旅游企業品牌營銷戰略的優化建議

蔡中凱

（武漢東湖學院管理學院，湖北 武漢 430212）

旅游消費者是旅游企業賴以生存的根本，旅游企業有必要做好品牌營銷工作，打響企業的品牌知名度，在提升旅游服務質量的基礎上，為公司的長遠、可持續發展而服務。

一、增加品牌宣傳力度

（一）打造旅游企業微博社區

微博因為其便捷得瀏覽方式、廣泛的信息來源渠道以及良好的交互獲得了大批用戶的青睞。在微博中，人們可以沒有界限、快捷地進行溝通。所以微博促銷的主要目的就在于，將分散在微博社區中的小企業、小客戶凝聚起來，然后開展信息傳播、互動交流等推廣活動。旅游企業作為一家旅游企業，有必要充分利用微博社區的影響力，將企業品牌宣傳出去。做好微博的內容更新工作，吸引客戶關注企業，將客戶凝聚在虛擬社區空間，讓客戶能在此盡情地分享、交流、交互、聚集，不但有利于企業品牌塑造，還有利于提升消費者的忠誠度。

（二）微信促銷

微信也是近幾年新型的多媒體營銷工具，相較于微博，微信的促銷具有更為多樣化與人性化的特征，微信的粉絲精準度更高，通過適當的營銷手段更容易將其轉化為企業的流量與訂單。旅游企業應該充分利用微信的二維碼掃描和公眾賬戶功能進行促銷，定時推動相關的情感美文、旅游美文等旅游消費者感興趣的內容之外，也不定時的開展一些優惠促銷活動，比如分享某一篇文章到朋友圈，集齊一定數量的贊就可以享受8-9折的旅游活動等等，通過微信促銷進一步提升企業的品牌知名度。

二、多樣化旅游產品

在我國經濟飛速發展的背景下，我國人民的物質生活水平也在不斷提高，生活節奏加快人們的生活壓力也在逐漸加大，而旅游消費不但能舒緩心情，還能滿足人們的獵奇心理，所以越來越多的人選擇外出旅游。當前，越來越度年輕人開始傾向于旅游消費，對旅游產品的需求愈發多樣化和個性化。旅游企業要提高競爭力，就必須加大人力物力的投資開發更深層次的產品，保持旅游產品的特色。

（一）根據旅游消費者的旅游目的定制旅游產品

目前，旅游企業的旅游產品相對比較豐富，大多市場需求企業都能滿足，然而依然有部分消費者的旅游需求在旅游企業無法得到滿足。有些旅游者的旅游目的已經從傳統的觀光向尋求刺激轉變，有的希望能有機會感受野外生存。其實這部分消費群體通常有較強的消費能力，在對旅游產品質量有高要求的基礎上，對價格也不敏感，旅游企業若做好這部分客戶的服務工作，會有更大的盈利空間。針對這類特殊旅游市場，旅游企業完全可以實施定制化的旅游產品服務，結合消費者的需求，為消費者量身打造與其需求相符的旅游產品，進一步擴大市場占有率，并提升企業的旅游產品研發能力。

（二）多樣化的產品內容

不少旅游企業都與旅游企業一樣，缺乏有自身特色的旅游路線，旅游產品路線的設計都是組團觀光為主。所以，旅游企業必須要進一步豐富旅游產品。首先，旅游產品的多樣化包含服務內容、線路產品和產品形式，這也是旅游企業未來多樣化產品內容參考的幾個重要方面。比如具有歷史人文的觀光路線，旅游企業有必要在觀光路線中添加人文色彩，將其與其他觀光路線區別開來。其次，對于境外旅游產品的開發，旅游企業可以積極與當地的景點達成合作，挖掘其他旅游企業還沒有注意到的旅游因子，然后通過與景區的協同合作，研發出合理、具有特色的新線路旅游產品。

三、改進服務理念與服務意識

作為服務行業的旅游行業，其服務品質是一切經濟活動的基礎。所以旅游企業的品牌與生產制造或銷售企業的品牌又存在很大的區別，它主要通過提供最符合市場需求的、最注重顧客體驗的高品質服務，來不斷提高企業在顧客心目中的地位，最終實現建設公司品牌的宏偉戰略目標。所以，旅游企業的服務質量和品牌建設的關系密不可分，旅游企業要打造良好品牌形象要先提高服務的質量。而企業提高服務品質要從樹立服務理念和服務意識著手。通常來說，服務理念與服務意識都屬于企業的文化，是存在在員工內心深處的。企業要運用一切看要利用的資源將服務理念融入所有經濟活動中，具體包括以下幾點：

（一）服務全程化與標準化

要實現服務全程化，它強調服務的整體性和連貫性。服務全程化要求提供統一品質的服務，要求旅行社所有部門加強協作和溝通，要求所有員工所有環節包括售前、售中和售后都要良好的服務理念。目前，旅游企業在售中環節服務質量比較高，在此過程中有很強的關于突發事件的應對能力。不過對事前和售后的管理還有待加強。對于事前服務，可以提供更多的旅游信息，講解風險防范措施等，以顧客的角度考慮問題，提供最周到和全面的服務。而對于售后服務方面，處理一定要及時，并制定完善的投訴解決體制，提高客戶的滿意度，這樣才能從根本上降低客戶投訴出現的概率。旅游企業做到了以上幾點，必定能提高企業服務的質量，進而提升自身品牌的形象。

（二）全面提高人員服務素質

服務的主要提供人就是旅行社的工作人員，所以要提高服務質量就必須要全面提高服務員工的思想素質和職業技能。

1、要培養員工現代服務營銷的思想認識。旅游企業要建立功能全面的員工培訓體系，通過對員工進行體統的培訓，提高員工對服務營銷理論的認識，掌握服務營銷的精髓，加強員工的服務意識。

2、提高員工的綜合素質。工作人員只有擁有了相當水平的職業技能和道德修養，才能保證提供的服務品質高。所以，旅游企業應當大力引進外部的優秀的復合型人才，而重點培養這部分高素質人才，然后鼓勵這部分人才帶動公司其他員工共同進步，從而提高旅行社人員的整體素質。另外，還有建立科學的績效考核體制，對員工的工作表現給予科學的評估，根據評估結果給予合理的獎懲，不但能激發員工的工作熱情，還能促進員工的進步。