護患溝通在腦外科護理中的運用探討

李博

【摘 要】目的：探討護患溝通在腦外科護理中的運用有效性。方法：隨機將我院收治的腦外科患者77例分成兩組，給予參照組38例腦外科患者實施基礎護理干預，給予研究組39例腦外科患者在基礎護理干預前提下加用優化護患溝通護理，對比兩組腦外科患者的護理效果。結果：兩組腦外科患者護理后的患者家屬護理滿意度、患者不良情緒發生率、護患糾紛發生率及護理質量評分存在差異（P<0.05），有統計學意義。結論：針對腦外科患者及家屬實施優化護患溝通的護理效果較為顯著，提高護理質量，減少護患糾紛事件的發生。

【關鍵詞】護患溝通;腦外科;護理效果

【中圖分類號】R473.72【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）22--01

腦外科屬于醫院中較為重要的科室之一，腦外科患者病情較為嚴重且復雜，且多數患者在接受治療的住院期間由于疾病因素的影響都或多或少存在躁動、興奮、不配合治療與護理及自傷等行為，提高了護理人員的工作強度及難度，若不實施相應的護患溝通護理將會導致較為嚴重的醫療糾紛事件出現，影響患者的康復進程及護理質量水平[1]。為了分析護患溝通在腦外科護理中的運用價值，我院針對收治的77例腦外科患者進行了護理對比觀察。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 隨機將我院2018年6月至2019年2月收治的腦外科患者77例分成兩組，參照組38例腦外科患者中男女比例21：17例，年齡集中在20至73歲之間，均值為（45.10±3.26）歲;研究組39例腦外科患者中男女比例23：16例，年齡集中在20至75歲之間，均值為（45.12±3.33）歲。

1.2 方法 給予參照組38例腦外科患者實施基礎護理干預，主要包括結合患者的疾病類型、病情程度等為患者實施常規的疾病健康宣教、心理疏導、用藥指導、身體護理、生活護理等多方面的基礎護理措施。

給予研究組39例腦外科患者在基礎護理干預前提下加用優化護患溝通護理，具體如下：（1）提升護理人員的主動溝通意識：定期組織科室內護理人員參與護患溝通技巧的強化培訓與學習，實施腦外科護理的風險評估，將護理人員的護理行為、主動服務及溝通意識與護理人員的績效考核掛鉤，強化護理人員的主動溝通意識，并制定腦外科護理要求，要求護理人員對患者及家屬實施全過程、主動的護理溝通，通過增加溝通交流引導患者及家屬配合工作，提高護理質量;（2）重視護患溝通中溝通技巧：護理人員在與患者或家屬主動交流時應注意實施溝通技巧，第一利用非語言性溝通技巧，與患者及家屬溝通過程中注意保證自己端正的姿態及專業的護理行為，從眼神上肯定患者，給予患者鼓勵、支持及信任，在與患者溝通時適當的撫摸患者手臂，表情隨著患者及家屬的語句作出相應的概念，保證溝通過程中衣著合適、保持微笑;第二是語言溝通技巧，在護患溝通中語言屬于最為直接的溝通方式，護理人員應在全面評估患者及家屬的心理狀態基礎上主動給予個性化的心理疏導，強化患者及家屬對于疾病、治療及預后的認知程度，向患者介紹成功治愈的案例，增強患者的治療信心;采用積極向上的語言引導患者及家屬，改善患者及家屬消極的情緒及緊張的心理。（3）護患溝通中的心理暗示：在與腦外科患者及家屬溝通過程中應給予心理暗示，打開患者及家屬的心結與擔憂，站在患者及家屬的角度上了解患者及家屬最迫切的護理需求;在與患者溝通交流時注意學會認真傾聽，傾聽時耐心，切忌不耐煩，讓患者體會到尊重、理解等，不要隨意的打斷患者及家屬對話，樹立好的語言溝通態度及護患溝通方式，減少護患糾紛的發生，提高護理滿意度。

1.3 觀察指標 對比兩組腦外科患者護理后的患者家屬護理滿意度、患者不良情緒發生率、護患糾紛發生率及護理質量評分等差異。

1.4 統計學分析 采用spss22.0軟件處理，當P小于0.05表示有統計學意義。

2 結果

參照組腦外科的護理質量評分為（82.15±3.62）分，研究組腦外科的護理質量評分為（93.10±2.45）分，兩組相比：T值=10.33，P值=0.00;兩組腦外科患者護理后的患者家屬護理滿意度、患者不良情緒發生率、護患糾紛發生率的數據見表1：

3 討論

護患溝通一直以來屬于醫院發展過程中較為棘手及重要的問題之一，且隨著現階段醫療體制改革及模式的發展，人們對于護理需求提出了較高的要求。但大多數護理人員在護理過程中由于工作量大、工作強度大及面對的患者較多等極易出現忽略護患溝通現象，由于患者及家屬與護理人員之間未能建立良好的溝通機制，護患之間缺乏溝通等極易導致患者不良情緒及糾紛事件的發生，不僅影響腦外科患者的預后，還降低了腦外科護理質量，導致不良影響的出現[2]。因此，針對腦外科患者應實施護患溝通，在了解患者及家屬全面綜合疾病情況、心理需求的基礎上主動與患者及家屬建立溝通平臺，積極主動詢問、傾聽患者的主觀感受，通過有效的溝通幫助患者強化認知、緩解情緒，改善患者的心理，增進護患之間的有效互動及了解，提高護理質量，通過溝通過程中語言技巧及非語言技巧等途徑提高患者及家屬對于護理工作的滿意度，最大程度上減少護患糾紛事件的發生[3]。

綜上所述，針對腦外科患者在護理過程中實施護患溝通的護理效果十分顯著，建議推廣實施。

參考文獻

宋劍平， 金靜芬， 俞申妹，等.六步標準溝通流程在提高護士溝通能力中的應用研究[J].中華護理雜志， 2017， 52（1）：63-66.

王淑霞， 郭聰穎， 林麗，等.胸外科不同層次實習護生護患溝通能力分析[J].中國醫院管理， 2012， 32（9）：71-72.

袁曉玲.低年資護士護患溝通技能培訓的效果研究[J].中華護理雜志， 2012， 47（7）：633-636.