人本管理在醫院人力資源中的運用研究

文/撫順礦務局總醫院人事科 董欣

人本管理是現代管理學中一種新的管理理念，早在20世紀六七十年代就開始應用在企業管理中，并取得良好成效。人本管理在管理過程中充分運用“以人為本”管理理念，在管理過程中突出人的主體地位，以提升人的幸福滿足感和生命質量。醫院屬于特殊的社會機構，其工作主要以關注人生理健康和身體健康為重心，因此，在管理過程實施人性化管理尤為重要。

一、人本管理概述及人力資源特點

（一）人本管理概述。人本管理模式在管理過程中，突出“以人為本”管理理念，充分認識到人在經濟社會活動中的作用，并在實際管理中突出人的作用，以人為中心促進管理發展。20世紀二三十年代在西方首次出現人本管理理念，并于六七十年代引進我國用于企業管理中。在應用初期，人本管理主要作用為激勵人工作積極性，實現企業利潤最大化。隨著管理理念不斷成熟完善，人本管理將人幸福、健康、快樂等納入管理指標，其中健康指標主要指在企業管理活動組織過程中，不僅財務指標健康，員工隊伍同樣要身心健康，為企業員工營造一個“快樂競爭力”氛圍。快樂指標則指在管理工作中，企業應為員工創造一個快樂的生活空間、社交空間、工作空間，對員工生活、工作、社交及家庭等多方面進行合理的優化，以提升員工幸福感。幸福指標則需對患者心態進行調整，幫助員工養成良好的生活習慣，保持感恩、開放、健康的心態，在日常工作中對以往錯誤進行整理，不斷吸取經驗和學習，以提升自身能力。

（二）人力資源特點。與企業經營發展不同，醫院本身屬于特殊機構，醫院人力管理過程中知識更為密集，特別是隨著社會市場經濟矛盾日益激化，醫患關系越來越緊張，一旦管理不當，很容易爆發醫患矛盾。因此，醫院人力資源管理也存在著許多不同特性，其主要表現為以下幾方面：1.科學性、專業性。人們生活水平不斷提高，對醫療要求也越來越高，這就要求醫生必須不斷對自身素質和能力進行提升，在專業知識技能培養時，同時注重綜合素質培養。和患者交流溝通過程中要給予患者更多的關心和尊重，在決策判斷時還需保持理性。2.救死扶傷精神。在醫院管理全過程中，救死扶傷應是最基本的規則，也是最終的目標。3.注重醫生身心健康。由于醫院工作內容較為繁重，許多醫生工作時間多在36小時以上，甚至超過48小時，巨大的工作壓力和精神壓力給醫務人員身心健康帶來不利影響。4.醫療資源缺乏。由于醫務人員不僅工作壓力大，且存在較大的工作風險，許多人不愿參與醫療行業，醫務人員數量與社會需求不符，醫療資源發展不均衡。

二、醫院人力資源管理當前存在的問題

（一）缺乏人力資源管理理念。在我國醫院人力資源管理中，人本管理理念應用時間較短，多應用在上級領導管理下級人員中，不僅管理模式較為單一，且管理人員缺乏，許多管理人員需一人肩負多職。加之，醫院人才聘用機制和薪資福利機制不完善，在人才聘用方面較為簡單，其薪資發放也僅僅依據基本工資標準，未從人性化角度出發。

（二）缺乏人力資源管理培訓。許多高等院校在人才培養時多注重專業技能培養，與社會醫療人員需求存在一定的差異。院校畢業生雖具有扎實的理論知識基礎，但缺乏實際經驗，對管理培訓理念、當前醫療政策及醫療手段缺乏了解，畢業參加工作后，無法進行實踐操作。

（三）缺乏人力資源考核制度。隨著現代人力資源技術在企業管理中應用時間的延長，其管理技術期間成熟，通過網絡即可完成人力測試表、績效考核表統計及填寫，而在醫院人力資源管理中，還未對現代管理技術進行引進，仍舊沿用傳統手工操作，不僅其管理效率低下，且其考核形式多存在于表面，考核內容僅涵蓋“德、能、勤、績”，考核平等僅為“優秀、合格、基本合格及不合格”四項，其績效考核多以人情評價為主，在職稱評級和工資晉升上面沒有準確客觀的參考依據。

（四）缺乏人力資源激勵制度。在人才管理上，許多醫院以上級部門所制定的任務為管理目標，未結合醫院自身特點，缺乏一定的針對性，導致人才發展重點趨向于規模發展和職稱晉升，缺乏內涵建設和職業生涯發展指導，對醫院人力資源激勵制度的建立帶來不利影響，導致許多醫生過分注重業務收入和診療業務開發，質量建設和文化建設相對缺乏。特別是一些剛建成時間不久的醫院，醫務人員基本物質需求難以滿足，如缺乏激勵機制，醫務人員工作積極性逐漸下降，不利于醫院發展。

三、人本管理在醫院人力資源管理中的運用措施

（一）加強醫院人力資源人本管理意識。在醫院人力資源管理中，醫院管理者應充分認識到以人為本管理理念的重要性。在管理過程中學會換位思考，將員工思想傾向及發展需求放在首位，對每位醫務人員工作能力進行詳細了解，并根據其能力對人力資源進行合理的整合和分配，使每位醫務人員能力得到最大限度的發揮，從而完成醫院人力資源管理目標。

（二）時刻關注醫務人員發展需求。在人本管理過程中，醫院應將醫務人員發展需求放在首位，關注醫務人員安全需求及生存需求，根據其勞動付出，盡量提高醫務人員薪資福利待遇，使勞動和收入呈正比。同時，還應注重醫務人員情感需求，多開展醫務人員團體活動，鼓勵醫務人員積極參與活動，相互之間多交流，從而提升醫務人員積極性，提高其歸屬感。

（三）加強醫務人員能力培養。醫院可定期組織相關事件操作培訓，鼓勵醫務人員多參與培訓，不斷提升專業技能。在培訓過程中，不僅要注重工作技能培養，同時，還需結合醫務人員實際情況，注意職業素養培養，對醫務人員品德進行引導，提高其綜合素質。

（四）建立完善的獎懲激勵制度。當今社會，市場競爭日漸激烈，在醫院中，這種競爭仍然存在。因此，在人力資源人本管理中，醫院應在用人機制中融合現代先進創新管理理念，廢除傳統管理中干部終身制度，為青年醫生創造一個公平競爭的平臺。同時，不斷完善工資福利制度，給予各科室優秀工作人員獎勵，發動其他醫務人員學習優秀代表，以吸收更多的人才加入到醫療工作中，提高醫務人員工作熱情和積極性，形成良好的工作氛圍。

四、結語

在現代醫院人力資源管理中融入人本管理理念已成為當前醫院發展的最終趨勢，因此，醫院管理者應充分認識到人本管理的重要性，不斷完善人力資源管理體系，多從醫務人員角度思考問題，建立相關激勵制度，提高醫務人員工作積極性，結合醫院實際情況，不斷創新人力資源管理體系，才能更好地推動醫院長遠發展。