現代企業信訪工作質量提升策略探討

田亮

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）9-125-01

摘 要 在多變的社會與市場環境條件先，現代企業必須要更為重視并切實做好自身的信訪工作，提高自身的信訪工作質量，有效發揮出信訪工作的作用，維護企業、社會穩定，促進企業、市場發展。本文基于作者自身的實際工作經驗與學習認識，首先簡單闡述了現代企業信訪工作的重要性，然后主要就如何提升現代企業信訪工作質量提出了部分探討性建議，以期能為相關工作的實踐提供參考。

關鍵詞 企業信訪 重要性 提升策略

現代企業必須要將如何做好自身的信訪工作作為一個關鍵課題，積極加強相關的研究、探討與實踐，客觀認識信訪工作的重要性，積極改進、優化信訪工作策略，提高自身信訪工作的質量。

一、現代企業信訪工作的重要性

當前，我國的社會與市場開放程度越來越高，社會思想和利益關系都日趨多樣化、復雜化，在這樣的情況下，現代企業所面臨的內、外影響因素就變得越來越多，各種各樣的原因，都可能對企業的生產、運營與發展帶來阻礙，而通過信訪工作，則可以幫助企業規避大部分的問題。一方面，通過信訪，企業職工乃至社會大眾，均可以表達其利益訴求，便于企業了解職工、群眾情況，合理滿足他們的需求，維護職工、群眾的合法權益，創造良好的勞動關系、社會關系，防止各類矛盾、問題的產生，穩定企業的發展；另一方面，通過信訪，還可以體現出企業的民主性，發揮出民主監督作用，不論是作為企業職工，還是普通的社會群眾，都可以反映企業在生產、運營過程中，出現的各類違規、違紀、違法行為，幫助企業樹立更好的社會形象，營造良好的企業、市場與社會風氣。

二、加強國有企業信訪工作的幾點建議

（一）打造全面的信訪途徑體系

為了方便職工、群眾信訪，同時也為了更好了解職工、群眾的意見、訴求，企業當前應當打造全面的信訪途徑體系，簡單來說就是要在傳統信訪方式的基礎上，增加對現代信息化技術的合理應用，如可以在企業的內部網站上開辟專門的信訪板塊，或是建立專門的信訪郵箱、微信公眾賬號等，這樣一來職工、群眾的信訪途徑就會變得更加多樣，也方便他們列舉各類證明，這對于信訪工作的后期開展來說，具有重要的推動和促進作用。

（二）豐富解決問題的實際措施

為了提高如今信訪工作的質量，企業首先是應當注意解決以往改革的遺留問題，為當前和以后深化改革營造穩定和諧的環境氛圍。在十九大會議報告當中，習近平總書記明確的指出，必須為了增進民生福祉，而努力不懈的奮斗，并將其作為我們各項工作遠大目標。企業信訪工作，與民生福祉是息息相關的，而且關系的往往都是職工、群眾的切身利益。在這樣的情況下，我們就必須要能夠采取豐富、切實、有效的措施，去幫助職工、群眾解決他們所提出的問題，達到增進民生福祉的目標，如要將職工、群眾的利益，與企業的利益，高度的結合起來，使企業的生產、運營成果，能夠分享到普通的職工、群眾身上。再者，企業需要明白，各項改革工作的推進，都是任重而道遠的，不可能一蹴而就，解決了老問題，新問題又可能會相繼出現，因此在解決遺留問題的同時，企業還應當放遠目光，對未來信訪工作當中可能出現和發生的問題，制定應對措施、方法、策略，重點是要避免各種利益矛盾沖突，從公平、公正的角度出發，切實保障廣大職工、群眾的利益。最后，縱觀企業的諸多矛盾問題都是職工群眾對美好生活的向往與現實發展不平衡不充分之間的矛盾。對此，一定要按照十九大報告提出的要求，緊抓職工群眾最現實的利益問題，對職工群眾提出的合理利益訴求我們要及時有效地給予解決。突出重點，針對生活確實有困難的群體要給予精準幫扶和救助，同時還要積極鼓勵和正確引導他們自力更生，通過辛勤勞動走出困境。對于少數惡意、非法上訪人，我們要提升信訪工作質量、效率、公信力，加大調解力度，樹立法律權威，深入開展法制教育，增強職工群眾的法制觀念。

（三）完善信訪工作制度

除了上面提到的兩點外，現代企業還必須要進一步完善自身的信訪工作制度，一方面是要按照國家法律和相關政策退訂，明確企業的信訪工作流程，要求信訪工作人員嚴格執行，并對職工、群眾進行相關宣傳，懇請配合；另一方面是要完善信訪信息分析研判機制。不斷完善信訪信息網絡系統，通過對收集的信息進行分析和研判，對重點上訪人員和群體實現網絡化管理，全面排查到位，并建立相關檔案，進行心理疏導和穩控，以便有效了解訴求，及時給予解決；再者，企業應當明確信訪工作的責、權分配，將工作要求、規章具體的工作崗位，加強信訪工作考核，避免相互推諉、不作為的情況出現。

三、結語

最后，為了提高信訪工作質量，企業還必須要做好對信訪工作人員的教育、培訓工作，一是要提高他們的責任意識，使其認識到自身工作的重要性，切實履行自身職能，為企業、為職工、為社會服務。第二是要提升他們的工作業務能力，使其掌握多樣的信訪工作處理方法，不斷的積累工作經驗、改進工作方式，保證信訪工作的有序推進。

參考文獻：

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