五常法在門診口腔科護理質量管理中的應用效果探討

張華琴

（常州市第一人民醫(yī)院門診口腔科 江蘇 常州 213003）

口腔疾病的發(fā)生率近些年來逐步呈攀升趨勢，對患者的日常生活帶來了嚴重影響。雖然現(xiàn)階段的醫(yī)療水平可以滿足大部分患者治療需求，但要獲得更高的臨床療效，還需輔以合理、高效的護理措施[1]。源自于現(xiàn)代企業(yè)管理的“五常法”，近些年來被廣泛用于門診口腔科中，通過“常組織、常自律、常規(guī)范、常整頓、常整潔”，以獲得更廣闊的空間，進一步優(yōu)化環(huán)境，提高管理效果，確保臨床醫(yī)療安全，規(guī)避不良事件的發(fā)生，促使企業(yè)競爭力顯著提高。

1.資料與方法

1.1 一般資料

本院門診口腔科包括4名專業(yè)護理人員，學歷均為大專及以上，女性，平均年齡47歲。每日平均接診250例。本院從2018年6月開始應用五常法，此前予以常規(guī)化護理管理并作為應用前組，此后作為應用后組。五常法應用前后隨機抽選口腔疾病患者50例，進行滿意度調查，了解五常法對門診口腔科護理服務質量的影響。

1.2 方法

調查本院門診口腔科現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。貫徹落實五常法相關規(guī)定、要求，制定并實施相應對策，即（1）常組織。遵循“以人為本”，做好感染控制，合理布局，以免交叉感染，禁止物和人混合；圍繞具體情況，歸類器械，并分為備用類器械、必要類器械。集中存放必要類器械，位置擺放合理，方便取用。集中存放備用類器械并予以詳細分類。根據(jù)應用頻率，分類相關物品，進行分層管理、分層存儲，在最方便的位置存放常用物品。嚴控物品數(shù)量，診療臺上不宜放置過多的物品。（2）常整頓。結合科室具體情況，有步驟、有計劃整頓科室物品、人員、環(huán)境。合理劃分功能區(qū)管理職責，進行專人專項管理，每日定時檢查，及時解決問題。按需備好材料、藥品、無菌器械，并做好數(shù)據(jù)記錄，有序放好。由專人管理貴重設備。各設備應用必須嚴格按流程應用，注意保養(yǎng)。（3）常整潔。完善器械消毒滅菌以及清洗流程。應用器械后，將其浸泡于稀釋的多酶液中15min，而后進行超聲波清洗，擦拭干凈后進行包裝、滅菌消毒。清洗期間需落實隔離消毒制度。指導科室全體人員注意保持環(huán)境衛(wèi)生。患者診療后，護理人員需及時清潔診室，結束每日工作后，診療臺需予以強效殺菌。每周1次全面徹底的清潔。（4）常規(guī)范。確保透明玻璃柜的合理應用，按數(shù)量、按種類，將有關物品進行合理擺放，以免物質缺失或者是雜亂的堆積在一起。應用后需予以清潔保養(yǎng)，定期維修，防止生銹，以免器械耗損。合理劃分門診口腔科清潔區(qū)域、無菌區(qū)域、污染區(qū)域以及半污染區(qū)域、生活區(qū)域，健全管理體系，不斷持續(xù)改進管理質量并鞏固成果。（5）常自律。五常法的關鍵就在于常自律，主要通過針對性培訓、繼續(xù)教育，讓全體護士嚴格按照相關規(guī)章制度落實各項操作。定期討論，進一步完善有關體系、制度，讓護士自覺形成良好的行為習慣，保持優(yōu)良的工作習慣，使其高質量、高效率的完成本職工作。通過自律，讓護理人員整理歸納相關物品并予以合理擺放，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，進而避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

1.3 觀察指標

對比五常法應用前、應用后6個月的無菌物品合格率、環(huán)境優(yōu)良率、應急物品完好率、器械設備性能完好率、器械設備準備完善率、患者滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

匯總分析研究數(shù)據(jù)，并利用統(tǒng)計學軟件SPSS22.0進行處理并進行對比檢驗結果，以[n（%）]描述計數(shù)資料，行χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

五常法應用后，無菌物品合格率、環(huán)境優(yōu)良率、應急物品完好率、器械設備性能完好率、器械設備準備完善率、患者滿意度明顯高于五常法應用前（P＜0.05），見表。

表 五常法應用前與應用后護理服務質量對比[n（%）]

3.討論

門診口腔科開展五常法旨在加強管理診療環(huán)境、護理人員、門診器械以及物品[2]。實際上就是要求門診口腔科能夠科學規(guī)范器械室、消毒室、庫房、更衣室以及診療室的物品擺放，同時科學規(guī)劃所有物品擺放位置，保證診療臺上的各類物品都能夠有序擺放、整齊規(guī)范，進一步提高護理人員工作效率，避免患者長時間等待，這對于提高患者滿意度，意義十分重大[3]。五常法的應用，進一步提高了護理人員責任心、自律性，規(guī)范化培訓、繼續(xù)教育，進一步提高了護理人員自我約束控制能力，同時也加強了自我學習能力，有助于護理人員養(yǎng)成優(yōu)良的行為習慣，進而優(yōu)化工作環(huán)境。