化解矛盾， 避免沖突

胡大妹

為了更好地促進師生關系融洽，及時有效化解教育教學管理中的矛盾，避免沖突，我校在2018年成立了調解室，每天都安排學校心理咨詢師和處理應急狀況有經驗的老師輪流值班，及時對接、處理一些管理矛盾和突發事件。作為業余心理咨詢師的我，不僅有幸加入了這個隊伍參與工作，而且積累了不少值得回味思考的案例。

還記得那天我在調解室值班，自己任教班級的玲玲同學慌張地跑進來，上氣不接下氣地說：“不好啦，胡老師，劉圣與班主任在教室里閑僵了，情況很不妙。”我趕忙跑向他們的教室，只見班主任陳老師與學生劉圣對峙著，兩個人聲嘶力竭地叫喊，氣氛顯得十分緊張。我趕緊把陳老師拉到調解室，倒了杯茶讓他先坐著消消氣;而后又返身回到教室，見劉圣已安然坐在座位上，我也就心定了許多。盡管從劉圣的臉上還是看得到怒氣，但至少此刻他還是有理性的，而且也在慢慢冷靜。

我又折回調解室，讓陳老師述說。他仍帶著怒氣，也摻雜著失望情緒，跟我說起整個事情的經過。原來，他發現劉圣在課堂上玩手機，就要他上交，遭到劉圣的拒絕，而且態度很不好。這讓陳老師很不滿意，雙方情緒都頗為沖動，場面幾近失控。我語氣平緩地跟陳老師聊起我以前遇到的師生沖突，以及不斷調適師生關系的體會，讓年輕氣盛的陳老師先冷靜下來，平復一下情緒。伴隨我的安撫勸說，陳老師漸漸釋懷。我讓他隨即給劉圣的家長打了電話，希望家長能到學校了解情況，并與孩子進行溝通，在老師和家長共同努力下讓孩子認識錯誤。之后，我給陳老師續了茶，讓他靜靜想想等下怎么跟家長溝通，把這個事情妥善解決;想想怎么和劉圣同學圓場，師生間不存芥蒂。

劉圣的爸爸以最快的速度來到了學校。在陳老師和家長溝通時，我又折回教室，看到劉圣趴在桌子上，我把他叫出教室，在走廊上和他交談起來。從他的表情和言語，我看到了他的懊悔，尤其是在我告訴他他爸爸已經來到學校時，他雙眼有些濕潤，或許是因為內心有所觸動吧。我把劉圣送向調解室，一路上叮囑他主動向陳老師認錯道歉，并把手機交給父親帶回家。在師生與家長走出調解室時，我感覺到，沖突順利化解，風波歸于平靜。

遇到的案例多了，我常想：教師如何化解管理中的矛盾，避免與學生發生沖突呢？

靜觀其變：首先要情緒冷靜

師生頂牛的事件發生后，大多數學生的內心其實既敏感又脆弱。所以，在事件發生后，先不要急于采取行動，而是要冷靜，靜下心來思考。如果教師自己就已經被不當情緒所操控，那么很多失控行為就會不由自主地發生，甚至失控到喪失主觀判斷;加之學生心理敏感伴發言詞尖銳，導致師生嚴重對立。那些學生刺傷甚至殺害教師的悲慘案例，幾乎都是因情緒一時沖動所致。所以，我們要做自己情緒的主人，好的情緒是恰當解決問題的前提。教師首先要學會控制自己的情緒，再幫助學生調節情緒，在各自心態平穩之后再重新審視整個事件。

陳老師與學生發生沖突的第一個原因就是情緒過激。血氣方剛的陳老師碰上蠻橫叛逆的劉圣同學，在情緒的碰撞中，自然避免不了彼此對峙的。

在與學生產生沖突的突發事件中，如何化解矛盾、避免沖突，最能體現教師的自控能力、應變能力和綜合素養。

尋根刨底：靜下來分析原因

待情緒穩定后，教師不妨先分析一下原因。

李老師班上有一名學生，父母感情不好，經常在家吵架，孩子沒有一個安靜的學習環境;父母吵架有時候會拿孩子撒氣，因家庭影響使孩子的心靈留下不小創傷，使得孩子性格內向，寡言少語，與同學交流極少，學習成績也不斷滑坡。

有一天上課，孩子心不在焉，李老師就把他叫起來回答問題。孩子站起來半天不吭聲，老師再三催問，他突然大聲說：“我不會！”老師說：“不會，怎么還理直氣壯的？”他說：“不會就是不會，干嗎不叫那些會的人！”當時就和老師較上了勁，老師很生氣，覺得他在無理取鬧。

但事后回想這孩子一連串的表現，意識到他的不敬頂撞只是表象，內心深處他并不愿意這樣做。于是，課后李老師找那個孩子談話，談話過程中老師沒有責備他的不敬，而是幫他分析內心深處的原因。而且，李老師還深入這個孩子的家庭，和家長長談，家長也意識到了自己的做法給孩子帶來的傷害。從那以后，這各學生每天都能以積極飽滿的心態對待學習和校園生活。

在穩定情緒的這個時間段，其實也給了學生緩沖時間;分析原因，不單單在于教師和學生本身，還包括學生背后的家庭生活;這種分析，需要教師對學生足夠的了解和關心，才能知道真正的原因所在。

智慧化解：批評中講究藝術

育人需要藝術，批評教育更要講究藝術。老師在批評學生時要拿捏好分寸，過度的批評指責，會給學生造成心理陰影，甚至導致極端的行為;過于輕描淡寫的批評又會失去效果。所以說，批評只有在充分了解學生性格、嫻熟把握批評藝術的前提下，才能智慧地化解矛盾。

對于普遍存在的不良現象，可以在公開場合進行集中批評，使當事人深思反省，對其他同學也是警示和提醒;對于個別、少數學生的問題，宜采取個別談話的方式進行教育;對于性格內向的學生，批評的重點在于開導，態度要和緩，必要時應避開其他同學，以保護此類學生的自尊心;對于外向型學生，批評要以柔克剛，先滿足學生傾訴的心理需求，在情緒得到宣泄、排解后，再曉之以理。

其實，教師和學生之間的關系也是一種社會關系。這種關系是相互的：一方面是教師對學生發展的教育、關心、愛護、指導和幫助，另一方面是學生對教師關愛、教育的接受和反饋，只有使這種關系融洽、和諧，才能實現我們的教育教學目的。◆（作者單位：江西省萬安中學）