打造卓越競爭力推進電力行業發展

文/本刊記者 潘如丹

上海是中國最早有電的地方，國網上海市電力公司（以下簡稱“上海電力”）也是國內歷史最悠久的電力企業。上海電力對電網進行規劃、建設、運行維護，通過輸電、配電和售電的過程，為用戶提供電能及服務，并為上海城市發展提供更安全、可靠、經濟和清潔的能源保障。

高效的城市電網

上海電力的服務區域覆蓋了上海市行政區6 340.5 km2。截至2017年底，公司擁有客戶達1 055.87萬戶，售電量1 276.51億kW·h，收入883億元，利潤30.64億元，資產總額1 880億元。2017年，同業對標，在4個直轄市中排名第一。

2017年城網供電可靠率達到99.983%，在國網公司內名列第一。上海電力加快建設安全可靠、優質高效、綠色低碳、智能互動的一流超大城市智能電網，在陸家嘴核心區實現供電可靠率99.999%，比肩東京、香港等國際大都市。

公司在負荷密度、電纜化率、線路絕緣化率三個方面位居全國第一，我國僅有的兩座500 kV全地下變電站均在上海建成投運。靜安全地下500 kV大容量變電站既是我國首座多級降壓500 kV地下變電站，也是上海電力貫徹國家電網“一強三優”的發展戰略和上海城市發展規劃、為從根本上解決上海浦西內環以內中心城區電力供應緊張局面、確保2010年上海世博會的供電需要、在中心城區建設的變電設施。變電站的成功投運及安全供電為2010年上海世博會、上海社會經濟發展和市民生活水平的進一步提高發揮了積極的作用。變電站建設中的各項新突破也在上海電網建設發展史上留下了濃墨重彩的一筆，成為國家電網堅持以科技創新服務經濟社會發展的重要成果。

電纜隧道是變電站的重要組成部分，全長15.45 km，設14個工作井座，是目前國內最長、管徑最大的非開挖電力專用隧道。電纜隧道穿越軌道交通線13次，其中穿越地鐵1號、2號、4號、7號、8號線各一次；當時在建的地鐵6號、9號、10號線各一次；規劃中的地鐵14號線一次，13號線3次，還穿越了南浦大橋、徐家匯立交等市政設施。電纜隧道施工難度一是埋設深，最深處為-32.5 m，平均深度為-22.3 m；二是穿越難，其中穿越地鐵1號線，間距只有3.7 m。

同時，變電站與地面公園渾然一體，是超高壓等級電力工業生產場所和城市綠化環境的完美融合，也是上海電力建設世界一流電網、打造智能綠色電網、履行企業社會責任的生動詮釋。

優質的供電服務

高質量供給服務匹配管理模式是公司長期服務實踐的總結，其核心是：在準確把握客戶需求特征的基礎上，通過創新管理方法，在需求側和供應側之間，在適當的時間、適當的地點，以最經濟的成本，建立恰當的服務匹配，達到整體效用最優。“獲得電力”是世界銀行對全球經濟體營商環境評價的重要維度之一。公司通過“獲得電力”指標分析和客戶需求調研，制定小微企業精準匹配服務舉措，推出“FREE”服務范式：成本更低廉、接電更快速、辦電更便捷、服務更卓越。上海“獲得電力”便利化改革舉措入選國務院28項優化營商環境典型做法。在中國2018年接受世行營商環境評價中，“獲得電力”指標不僅得分提升最多，排名提升最快，同時環節和成本兩項分指標均位列世界第一。

公司在國內設立第一條24小時用電服務熱線，連續11年更新發布優質服務10項新舉措。在全國率先推廣公用事業居民用戶多表集抄，被列為上海市政府2017年實事為民工程。在上海市公用事業行業中連續17年獲得政風行風測評結果滿意度最高。2017年“12345”市民服務熱線績效考核獲得優秀，綜合評分最高。

目前，上海城市供電可靠率已達到99.98%，低壓故障搶修平均完成時間42.95 min，同比下降7.9 min。針對老舊小區居民故障多、容量受限等問題，上海電力為滿足客戶現實需求，實施了“光明工程”。該工程改造表前供電設施，共投入資金66.77億元，受益居民315萬戶，每戶容量由1 kW配置到8 kW，小區故障報修率下降98%。

為提供更優質的電力服務，上海電力在技術上花大力氣投入。2019年，上海首臺配網不停電作業機器人登場。這意味著，電力線路帶電作業將更精準、安全、高效和智能化，上海電網供電的可靠性將大大提升。這臺不停電作業機器人有兩個“手臂”，前面有一個工具臺，可放置多個帶電作業工具，前后還有3只“眼睛”：定位攝像頭、云攝像頭、全景攝像頭。通過這3只“眼睛”，機器人可以視覺感知、自動定位并進行3D建模，隨后規劃路徑，自動從工具臺上抓取工具，進行剝皮、夾線、接線等工作。這是我國電力行業中首套具有檢修操作能力的不停電作業機器人，突破了視覺定位、軌跡算法、障礙物分析等難點，可直接安裝在電力斗臂車上作業，所配蓄電池續航可達8 h左右。

領先的核心技術

上海電力擁有國網系統首屈一指的技術優勢和技術能力，擁有國際領先水平的十大核心技術，曾主導完成IEC首項關于直流偏磁抑制裝置的標準，實現了中國在IEC變壓器委員會中主導制定國際標準“零”的突破。

面向城市重大活動提供特殊品質要求的供電服務，是公司質量管理的重要領域。公司形成了以組織機制為保障，以先進技術為支撐，以隱患治理、風險防控、應急管理為重點的“全局、全域、全景”卓越保電體系，確保重大活動的順利開展和城市供電的穩定運行。

在進博會保電工作中，公司確定“六零三確保”的保電目標。在組織機制方面，建立了“1+1+1+18”的保電指揮體系，構建覆蓋全局的保電指揮“大腦中樞”。在隱患治理方面，按照電網設備零缺陷目標，實施地毯式排查，發現并治理各類隱患393項。在風險防控方面，實施全方位風險識別和全過程風險管控，對重要保電設施、設備實行24小時不間斷巡視。在應急管理方面，完善從主網到用戶各層級的預案體系，組織完備的各類應急資源，實行24小時待命。在先進技術方面，按照“云管邊端”的物聯網架構，接入35套業務系統，構建全景電網運行狀態監測體系。對重要站點和線路，安裝智能巡檢機器人、智能可視化終端等先進裝置設備，做到設備運行狀態實時主動研判和智能監測預警，實現“智慧保電”。

上海電力瞄準世界一流城市電網企業，對標最高標準、最好水平，全面開展東京電力國際對標。針對供電可靠性、管理效率、經營業績、服務質量和可持續發展等五大核心主題，開展對標分析，制定《東京國際對標改進提升三年行動計劃》，明確供電可靠性、客戶服務、優化經營管理三大提升領域，制定提升舉措23項，細化分解工作任務58項。

圍繞可靠性水平，通過指標對標，確立2020年基本達到東京電力水平，“一核四域”供電可靠性達到99.999%；通過實踐對標，系統優化配網網架結構，實施配電自動化和不停電作業。2017年，10 kV城市配網不停電作業次數較2015年上升52%，不停電作業化率提升5個百分點；低壓故障平均修復時間較2013年下降37%，至24.04 min，為全國第一。

2009年，公司在電力行業是第一家榮獲“全國質量獎”的企業；2015年，在全國公共服務行業首家榮獲“中國質量獎”；2018年榮膺“全球卓越績效獎”。