定制家具質量現狀分析和質量檢測探究

文 /葉倩慧 秦櫻花 陳 凡

定制家具進入我國家庭已超過10年，它不僅能提高空間利用率，還能滿足特殊功能性需求和追求個性化需求，因此越來越受到消費者的青睞。

一、定制家具的現狀

定制家具，通常認為是根據客戶的個性化需求進行測量、設計、制造和安裝的家具。相較于傳統的成品家具，定制家具應充分地滿足消費者的外觀需求或合理地利用室內空間，除了特殊要求，有一大部分來自于大規模制造的材料，相較于傳統的手工木匠定做家具，該類產品既提高了加工精度，又提高了生產效率，給了消費者更多的選擇。

過去十幾年，我國定制家具行業發展迅猛，定制家具生產企業眾多，主要分布在福建、廣東、山東、浙江、北京和上海等省市。這種“量身定制”的家具，本應比成品家具更符合消費者需求，但在其發展過程中還是存在不少問題，除了交貨時間長、計費不透明和售后退貨難等服務問題外，主要還涉及到以下一些質量問題。

1. 設計不專業

定制家具由于產品的個性化需要，消費者的定制需求往往與專業結構要求或室內的其他裝修項目之間產生矛盾，如：固定件與墻內電線的間隔距離小、照明燈具與被照物的距離太近，易引起火災。由于設計者專業能力的缺乏和資質不足，最終導致定制家具的設計方案僅考慮了自身的美觀和功能，沒有顧及整體的安全性。

2. 用料難以鑒別

市場上的定制家具用材主要分為人造板和實木兩大類，不同板材之間的材質與成本相差很大。如果是成品家具，市場監管部門對廠家的原材料和產品都能通過對應的檢測標準和依據來監管產品質量。但定制家具尤其是大型固定式柜體是按照客戶需求量身定做的，目前市場上缺失檢測依據；另一方面，消費者一般很難辨別出實際的材質情況，板材外面往往被涂料或裝飾材料覆蓋，即使是沒有覆蓋的實木材質，消費者普遍不具備鑒定能力。

二、定制家具潛在的風險來源

定制家具產生質量風險的來源很多，有原材料、設計、運輸、安裝和成品性能等。

根據消費者反映和市場調研，定制家具的產品質量風險主要來源于以下幾點：

1. 與預期不符

消費者在定制家具的過程中，一般會注重樣式、材料、顏色和配件等外觀設計，缺少專業性產品質量的鑒別能力。企業在生產過程中，也會由于同一批次板材數量不夠，而選擇不同批次的材料，這就難免產生色差；油漆工藝一致性較差、五金配件以次充好；消費者對于定制方案的反復修改，后期對應的修改方案未跟進或溝通不暢；若再加上質控管理不嚴，甚至在合同中沒有明確到細節款式，最終產品都會與預期不相符。

2.外形尺寸偏差較大

定制家具所使用的木質板件若質量不符合標準要求，則存在翹曲、變形、縫隙過大、配合不嚴密和產品著地不平穩等問題，嚴重影響產品質量和使用功能。

3. 裝配質量不到位

定制家具的安裝配件不齊，存在螺釘、五金連接件漏裝或少裝等現象，難以保證產品質量安全，存在安全風險，同時影響產品使用壽命。

4. 五金配件與連接件質量問題

有些五金配件、連接件本身就存在質量問題，可靠性不佳；有些則是設計不合理，沒有考慮到材料熱脹冷縮，導致家具使用一段時間后拉手、導軌和鉸鏈等五金件出現銹蝕和脫落現象，推拉門滑軌難以滑動或者門與滑軌出現松動或脫落現象，嚴重影響產品的使用功能。

5. 有害物質釋放量不合格

家具散發難聞氣味的質量投訴越來越多，這可能是由于產品中的甲醛、苯和揮發性有機化合物（TVOC）超標引起的。由于一些企業在實際生產過程中不講誠信，使用劣質油漆和膠黏劑，導致產品中的有害物質超標，對消費者的健康造成隱患。

三、定制家具檢測項目

定制家具產品種類多，包括定制衣柜、定制寫字桌、定制沙發和定制床（軟體床）等。本文選擇市場上定制率較高的衣柜展開討論。

雖然，定制衣柜是根據客戶要求特別定制的，但它除了特殊的高度、結構、材質和外觀等要求外，還是應具備成品衣柜的基本質量要求。故本文主要從產品原材料、設計、安裝和功能等要求，從定制的不同環節和特點，選擇可能存在的相對高風險項目進行研究。現定制家具檢測內容應著重于產品的合同與產品的一致性檢查、產品的外觀、尺寸、形狀和位置公差、結構安全和有害物質釋放等。

若定制類產品針對檢測項目有供需雙方約定的，按其約定執行，并在合同中明示（安全性能要求除外，應符合相關安全性能標準要求）。若無特殊要求，應符合表1的規定。

表1 定制衣柜擬主要檢測項目和相關參考檢測依據

四、家具檢測方法對大型固定定制的適用性問題（以揮發性有害物質檢測為例）

1. 現行標準適用性分析

由于此類定制家具安裝的特殊性，能不像成品家具那樣可以送樣檢測，以證明自己的質量，或可以抽樣檢測，進行有效的質量管控。雖然現行標準有很多項目可以針對家具進行檢測，但對定制家具的取樣卻很難完成，消費者一般也不愿意從家具上取下某些部分去檢測，這無疑會破壞定制家具的整體性。

我國現行標準中，針對木家具揮發性有害物質的檢測方法有：GB 18584-2001《室內裝飾裝修材料 木家具中有害物質限量》、BG/T 311061-2014《家具中揮發性有機化合物的測定》和GB/T 32443-2015《家具中揮發性有機物釋放量的測定 小型散發罩法》。其中，GB/T 31106-2014是針對可移動家具的檢測，GB 18584-2001針對的是成品木家具的揮發性有害物質檢測，屬于破壞性檢測，兩者都不適用于定制家具。GB/T 32443-2015為木家具揮發性有害物質的局部檢測，對于整體式產品的評定，有一定的參考價值。

本文綜合考慮GB/T 32443-2015和HJ-T400-2007《車內揮發性有機物和醛酮類物質采樣測定方法（氣袋法）》相結合的方式，進行探索性測試研究。

2.定制家具對比試驗

本研究是測定不同主材、不同飾面部件的揮發性有害物質釋放率，再通過公式，計算定制家具的揮發性有害物質釋放率，并不直接檢測整體定制家具。研究小組通過正在制定的國家標準計劃項目《定制家具 揮發性有害物質現場檢測方法》的研究成果，明確了試驗計算方法，即計算定制家具樣品每個試樣的表面面積，并結合每個樣品表面面積占定制家具的面積百分率。

定制家具同一規格的板材還可能用于不同的部位，需要明確測試試樣的選擇方法，即從定制家具樣品的每種飾面板材中，分別選取一塊具備代表性的樣品作為試樣。由于板材的厚度對表面揮發性有害物質釋放率的影響不大，因此，當板材厚度不同時，選擇使用比例最大的作為試樣。若消費者或行政、執法部門對木板厚度有要求，不同厚度的部件，可分別作為一個試樣。

研究小組為了驗證定制家具揮發性有害物質的測試方法，選取了若干不同材料制成的定制衣柜產品，進行了不同方案的產品整體的揮發性有害物質測試比對：方案一按照大型固定式定制家具的揮發性有害物質測試方法，方案二按照GB/T 35607-2017中的產品整體的揮發性有害物質測試方法。測試結果見表2。

表2 定制衣柜對比試驗樣品結果 mg/m3

3.對比測試分析

① 根據檢驗結果，按照GB/T 35607-2017測試的成品衣柜TVOC釋放量、甲醛釋放量合格。結果數據與定制衣柜的測試結果（方案一）相比，都能有效測試揮發性有害物質的情況，測試數據的趨勢基本一致。

② 本研究的定制家具揮發性有害物質測試方法，與整體產品的測試方法相比，存在一定的偏差，偏差范圍在20%左右，在合理的接受范圍內。

③ 對于固定在建筑物上或難以移動的定制家具，本研究的定制家具揮發性有害物質測試方法更具有操作優勢。

由此可見，研究小組確認的定制家具揮發性有害物質檢測方法具有一定的科學性、合理性、可適用性。

五、建 議

家具產品一直是我國產品質量監控的重點，包括兒童家具、木家具、床墊、辦公椅和沙發產品等都已被列入國家和地方的監督抽查產品名錄。2018年木家具國家產品質量監督抽查結果顯示：合格率為90%，主要涉及木工要求、理化性能、力學性能、甲醛釋放量和重金屬等問題。

定制家具國家標準正在起草過程中，暫時還沒有被列入產品質量抽查名錄。從投訴情況來看，定制家具的產品質量還有不少問題有待解決，而市場上缺失對該類產品的監控。故，建議開展此類產品的風險監測項目。

企業也應加強定制家具在設計、生產、安裝等全過程的規范化質量管理，提高家具產品的品質和安全性。

檢測機構、監管部門和生產企業共同參與，從定制家具的有害物質快速檢測入手，加快完善相關標準，全面保障定制家具的質量安全。

消費者應不僅僅考慮定制家具的使用性能、外觀，還需要明確制定家具的安全品質這個前提。

希望本文的研究能促進定制家具產業持續健康發展。