兒童醫療產品的易用性設計研究

摘要：本文通過研究分析兒童的心理特征，結合兒童生理以及行為特征，兒童醫療產品具有雙重人機交互的特點，同時關注醫護人員、陪護者等用戶的需要，需要設計的機會點。通過問卷調研、訪談法收集用戶需要數據并進行分析。提出兒童醫療產品的易用性設計原則，并以兒童輸液椅為載體進行設計實踐。旨在提高兒童醫療產品的易用性，從而改善兒童就醫體驗以及醫護人員的使用感受。

關鍵詞：兒童;醫療產品;易用性

隨著社會經濟的不斷發展，人們對于醫療產品的要求也不斷提高，可用性已經是人們對于醫療產品最基本的要求，以來不能滿足人們日益增長的需求，如今人們更加重視醫療產品的易用性。區別于成人，兒童在醫療過程中更具特殊性，這對醫療產品的設計提出了更高的要求?？捎眯酝P注產品設計的可實現性，是產品設計基礎的原則，易用性更加注重用戶需求，從用戶體驗、心理、生理以及行為等方面進行考慮。

一、兒童醫療產品現狀分析

醫療產品作為維系人類生命健康的重要紐帶，其設計生產橫跨了醫藥、機械、塑料等多個領域，是多學科交叉具有高技術含量的產物。目前國內針對兒童醫療產品還有很長一段路要走，兒童特殊的心理和生理特征往往被忽視。根據清華大學科學研究中心發布的《2010 年中國醫療服務行業投資研究報告》顯示，預計2015 年門診將突破 4000 萬次國家在政策方面對醫療診所的投入不斷加大，但是我國兒童輸液門診的情況卻沒用得到相應的改善。

國內的兒童醫療產品在經過了一段時間發展后有了一定程度的發展，但更加關注的是產品的可用性，缺乏從兒童、醫護人員的心理需求的設計，導致目前國內兒童的就醫體驗普遍較差，兒童會出現抗拒就醫甚至產生心理問題的情況，一方面降低了兒童就醫體驗的滿意度，另一方面，在醫療資源有限的背景下，抗拒就醫無形中增加醫療成本。

二、兒童醫療產品使用者分析

兒童醫療產品區別于普通醫療產品，在考慮兒童心理情感、人機工程之外，還要考慮到醫護人員的易用性。普通的產品通常關注的是人-機之間的交互關系，而兒童醫療產品的交互過程則是醫生、產品、患者之間的雙重人機交互體驗[3]。醫生是兒童醫療產品的使用者，對醫療過程的體驗起著至關重要的作用，所以在兒童醫療產品的設計過程中不但要關注人與物的關系，也要關注人與人之間的關系。

三、兒童醫療產品易用性設計原則

（一）安全性

安全是兒童醫療產品設計的基礎，安全性包括生理上的安全性和心理安全性。生理安全性指兒童醫療產品的人機尺寸、外形、材料和工藝都要符合兒童的生理構造，產品無鋒利尖角，造型避免尖銳直角，以圓潤光滑的造型為宜。能夠保證兒童的生理安全;心理安全性主要考慮兒童的心理因素，在色彩上相對于灰色，采用明度和飽和度較高的顏色很能符合兒童對于色彩的需要，避免冷酷的色彩營造的嚴肅的氛圍。材料也是影響兒童心理安全性的因素，皮革、針織和棉織物等溫和的材料能夠給人營造一種溫暖、舒服的心理感受，但在醫療產品方面并不是所有的材料都可以應用，需要考慮材料的醫學科學性。

1-6歲的學齡前兒童生理尺寸差異較大，在兒童醫療產品的設計中，特別是對生理，例如名為Bean “head” 溫度計，在造型上提取豌豆的語義為原型，造型活潑生動，色彩以白色為主，綠色點綴于產品的測溫口，采用安全舒適的ABS材料，整體產品給人一種安全的感覺。

（二）游戲性

游戲性設計原則中，兒童醫療產品能夠成為兒童互動的玩具，將兒童的注意力從就醫過程轉移到娛樂游戲的過程，能夠很大程度上降低兒童的恐慌心態。在輸液等一些需要長時間就醫的過程中，簡單的游戲化不足以長時間吸引兒童的注意力，游戲化的醫療產品可以建立一套激勵機制，如闖關積分、排行榜等，能夠增加兒童對于游戲的持續興趣，從而增加其使用黏性，達到相對較長時間的專注度。同時游戲性也需要把握適度原則，兒童還未形成完備的獨立判斷事物的能力，適度的游戲能夠放松兒童的心身，但需要避免兒童沉迷于游戲不可自拔。如名為Pedi Sedate兒童麻醉游戲面罩，在普通的麻醉面罩的基礎上添置耳機與游戲機，尺寸可以進行調節，適應不同年齡段兒童的身體尺寸，在兒童進行游戲的過程中，麻醉面罩會進行工作，避免了兒童對于拔牙前麻醉的不適和恐懼。

（二）趣味性設計

趣味性設計是利用夸張、幽默的產品造型、色彩和材料進行產品設計，天真懵懂的孩子會被新奇的事物所吸引，總是樂意接觸一些易用性和充滿人情味的產品或服務。在設計產品時可以利用兒童這一心理特征，運用夸張、詼諧、創意形變等手法對產品的外形、顏色和使用方式進行趣味性的設計，達到緩解和消除就醫時的恐懼心理的目的。

四、總結

易用性設計是一門多學科交叉的領域，涉及人機工程學、心理學、感性工學等多學科領域，人機工程學為易用性設計的基礎，強調在產品設計時更多關注人的生理尺寸、習慣動作、肌力能力和空間尺寸因素，從而確保產品的可行性和可用性。易用性則更重視產品是否滿足用戶的需求，從用戶的心理出發，注重產品-人-環境的交互易用性。

在進行兒童醫療產品設計的過程中，要最大程度上應用易用性原則，從而最大緩解兒童就醫過程中的生理與心理的雙重壓力，同時也需要注重醫護人員以及看護人員的舒適、方便，搭建起醫患之間溝通交互的通道，建立良好和諧的醫患關系，提高醫療服務的體驗。

作者簡介：蘇河，南京理工大學設傳學院。