基于網絡的高校圖書館個性化信息服務

沈凱心

【摘要】計算機技術發展迅速，網絡信息資源隨之呈幾何增長，但不同的群體對信息資源的需求不同，如何使用戶群體快速獲得所需信息資源是關鍵。舊式的圖書館服務模式已經不能滿足用戶新的需求，圖書館的信息服務需要作出調整以滿足當前用戶的需求。本文就當前各高校的圖書館網站的個性化信息服務進行了對比，并對其特點進行了總結。同時，對當前網絡環境下高校圖書館個性化信息服務存在的問題進行了分析，并提供了對應的應對措施。

【關鍵詞】網絡;高校圖書館;個性化信息服務

當前社會已經是一個新的信息化時代，信息時代的到來不僅影響著我國的政治、經濟、文化，同樣改變了人們的生活方式。中國的網民數量激增，網絡已經成為各行各業人員獲取信息的重要方式。高校圖書館是在校學生獲取信息資源的重要手段，網絡條件下，用戶檢索到的結果相對紙質文獻要多很多，用戶如何快速檢索到自己所需的信息資源是高校圖書館信息服務的關鍵。高校圖書館應跟隨信息化發展的腳步，針對用戶提供個性化信息服務。

1 基于網絡的高校圖書館個性化信息服務的特點的探究

通過對我國各高校的個性化信息服務進行比較分析，我們可以看出基于網絡的高校圖書館個性化信息服務有如下特點：

（1）絕大部分的高校學生不僅可以在校訪問高校圖書館網站資源，在校外也可以通過VPN等鏈接到學校圖書館網站，訪問學校圖書館網站資源。這就大大方便了高校學生在暑寒假校外期間對信息資源的獲取。

（2）各高校的圖書館網站頁面設計基本相同，頁面格局類似，同時，各高校的圖書館網站一般都具有信息查詢，數據庫，館藏目錄檢索等常見的基本服務功能。

（3）各高校一般都會在新生入學之際進行圖書館網站使用的簡要培訓，培訓內容主要包括：高校圖書館的基本介紹，館藏圖書的檢索方法，圖書館網站鏈接。新生可以通過這樣的培訓了解圖書館網站的基本使用方法。

（4）各高校圖書館網站的個性化信息服務功能一般都相對簡陋，內容形式單一，智能化程度低下。其中，僅有部分高校圖書館網站可以針對不同的用戶習慣進行個性化信息資源推送服務，絕大部分高校圖書館網站并不具備私人訂制功能，很難滿足不同用戶的個人需求。

2 基于網絡的高校圖書館個性化服務存在的問題

2.1 信息服務方面的問題

各高校圖書館網站一般都將本館所購買的各種電子資源放在網站的顯要位置，這從側面反映出圖書館重資源的的理念，但有關個性服務的版塊卻很難找到。作為高校圖書館，應該遵從以人為本，服務至上的理念。應該認識到個性化信息服務的重要性，多開設類似于咨詢服務、代查代檢等服務版塊，以使圖書館網站服務更人性化，學生使用起來更方便。另外一方面是圖書館的個性化特點不夠突出，圖書館所利用的個性化信息服務大多只是低層次的信息推送服務，不同的用戶體驗到的個性化服務不具有特異性。作為圖書館網站設計人員，要樹立個性化服務理念，要善于針對不同的用戶提供不同的個性化服務。

2.2信息服務人員方面的問題

隨著網絡信息技術的發展，用戶對更多的個性化服務的需求越來越高，用戶不僅希望圖書館網站可以提供文獻檢索服務，同樣希望圖書館網站可以提供更深層的服務。這就需要圖書館網站工作人員在熟知圖書館的基本情況的前提下，不僅要具備淵博的知識，同時，還應該掌握必備的檢索篩選網絡信息資源的技能。只有具備了這些條件，才可以提高圖書館網站的個性化服務能力。但就當前而言，圖書館網站管理人員技術水平并不高，知識面也略顯狹窄，信息資源篩選能力嚴重缺乏。同時，網站維護人員較少，更新個性化信息服務系統的工作人員匱乏。

2.3用戶方面的問題

用戶本身具有需求特異化信息資源的性質，而用戶的獲取信息的偏好體現在信息的選擇，信息的查詢，以及信息的使用中。但很多用戶缺乏篩選信息的能力，不能做到快速篩選出自己所需的信息資源。而用戶的個性化需求需要用戶在進入圖書館網站后完善個人資料，如果圖書館網站不能做到有效的引導用戶進行自我信息的完善，就很難獲取用戶的個性化需求，構建用戶的個性化界面也就如空中樓閣。因此，圖書館網站設計人員應該重視對用戶進行引導的環節。另一方面，高校的教師及學生由于其受教育水平高等特點，對個性化服務的要求更高，但其本身信息獲取能力較差，對圖書館系統的了解不夠，因此有必要建立一些教學模塊，尤其是對新生的教學，幫助新的用戶群體快速掌握圖書館網站的使用技巧。

3 基于網絡的圖書館網站個性化服務發展方向

3.1 轉變服務理念，提高人性化服務方面的探究

以人為本，用戶至上的服務理念在圖書館個性化服務的發展中至關重要，圖書館網站管理人員要從用戶的角度出發，除了提供豐富的網絡信息資源、數字文獻外，也要提供更為優質的個性化服務。這就要求圖書館網站服務人員要具有淵博的知識儲備的同時，具備較強的分析問題、解決問題的能力。圖書館網站服務人員要加強學習，熟練掌握圖書館網站系統，并掌握篩選信息資源的技巧，只有這樣才可以提高圖書館網站服務人員的服務水平。

3.2加強用戶需求方面的探究

用戶的需求是圖書館網站個性化服務的關鍵，用戶檢索習慣的獲取，檢索內容的分析是提高個性化服務的重點。因此，圖書館網站工作人員可以建立用戶個人的信息庫，掌握用戶的特異性信息，在對用戶興趣愛好及檢索內容分析記錄后，實時更新用戶特異性信息數據庫，實時更新推送內容，使用戶可以輕松地獲得相關的知識。

3.3加強個性化信息服務系統建設方面的探究

圖書館網站要建立、提高個性化服務系統，除了要有各種各樣的文獻資源，還要有完善的個性化服務功能。因此圖書館網站的設計在保有其簡潔直觀，脈絡分明的特點的前提下，還要能夠實現用戶的私人訂制。具體的完善用戶個性化服務系統的方法有：建設圖書館網站個性化服務導航系統，建設用戶檢索相關的信息資源系統，建設多方位的信息推送系統。實現圖書館網站管理系統與用戶的交互，提高圖書館網站的個性化服務水平。

4 總結

隨著信息技術的發展，高校圖書館個性化服務系統也要隨之更新，注意避免個性化服務不到位，系統建設缺失等方面的問題。要注重提高圖書館網站人性化服務，注意加強個性化服務系統的建設。唯有如此，才能夠提高高校圖書館個性化服務的質量。

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