“金牌店長”養成記
——中班“攝影游戲”中談話核心經驗的觀察與分析

文/柴小燕 浙江省杭州市濱江區奧體中心幼兒園

一、案例背景

中三班的“攝影基地”一直是孩子們最喜歡的角色游戲區。隨著生活經驗的不斷豐富，中班的孩子們在攝影游戲中具備了初步的角色意識，職責較明確，游戲中他們各司其職，合理利用材料，同伴之間發生豐富的交往互動。一次游戲觀察中，我們觀察到這樣一幕。游戲伊始，店長要求顧客先填攝影單，再按流程進行拍照。填寫單子時，要求先寫序號，顧客不予配合，引發了一次“填單子風波”：店長與顧客1之間因為筆的顏色爭執不下，顧客2積極地想要參與到店長與顧客1的談話中去，卻一次次被店長忽視。

游戲行為 角色語言店長要求顧客先填拍攝單子。↓顧客1和顧客2向店長提問，店長不予理會。↓攝影師示意顧客填單子，被店長推開。↓顧客2向店長發起談話，店長忽視。↓顧客2再次向店長發起談話，店長用倒數的方法想讓顧客妥協。↓顧客2第三次發起談話，店長無視。↓店長見倒數無效，用強硬的語氣命令顧客1。↓顧客1強硬拒絕，店長妥協。店長：單子單子！顧客1和2：什么單子啊？攝影師：序號填這里哦！（店長推開攝影師）店長：這里寫上序號。（重復了5遍）店長：這里寫上序號！不能挑！因為你衣服是紅色！顧客2：什么呀！我的衣服是白色！所以我不用畫嘍？店長：嗯？ 3，2，1，不能挑了！顧客2：你們兩個在吵架嗎？我跟媽媽也吵過架的。店長：拿著。我數到3必須拿！店長：3！……不畫你就不要來了！顧客1：不來就不來！店長：給你綠色！快點，寫上序號！

我們發現，店長作為游戲中的關鍵人物，她熟悉“攝影基地”的全部流程。但在交談過程中，沒有使用禮貌用語，雖然能主動發起談話，但一直用命令的語氣與顧客交談，對顧客的問題不作答復，甚至直接打斷，傾聽的意識也比較淡薄。于是，我們對店長進行了追蹤觀察，截取三次游戲視頻中的片段，重點觀察幼兒能否用游戲情景與角色需要的語言進行交談。我們采用白描記錄法真實記錄幼兒的角色語言，從而深入分析與解讀中班幼兒角色游戲中談話核心經驗的發展水平。

二、還原游戲

（一）第一次游戲 時間： 4月2日

游戲白描一：“化裝需要排隊，化裝需要排隊”

顧客們填好單子，開始化裝，準備攝影了。店長不停提示：化裝需要排隊！店長在整個攝影棚內巡視，當注意到被忽視的顧客1時，立刻承擔起店員的職責，幫他挑衣服。當攝影師有需要時，立刻上前協助顧客的服飾搭配，提出自己的建議。

游戲行為 角色語言店長不斷提醒顧客化裝需要排隊。↓顧客挑飾品，店長予以評價。↓店長提醒店員為顧客找配飾。↓當攝影師詢問顧客時，店長主動上前幫忙指導。↓店長帶顧客挑衣服，用提議的方式詢問顧客意見。↓店長對顧客2的選擇做出否定的評價。↓店長檢視攝影棚是否就緒，提醒顧客繼續等。店長：去化裝吧！化裝需要排隊，化裝排隊，化裝排隊……顧客1：我喜歡這個帽子。店長：可昕，過來！（找配飾）顧客2：我就坐在這里發呆嗎？店長：不行！要不你先進去挑衣服？店長：進來！把單子放在這里。自己挑吧！南瓜服？顧客2：我不喜歡。店長：你不要是吧？那好，等著。店長：四號布的誰要？店長：你好了嗎？店長：不行，你快去排隊！

（二）第二次游戲 時間：4月10日

游戲白描二：“聰明的王子，請站在墊子上”

攝影棚內準備開拍，一位顧客在幕布里站著，店長詢問顧客和攝影師的意見，能否站在墊子上拍攝，攝影師見顧客1走來，上前招呼道：“聰明的王子，請站在墊子上。”王子立刻看向她，并積極配合站在墊子上。為了能讓照片效果更好，店長和攝影師用了許多道具進行布景。

游戲行為 角色語言店長向員工和顧客詢問拍攝調整的建議。↓店長輕聲給予意見，攝影師沒聽到，店長再次詢問，得到回應，兩顧客交換拍攝位置。↓店長將自己制作的小蛋糕作為拍照道具進行分享，并告知顧客未經他人允許是不能私自拿取道具。↓顧客詢問攝影師是否需要小毛球來裝飾。↓攝影師建議將音樂盒作為道具，顧客拿著音樂盒有節奏地哼唱歌曲。店長：朵朵，你站在墊子上。（轉身詢問攝影師）店長：你同意嗎？攝影師：好的。店長：朵朵，可以嗎？（朵朵點頭）店長：哎哎，你坐下來。聰明的王子請站在墊子上！店長：站上去。（用力一推）店長：公主坐王子這邊好嗎？顧客1：公主應該跪，小手舉起來舉起來。（店長示意顧客看攝像師鏡頭）店長：這個小蛋糕給你們吃。這個小蛋糕是我做的，然后你可以假裝在吃這個小蛋糕。店長對顧客1說：這些（道具）沒有經過別人的同意不可以拿。

（三）第三次游戲 時間：4月16日

游戲白描三：“你是新來的，還不知道怎么玩呢”

有一位新客人來到了攝影棚，他在拉動幕布的時候方法不對，引來了其他工作人員的不滿，店長聞訊趕來，并一次一次地發出“命令”。店長用前幾次游戲中 “幕布”因為拉扯不當忽然掉落的經驗來告誡顧客，明確到底誰才是店長，誰是工作人員，幫助同伴厘清工作職責與角色分配，試圖拉回游戲情境。

游戲行為 角色語言操作幕布時，顧客看到幕布要掉下來了，忍不住驚呼。↓店長聞訊趕來，發出第一次“命令”：把這個靠墻！↓店長第二次“命令”提醒同伴把幕布靠墻擺放。↓店長第三次“命令”。↓店長第四次“命令”，警告同伴。↓店長口吻堅決，在其他工作人員提出要求時，堅持用自己的辦法解決。攝影師：要通過這條線放。顧客1：不要！會掉下來的！店長：把這個靠墻。顧客1：已經在這條線了。店長：不是！要靠墻！！沒聽老師說過的話嗎？顧客1：哪個布？店長：你是新來的，還不知道怎么玩呢！攝影師：我們教你玩。不靠墻就會弄破掉。店長：就會倒下來，就像剛才4號布一樣。店長：結婚照誰要拍？結婚照！顧客1：我跟弟弟拍吧！店長：不行！店長：朵朵，那你先過來，你要跟誰拍結婚照？

游戲白描四：“這里是影樓，不是唱歌的地方”

當攝影游戲進行了30分鐘左右，“顧客們”失去游戲興趣，開始出現游戲注意力的轉移，在幕布前大聲唱歌，亂丟拍攝道具等。店長在一旁觀察，等攝影師幾次制止無效后，店長出面協調，嚴肅地提醒同伴：“這里是影樓，不是唱歌的地方！”并運用多種交談策略，與“堅持大聲唱歌”的顧客進行溝通、協商，試圖解決沖突。

游戲行為 角色語言顧客拿著道具大聲唱歌中……店長前來質疑：你們這是在拍照還是干嘛？↓攝影師介入，顧客沒有理會。↓店長：你們是在拍照還是在干嘛？顧客1：我們在唱歌呢！店長：這里是影樓，不是唱歌的地方。店長：到底誰是店長啊？顧客：你還想繼續當你的店長嗎？

店長介入，顧客不予理會。↓店長再次介入，顧客無視店長的管理。↓店長傾聽攝影師的想法，并提出好的建議。店長：嗯？（叉腰、加大音量）誰是店長啊？店長：要唱歌的話也不能在這里唱！店長：好的，我把你們要唱的歌“下載”下來哦！

三、分析解讀

從談話能力的發展看，中班幼兒未能很好地掌握談話規則，在談話的過程中往往迫不及待地打斷同伴的發言。談話剛開始都能圍繞主題進行，但大多表現為橫向展開。在幾次游戲的觀察中，我們發現談話核心經驗不同范疇中幼兒的發展呈現不均衡發展。

（一）從“頓悟”“錯位”到“理解”

第一次游戲時，店長主動發起談話，遵守輪流發言的規則，從有意識傾聽走向辨析性傾聽。在談話中，她與顧客1、顧客2、化妝師、攝影師等，通過提醒、主動詢問、建議、提示等談話規則發起多方及多循環的互動。她知道工作人員都在忙的時候，她需要臨時充當前臺，接待顧客。當顧客比較多時，她會提醒顧客耐心等待，或者可以先挑選衣服。她會征詢顧客意見，幫助顧客挑選服裝。她會協助攝影師給顧客提供搭配的建議，（要不要戴個頭飾？再涂點亮晶晶的吧？）還知道當攝影準備開始的時候，幫助攝影師叫號等。由此可見，店長在掌握談話規則這一板塊處在穩定階段，但在談話策略的運用上尚處在初級階段。

（二）從“理解”到“內化”

通過幼兒在角色游戲中的語言能判斷出幼兒談話核心經驗的發展，對于角色的認識和理解，對于角色分配、角色間關系以及角色行為的認同等。這個階段的幼兒個體差異較大，有的幼兒發展較好，有的幼兒明顯滯后。店長在掌握交流和表達規則這一方面的表現呈現小步遞進式的提升。

從第二次游戲中可以看到，談話主題比較穩定，店長通過提問、提議等方式主動發起談話，主動參與到攝影師和顧客的談話中。（誰需要拍結婚照？）也會在攝影師指導顧客拍攝時，輕聲詢問，與他人談話的時候能禮貌地詢問意見。（“你同意嗎？可以嗎？”）并不斷地用解釋、補充的方式，給顧客提供拍攝建議，提醒別人的東西要經他人同意才能拿取。店長會通過調節語氣、聲調、強弱來輔助自己的表達，一直維持談話，談話策略的運用逐步從初始階段走向穩定階段，同時運用交流表達的規則逐步從穩定階段過渡到“拓展階段”初期。

（三）從“內化”到“創造”

隨著游戲活動本身的開展、深入，幼兒的談話內容不斷豐富，不斷調整，使他們可以根據別人的意圖作出相應的語言反應。在調整過程中，幼兒有“頓悟”，有“錯位”，也有“創造”，他們在游戲中不斷調整交談策略，從而掌握更多的說話技巧。

從第三次游戲中，我們看到攝影師更換新幕布時，提醒要靠墻擺好再拍攝。當顧客不予配合時，店長主動上前調整幕布，并通過追問、重復、回憶以往經驗（“老師說過的”和“不靠墻，又要掉下來”的前期經驗）的方式幫助顧客理解（詳細描述策略）。

當顧客開始游離、擺弄道具、“大聲歌舞”，甚至連攝影師也偏離情境時，店長先是在一旁觀察，然后出面調解，她發出了四次“命令”，對同伴的游戲提出建議。先是厘清同伴的角色分工——“到底誰是店長？誰是工作人員？”，然后出面制止“這里是影樓，不是唱歌的地方”（詳細描述策略）。但當顧客堅持要大聲唱時，她立刻靈機一動，指著小音箱，調整交談策略：“你們要唱就在這里唱（解釋、修補策略）……我幫你們把歌都下載下來！”（自我修補策略。）談話過程中初步采用解釋、補充等方式對自己的表達進行修補等。我們欣喜地發現，店長從辨析性傾聽走向理解性傾聽，談話策略的運用逐步跨越到拓展階段。

四、反思跟進

已有的研究較少從談話核心經驗的語用要素和發展規律的角度提出針對性的導引策略。要提升幼兒談話的質量與交談能力，教師的有效指導是關鍵。因此，教師必須細致觀察，深入了解幼兒，充分尊重幼兒的意愿。在不同區域，教師均可采取靈活的方式引導幼兒談話核心經驗的發展。

1. “攝影前戲”要做足。

在攝影游戲開始前，教師可圍繞“攝影基地工作人員該做些什么”“店長的主要職責有哪些”“當顧客很多時，怎么分工協調”“當顧客對照片不滿意時，怎么處理”等主題式談話活動豐富幼兒的角色語言。通過提問、追問豐富幼兒的談話經驗，主題的確定、材料的選擇及角色的分配等，都可交由幼兒討論決定。讓幼兒充分陳述自己的觀點，仔細傾聽同伴的意見。同時，讓攝影游戲與各區域間實現一定的“業務往來”，增加各游戲區間的互動，讓幼兒有更多的交談機會，幼兒間話題的范圍得以擴展。

2.“攝影中戲”要豐滿。

在游戲中，教師應鼓勵幼兒將在幼兒園、家庭及社會活動中習得的詞匯、語句加以運用、練習，轉化為其本身的積極詞匯，發展其自由說話的水平。同時，教師要增加幼兒操作機會，延續談話興趣，運用有聲語言：引導式、鼓勵式、建議式語言助推游戲，促進幼兒角色與角色之間的商量、互動，使角色游戲內容更加豐富，角色分工更加明確。當然，教師也可運用無聲的語言，如眼神、表情、動作、手勢、材料等所傳遞的信息，生發新的游戲。

3.“攝影后戲”要拓展。

攝影游戲結束后，可進行“金牌店長”大評選、“最敬業員工獎”頒發、“最配合顧客”的征集等，也可進行“新店開張，店長招募”新情境游戲的延展，給幼兒提供練習說話和簡單自評的機會。幼兒的表述能使我們及時發現并糾正幼兒仍然欠缺的地方，鼓勵幼兒大膽地表達，也可以有意識地培養幼兒安靜地傾聽別人講話的習慣。

幼兒是通過模仿來學習語言的。與幼兒共同游戲時，教師應十分注意自身語言的質量，這在一定程度上影響著幼兒語言的發展水平。因此，在角色游戲中，教師應盡量多地為幼兒提供自由交往的機會，擴大幼兒交流的范圍，通過規劃適宜的空間引發幼兒自然、愉快的交談，鼓勵幼兒積極與人交往，豐富與人交流的經驗，使幼兒在愉快的游戲體驗中獲得良好的語言發展。