優質護理管理模式在口腔科護理中的效果分析

薛麗霞

[摘要] 目的 分析優質護理管理模式在口腔科護理中的應用效果。方法 選取2018年3月—2019年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為優質管理組，應用優質護理管理模式進行護理工作管理，另選取2017年3月—2018年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為常規管理組，應用常規護理管理模式進行護理工作管理，比較兩種護理管理模式的應用效果。結果 優質管理組護理人員的護理知識掌握評分、護理服務態度評分、護理環境改善評分、管理工作滿意評分均顯著高于常規管理組，組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論 優質護理管理模式在口腔科護理管理工作中的應用效果肯定。

[關鍵詞] 優質護理管理;口腔科;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）08（c）-0103-02

口腔科的護理工作具有接診患者人數多、工作量大的特點。同時，由于口腔科未設有專用的消毒場所，因而發生院內感染的風險相對較大[1]。通過相關調查研究[2]可得知，口腔科已經成為院內感染的高發科室，大約有1/5的院內感染事件發生在醫院口腔科，因而加強護理工作管理，提升護理人員安全意識是十分必要的。為進一步提升口腔科的護理工作質量，降低院內感染的發生率，該院自2018年3月起將優質護理管理模式應用于口腔科的護理管理工作中，通過提升護理人員業務水平、落實崗位職責、加強安全管理等措施有效地提升了口腔科的整體護理服務水平，現報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選取2018年3月—2019年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為優質管理組，年齡21～35歲，平均年齡（27.16±2.31）歲。另選取2017年3月—2018年2月在該院口腔科工作的護理人員共11名作為常規管理組，年齡20～36歲，平均年齡（27.35±2.47）歲，所有護理人員均為女性。兩組護理人員的基礎資料差異無統計學意義（P>0.05）。同時兩組護理人員均同意參與該次研究。

1.2 ?方法

常規管理組應用常規護理管理模式進行護理工作管理，優質管理組應用優質護理管理模式進行護理工作管理，具體內容如下。

①加強護理人員業務知識培訓：醫院應積極組織相關培訓活動，加強護理人員的口腔科護理知識儲備，并通過模擬教學等方式不斷提高護理人員的實踐操作能力，進而提升其整體業務水平[2-3]。由于口腔科的部分治療工作會給患者帶來較為強烈的疼痛感，進而引發血壓下降甚至是心臟驟停等危急事件。因此，應加強護理人員急救能力的培訓，提升其應對意外事件的能力。另一方面，也應注重培養護理人員的溝通能力，從而提升患者對于護理人員的信賴感，進一步改善護患關系。

②明確崗位職責，落實分層管理制度：采用責任護士長、責任護士組長以及責任護士三級管理模式。護士長應對科室內所有護理人員的業務水平進行評估，明確各位責任護士的工作職責。責任護士組長應對責任護士的護理工作進行監督、管理，并針對工作中存在的問題給予相應指導。責任護士應認真完成職責內的護理工作，同時不斷學習，促進自身工作能力地提升。

③不斷完善護理工作流程：對于臨床工作中存在的問題，責任護士組長應定期整理，并上報給護士長商討改進措施。同時也應根據口腔科的護理工作特點，不斷完善護理工作管理制度[4]。另一方面，也應加強相關法律法規以及護理政策知識的學習，提升護理人員的服務意識，使其能在日常工作中嚴格按照相關制度進行各項護理操作。

④不斷完善口腔科保潔管理制度：為進一步改善口腔科患者的就診環境，科室護士長應加快完善保潔管理制度，對于長期暴露在診室空氣中的醫療器械，應借助避污膜進行保護，對于接觸過患者傷口的手術器械，應通過流動水進行清洗，并應用消毒液進行浸泡，從而達到消毒滅菌的目的[5]。同時，也應不斷提升護理人員的安全意識，加強其風險防范能力。護理人員工作中應佩戴好口罩、手套等。在接觸患者血液、分泌物或者黏膜組織之后，應立即進行手部的清潔與消毒，最大程度地降低交叉感染的風險。

1.3 ?觀察指標

通過調查問卷的方式評價兩組護理管理模式的應用效果，包括護理人員的護理知識掌握程度、護理工作服務態度、護理環境改善情況以及對護理管理工作的滿意程度4項內容，每項的滿分均為100分，分數越高，表明護理管理模式的效果越好。

1.4 ?統計方法

數據選用SPSS 19.0統計學軟件處理，計數資料通過例數（n）表示，應用χ2檢驗，計量資料通過（x±s）表示，應用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

優質管理組護理人員的護理知識掌握評分、護理服務態度評分、護理環境改善評分、管理工作滿意評分均顯著高于常規管理組，組間的差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 ?討論

近年來，隨著人們生活水平的提高，其就醫觀念也發生了變化，對于護理人員的業務水平以及服務態度也提出了更高的要求，患者不再僅僅關注治療效果，而是更加注重就診質量以及護理服務質量[6]。在常規護理管理模式下，護理人員主要依據臨床醫囑開展各項護理工作，僅注重對患者進行生理護理干預，而忽視了患者心理層面的護理干預，患者在被動接受各項護理服務的過程中，極易出現焦慮、不安等負面情緒，甚至會對護理人員的工作產生誤解，進而引發護患矛盾[7]。在優質護理管理模式下，更加注重護理人員溝通能力的提升，使其能在開展各項護理工作的過程中以患者為中心，最大程度地滿足患者的各項合理需求，不僅有利于護理工作質量的進一步提升，在改善護患關系方面也發揮著重要的作用。

口腔科發生院內感染事件的風險較高，因而提升口腔科管理工作質量不僅對優化護理流程有著積極的影響，在降低院內感染發生率方面也有著重要的意義?？谇豢频拇蟛糠峙R床護理操作都存在侵入性，如果操作中所應用的醫療器械未進行全面消毒，極易導致各種病原菌侵入到患者體內，增加感染的風險[8]。另一方面，隨著醫療技術的進步以及醫療器械種類的豐富，口腔科護理工作的難度也隨之增加，在一定程度上導致了護理風險的增加。該次研究將優質護理管理模式應用于口腔科的護理管理工作中，取得了較為理想的應用效果。通過加強護理人員培訓、完善護理管理制度、優化護理管理流程、實施風險管理措施等方式有效地提升了口腔科護理人員的整體業務水平。同時通過加強法律政策知識宣傳、注重護理人員思想道德培養等方式有效提升了護理人員安全意識，促進了院內感染發生率的進一步降低。

通過該次研究的結果可以得知，優質管理組護理人員的護理知識掌握評分、護理服務態度評分、護理環境改善評分、管理工作滿意評分均顯著高于常規管理組，組間的差異有統計學意義（P<0.05）。優質護理管理模式的應用不僅有效地加強了口腔科護理人員的先進性知識儲備，提升了其風險管理意識，同時有效地改善了口腔科的護理環境，為患者提供了安全、優質的就診環境，有利于護理工作滿意度的有效提升。

綜上所述，在口腔科護理管理工作中實施優質護理管理措施，不僅能有效提升護理人員的業務水平，優化護理工作流程，同時能有效提升護理人員對于管理工作的滿意程度，有利于其工作積極性以及工作效率的進一步提升。

[參考文獻]

[1] ?李維嘉，羅葳.安全護理管理在口腔科門診護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢，2017，15（22）：271-272.

[2] ?童昌群，黃可，鄧靈巧，等.6S護理模式應用于口腔門診醫院內感染管理的效果分析[J].現代醫藥衛生，2018，34（12）：67-68.

[3] ?王婉婷.護理管理對口腔科門診醫院感染控制的作用[J].中醫藥管理雜志，2017，27（4）：171-172.

[4] ?崔璐.護理管理在控制口腔科門診醫院感染中的作用[J].全科護理，2018，16（18）：49-50.

[5] ?王燕.護理管理在口腔科控制醫院感染中的作用研究[J].內蒙古中醫藥，2017，36（19）：113-114.

[6] ?寇冬梅.規范化管理在口腔?？漆t院門診護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2017，18（35）：34-35.

[7] ?袁苗，季琦，葉鶯，等.PDCA護理管理模式在種植牙圍手術期中的應用效果評價[J].國外醫學·衛生經濟分冊，2018，21（1）：44-46.

[8] ?董航.全面護理管理模式預防口腔門診出現院內感染的效果觀察[J].中國醫藥指南，2017，15（16）：215-216.

（收稿日期：2019-05-23）