以汽車4S店崗位設(shè)置為依據(jù)制訂專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)計劃

宣城市信息工程學(xué)校 程衛(wèi)星

職業(yè)院校汽車專業(yè)的畢業(yè)生大多數(shù)都向往進(jìn)入汽車4S店工作。但是從每年畢業(yè)生的就業(yè)情況來看，對口就業(yè)的總體情況不容樂觀，特別是中職畢業(yè)生，其對口就業(yè)率更是不到10%。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？筆者帶著這些疑惑，利用教師企業(yè)實踐的機(jī)會對當(dāng)?shù)囟嗉移?S店進(jìn)行調(diào)研，著重了解了汽車4S店崗位設(shè)置，特別是各崗位工作人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)要求。通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)方向與人才培養(yǎng)定位出現(xiàn)了偏差，沒有針對性地根據(jù)汽車后市場對專業(yè)人才的需要進(jìn)行調(diào)整。筆者認(rèn)為，職業(yè)院校培養(yǎng)人才的宗旨是：當(dāng)前企業(yè)需要什么人才我們就應(yīng)該培養(yǎng)什么人才，要培養(yǎng)學(xué)生對口就業(yè)的技能，人才培養(yǎng)計劃要緊跟市場需求。

1 企業(yè)實踐的過程、收獲與體會

1.1 企業(yè)實踐過程

本次企業(yè)實踐為期3個月，主要分為2個階段：第1階段是在汽車4S店擔(dān)任汽車銷售顧問，學(xué)習(xí)了解客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，并學(xué)習(xí)汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)。第2階段是在維修車間做一線修理工，在汽修維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)、鈑金、噴涂等不同的崗位上學(xué)習(xí)。

1.2 主要收獲

一是了解了汽車4S店的生產(chǎn)組織方式、工藝流程、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況；二是熟悉了汽車4S店相關(guān)崗位職責(zé)、操作規(guī)范、用人標(biāo)準(zhǔn)和管理制度等具體內(nèi)容；三是學(xué)習(xí)了所教專業(yè)在生產(chǎn)實踐中應(yīng)用的新知識、新技能、新工藝、新方法；四是結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際，完善專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)方案，改進(jìn)教學(xué)方法，開發(fā)校本教材；五是提高了自己的實際操作能力，更好地將書本知識與實踐相結(jié)合，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1.3 主要體會

理論與實際有一定的距離。職業(yè)教育是一種技能型教育，教師僅僅具有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在不斷提高自身理論水平的同時，加強(qiáng)實踐能力的培養(yǎng)；在授課過程中理論聯(lián)系實際，既有利于學(xué)生對新知識的掌握，又可以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)習(xí)效率。

2 汽車4S店的調(diào)研情況分析

2.1 汽車4S店基本業(yè)務(wù)

（1）整車銷售業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的整車銷售業(yè)務(wù)就是把整車賣出去，近年來拓展了許多配套業(yè)務(wù)，如車貸按揭、隨車精品、代客上牌、商業(yè)車險、集體競拍、汽車租賃、整車抵押等。

（2）零配件供應(yīng)業(yè)務(wù)。主要負(fù)責(zé)零部件供應(yīng)，包括配件購進(jìn)、倉儲管理、分銷與配件營銷。近年拓展的業(yè)務(wù)還有品牌附件、汽車定制與改裝等。

（3）售后服務(wù)業(yè)務(wù)。主要負(fù)責(zé)車輛的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，近年來拓展的業(yè)務(wù)還有保險理賠、代步車服務(wù)、汽車美容、整車回購、二手車置換等。

（4）信息反饋業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的信息反饋業(yè)務(wù)主要是與車相關(guān)的信息收集，近年來拓展的業(yè)務(wù)還有自駕游組織、商務(wù)拓展、客戶資源共享、聯(lián)合促銷、高端聚會等。

2.2 汽車4S店崗位設(shè)置與晉升路線

根據(jù)汽車4S店的業(yè)務(wù)類型，一般汽車4S店都設(shè)置了3大崗位群。一是汽車銷售崗位。汽車銷售崗位在汽車4S店具體分為批發(fā)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)和庫存管理。學(xué)生入職汽車4S店后一般都是從基層干起，如前臺接待、銷售助理或庫存計劃助理等。二是售后服務(wù)崗位。汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)是汽車4S店的主要業(yè)務(wù)，人員需求量較大，進(jìn)一步細(xì)分，主要有零部件管理、汽車維修、前臺接待等。三是后臺業(yè)務(wù)崗位。后臺業(yè)務(wù)主要包括保證4S店正常運(yùn)營的相關(guān)支持工作。一般分為收銀、文員、電工、保安等。

2.3 汽車4S店各崗位的能力要求

崗位能力要求包括專業(yè)能力要求與綜合素質(zhì)要求。汽車4S店崗位可分為管理崗位和一般崗位兩大類，管理崗位的能力要求為：負(fù)責(zé)公司和部門總體運(yùn)營；可以對市場形勢進(jìn)行分析，制訂并執(zhí)行經(jīng)營計劃；選拔人才，激勵員工；提出改進(jìn)建議等。一般崗位的能力要求可細(xì)分如下。

（1）整車銷售崗位能力要求。具備較強(qiáng)的溝通能力，思維清晰，表達(dá)清楚，能講流利的普通話，還要會方言；具備敏銳的觀察能力，能從短暫的交流中掌握客戶的需求；善于觀察市場，具備較強(qiáng)的價格敏感度，了解汽車行業(yè)的各種信息與動態(tài)，如價格、資源、車型等；還要具備一定的抗壓能力，面對市場和企業(yè)等多方面的壓力仍能把工作做好。

（2）二手車業(yè)務(wù)崗位能力要求。具備綜合的汽車維修與診斷技能，懂得維修業(yè)務(wù)，在買入汽車前能鑒定汽車的基本情況，能估算修復(fù)處理的費(fèi)用；具備較強(qiáng)的客戶溝通能力，思維清晰，表達(dá)清楚；具備較強(qiáng)的價格敏感度；具備通過相關(guān)途徑隨時掌握市場信息的能力等。

（3）售后服務(wù)崗位能力要求。具備專業(yè)的維修及診斷技能；有一定的自學(xué)能力，與實際工作相結(jié)合，通過自學(xué)不斷進(jìn)步；具有較強(qiáng)的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫馬虎；有較強(qiáng)的安全意識，能敏銳察覺可能存在的安全隱患。

（4）零部件管理崗位能力要求。具備系統(tǒng)的管理能力；具備計算機(jī)操作能力，能熟練操作相關(guān)的數(shù)據(jù)庫；具有較強(qiáng)的邏輯思維能力；具備一定的汽車專業(yè)基本知識等。

（5）市場與公關(guān)崗位能力要求。有較強(qiáng)的交際能力；具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力；有一定的專業(yè)形象；文書寫作能力強(qiáng)；具備較強(qiáng)的策劃組織能力等。

（6）財務(wù)崗位能力要求。具備專業(yè)財會知識；有熟練的計算機(jī)操作能力；工作認(rèn)真細(xì)致、誠實可靠。

（7）人事行政部能力要求。具備較強(qiáng)的應(yīng)急處事能力；具備一定的抗壓能力；工作認(rèn)真細(xì)致、誠實可靠。

（8）信息技術(shù)部能力要求。具備專業(yè)的計算機(jī)操作能力；具備硬件、軟件維護(hù)能力；具備電子信息專業(yè)能力等。

2.4 調(diào)查結(jié)果分析

（1）汽車4S店根據(jù)市場需求和自身發(fā)展，在傳統(tǒng)經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上拓展了許多新業(yè)務(wù)，如整車抵押、汽車定制與改裝、代步車服務(wù)、汽車美容、整車回購、二手車置換、高端聚會等，為客戶提供了更多的服務(wù)項目。

（2）汽車4S店有很好的發(fā)展空間，為員工提供了入職崗位、基礎(chǔ)崗位、骨干崗位、管理崗位和領(lǐng)導(dǎo)崗位等，不同的業(yè)務(wù)范圍都有清晰的晉升通道。

（3）汽車4S店各工作崗位對能力的要求具有顯著的差異。售后服務(wù)崗位對汽車維修專業(yè)技術(shù)要求很高，而前臺接待對汽車維修專業(yè)技能的要求相對低一些，但對專業(yè)形象、親和力要求較高。整車銷售崗位對個人形象、溝通能力和抗壓能力要求較高。

（4）汽車專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生從專業(yè)對口上看在4S店可以從事整車銷售、零部件管理、鈑金噴漆、機(jī)電維修、前臺接待等工作。

3 職業(yè)院校汽車專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)的應(yīng)對策略

根據(jù)對汽車4S店的調(diào)查和分析結(jié)果，筆者對汽車專業(yè)建設(shè)提出如下建議。

3.1 確定培養(yǎng)目標(biāo)，實施分層教學(xué)

通過調(diào)查可以看出，汽車4S店骨干崗位要具有處理與分析問題的綜合能力，如汽車售后服務(wù)維修骨干的主要工作任務(wù)是準(zhǔn)確快速地診斷故障，然后指導(dǎo)一般員工進(jìn)行維修作業(yè)，最后對維修車輛進(jìn)行檢查驗收。基礎(chǔ)好些的學(xué)生，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在他們掌握基本專業(yè)技能的同時，還要求具有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，利用以后分析與判斷故障，在培養(yǎng)目標(biāo)定位上，可以把這部分學(xué)生定位在企業(yè)骨干崗位這一層來培養(yǎng)。而相對基礎(chǔ)差一些的學(xué)生可以定位在基礎(chǔ)崗位這一層來培養(yǎng)。

3.2 基于崗位分工，實施模塊教學(xué)

基于工作任務(wù)分析的課程開發(fā)，是目前各職業(yè)院校專業(yè)課程開發(fā)的主要方式。汽車4S店基本包括了汽車后市場的所有工作崗位，在進(jìn)行課程開發(fā)的過程中，基于整車銷售、汽車機(jī)電維修、汽車鈑金、汽車噴漆、汽車前臺接待、二手車評估、零部件管理等崗位，應(yīng)通過任務(wù)分析，進(jìn)一步細(xì)化每個崗位的基本要求，然后轉(zhuǎn)化為具體的課程，不斷增強(qiáng)課程內(nèi)容的針對性與完整性。

3.3 依據(jù)崗位需要，切實因材施教

通過調(diào)查可以看出，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)的發(fā)展通道為入職崗位、基礎(chǔ)崗位、骨干崗位、管理崗位等，教師在教學(xué)實施過程中，也應(yīng)按照這樣的過程組織教學(xué)，并且與過程考核相結(jié)合層層深入，構(gòu)建清晰的教學(xué)目標(biāo)。這一點(diǎn)對課程標(biāo)準(zhǔn)的制訂和教學(xué)內(nèi)容的組織都很重要，如果課程標(biāo)準(zhǔn)沒有一個清晰的區(qū)分，教師很難執(zhí)行。如果教師沒有一個清晰的教學(xué)目標(biāo)，在教學(xué)過程中面對不同的教學(xué)對象，也很難準(zhǔn)確地對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行取舍。

3.4 注重能力培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)

通過調(diào)查可以看出，專業(yè)知識與技能是基礎(chǔ)，綜合能力是關(guān)鍵。學(xué)校在人才培養(yǎng)方案的制訂過程中，一方面要考慮學(xué)生專業(yè)知識與技能的培養(yǎng)，另一方面，還要重視對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。最新的研究指出，職業(yè)能力水平由低到高包括功能性能力、過程性能力、整體化設(shè)計能力及8個能力指標(biāo)（功能性、直觀性、經(jīng)濟(jì)性、使用價值導(dǎo)向、企業(yè)生產(chǎn)流程和工作過程導(dǎo)向、環(huán)保性、創(chuàng)造性、社會接受度）。在教學(xué)活動的開展過程中，教師可以按照以上的指標(biāo)指導(dǎo)教學(xué)并開展教學(xué)評價。在汽車維修技術(shù)的培養(yǎng)過程中，教師可引入典型故障，圍繞排除典型故障這一任務(wù)，從汽車基本結(jié)構(gòu)與原理、排除故障的方法與思路等方面展開教學(xué)，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時，更加全面地培養(yǎng)學(xué)生其他方面的職業(yè)能力。

3.5 加快新能源汽車技術(shù)人才培養(yǎng)的建設(shè)步伐

近年來，在國家政策的大力扶持下，我國新能源汽車行業(yè)已經(jīng)步入高速發(fā)展階段，技術(shù)和市場成熟度不斷提高、關(guān)鍵零部件配套能力也得到大幅提升，行業(yè)整體發(fā)展繁榮。根據(jù)《國務(wù)院印發(fā)節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2012-2020年）》，以新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)為，到2020年純電動汽車和插電式混合動力汽車?yán)塾嫯a(chǎn)銷量超過500萬輛，按此發(fā)展目標(biāo)計算，2020年新能源汽車銷量有望達(dá)到120萬輛，未來5年我國新能源汽車的市場規(guī)模將有望超過400萬輛，行業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。

學(xué)校要緊跟行業(yè)、企業(yè)發(fā)展趨勢，潛心鉆研新能源汽車、電動汽車維修技術(shù)，教師要積極學(xué)習(xí)掌握新能源汽車、電動汽車的構(gòu)造和技術(shù)原理。加強(qiáng)與企業(yè)合作，校企共建適應(yīng)行業(yè)和企業(yè)需求的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，確定新能源汽車維修人才培養(yǎng)方案、開發(fā)教學(xué)資源庫、培養(yǎng)技術(shù)隊伍等，校企共建共享型新能源汽車專業(yè)實訓(xùn)基地。通過產(chǎn)教融合，不斷提升學(xué)校新能源汽車技術(shù)專業(yè)建設(shè)水平，真正培養(yǎng)出優(yōu)秀的新能源專業(yè)人才。

中職學(xué)校開設(shè)汽車運(yùn)用與維修專業(yè)，既是國家人才培養(yǎng)的需要，也是支持、活躍當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)的重要途徑。我國汽車保有量不斷增加，汽車服務(wù)崗位的需求越來越大，中職生有了更大更好的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)前景。同時隨著汽車新技術(shù)的不斷發(fā)展，也對我們提出了更高的培養(yǎng)要求。中等專業(yè)技術(shù)人才，將會是社會發(fā)展的主力軍。中職教育的發(fā)展，需要得到社會各方面的支持，更需要職教人加倍努力。隨著社會的發(fā)展，中職學(xué)校也需要規(guī)范好汽車運(yùn)用與維修專業(yè)，及時調(diào)整好教學(xué)方向，不斷提高教學(xué)水平，以它特有的辦學(xué)方式來培養(yǎng)更多的有用人才。要為汽車后市場做出更多的服務(wù)，真正做好中職學(xué)校汽修專業(yè)的建設(shè)工作，汽修行業(yè)健康發(fā)展才能有所保障。