基于顧客價值理論的專利價值評估指標體系構建研究

張夢雅　王秀紅

摘要：構建專利價值評估指標體系是專利價值評估的重要方法。根據顧客價值理論中的驅動因素分析，將專利顧客價值驅動因素分為專利技術、外圍環境、顧客需求三個維度，在此基礎上選取各級指標，構建了一套面向專利顧客的價值評估指標體系，再運用層次分析法（AHP）計算指標權重。結果可為顧客評估專利價值及投資決策提供重要依據。

關鍵詞：顧客價值理論;驅動因素;專利價值

一、引言

專利價值是指專利在運營過程中給企業帶來的盈利以及對企業發展戰略的貢獻。目前專利價值指標體系構建已有很多研究成果，但忽略了顧客需求等動態因素對專利價值產生的影響。

因此，本研究將在現有研究基礎上，結合顧客價值驅動因素選取評估指標，建立面向顧客的評估指標體系。

二、相關理論基礎及應用

（一）顧客價值理論

顧客價值理論是現代營銷學的經典理論之一，是顧客在一定場景下的消費體驗、消費偏好所形成的對商家具有評價意義的價值范疇。目前對顧客價值的定義沒有統一的界定，學者Woodruff和Sheth強調顧客價值來源于顧客通過學習得到的感知、偏好和評價，并將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系，得到大多數學者的認同。

（二）顧客價值驅動因素識別及應用

在顧客價值的研究中，更多的是對價值驅動因素的研究，所謂驅動因素是指客戶所感知到的、與實現其目標相關的環境的刺激物。國內外學者比較一致的看法是產品質量、服務質量和價格是顧客價值的主要驅動因素。但事實上，在不同的行業、不同的環境下顧客感知價值的方式不同，顧客價值的驅動因素是不同的。

由于顧客購買專利的目的不同，因此同一項專利對于不同的顧客來說價值度也是不一樣的。本研究強調的是不同的購買目的對專利價值的影響，提出專利購買者即專利顧客價值驅動因素的三個重要維度：專利技術、外圍環境和顧客需求。

三、 專利價值評估指標體系構建

（一）專利技術評估指標

專利技術價值的高低取決于專利自身所包含的技術性、創造性、實用性，選取的評估指標說明如下。

一是權利要求數。權利要求是對專利技術保護范圍的界定，權利要求的數量多其技術覆蓋范圍廣，價值也更大。

二是同族專利數。同族專利數反映該項專利技術的市場占有競爭力，與專利的經濟價值呈正相關。

三是技術生命周期。處于不同生命周期階段的專利技術，對于購買的不同時機來說，其價值也不盡相同。

四是技術應用范圍。專利技術覆蓋的IPC分類范圍越大，其應用領域越廣，技術價值也相對越高。

五是技術關聯度。專利的引用可以挖掘具有引用關系的專利技術之間的關聯程度，關聯度較高的專利其技術價值相對較高。

（二）外圍環境評估指標

外部環境也會對專利價值產生影響。選取的外圍環境下指標如下。

一是市場競爭狀況。專利價值在一定程度上受技術市場需求狀況的影響，若市場內無同類技術或同類產品替代，則該項技術的價值較高。

二是產業發展態勢。產業發展是指產業的產生、成長和進化過程，同一發明創造在產業發展的不同階段，其價值也不同。

三是市場占有力度。指在一個適當界定的目標市場區劃中，擁有專利權最多的專利權人，即專利市場占有率高的專利權人所能享受到的低成本和高利潤要優于其它競爭者。

四是政策支持力度。與國家或區域政策發展相適應的專利，投放市場時會受到政策支持，專利價值相應增加。

（三）顧客需求評估指標

當專利投放市場時，要實現經濟價值就必須要考慮到顧客的切實需求以及購買專利的目的。顧客需求通常分為基本性需求、滿足性需求和吸引性需求三類，本研究關于這三類需求的定義如下。

一是基本需求。顧客購買專利主要是將專利產品用來生產銷售，滿足最基本的生產需求，在此過程中更加注重專利本身的技術價值。

二是滿足性需求。強調顧客的期望價值，追求滿足性需求的顧客在專利運營中更加重視專利除本身的技術價值外所存在的潛在價值，注重專利產品帶來的品牌形象收益。

三是吸引性需求。指提供很高的或超越顧客預期的價值，以至于影響到顧客的購買行為。對于專利購買者來說，看重的是專利在不同的政策導向、不同的社會發展中所帶來的長遠社會效益和經濟效益。

顧客需求是隨著市場的發展、產品的創新而動態變化的。在專利商用過程中，不同的購買需求都會影響對專利價值的判斷。

四、評估指標權重計算

層次分析法是一種多準則決策方法。本研究的指標體系中有如政策支持力度等不易于量化處理的指標，因此選擇AHP來確定指標權重。根據AHP思想， 由相關專家對兩個指標的重要程度進行判斷構成判斷矩陣，并進行一致性檢驗，最終得到各指標影響權重，結果如表1至表4所示。

根據表1～4的各級指標權重，計算得出各級指標對目標層的權重，見表5。

從表5可以看出，專利技術（0.708）對目標層的影響權重最大，其次是外圍環境（0.221）。究其原因，因為專利本身就是技術創新的表現，專利技術的先進性和創新性決定了其在市場上的競爭能力，在很大程度上影響人們對技術的需求，從而決定該項專利價值的大小。

五、結論

本研究建立的評估指標體系，對于專利購買者來說，考慮了不同的購買需求對專利價值產生的影響，強調顧客價值驅動因素的動態性;對于專利技術來說，突出強調了不同的外圍環境對專利價值產生的影響。在此基礎上，計算出各級指標權重，得出專利技術對專利價值影響最大，說明在評估時更加注重專利技術本身的價值。本研究的結果不僅可以為專利權的買賣雙方提供決策參考，也為解決價值評估中不確定性的問題提供參考途徑。

參考文獻：

[1]萬小麗，朱雪忠.專利價值的評估指標體系及模糊綜合評價[J].科研管理， 2008（02）.

[2]侯紅梅，張海波. 基于顧客價值視角的電子商務網站競爭優勢構建研究[J]. 商業經濟，2017（09）.

[3]Woodruff Robert B.Customer value： the next source for competitive advantage[J].Journal of the A cademy of Marketing Science，1997（02）.

[4]Parasuraman A，Grewal D.The impact of technology on the quality-value-loyalty chain：a research agenda [J].Journal of the Academy of Marketing Science，2000（01）.

[5]唐恒，朱偉偉.高校專利運營模式的構建——基于客戶價值的視角[J].研究與發展管理，2013（01）.

[6]符昌昭.基于客戶價值視角的高校專利運營模式構建[J].中國成人教育， 2014（04）.

[7]劉鋒.數學建模 [M].南京大學出版社，2016.

（作者單位：江蘇大學科技信息研究所）