制，只是一味地模仿、改造其他企業的管理手段，因此部分管控措施并不能及時有效地實行，導致整體管控無效化。

（二）從業人員水平較低

物業企業的綜合素質受到兩個因素的影響。一是企業自身具有的綜合競爭力，企業在成立之初，注資總額、控股人數、綜合發展前景等因素構成了企業綜合競爭力，其較為穩定，對于管理能力的評定并不會產生過大的影響;二是從業人員的綜合水平，多數物業企業需要引入并應用大量的工作人員，但部分企業缺乏合理有效的考核制度，對于人員的從業素質缺乏要求，造成整體工作水平參差不齊，“木桶的蓄水量受限于最短的木板”，如果不能及時拔高從業人員的就業門檻，依然采取“來者不拒”的用人態度，物業企業內部將會遺留下眾多的勞動隱患，在破壞企業發展結構的同時，也會對企業的整體管理制度造成巨大影響。

二、物業企業內部管理對應問題的解決方案

（一）建立完備的管理體系

要保障企業和諧有序地發展，企業管理者就要融入企業，依靠自身管理建立有效的溝通橋梁，依靠專業的人員反饋意見提出改正措施。現代化管理制度的發展為企業帶來了更多管理方案，但也在降低管理者的管理水平。部分管理人員過度依賴外界環境調和，對于已出現的管理問題采取“視而不見”的錯誤態度，導致企業“積勞成疾”。

物業企業應根據行業要求與國家法律法規制定相應的管理政策，結合自身特點，對已經制定或正在制定的管理手段進行調控，在設置現代化管理方案的同時，應對可能出現的管理問題進行總結，根據自身發展特點設定應急預案，[2]以確保管理者能夠及時完善企業管理環節存在的不足。物業企業應改變以往的錯誤管理態度，派遣專業管理人員深入了解企業的運行制度，結合當前的行業發展趨勢建立和諧有效的內部控制組織體系，可根據當前的管理要求委派專業的管理小組，分別負責財務、安全運輸、人力資源等重要企業財產的管理工作，對于已出現的問題要及時上報。若發現人員包庇、監守自盜等行為，要嚴肅處理，肅清企業內部管理框架，建立秩序井然的管理制度。

（二）引入人員考核制度

從業人員的綜合水平決定了外界群眾對于物業企業的第一印象，但回顧我國當前階段的物業企業從業人員的綜合素質，其整體水平表現較為落后——部分企業仍未建立嚴格有效的人才篩選制度，在企業管理過程中，對于存在違紀行為的員工多次包庇甚至視而不見。員工是企業的核心，只有提升從業人員的綜合素養，培養其專業技能，才能使物業企業的內部控制管理真正落實到位，實現管理與發展的共同進步。[3]

從業人員是企業的血液，只有保障血液通暢，才能保障企業的健康發展。企業管理者應建立有效的審核機制，抬高相關崗位的招聘門檻，提高從業人員的綜合素質，對于應征上崗的從業人員，物業企業應采取“先考核，再錄用”的審批模式，確保人才利用的高效性。物業企業是服務于社會大眾的經營企業，在引入專業人才時，可將應屆畢業生作為優先考慮對象，確保人才的綜合從業素質。在從業人員管理工作中，管理者應做到“監管”與“培訓”一把抓，建立良好的監管與修改框架，確保在企業發生管理問題的第一時間能夠及時解決，并從對應的管理任務中汲取經驗，管理人員要在與工作人員建立良好溝通的情況下修正管理問題，提升綜合管理水平。物業企業應及時對相關從業人員進行培訓，確保其以高素質、高效率投入到企業工作當中。做好人員的綜合管理，才是提升企業綜合素質的上策。

三、結語

物業企業在實際的內部控制管理活動中，面臨的挑戰往往更為復雜，企業管理者需要借鑒社會經驗，了解企業發展特色，根據行業綜合走向修正管理手段，只有明確自身的長處與短板，提升從業人員的綜合素質，才能使企業管理水平更上一層樓。

（作者單位為甘肅省地質礦產勘查開發局第四地質礦產勘查院）

參考文獻

[1] 孟玲.物業企業改進內部控制的思考[J].全國流通經濟，2019（23）：51-52.

[2] 尤雅.物業企業內部控制管理中存在的問題及對策研究[J].當代會計，2019（05）：22-23.

[3] 蔣柯.試論物業企業內部控制管理中存在的問題及對策[J].納稅，2017（23）：82.