大數據時代下電商企業的營銷策略研究

李貝貝

（中共遼寧省委黨校，遼寧 沈陽 110000）

一、引言

隨著大數據時代的到來，電子商務的發展也進入前所未有的高峰期。電商企業通過采集并分析大量的、組成復雜、類型多樣的互聯網數據，從而了解市場發展趨勢以及客戶需求，有的放矢地制定針對性銷售方案，根據不同的客戶需求提供不同的服務，做到個性化以及差異化。但是，由于我國大多數電商企業都不能夠精準正確地使用大數據技術，因此在發展過程中存在很多問題，制定更加合理的大數據營銷策略是每個電商企業發展的必經之路。

二、大數據時代下電商營銷的變化

（一）差異化營銷越來越明顯

隨著時代的改變，人們的消費觀念已經產生了翻天覆地的變化，商品的品質已經不是決定消費者能否購買的唯一因素，除了產品質量人們同樣關注產品的附加屬性，時尚性、個性化以及與眾不同等，這就形成了客戶群體的多樣化，促使產品也變得多樣化。那么在大數據時代下，獲取消費者的信息將變得更加容易，根據收集到的不同客戶信息將潛在顧客進行分類，從而進行差異化營銷。

（二）不再一味地打價格戰

無論電子商務還是線下實體營銷，結合目前的發展趨勢不難得出結論，傳統的低價營銷模式逐漸被市場所淘汰了。接踵而來的是差異化的、定制性的以消費者為主導的多元化營銷模式。一次成熟完整的購物要兼顧價格、質量、服務以及消費者購物體驗等多方面因素。以淘寶為例，雙十一活動已經不再是各個商家單純的比拼價格，每家都有自己的特點。

（三）基于智能手機的移動化互動營銷

人們常說，這是一個碎片化的時代，移動互聯網與智能手機的飛速發展加快了社會節奏。人們經常通過等車、排隊等碎片時間利用手機做一些事情。從消費者的角度來說，很大程度上也改變了人們的消費習慣，因此通過手機與消費者時刻保持互動是電商企業常用的一種營銷模式。社會化營銷的多元性以及綜合性，是傳統媒體廣告所不具備的，結合當下熱點話題來分析消費者的消費傾向，從而把握市場先機，并能夠加深與消費者的親密關系。

三、大數據時代下電商企業營銷模式的缺陷

（一）營銷決策憑借經驗，大數據應用意識不強

傳統的營銷策略的制定帶有較強的主觀色彩，沒有對消費者和市場變化的進行針對性分析，商家經常通過明星代言、大規模的媒體廣告來達到宣傳的目的，從而缺乏對觀眾實際需求和喜好的分析。大數據的逐漸成熟，為電商企業在營銷方案的制定上帶來了革命性的改變。通過大數據對顧客的消費行為、瀏覽足跡進行分析，確定不同消費者不同的需求，從而做到針對性的、差異化的營銷。

（二）與客戶互動性較弱

大數據時代下的營銷模式是以消費者為核心的營銷，一切的營銷策略的制定都是從消費者的角度出發，才能最大程度地滿足消費者的需求。但是很多企業仍是進行“單向營銷”，沒有接收足夠的客戶反饋，單純地向客戶灌輸營銷觀念是得不到理想中的效果的。新時代下客戶需要的是更符合自己要求的個性化的服務，不愿再被強加各種各樣不需要的信息，因此，電商企業應該從傳統的單向營銷模式中擺脫出來，多傾聽顧客的聲音。

（三）企業缺乏合作意識

更好的應用大數據的一種方式就是與大數據、互聯網企業合作，通過專業的分析來推進電商企業本身的發展。當前我國的很多電商企業還沒有合作的意識，不僅缺乏同互聯網、大數據技術企業的合作，在同行之間也是缺少合作來互相借鑒成功經驗，說是閉門造車也不為過。與互聯網企業的合作無法深入進行，就難以得到全面的大數據技術支持，沒有足夠的數據分析就無法做到準確地把握市場動向，從而制定最佳的營銷策略。

四、如何利用大數據解決電商企業網絡營銷問題

（一）提高大數據應用意識和應用能力

在大數據的時代下，轉變觀念已經是每一個電子商務企業勢在必行的事情，合理利用大數據技術才能在網絡營銷中占據領先位置，搶占市場的先機。首先要建立起自己的大數據處理中心，對企業產品的進銷存、市場的變化趨勢、消費者的消費傾向等信息進行反復的分析。與此同時，要注重企業文化方面的滲透，將大數據的應用作為企業文化的一部分，讓每一個員工都充分認識到大數據對電子商務的重要性。

（二）加強與顧客的互動性

電商企業應該從傳統的單向營銷模式中擺脫出來，多傾聽的顧客的聲音，加強與顧客的互動性。這樣制定出的營銷策略才不是盲目的。不僅要利用大數據的統計分析來提升消費者滿意度，還可以推出一些活動來增加顧客的參與感，讓企業與消費者之間的關系逐漸拉近，產生相互信任，這樣從客戶方面獲取到的信息將會更有用處和參考價值，企業才能更好地提升顧客的黏性。

（三）加強企業之間的合作

合作才能共贏，是商業上很久以前就已經達成的共識。成功的經驗同樣可以應用到電子商務企業的發展中。電商企業之間相互扶持，共同制定出符合市場規律的行業標準、發展計劃，才能共同發展壯大，良性競爭可以讓企業共同成長，故步自封是百害而無一利的。另外，電子商務企業還要加強與互聯網公司、大數據、云計算企業的合作，要善于引進成熟的先進的技術以及人才，來推進大數據營銷的開展，制定有效的營銷策略。在此基礎上，還要與相關法律咨詢公司以及風險控制公司合作，電子商務的經營過程中，要規避各類風險以及完善內部制度以免觸碰到法律不允許的禁區，減少因此帶來的損失和對企業未來發展的影響。