現代公共關系在企業管理中的應用研究

劉星

【摘 要】當前社會發展下，現代公共關系在企業管理中發揮著重要作用，特別是針對一些服務企業來講意義深遠。文章主要是對現代公共關系進行淺要分析，并結合了現代公共關系存在的問題，對其在企業管理中的應用展開探討。

【關鍵詞】現代關系;公共關系;企業管理;關系管理

公共關系進入我國已近40年，經歷了從無到有，從薄弱到成熟，從模仿搬抄到自主創新的歷程。公共關系作為一門協調組織與其公眾之間關系的科學與藝術，其最終目標就是為組織塑造良好的形象，引起公眾的注意，贏得公眾的贊賞和支持。

1、現代公共關系的簡要概述

在現代公共關系中，公眾是其最為關注的研究對象，而從內部與外部兩個方面則可以將現代公共關系分為兩類，分別為內部公共關系以及外部公共關系。前者主要指的是企業內部中的員工關系，企業內部需要構建和諧員工關系，才能保障各項企業經營管理活動的正常進行。后者則主要指的是企業與政府之間的關系、企業與顧客之間的關系以及企業與新聞媒體等之間的關系，此類外部現代公共關系同樣會在不同方面影響著企業自身的發展。通常在現代公共關系當中，表現最為突出的特征之一便是各關系主體之間具有明顯的相互依存性。如在顧客關系中，企業與顧客之間相輔相成、互相作用，并且雙方均在這段關系中掌握著一定的自主權與控制權。而構建良好的現代公共關系，其根本目的在于雙方可以通過達成這一關系而實現各自目的，形成一種互惠共贏的局面。因而需要各關系主體能夠在現代公共關系中相互信任，互相約束，肩負自身應當在關系中承擔的權力與責任，以便能夠有效使得現代公共關系得以充分發揮其應有效用。

2、企業公共關系管理存在的問題

2.1網絡傳播環境中企業公共關系的問題

第一，限制網絡發展的因素也同樣限制著網絡企業公關的發展，如信息垃圾問題，和網絡渠道的不暢通，都易形成“公關危機”。第二，企業需要更新網絡公關觀念和改善公關態度。一些企業對于網絡公關認識不足，在開展公關活動時依舊將傳統媒體作為第一考慮對象。國內很多企業網絡公關和品牌形象意識較為淡薄，與受眾和媒體之間的關系也有待改善。第三，由于國內企業管理的原因，在出現問題時企業內部相互推卸責任，在出現這些情況時，企業要足夠重視危機評估機制的建立并積極采取措施來應對危機。

2.2公共關系價值得不到體現

部分企業并未意識到企業形象塑造對其生存和發展的重要作用，對企業形象管理工作重視度不夠。從企業領導到普通教職員工缺乏企業公關的意識，從企業頂層設計、總體規劃到具體工作方案實施很少或幾乎不涉及企業品牌和形象的開發設計，企業沒有設置與公共關系管理相關的職能部門以及專門公關人員。一些企業并沒有形象宣傳與品牌傳播的意識，在各種信息的溝通與傳播方面只是起到簡單的上傳下達的作用，工作類的信息居多，形象宣傳、品牌傳播的信息偏少。同時，宣傳過多依賴報紙雜志、電視廣播、廣告橫幅、網絡等傳統傳媒，而對新媒體、自媒體等傳播媒介了解運用不夠，不能滿足公關形象宣傳的需要。

3、現代公共關系在企業管理中的應用

3.1幫助解決企業危機

在企業管理中由于管理人員以及其他管理要素之間存在明顯差異性，尤其是當管理人員本身缺乏較高核心素養的情況下，極易導致企業出現各種管理錯誤。在面對企業管理危機時，通過靈活運用現代公共關系，企業可以在快速建立應急處理機制之余，運用各種媒介資源表明自身愿意自省自查的誠懇態度。在自檢的同時也需對相關信息如爆料是否屬實等進行核查，隨后及時將事件核查進度與自省自查結果向社會公眾公開，在主動接受廣大民眾監督管理下，不僅可以幫助企業更好地解決管理問題，有效應對管理危機。同時也可以幫助企業樹立誠懇、真摯的形象，提升顧客的滿意程度。除此之外，在運用企業現代公共關系的過程中，企業同樣可以對危機產生的具體原因以及危機實際情況展開全面、深入地分析研究，并由此制定出相應的應對措施與解決方案。在條件允許的情況下，企業也可以主動向各大權威機構如具有國家認證資質的檢驗機構等尋求協助，通過及時向社會公眾發布機構認證的質量合格證明或是其他聲明，幫助企業順利應對危機。在危機過后，企業則同樣需要依托現代公共關系，在主動向社會公眾準確傳達企業信息的同時，積極舉辦包括慈善活動等在內的具有較高影響力的公共活動，從而用企業的真誠之心與實際行動幫助企業提升知名度，重新塑造良好的企業形象。

3.2提高企業營銷水平

建立并維護關系是發展公共關系的重要基礎，也是現代公共關系的關鍵，同時還可以促進企業營銷理念的更新。在企業發展過程中，營銷是企業發展的重要手段，在進行營銷時，應該與供應商和消費者進行長時間的溝通，使企業對產品具有更加明確的認知，對消費者的消費心理有根本的了解，同時還可以與同類型企業之間形成有效的競爭，在競爭的激勵下更好地進行營銷。在營銷的過程中，企業會面臨不同的關系群體，應該對不同的關系進行梳理，與消費者之間建立良好的關系，使消費者對企業更加信賴，拉近與消費者之間的心理距離，對企業的營銷資源進行全面的整合，使企業擁有更多的信任和支持。另外，建立良好的公共關系的關鍵就是對市場環境有全面的了解，并根據市場環境變化，對消費者的消費心理進行深入的研究，針對消費者的實際需要進行企業內部產品的創新，只有對營銷現狀有正確的了解，才能更好的發展公共關系，使公共關系的建立更加具實用性，與消費者建立長期的合作關系。

3.3建立品牌的公眾認知，傳達個性化

如何在當下社會讓企業可持續性的生存發展下去？從企業角度而言，至少要做到兩點：提高公眾對企業品牌的忠誠度和提高企業的市場份額。做到前者的前提是要先建立與公眾的和諧關系。所以，和受眾群體建立情感是非常重要的一步。近幾年，有人頻繁提出，微信軟件，會成為企業新媒體公關的重要關注渠道。現階段，即便是個人獨立的微信使用，基本也都會涉及到企業微信公眾號的消息關注和使用。由此可見，新媒體公關的價值已經在時代引領下被企業所認同并進行實踐。新媒體的存在，恰好為企業提供了一個降低溝通成本的平臺，加強了企業和用戶之間的情感交流。企業借助新媒體平臺持續性地發布信息與大眾進行日常對話，極有利于提高大眾對于品牌的認知，而精彩的內容則幫助提升大眾對于企業組織本身及其品牌的好感度甚至達成提升粘度的目的。絕大多數品牌的建立，一定是在眾多消費者對產品認可的前提下建立的。根據目前的消費觀念，追求個性化已經逐漸成為消費主流。身為企業，可以借力新媒體渠道，來塑造人性化形象，探究公眾癢點，傳達個性化訴求，在對大眾的公關中使用個性化策略。首先通過新媒體渠道與觀眾對話，獲取關于產品需求的信息，這是建立個性化品牌的基礎，只有盡可能全面準確地獲取受眾需求信息，做出科學決策，由此產生的產品和服務才能夠獲得相應受眾的青睞，成功地實現個性化品牌戰略。