品管圈活動在提高腹膜透析患者居家換液洗手正確率中的應用

田冬雪 張 艷

河南省南陽市中心醫(yī)院 473000

據(jù)資料統(tǒng)計，我國目前約有200萬終末期腎病(ESRD)患者，其中有10%～20%的尿毒癥患者采用腹膜透析進行治療[1]。腹膜透析以其方便、人性化、經濟性、并發(fā)癥少的優(yōu)點在全球迅速發(fā)展壯大，然而由于我國農村患者較多，腹膜透析患者居家換液的質量難以得到保證，更有資料顯示約有48.61%的腹膜透析患者未掌握規(guī)范洗手的方法[2]，新置管患者出院手衛(wèi)生考核的合格率也僅有45.59%[3]，同時腹膜透析患者正確執(zhí)行手衛(wèi)生對減少腹透并發(fā)癥有重要作用[4-5]，因此我中心于2016年4月1日—7月31日開展以“提高腹膜透析患者居家換液洗手正確率”為主題的品管圈活動，取得顯著成效，具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2016年4月13日—4月21日選取我中心居家換液執(zhí)行手衛(wèi)生162名的PD患者(活動前)，男92例，女70例，均為能自主活動，能自己進行換液操作的患者。

1.2 品管圈活動方法

1.2.1 主題選定：成立品管圈，確定10名圈員，開展頭腦風暴，明確我中心腹膜透析工作中存在的亟待解決的問題，全體圈員進行討論并根據(jù)對策可行性、經濟性、迫切性、上級重視程度四個方面進行5、3、1打分，總分200分，參考鄭州大學第一附屬醫(yī)院腹膜透析患者管理情況，最終選定“提高腹膜透析患者居家換液洗手正確率”為活動主題。

1.2.1.1 擬定活動計劃：按照5W1H的方法擬定包括主題選定、計劃擬定、現(xiàn)狀把握、目標設定、解析、對策擬定、對策實施、效果確認、標準化、檢討與改進、成果發(fā)表等11項內容的活動計劃甘特圖。

1.2.1.2 現(xiàn)狀把握：全體圈員采用腎友會、住院觀察、門診復查、家訪等方式，收集162名居家換液執(zhí)行手衛(wèi)生患者的一般資料(年齡、性別、受教育程度、腹膜透析時間)，以及執(zhí)行手衛(wèi)生中存在的缺陷，并匯總《南陽市中心醫(yī)院腹透中心患者居家換液洗手正確率調查表》，內容包括長期腹透、隨意性、惰性增大，風險意識淡漠、自覺性差，手衛(wèi)生知識缺乏，受教育程度低接受能力差，洗手設備不完善，高齡學習新知識慢，身體虛弱體力不支7項內容，共計查檢缺陷人次59人次，其中長期腹透、隨意性、惰性增大，風險意識淡漠、自覺性差，手衛(wèi)生知識缺乏3項累計占比80%，根據(jù)80/20法則，明確為改善重點。

1.2.1.3 目標設定：全體圈員投票確定圈能力為80%，根據(jù)公式結合浙江紹興第二人民醫(yī)院腎內科腹膜透析患者手衛(wèi)生出院考核合格率[6]，設定本期以“提高腹膜透析患者居家換液洗手正確率”為活動主題的品管圈目標值為86.9%。

1.2.2 解析：

1.2.2.1 要因選定：全體圈員開展頭腦風暴，盡可能地找出所有導致患者長期腹透、隨意性、惰性增大，風險意識淡漠、自覺性差，手衛(wèi)生知識缺乏的原因，通過5、3、1權重打分法結合80/20法則選出排名前20%的為要因，共找出10個要因。

1.2.2.2 真因驗證：2016年4月28日—5月6日，我中心3名腹膜透析?？谱o士針對選取了現(xiàn)狀把握階段30名手衛(wèi)生執(zhí)行錯誤的患者，秉著“三現(xiàn)”原則逐一進行現(xiàn)場查檢，統(tǒng)計發(fā)生缺陷頻次117次，其中患者手衛(wèi)生知識缺乏；隨訪頻率低、內容不全面；健康教育工具單一、資料少；出院后未定期考核手衛(wèi)生知識4項累計占比79.4%，明確為4個真因。

1.2.2.3 對策擬定：根據(jù)腹膜透析患者年齡、受教育程度、居住環(huán)境等影響因素分析[7]，采取口頭教育與文字圖片相結合、定腹膜透析?？谱o士示教、考核等方式進行隨訪、健康教育[8]，全體圈員集思廣益，找出四個有效且可行對策，根據(jù)難易程度、見效時間長短、相互之間影響合理安排實施順序，并擬定對策實施計劃。

1.2.2.4 對策實施：(1)完善手衛(wèi)生相關健康教育資料及工具，印發(fā)腹膜透析患者手衛(wèi)生知識宣傳冊，發(fā)放給每一位新置管及隨訪PD患者；制作清晰易懂可粘貼的七步洗手法流程圖，方便患者張貼在居家換液室的洗手池附近，以達到實時提醒；病區(qū)設置腹膜透析手衛(wèi)生健康教育宣傳欄專版；在我中心候診大廳每日滾動播出本圈自制的創(chuàng)意手衛(wèi)生宣傳視頻，將七步洗手手知識形象地展示給每一位患者。(2)加強腹膜透析患者手衛(wèi)生知識培訓，完善我中心現(xiàn)有健康教育流程，將手衛(wèi)生知識列為健康教育的重點并貫穿全過程；將手衛(wèi)生依從性差的患者電話隨訪增加至每月2次，新置管患者出院1周內進行家訪；腎友會上設置洗手比賽環(huán)節(jié)，對洗手規(guī)范的患者進行獎勵；開展專題講座，由醫(yī)生、護士、患者共同簽署《手衛(wèi)生承諾書》。(3)規(guī)范腹膜透析患者隨訪工作，完善PD患者隨訪制度，增加隨訪頻次并建立PD患者隨訪檔案；開放護理門診，由資深腹膜透析?？谱o士接待隨訪患者，為患者排憂解難；定期召開腎友會，方便PD患者與我市PD專家面對面交流；建立腹膜透析之家微信公眾號，定時推送手衛(wèi)生知識，進行風險教育。(4)加強腹膜透析患者院外考核及監(jiān)管力度，制定PD患者手衛(wèi)生知識考核問卷、制度、計劃；發(fā)放腹膜透析居家日記本至每一位患者，指導PD患者掌握規(guī)范記錄日記本的方法，并列為隨訪時檢查內容。

1.2.2.5 鞏固措施及標準化：對措施的效果進行查檢、評價，對有效的措施進行標準化并制定腹膜透析患者手衛(wèi)生標準作業(yè)書。

1.3 評價方法 (1)有形成果：計算改善后我中心腹膜透析患者洗手正確率，并與改善前進行比較；完善了PD工作流程圖，制訂了PD患者手衛(wèi)生考核問卷、考核制度、計劃，制作了手衛(wèi)生宣傳視頻及多種宣傳資料。(2)無形成果：品管圈實施前后10名圈員對8個方面的能力進行自評，按照5、3、1進行打分，總分50分，分數(shù)越高，能力越好，其中全體圈員的溝通協(xié)調能力及合作能力顯著提高。

2 結果

2.1 有形成果 我中心對腹膜透析患者洗手正確率改善前后進行比較，洗手正確率由63.6%提高至87.7%，活動前、后比較差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 活動前、后我中心腹膜透析患者洗手存在缺陷情況對比

2.2 無形成果 改善后各面平均分均高于改善前。見表2。

3 討論

表2 活動前、后無形成果評價表

隨著近年全球腹膜透析工作的快速發(fā)展，腹膜透析相關并發(fā)癥也成為大家關注的重點，其中以腹膜炎最為多見，再加上我國腹膜透析農村患者基數(shù)大，其經濟支持不足、衛(wèi)生條件差、健康保健重視程度低，對醫(yī)務人員尤其是腹膜透析?？谱o士，提出了更高的要求，開展本期品管圈活動，將我中心162名居家腹膜透析患者洗手正確率由63.6%提高至87.7%，改善前因洗手錯誤引發(fā)腹膜炎平均每47名患者中每月會出現(xiàn)1次，人均治療成本8 630元，改善后因洗手錯誤引發(fā)腹膜炎平均每54名患者中每月會出現(xiàn)1次，為我院全部腹膜透析中心腹膜透析患者每年節(jié)省治療費用約198 000元；每位腹透相關腹膜炎患者換液耗時約132min/d，其他治療耗時約106min/d，合計238min/d，平均住院14d，改善后為我中心護理人員約節(jié)省7 968h/年；品管圈活動的開展，使我中心腹膜透析管理工作更加規(guī)范，打造了腹膜透析?？谱o理品牌。

開展品管圈工作調動了圈員的工作積極性、創(chuàng)造性，提高了圈員的整體素質以及整個團隊的凝聚力和創(chuàng)造力，教會了我們工作以及學習中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法，更加科學有效地進行優(yōu)質護理。

綜上所述，通過品管圈活動可以有效提高腹膜透析患者洗手正確率，減少腹膜透析相關腹膜炎的發(fā)生率，減輕患者痛苦，降低治療費用，提高患者生存質量，對護士而言能夠減輕工作量及工作時間，對科室能夠使護理工作流程更加科學、規(guī)范，對醫(yī)院而言加強慢病管理，將優(yōu)質護理服務延伸至社區(qū)，從而建立和諧醫(yī)患關系。