打造智庫 驅(qū)動創(chuàng)新
——設計企業(yè)知識管理策略探討

■ 中國勘察設計協(xié)會質(zhì)量管理工作委員會秘書長 劉國新

中國航空規(guī)劃設計研究總院有限公司高級工程師 程婕

知識管理是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。當今，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的信息技術發(fā)展，將推動企業(yè)數(shù)字化改造和智能化應用，企業(yè)的組織形態(tài)和管理模式也將面臨轉(zhuǎn)型。勘察設計行業(yè)是高度依賴知識積累和知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值的行業(yè)，無論對企業(yè)的短期典型指標——降低成本，為客戶創(chuàng)造價值，還是長期典型指標——提高技術競爭力、人才競爭力，知識管理都具有顯著的促進作用。

設計企業(yè)知識管理的難點

設計工作的核心是提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、體驗良好的產(chǎn)品。產(chǎn)品品質(zhì)對設計師個人能力的依賴度過高，不利于保持質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性，是設計企業(yè)管理的痛點之一。進行設計管理體系變革，采用科學方法進行迭代升級，有利于解決這一痛點。

作為設計管理的重要一環(huán)，知識管理按照“收集—分類—整理—儲存—利用—創(chuàng)新”的路徑推進，其中最大的難題莫過于“隱性知識和顯性知識的互相轉(zhuǎn)化”。基于此，日本著名知識管理專家野中郁次郎提出了SECI 模型（圖1），為知識管理提出了奠基性的理論和方法。

圖1 知識管理的SECI 模型

SECI 模型將知識的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化劃分為四種基本模式，即社會化（Socialization）、外在化（Externalization）、組合化（Combination）和內(nèi)在化（Internalization）。在運用SECI 模型進行知識管理的實操過程中，面臨著以下問題：一是由于隱形知識的社會化表達不可量化、人與人之間的溝通協(xié)調(diào)極為復雜、運用現(xiàn)代信息技術的手段有限，效果往往不甚理想，這一問題對設計企業(yè)而言尤為突出；……