教師視角的高職教育滿意度分析
——以浙江經濟職業技術學院為例

邵明峰

中國教育科學研究院（以下簡稱“中國教科院”）于2018年5—6月在全國31 個省、自治區、直轄市開展了高等教育滿意度調查，這是繼2016年后開展的第二次全國性調查。此次調查增加了“教師”這一調查群體，共有356 所高校的4.98 萬名畢業年級學生和1.78 萬名教師參加。其中，普通本科院校187 所、本科學生2.62 萬名和本科教師0.94 萬名；高職院校169 所、高職學生2.36 萬名和高職教師0.85 萬名。[1]浙江經濟職業技術學院（以下簡稱“浙經院”）是抽樣高職院校。按照中國教科院的樣本數量要求，浙經院共有分布在全校7 個二級學院的300 名2018 屆畢業年級學生和50 名教師參與問卷調查。在參與問卷調查的50 名教師中，有輔導員及行政人員18 名、教學一線教師31 名、專職科研人員1 名；助教14 名、講師22 名、副教授/副研究員12 名、教授2 名；在浙經院工作3年以下的教師14 人，3-5年（含3年）的教師10 人，5—10年（含5年）的教師2 人，10年及以上的教師24 人。在浙經院教師參與完成的50份調查問卷中，有效問卷49 份，無效問卷1 份，故在統計分析時剔除1 份無效問卷，僅對49 份有效問卷的調查結果進行分析。

從浙經院參與問卷調查的49 名教師的構成來看，教學一線教師31 名，占63.27%；44 名教師有擔任過班主任的經歷，占89.80%；33 名教師有擔任過學生指導教師的經歷，占67.35%。而且，即使剔除1 份無效問卷，49 名教師中仍有23 人在浙經院工作10年及以上，占46.94%。因此，無論從教師的構成和在學校工作的時間來看，還是從教師擔任班主任或學生指導教師的工作經歷來看，樣本教師具有較強的代表性，他們對學生、學生管理、學校的教育教學質量、教育教學設施、后勤保障等涉及學校教育質量、教育公平以及教育資源方面均有較為全面、深入地了解，而且教師對問卷的回答也較為客觀公正。基于此，本文以浙經院教師的問卷調查結果為基礎，從教師的視角審視、分析浙經院教育的滿意度狀況。

一、主要調查結果

中國教科院設計的教師問卷共有67 個問題，其中，有54 個問題涉及到學校教育質量、教育公平和教育環境等議題，其余13 個問題涉及教師個人的相關基本信息。在54 個問題中，大致來看，17 個問題有關于“教育質量”議題，22 個問題有關于“教育環境”議題，10 個問題有關于“教育公平”議題，其余問題涉及到“學校教育的總體滿意度”“學生成長變化”以及“對改進學校工作的意見和建議”等。對問卷調查結果進行梳理，統計出浙經院樣本教師對各題項的滿意度分布狀況，然后運用李克特量表（Likert Scale）測算出浙經院教師對各測項的滿意度均值。

（一）總體情況

總體來看，教師對浙經院校風的滿意度均值為65.31（五分制3.27），對浙經院教育的總體滿意度均值為68.16（五分制3.41），對學生在浙經院讀書所發生的成長變化滿意度均值為64.90（五分制3.24）。一般而言，五分制的李克特量表得分均值在2.5—3.5 之間表示“一般”。由此可見，教師對浙經院“校風”“教育總體滿意度”“學生所發生的成長變化”這三個方面的滿意度均為“一般”。該調查結果與教師在問卷開放題中所提的“簡化行政辦公程序，簡化財務報銷環節，增強行政人員服務一線教師教育教學的意識”“注重‘以學生為本’的辦學理念，學生參與學校管理”“走群眾路線，了解師生訴求，及時有效解決師生提出的問題，并作出反饋”等建議是相吻合的。

（二）突出方面

浙經院教師對“學校就學生作弊等不誠信行為的處理”（滿意度均值為82.04，五分制4.10）“家庭經濟困難學生資助”（滿意度均值為81.63，五分制4.08）“課程考核中教師評分的公平度”（滿意度均值為77.14，五分制3.86）“組織學生參加職業技能比賽的機會”（滿意度均值為76.33，五分制3.82）“師生關系”（滿意度均值為75.51，五分制3.78）“學生對畢業后繼續升學的機會和渠道的了解”（滿意度均值為75.51，五分制3.78）等方面最為滿意，滿意度均值均在75 以上；對“學校就學生作弊等不誠信行為的處理”“家庭經濟困難學生資助”等測項的滿意度均值更是高達80 以上。這一分布狀況與包括高職院校在內的全國高校教師的滿意度最高題項的總體分布狀況大體一致。“在最滿意的10 個方面，（全國）本科師生和高職師生之間的最大公約數有6 項，分別為同學關系、師生關系、處理不誠信行為的規則、家庭經濟困難學生資助、教師備課充分性和考試評分公平。”[2]

（三）弱勢所在

浙經院教師最不滿意的5 個方面依次是：學校食堂飯菜的性價比（滿意度均值僅為44.08），學生參與學校管理的機會（滿意度均值為50.61），學生主動與任課教師課外交流的意愿（滿意度均值為53.06），學生參加企業技改、工藝創新等活動的機會（滿意度均值為55.10），學校為學生提供開闊國際視野的機會（滿意度均值為58.78）。這一分布狀況與全國高職院校教師最不滿意測項的分布狀況大體一致。“在最不滿意的10 個方面，（全國）本科師生和高職師生之間的最大公約數有3 項，分別為“國際化資源、學校管理的學生參與權和餐飲服務”。本科師生之間最不滿意的方面共識多，分別為課程內容吸引力、教學方式吸引力、學生參與科研、學術講座吸引力、國際化資源、師生課外交流時間、學校管理的學生參與權和餐飲服務等8 項。相較而言，高職師生則分歧要大一些，但也仍有4 個相同項，分別為學生參與實踐創新機會、國際化資源、學校管理的學生參與權和餐飲服務。[3]

二、基本結論

從浙經院教師對問卷的回答來看，各題的滿意率在30～100%之間，中位數為85.71%，滿意率高于中位數的題項，則視為教師較為滿意。經統計分析，形成以下幾方面結論。

（一）“以學生為中心”的教育理念在浙經院辦學實踐中得到較好貫徹落實

人才培養是高職院校的首要、基本職能，也是核心職能。“以學生為中心”是高校辦學應秉持的基本教育理念。“以學生為中心”的教育理念在浙經院辦學實踐中得到較好貫徹落實。83.67%的教師對“以學生為中心”的辦學理念在浙經院的落實情況較為滿意，雖低于中位數85.71%，但這一滿意率還是較為理想的。此外， 83.67%的教師對“學校促進學生德智體美全面發展的目標實現程度”較為滿意。

（二）國家重大政策在浙經院得到較好落實

第一，辦學基礎能力提升政策效果較為明顯。在國家骨干高職院校和省優質校建設資金及相關配套資金的支持下，目前浙經院的辦學硬件條件有較大改善。89.80%的浙經院教師認為學校校內實訓基地的設施設備能夠滿足教學需要。可見，浙經院教師對學校校內實訓基地的設施設備在滿足教學需要方面是較為滿意的。

第二，家庭經濟困難學生資助政策得到有效落實。浙經院所有樣本教師均認為“家庭經濟困難學生能夠得到有效資助”，說明家庭經濟困難學生資助政策在浙經院得到有效落實，體現了“不讓一個學生因家庭經濟困難而失學”的人本主義理念在浙經院得到有效貫徹與執行。

（二）學校內部管理與建設受到教師認可

第一，制度與規則公平受到教師高度認可。“教育公平是我國教育政策的重要價值取向，高校管理要體現管理育人、服務育人的理念和要求，形成依法依規、寬嚴相濟、科學管用的學生管理制度體系，必須將公平價值取向貫穿其中，并落實到管理的各方面和各環節。”[4]浙經院教師對學校制度與規則公平以及機會公平等方面較為滿意。其中，所有樣本教師均認為學校對學生作弊等不誠信行為的處理是恰當的，95.92%的教師認為“課程考核教師評分”是公平的，“轉專業、選課等方面的規則”是合理的；87.76%的教師認為學校能夠為學生發揮個人特長創造條件。

第二，學生技術技能的培養受到教師肯定。高職院校的人才培養目標是培養高素質的技術技能型人才。浙經院教師對學校“專業課程內容的實用性”“理論課程與實踐課程的比例”“實踐教學”以及“培養學生技術技能的效果”等方面是較為滿意的。具體來看，97.96%的浙經院教師認為學校開設的專業課程內容實用性強；89.80%的教師認為學校理論課程與實踐課程的比例是合適的；95.92%的教師認為浙經院課程教學中學生動手操作機會多；89.79%的教師對學校培養學生技術技能的效果是較為滿意的。而這除與浙經院的課程設置、教學安排以及現代學徒制等人才培養模式息息相關外，還與學校擁有數個與企業共建的高規格、高水平技能大師工作室以及為數眾多的“雙師型”教師這一因素密切相關，這一點可從“89.80%的教師認為學校既能講授理論知識又能講授實操課的教師數量眾多”得到印證。

第三，創新創業教育在浙經院日益受到重視。為激發學生的創新創業熱情，培養學生的創新創業意識、精神和能力，浙經院于2015年11月成立夢想創業學院，通過開展獨具特色的創業精英班和“2+1”模式的跨學院、跨專業、交叉培養的創新創業人才培養新機制，不斷深化創新創業教育。浙經院83.67%的樣本教師認為學校為鼓勵學生創業提供了有效支持。盡管如此，創新創業教育在浙經院尚處于起始階段，創業項目在從孵化——誕生——茁壯成長有較長的路要走。通過創新創業教育的開展，除培養學生的創新創業意識、精神和能力外，爭取在校期間的創業項目能夠存活下來，這需要在創新創業教育機制、校企合作、風險投資資金引進等方面進一步創新與改革。

第四，校企協同育人受到教師的好評。校企協同育人是深化校企合作的具體體現。浙經院與世界500 強企業——物產中大集團有著長期、緊密的合作關系。2015年浙經院與浙江物產元通汽車集團在該校合作共建“陳巍技能大師工作室”，掀開了雙方深化合作的新篇章，為校企協同育人奠定堅實基礎。89.80%的浙經院教師認為學校與企業聯合開展的各類活動對學生有著較大的吸引力，另有91.84%的教師認為學生在頂崗實習中有較大的收獲。

第五，校園文化受到教師的認同。校園文化的主體是學生，師生關系、生生關系是校園文化的重要組成部分。93.88%的教師認為浙經院學生之間的關系是融洽的，97.96%的教師認為浙經院師生之間的關系是融洽的。

三、存在問題

浙經院教師最不滿意的方面主要集中在學校食堂飯菜的性價比、學生參與學校管理的機會、學生主動與任課教師課外交流的意愿、學生參加企業技改與工藝創新等活動的機會以及學校為學生開闊國際視野的機會等方面。

（一）學校食堂飯菜的性價比

浙經院教師對學校食堂飯菜的性價比極不滿意，滿意度均值僅為44.08。從問卷開放題教師的回答來看：對于教師食堂來說，教師提出食堂伙食差、價格高，建議改善食堂伙食、豐富食堂菜品等；對于學生食堂來說，教師認為食堂飯菜性價比低、不能滿足學生需求，并提出加強學生食堂管理等意見和建議。

（二）學生參與學校管理的機會

浙經院僅有53.06%的教師對學生參與學校管理的機會較為滿意，滿意度均值為50.61。為此，教師在問卷開放題中提出：注重“以學生為本”的辦學理念，學生參與學校管理；走群眾路線，了解師生訴求，及時有效解決師生提出的問題，并做出反饋等意見和建議。

（三）學生主動與任課教師課外交流的意愿

“學生主動與任課教師課外交流的意愿”是學生自主學習的體現。在浙經院，僅有51.02%的教師認為學生主動與任課教師課外交流的意愿較強。這從一個側面反映了浙經院學生自主學習的意識并不強，學習主動性、積極性并不高。從總體上來說，學生學習積極性不高、自主學習的意識不強，是高職院校學生較為普遍存在的一個共性。了解學生學習心理，研究如何提高學生自主學習的意識和學習積極性，應成為浙經院任課教師、督導以及研究人員今后工作的一項重要內容。

（四）學生參加企業技改、工藝創新等活動的機會

學生參加企業技改、工藝創新等活動，是校企協同育人、工讀結合人才培養模式的深化。浙經院有63.27%的教師認為學生參加企業技改、工藝創新等活動的機會較多。由此可見，浙經院仍需進一步深化校企協同育人的深度。

四、改進建議

針對調查發現的突出問題，提出以下幾點建議。

（一）擴大學生參與學校管理的機會和渠道

據了解，浙經院5年一次的全校黨代會通常會邀請一定比例的學生黨員代表參加，另外還邀請部分崗位的學生干部參加。參加學校黨代會，是學生參與學校管理的一個渠道。但這還遠遠不夠。課程是人才培養的載體，教學是人才培養的主要渠道。各專業教研室在組織召開類似課改研討會或教學研討會時，可嘗試邀請一定比例的各專業不同年級的學生代表參加。企業技術人員、教師、學生三方面對面交流與研討，教師與學生可以了解社會需求，了解企業對技術技能人才的規格要求與素質要求，了解行業企業的技術發展方向，進一步明確課改/教改的方向與目標，并激發學生的學習熱情與學習積極性。同時，通過三方座談交流，教師也可了解學生的學習心理與學習需求。考慮到外部社會發展需要與學生自身發展需求的課改或教改，無論是改革的推行，還是改革的成效，從理論上來說，都將會收到事半功倍的效果。

（二）增加師生課外交流的機會

浙經院自2017年實行線上線下混合式課程教學改革試點，除線下課堂教學外，師生之間增加了課外線上交流互動時間。課程學習過程中，教師通過在線網絡教學平臺記錄學生在線學習時間、發言次數等，以此評價學生自主學習狀態，并將在線交流討論等計入學生平時的課業成績。通過師生線上交流討論以及平時課業成績考核方式的改革，可以倒逼學生主動與教師進行交流討論，從而激發學生的自主學習意識和學習積極性。混合式課程教學改革在浙經院試行兩年多來，學生對混合式教學反響積極，教學效果大為改善。相對傳統課程教學模式來說，試點課程教師投入教學的時間和精力明顯增多。為此，學校在進行教師職稱評聘時，可通過同等條件下試點課程教師優先考慮等措施，激勵教師積極試行混合式課程教學改革。

（三）增加學生參與技術創新的機會

教師可通過與企業合作，承擔橫向技術創新項目，吸收學生參與到項目研發過程中；或在教師帶領下到企業調研，以問題為導向撰寫調研報告，并將其作為畢業設計/畢業論文；或通過社會服務的形式，在教師指導下，組建團隊，為企業或行業組織解決技術難題等形式，增加學生參與企業技改、工藝創新等活動的機會。浙經院數字信息技術學院教師帶領學生組建團隊，為企業或行業組織解決技術難題這方面做得較為出色。

注釋：

[1][2][3][4]中國教育科學研究院. 全國高等教育滿意度指數得分全面提升——2018 全國高等教育滿意度調查報告[N].中國教育報，2018-12-22,(004).