探究新經濟社會關系理論視角下“快時尚”店鋪員工的人際關系
——以優衣庫為例

許晏子

（廣東工業大學，廣東 廣州 510520）

社會學關注個人目標和動機如何由社會塑造的過程，社會關系隨著社會互動的發生而存在，根據互動參與者人際關系的性質，認為優衣庫店鋪員工之間的人際關系是一種混合關系，這一種關系既有情感成分，又有工具成分。

一、工業社會的社會關系

在傳統宗族群體的分崩離析和現代工業社會的勞動分工對社會關系的沖擊影響下，人與人的關系不可避免地與社會結構及其發展聯系在一起，人類社會變成了人們與次級群體越來越高度依賴的社區。“快時尚”店鋪作為一個具有合作和秩序的社區，令店內的所有員工變成相互間有密切和依賴的社會關系的群體——各人負責不同的店鋪區域，看似簡單的流程少不了員工的相互配合。

隨著生產力的發展和社會的分工以及人們的物質交換的發展，個人能力和社會關系也日益普遍和全面。對于社會中的個人而言，家庭、宗族已經不足或無法提供精神支持。家庭作為初級群體，呈現出不同程度的衰落。這種衰落可能提供了更多的個人自由和促進更大的社會融合的潛力，從而有助于提高工作效率和實現組織目標。但同時，也削弱了非正式控制的影響力，增加了社會控制的難度，并導致了人際關系的異化和漠不關心。

二、優衣庫運營模式對員工的形塑

（一）對組織的人際關系的形塑

優衣庫店鋪給員工塑造了一個充滿活力與激情的工作氛圍，主要表現在店員行動的最高基準和店內此起彼伏的叫賣聲等。店員間的人際關系便在物質生產基礎上建立起來了，一個圍繞店鋪展開的社會關系網絡，也可以說是一種規范。個人會因這種社會關系、規范，不自覺地形成崗位上的動力和壓力。

當組織對個人的要求越高，甚至高出預期而難以達到時，就會令個人產生抵觸和不自信。面對頻繁的反饋，店員會有兩種行為反應，一是順從，繼續在群體內努力工作以達到要求；二是反抗，對要求 “討價還價”或置之不理，甚至脫離組織。在機械團結中，個人要服從集體道德去規制自己，但是有機團結講求的是，個人的自律，而筆者認為順從和反抗都是自律的表現形式。

雖然，在工作日優衣庫店鋪員工的交流不多，但是我們仍可相信同事間的關系相對和諧，且交流也比較頻繁。但似乎這種和諧友好的關系僅僅停留在交談的淺層次，當被問及遇突發情況時，會先向誰求助，選項綜合平均得分為：家人3.79、朋友2.79、男/女朋友2.17、同事1.31、其他0.14。在最需要幫助的情況下，同事是他們最后才選擇的求助對象。

在這種組織相互關系交往中，部分店員在物質和精神需求上未能達到滿足的心理狀態，未能滿足個人與他人建立聯系、獲取友誼伴侶的需要，也減緩了個人實現自我提升的速度。

（二）對員工個人的形塑

日企的嚴肅、規范管理在一線的店鋪也展露無遺，在這種工作環境下，大家的工作狀態都不太差。但是這一種職業的禮貌和微笑，偽裝出來的快樂情緒可以給店員一定的快樂感和服務后的成就感，但更多的應該是會讓店員產生工作的倦怠感、更大的工作壓力和難以控制自己的情緒。下班后和公休日時間基本都花在睡覺和玩樂上。事實上，正如社會分工論所述，在現代社會中，“有機團結”給予個人更多自由，但同樣地如果失去了一些約束只放縱，就很難成為一個有紀律的自由人。

此外，在有限的人際關系以及過長繁重的工作中，令優衣庫一部分適婚年齡的員工，未能找到男女朋友進入正常的婚戀關系，這種狀況顯得尤為緊迫。而已婚的店員，卻又很難照顧家庭，需要溝通協調才能跟伴侶有一個很好的重合的休息相處時間。盡管家庭作為初級群體的作用漸漸衰弱，但社會依然需要每個新家庭維護社會穩定和繼續其社會性的發展，優衣庫等一類的“快時尚”店鋪似乎沒有意識到這一點。

三、結論

確實在社會分工的影響下，企業是一個合作和秩序的社區，企業內部的員工合作越來越緊密，也互相依賴生存著。我們也看到了優衣庫員工之間的關系朝著和諧友好的方向良性發展著，但實際要回答跟哪幾位同事最要好時，卻很難有答案。

社會關系體現在實踐活動中，“快時尚”服飾零售業給社會帶來的種種關系，更深層的是壓抑了這個行業從業人員身上的人情世故，不自覺地在與社會互動中呈現出不能自知、以頹廢當個性的行為特質，也顯示了勞動分工的進一步精細化給社會結構分化帶來的加速度。