物流服務集成商精細化管理研究

張珈源

摘? 要：隨著經濟全球化和網絡購物的發展，傳統的第三方物流供應商已經不能滿足企業的物流需求，發展物流服務集成商成為趨勢。物流集成商這種新型物流企業必須對供應鏈實現整體規劃從而優化全局，運作環境更加復雜，那么，如何對物流集成商進行精細化管理就十分重要，本文旨在研究物流服務集成商的現狀，分析物流服務集成商在復雜的運作環境中如何進行精細化管理。

關鍵詞：物流服務集成商;物流服務供應鏈;精細化管理

現代管理學認為，管理包含規范化管理、精細化管理、個性化管理三個層次。精細化管理就是以降低企業成本為目標，通過細致化的管理提高管理精度、發現改善空間、推動精益化改善、提升績效水平的一種管理方法。現今，物流服務集成商面臨著十分復雜的運作環境，精細化的管理方法有利于提高物流服務集成商的工作效率。

一、物流服務集成商的現狀

物流服務集成商是為了滿足日益復雜的物流需求出現的，物流集成商連同物流供應商共同組建物流網絡，雙方相互協調物流資源為企業對象提供服務。在物流供應鏈集成化運行的過程中，物流服務集成商面臨十分復雜的運行環境，這種復雜主要體現在兩個方面，一是企業在服務需求上具有集成性，企業的商品從倉庫到顧客手中有多個環節，中間要經過不同的物流供應商，二是物流服務具有易逝性，不可以被儲存，生產與消費同時進行的。在這種特點下，想要實現物流運輸的最優化處理，就必須把關好每一個環節，從物流供應商的選擇，到運作過程以及績效管理，都要盡可能進行精細化的管理。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，一個細節上精益求精、力求最佳。物流集成商在采用精細化管理時，可以有效減少成本損耗，提高運行效率。

二、物流服務集成商精細化管理的措施

（一）供應商選擇

物流供應商的選擇對于物流服務集成商具有重要意義，物流服務集成商在選擇物流供應商的時候應該以物流供應商能否滿足自身需求為標準，多方面進行考察。首先要對供應商目前存在的問題進行分析，包括倉儲能力、運輸能力等，通過觀測計算等方式分析供應商出現問題的原因，預估供應商未來的發展可能，以及潛在風險和外在威脅，精細化的對供應商的情況做出分析，充分估算與不同物流供應商合作所需承擔的風險和收益;再次，物流集成商根據目前運行情況分析需求，建立物流供應商模型，模型的一般需要考察物流供應商的服務能力、資源布局以及合作的成本、效率、風險等多個方面，在實際情況下一般抓住最主要的幾個點進行合理科學的選擇;最后，從宏觀上來說，物流集成商需要制定選擇物流供應商的標準，建立完善的供應商選擇體系，只有這樣才能保證物流集成商在選擇供應商時不出現重大失誤，進行科學合理的選擇。

（二）物流服務集成商運作

物流服務供應鏈是指以物流服務集成商為核心，以功能型物流服務提供商—物流服務集成商—客戶為基本結構，通過提供柔性化的物流服務保證物流運作的一種新型服務供應鏈。物流服務集成商對于提高物流的資源整合配置，實現大規模經營具有重要的意義。在物流集成商的運行過程中，主要與客戶企業和物流供應商產生聯系。

物流集成商是為企業而服務的，需要滿足企業客戶的多種需求，將精細化管理的思路代入物流集成商對企業的服務過程中，要以客戶為中心建立服務體系。首先可以通過調查問卷的方式獲取客戶需求信息，然后對企業的需求進行整合分析，根據企業的需求對現有的資源分布進行整合，協調集成商的發展與企業的發展方向適宜，建立以客戶需求為中心的物流服務系統，最后，建立發展變化的思維，在于客戶企業的合作中不斷調整服務體系，為客戶企業提供貼合企業需求的個性化的服務。

物流集成商在與物流供應商的合作中所處的關系更為復雜，可能存在面對多級供應商、經銷商等情況，甚至是多個客戶企業與多個供應商交叉建立關系的情況，這是一個包含多個子系統的復雜系統，在這個系統中進行精細化管理必須借助網絡平臺進行數據化的管理。在此過程中，物流服務集成商的運作通過網絡平臺實現，網絡平臺由基礎設施服務層、管理層、應用層、終端層構成，通過對不同階段的數據采集，傳輸到數據中心，數據中心實現信息交流后通過軟件統計分析，按照客戶需求和服務供應商協同化為中心，提出不同階段的解決措施，推進服務供應商作業過程。借助電子計算機技術，這個復雜系統的精細化管理成為可能。

（三）物流服務集成商績效管理

根據績效管理可以對物流集成商的經營狀況做出定位，指出問題所在，有利于推動集成商工作的進一步發展。SMART原則被稱為績效管理的黃金準則，基于這個準則我們可以對物流集成商的績效進行評價，精細化了解集成商運行過程中的缺陷和優勢，獲取實時動態運行情況，推動集成商有效的處理運行中遇到問題，制定合理計劃，實現精細化的物流管理。

結語：

物流服務集成商的精細化管理理念可以落實到各個方面，包括供應商的選擇，集成商日常運作和績效管理等，這些對于提高物流集成商面對復雜運行情況的應變能力具有重要的意義，能夠有效提升物流集成商的運行效率，在提高自身核心競爭力的同時為企業提供更好的服務。物流集成商要把精細化管理作為一種企業文化滲透到企業的方方面面，最大效益的節省成本，提高物流集成商運行系統的和諧發展。

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