“互聯網+”環境下《汽車售后服務》課程改革的實踐與思考

柳州市第一職業技術學校 謝慧萍

1 “互聯網+”環境下《汽車售后服務》課程改革的必要性

1.1 “互聯網+”對汽車售后服務行業的影響

在“互聯網+”背景下，消費者的出行方式、車輛使用及維護習慣被重新塑造，汽車相關企業的售后服務改革是發展的必然。有了互聯網，汽車相關企業可以通過分析用戶數據，將潛在客戶的線索分別推送給當地相關品牌的經銷商；客戶也可通過互聯網進行網上預約，節約時間；“互聯網+”環境下的企業標準化流程，確保了服務質量，節約了成本，提高了效率，可以形成企業與客戶共贏的局面。

1.2 “互聯網+”環境對職業院校《汽車售后服務》課程改革的要求

隨著汽車行業的發展和互聯網技術的廣泛應用，一批汽車后市場領域的“互聯網+”企業如雨后春筍般涌現，例如：汽車螞蟻、魯師傅、養車點點等。中職學校為了適應“互聯網+”環境，需要對《汽車售后服務》課程進行相應的改革。

2 課程改革的思路與做法

2.1 調研汽車售后服務崗位的能力要求

我校汽車營銷專業教師先后到本市20多家汽車企業就“互聯網+”環境下汽車售后服務人才素質要求、人才崗位能力要求進行調研，并對調研結果進行分析、整理，明確了企業對該人才崗位在“互聯網+”環境下的具體要求，以及對中職學校汽車售后服務人才培養的相關建議和期望。

2.2 明確《汽車售后服務》課程改革的目標

“互聯網+”極大地改變了汽車產業結構，《汽車售后服務》課程改革的目標要與“互聯網+”有機結合起來，注重培養學生應用互聯網技術的能力。應以工作崗位為基礎，以工作過程為中心，立足于企業崗位實際需求，在傳授知識的過程中，培養學生的信息化素養，以及用信息技術分析問題和解決問題的能力。

2.3 編寫“互聯網+”環境下《汽車售后服務》課程新標準

（1）編寫《汽車售后服務》課程新標準。我校聘請了德國職業教育專家及企業專家對汽車售后服務崗位展開研討，提取典型工作崗位任務，確定了互聯網背景下的工作職業技能，編寫新的《汽車售后服務》課程標準。

（2）課程改革的主要內容。課程的主要內容有：“互聯網+”新車市場、汽車后市場的業務范圍及發展狀況；“互聯網+”汽車售后服務的發展趨勢；“互聯網+”汽車售后服務的運營模式；“互聯網+”汽車售后服務的各種形式及優缺點；“互聯網+”汽車保險服務的開展；“互聯網+”二手車運營模式；汽車精品線上的推廣方式；“互聯網+”汽車售后服務核心流程；“互聯網+”汽車售后服務平臺的建立與使用；“互聯網+”汽車售后服務的體驗等。

（3）知識與技能目標。了解“互聯網+”汽車售后服務的發展現狀與發展趨勢；了解“互聯網+”汽車服務平臺運營方式及汽車售后服務的運營管理；了解“互聯網+”汽車網絡運營相關知識；熟悉“互聯網+”汽車售后服務核心流程；能處理汽車保險和二手車的網絡銷售業務；能熟練使用汽車售后服務平臺系統等。

（4）建立“互聯網+”環境下的行動導向實踐教學模式。根據“互聯網+”環境對汽車售后服務的具體要求進行教學實踐，確立以汽車售后服務崗位實際能力要求為基礎的行動導向教學模式。在教學過程中充分發揮學生的主體作用和教師的主導作用，注重培養學生分析問題、解決問題的能力，從完成汽車售后服務崗位的具體任務著手，通過引導學生完成任務，從而實現教學目標。知識來源于實踐，在實踐中得到感性認識，經過反復實踐才能上升到理性認識，并將理論認識運用到頂崗實習中去。

（5）打造一支優秀的“互聯網+”專業教學團隊。高水平的教師是教學質量的重要保障，我們遵循“理論水平與實踐能力并重”的原則，結合“互聯網+”的具體要求開發出真實工作任務的學習情境和教學設計，運用行動導向教學模式開展教學，通過企業實踐和培訓，信息化教學大賽等，打造“互聯網+”“雙師型”教師隊伍。

（6）擴建汽車商務實訓室，與“互聯網+”接軌。實訓室是職業學校實習實訓的重要基地，因此實訓室的建設尤為重要。特別是在“互聯網+”環境下，積極申報汽車商務實訓室擴建項目，模擬汽車4S店建設相關實訓工位：前臺接待、汽車整車銷售、汽車維修接待、汽車配件管理、汽車保險銷售、定損與理賠、財務結算、形體禮儀等，并配備網絡設施、購置一體機、平板電腦等實訓設備，為汽車售后服務課程的改革和教學實踐提供良好的教學環境。

3 課改成果的示范作用與推廣

自從結合“互聯網+”環境特點與要求對汽車售后服務課程實施教學改革后，我校汽車貿易班的學生對汽車售后服務課程的興趣明顯提高，加之采用行動導向教學模式及使用真實工作任務作為學習情境，企業反饋學生能夠較好地適應“互聯網+”環境下的各種能力要求。我校汽車貿易班級的學生和教師參加技能比賽都獲得了優異的成績。由于效果良好，校內其他專業也進行了“互聯網+”課程改革的嘗試，例如汽車運用與維修、商貿物流、旅游管理、酒店管理等。

在課改研究過程中，本項目組成員積極總結，通過論文發表和評比的形式展示研究成果。論文《互聯網環境下汽車專業“六步一翻轉”教學模式探索與實踐》和《論汽車商務教師應該具備的教學素養》取得了廣西壯族自治區區級一等獎和市級三等獎的好成績。另外接受其他學校教師來校參觀、交流和學習，在校內外產生較好的應用效果，發揮了示范作用。