以新館建設為契機，探索智慧圖書館新服務

劉付霞

[摘? ? ? ? ? ?要]? 眾所周知，智慧圖書館作為未來圖書館的新模式，不僅會成為圖書館創新發展、轉型發展和可持續發展的新理念和新實踐，還可以完善傳統讀者對知識需求的多樣化。因此，智慧圖書館集現代化、自動化、數字化、人性化為一體的新型圖書館已成為圖書館發展的未來趨勢。當然，智慧圖書館還需要在滿足讀者的需求上，不斷調整對用戶服務功能的體系。主要以新館建設為契機，探索智慧圖書館新服務進行了分析，并提出相關建議。

[關? ? 鍵? ?詞]? 智慧圖書館;人性化服務;研究

[中圖分類號]? G258? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2019）22-0184-02

近年來，在落實國家關于文化大發展繁榮的指導思想下，全國各地已經開始加大對圖書館的建設及投入力度，甚至不少地方正在計劃建設新館或對現有的圖書館進行改造。如何建設智慧圖書館，實現智慧服務功能，只有從數字化、互聯網、云平臺、大數據等這些地方入手。但如何在館舍建設中，實現智慧服務功能，是當前值得我們大家共同思考的問題。

一、智慧圖書館的概念

從2008年11月IBM先生提出“智慧地球”概念后，多種多樣的智慧概念出現在我們的面前，如智慧教育、智慧醫療、智慧樹、智慧牙、智慧學堂等成為我們研究和描畫的重點。其中，智慧圖書館也在這個研究范圍。現階段，關于智慧圖書館的定義還沒有一個統一的概述，研究學者從不同角度給出相應的描述。如可以從智慧澆筑的角度著手，近期研究均與互聯網、云計算及數字圖書館、復合圖書館等概念相結合。此外，智慧圖書館應建立在互聯網和數字圖書館之上的一種新型圖書館，具備互聯網和數字圖書館的雙重特征。我們可以說數字化、網絡化是智慧圖書館的技術基礎，更是人物互聯的核心組成，實現由知識服務向智慧服務的轉變是智慧圖書館的特征。換言之，智慧圖書館的外在特征是廣泛的，也就是說現代信息技術的支持下可以提供無所不在的服務，但它的內在特征卻是“以人為本”的一項服務，旨在滿足讀者的需求。由此可知，智慧圖書館是我們未來發展的必然趨勢。

二、智慧圖書館的構建

智慧圖書館是當今社會發展的主要階段，更是符合圖書館、數字圖書館發展的必經之路。智慧圖書館主要是在互聯網基礎上形成的，且還需要云計算技術為基礎，并在此基礎上以具有智慧化的設備為手段，進而實現“三連”，即書與書之間相連，人與書之間相連、人與人之間相連，促使其可以為使用者提供更智能的服務。另外，智慧圖書館的構成涵蓋三個層面，即物質層面、技術層面以及服務層面。詳細來說，這三個層面中的核心是服務層面，物質層面作為基礎，技術層面則在三個層面中占著關鍵的位置，且三個層面是緊密聯系的，缺一不可。

現階段已經建設成功的智慧圖書館融合了感知智慧化和圖書館服務智慧化這兩點，圖書館不僅只是為使用者提供資源，還可以為使用者構建和諧、輕松的學習環境。然而，當前國內外的智慧圖書館還處于一個剛剛起步的階段，需要進一步的研究深化。因此，圖書館只有在具備現代信息技術后，才可以實現信息資源全面感知以及傳遞智能化的處理，得到使用者信息量的需求。基于此，我們在建設智慧圖書館時，應該注重文獻的智能化以外，還需要根據使用者的需求將智慧服務融入其中，進而將上述幾點當成推進智慧圖書館的高品質服務。

三、智慧圖書館的服務模式

（一）智慧圖書館的特征

阮岡納贊提出過與圖書館相關的幾句至理名言，如：“書是為了用的”“每個讀者有其書”“節省讀者的時間”“圖書館是一個生長著的有機體”，他的這些至理名言明確地表明了圖書館的核心旨在將讀者的智慧開發出來，以陶冶他們的情操、啟迪他們的心靈，盡最大的努力滿足人們日益增長的文化精神需求，促使人們可以充分地利用自身的智慧服務于社會，創造出更多的智慧和精神財富，創建可以使人們更加文明和和諧的社會，智慧圖書館是實現創建文明和諧社會的途徑之一。具體來說，智慧圖書館的建設，需要具備以下幾點特征。首先，共同性，它主要是指該服務是面向全國人民群眾的，可以說是一種普惠范圍的服務;其次，智慧性，它主要是指圖書館所提供的服務應該是在文獻、信息、知識服務之上的一種智慧服務，圖書館充分發揮了客觀使用者、啟發者的核心作用，旨在幫助使用者可以不斷地提升自身的智慧;再次，資源豐富性，它主要是指圖書館必須通過物聯網、云計算等先進的信息技術，掌握豐富的信息資源;最后，管理集群化，它主要是指借助于集體群體化綜合服務平臺實現的知識共建性整合等。

（二）智慧服務平臺的構建

我們可以從信息管理和使用角度分析智慧圖書館的建設，通過分析后我們可以將其分為三個板塊，分別是信息匯集、協同感知和泛在聚合三個階段。因此，我們在構建智慧圖書館時，應注重結合用戶的需求，建設具有開放性、移動性、協同性、融合性等特點的智慧圖書館。當然在建設的過程中，我們應關注使用者的具體使用需求，并在此基礎上上為使用者打造一個輕松、和諧的環境，促使用戶可以在任何地點都可以使用圖書館中的資源，滿足使用者各式各樣的信息需求。

1.服務主導原則

在構建智慧圖書館信息服務體系中，技術、資源和服務相互緊密結合的一種關系。技術是必備的手段，資源奠定的是智慧圖書館信息服務的內容，而服務才是智慧圖書館信息服務的結果。上述提到阮岡納贊的至理名言，我們可以得知，技術是智慧圖書館的信息服務的手段，資源則是智慧圖書館信息服務的基礎，服務是智慧圖書館信息服務的宗旨。所以，智慧服務平臺是智慧圖書館的立身之本，更是智慧圖書館構建的核心。

2.資源集成原則

眾所周知，智慧圖書館服務和管理的技術基礎是資源集成，因此，其必須借助網絡才可以管理文獻系統。我們這里講的資源是指各式各樣載體資源。如隨著首都百余家圖書館的建設，我國首都市民僅憑一張讀者證就可以享用百余家圖書館的文獻

資源。

3.以人為本原則

在資源集成的基礎上，可以實現資源與人時時相連，包含資源與內部人員的相連，還包含資源與用戶互通相連，這是智慧圖書館服務和管理的關鍵，從而體現“以人為本”的發展理念與實踐。如廈門就已經成立24小時自助圖書系統，看似無人看管的圖書館，卻是建立于前臺服務與圖書館后臺管理系統基礎之上的。借助這樣的后臺管理體系，可以輕松實現智慧圖書館內部人員、資源、使用者的互通互聯，進而將智慧圖書館“以人為中心”“以人為本”的原則體現出來。

四、大數據為智慧圖書館帶來的機遇

機遇出現在我們面前，每個人都要抓住它。在全媒體及信息爆炸時代，我們生存、發展的武器就是大數據。2003年6月25日，北京師范大學展開的“大數據圖書館的創新會”上，北京大學的圖書館副館長明確提出：我國各個高校不單單是將圖書館與大數據結合，還應在此基礎上實現書籍的紙質和電子互補的服務。此外，他還指出把大量的紙質書籍變為電子書籍，具有強大的知識檢索功能，是值得我們共同期待的事情。

五、大數據時代智慧圖書館的應對策略

（一）建立數據共享運行機制

圖書館行業的建設是一項有序的、動態的、可持續發展的系統工程，主要是針對數據建設方面，既可以維持圖書館資源數據的有效性和持久性，還可以建設出一套數據共享體系。智慧圖書館是結合了與其他行業相結合的結構特點，可以明確制定一套與資源建設共享的規章制度，還可以在此基礎上根據不同的數據、不同的類型、安全性，實現數據的可持續發展。

（二）規范適合圖書館行業的建設標準

俗話說：“無規矩不成方圓。”因此，高職院校在建設智慧圖書館時，應注重根據學校學生的實際情況，規范智慧圖書館的建設，進而實現圖書館與網絡互聯、信息互通、資源共享。

（三）構建安全的數據共享平臺

高職院校的圖書館只有源源不斷的數據，才能發揮圖書館的作用。因此，高職院校通過構建圖書館數據運行平臺，可以整合各類圖書館數據的資源，進而實現數據的交換以及共享。此外，通過搭建安全的數據平臺，可以在此基礎上建立一個數據庫、能源庫，從而可以將私有云和公有云區別開來，以提高平臺的安全性。

（四）建立資源開放共享激勵機制

智慧圖書館具備開放和利用資源配置服務的地方經濟和社會發展的重要手段以及方法。因此，圖書館行業內部可以成立一項具有開放性的激勵機制。詳細來說，如對國家政府投資形成的數字資源，在對外開放時可以實行雙向補助政策。此外，對其他館利用自有資金開發的資源，對外開放時可以適當地給予資金獎勵，促使圖書館行業在服務上的積極性。

（五）高職院校可以培養專業的團隊

在智慧圖書館的背景下，其龐大的數據需要許多人的努力才能完成。因此，高職院校需要打造一支懂技術、善管理的隊伍。通過這些專業的人才打造出一個針對大數據統計和分析，并可以第一時間捕捉讀者需求的隊伍。并在此基礎上以飛快的速度將這些數據傳遞給圖書館中的每一個負責人手中，以便可以為讀者提供服務。

（六）構建省級、國家級采購機構

為倡導資源高效、合理地被利用，控制重復建設，避免資金的浪費，增強對資源，特別是國外數字資源的集中管理，建立一個省級或國家級采購協調機構是十分必要的。該機構可以對所管轄區域圖書館行業進行及時監管和協調。

智慧圖書館的建設，要充分利用物聯網、大數據、云平臺等信息技術，構建智慧館舍、發揮智慧服務功能，實現圖書館最好服務。

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◎編輯 李 靜