項目教學(xué)法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的應(yīng)用研究

賴寒

[摘? ? ? ? ? ?要]? 物業(yè)管理專業(yè)作為應(yīng)用型專業(yè)，傳統(tǒng)教學(xué)方法已不能滿足其人才培養(yǎng)目標(biāo)。項目教學(xué)法強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)”，是一種教學(xué)效果明顯的實踐教學(xué)方法。以物業(yè)管理法律法規(guī)課程為例，從項目設(shè)計、課堂實踐、最終評價等方面研究項目教學(xué)法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的應(yīng)用。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 項目教學(xué)法;物業(yè)管理;實踐教學(xué)

[中圖分類號]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）22-0032-02

物業(yè)管理尚屬新興學(xué)科，各高校在專業(yè)建設(shè)上還存在一定的問題，尤其在現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)節(jié)中，缺乏能夠幫助學(xué)生獲得實踐能力、適合應(yīng)用型本科教育、滿足物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實踐教學(xué)體系。項目教學(xué)法是一種“以項目活動為主要學(xué)習(xí)方式”的實踐教學(xué)方法，廣泛應(yīng)用于職業(yè)教育領(lǐng)域并初見成效，但在高等教育領(lǐng)域項目教學(xué)法普及率較低，其應(yīng)用存在滯后性。目前，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的諸多高校正在積極探索適合的實踐教學(xué)方法來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，本文將以物業(yè)管理法律法規(guī)課程為例，研究項目教學(xué)法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的應(yīng)用。

一、項目教學(xué)法

項目教學(xué)法是指師生通過共同實施一個完整的“項目”而進(jìn)行的教學(xué)實踐活動。首先，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若干教學(xué)項目，選擇和組合知識點，以“教學(xué)項目”為基本單位組織教學(xué);其次，學(xué)生以解決實際問題為出發(fā)點，通過小組交流討論，分解項目任務(wù)、設(shè)計項目方案，相互協(xié)作實施項目，多樣化地完成工作任務(wù)，并由學(xué)生自己負(fù)責(zé)對其學(xué)習(xí)成果進(jìn)行最終評價;最后，學(xué)生通過獨(dú)立完成一個完整的項目實現(xiàn)知識之間的聯(lián)結(jié)，把握整個項目過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求，進(jìn)而發(fā)展其專業(yè)技能。

二、物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學(xué)中存在的問題

物業(yè)管理法律法規(guī)課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生掌握物業(yè)管理法律制度的基礎(chǔ)知識，明確物業(yè)管理法律關(guān)系及法律責(zé)任，了解有關(guān)物業(yè)管理活動在各方面的法律規(guī)定，從而增強(qiáng)學(xué)生依法開展物業(yè)管理活動的意識和能力。但該課程在實際教學(xué)過程中存在諸多問題，教學(xué)效果不盡如人意。筆者認(rèn)為主要有以下三個原因：（1）教學(xué)過程以教師為中心，強(qiáng)調(diào)的是“教”。該課程仍然采取傳統(tǒng)教學(xué)方式，以課堂為中心，教師主要通過講授式教學(xué)進(jìn)行理論知識的傳送、解釋與灌輸;學(xué)生在課堂中缺乏主動性，思維不活躍，基本沒有課堂互動等，自然難以取得較好的教學(xué)效果。（2）教學(xué)對象缺少必要的社會實踐背景，學(xué)習(xí)認(rèn)知受限。大部分本科學(xué)生從高中畢業(yè)后就直接進(jìn)入高校學(xué)習(xí)，一直生活在學(xué)校這個相對封閉的環(huán)境中，沒有參加社會實踐活動的經(jīng)歷。物業(yè)管理活動是一種相對復(fù)雜的社會性活動，對物業(yè)管理法律知識的準(zhǔn)確掌握和有效運(yùn)用需要融合到實際的物業(yè)管理活動中。本科物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生雖然能夠死記硬背有關(guān)物業(yè)管理法律條例和法律規(guī)定，但由于缺乏必要的物業(yè)管理實踐活動體驗，物業(yè)管理法律知識就顯得晦澀難懂、抽象復(fù)雜且難以掌握，這成為影響物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學(xué)效果的又一個重要方面。（3）教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置不合理，理論“大于”實踐。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應(yīng)具備物業(yè)管理的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還必須掌握相應(yīng)的法律知識，通過物業(yè)管理法律、法規(guī)來調(diào)整物業(yè)管理關(guān)系，保證物業(yè)管理工作規(guī)范進(jìn)行，預(yù)防行業(yè)風(fēng)險，減少行業(yè)糾紛。因此，物業(yè)管理法律法規(guī)課程理應(yīng)設(shè)置實踐教學(xué)環(huán)節(jié)并成為教學(xué)中心，以培養(yǎng)學(xué)生的法律實踐能力。但由于課程內(nèi)容理論性強(qiáng)，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計相對困難，在傳統(tǒng)的教學(xué)中，其理論教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)時，甚至存在“只有理論教學(xué)環(huán)節(jié)，沒有實踐教學(xué)環(huán)節(jié)”的課程設(shè)置情況，忽略了物業(yè)管理法律基礎(chǔ)知識的應(yīng)用，影響課程教學(xué)質(zhì)量和效果。

三、項目教學(xué)法在物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學(xué)中的具體應(yīng)用

（一）項目的總體設(shè)計

項目教學(xué)法以“項目”作為教學(xué)活動的主線，項目的選擇與設(shè)計更切合工作實際，并有機(jī)融合物業(yè)管理專業(yè)其他課程及其知識點。本課程以住宅項目物業(yè)管理與服務(wù)為例，按照物業(yè)管理活動開展的先后順序：物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)早期介入與管理、業(yè)主接房驗房接待服務(wù)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主入住后的日常管理，以物業(yè)管理法律法規(guī)為中心，借鑒項目教學(xué)法，結(jié)合真實工作過程，將課程學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計為4個教學(xué)項目：（1）物業(yè)招投標(biāo)管理法律規(guī)范。（2）前期物業(yè)管理法律規(guī)范。（3）業(yè)主接房、裝修階段管理法律規(guī)范。（4）業(yè)主入住后日常管理法律規(guī)范。再根據(jù)物業(yè)管理法律法規(guī)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，將知識點按照各教學(xué)項目的具體工作任務(wù)進(jìn)行重組，同時進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識的拓展。

（二）項目教學(xué)課堂實踐

本文以“業(yè)主接房、裝修階段管理”項目為例，探討項目教學(xué)法在物業(yè)管理法律法規(guī)課程教學(xué)中的實施過程。該項目可以分為“業(yè)主接房”和“業(yè)主裝修”兩部分，“業(yè)主接房”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)承接查驗后首次與業(yè)主接觸，是一次展示企業(yè)形象和專業(yè)服務(wù)水平的機(jī)會;“業(yè)主裝修”緊隨其后，是業(yè)主入住前的必經(jīng)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對這一階段的管理與服務(wù)直接影響業(yè)主入住感受和后期日常管理。在教學(xué)實踐中，該項目采用任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式，將項目內(nèi)容進(jìn)行處理，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中提升實踐能力和綜合素質(zhì)。

1.明確教學(xué)目標(biāo)

熟悉物業(yè)管理條例、物業(yè)承接查驗辦法、住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等具體內(nèi)容，并能在實際工作中運(yùn)用。

2.分析項目目標(biāo)

明確“業(yè)主”的基本含義，核對業(yè)主身份信息;了解接房常規(guī)流程，準(zhǔn)備接房材料;熟悉房屋驗收的工作內(nèi)容與程序，告知業(yè)主驗房注意事項;了解裝修的基本要求、違規(guī)裝修及危害、違章搭建的處置辦法，熟悉裝修申報審核流程及需提交材料，制定物業(yè)裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.組成學(xué)習(xí)小組

為更好地模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情境，學(xué)生分組不是確定一個簡單的、固定的數(shù)字，而是需要根據(jù)不同教學(xué)項目涵蓋的工作范圍、工作崗位、具體任務(wù)來確定人數(shù)。以“業(yè)主接房、裝修階段管理”項目為例，學(xué)習(xí)小組人數(shù)可以為4～5人，以“業(yè)主入住后日常管理”項目為例，學(xué)習(xí)小組人數(shù)可以是7～8人。

4.分解項目任務(wù)

本項目可以分為“業(yè)主接房驗房接待服務(wù)”和“業(yè)主裝修管理”兩大任務(wù)：（1）“業(yè)主接房驗房接待服務(wù)”任務(wù)包括成立接待服務(wù)小組;編制接待方案;準(zhǔn)備接房材料（入伙通知書、入伙材料清單、入伙流程圖）;核對業(yè)主身份信息;預(yù)防業(yè)主入伙可能出現(xiàn)的問題，制定應(yīng)急方案;根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》陪同業(yè)主對物業(yè)進(jìn)行驗收，告知業(yè)主驗房注意事項，確保房屋遺留問題的記錄、整理匯總及跟進(jìn)處理等。（2）“業(yè)主裝修管理”任務(wù)包括根據(jù)《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》制定裝修管理申報審核流程，審定裝修申請材料是否符合裝修申請條件;編制裝修通知書;制定違規(guī)裝修、違章搭建的處置辦法，告知業(yè)主違規(guī)裝修情形及危害;預(yù)防裝修管理可能出現(xiàn)的問題，制定應(yīng)急方案;制定物業(yè)裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。分解項目任務(wù)后，學(xué)習(xí)小組成員分工合作、分配任務(wù)，確保任務(wù)落實到每一個人，并明確項目最后的完成時間和呈現(xiàn)形式（文檔、PPT、視頻）。

5.小組合作學(xué)習(xí)

學(xué)生按照任務(wù)指引進(jìn)行實踐操作，相互幫助理解項目任務(wù)，相互協(xié)作提出項目的實踐思路，在項目進(jìn)行過程中積極開展問題探討，自主學(xué)習(xí)必要的拓展性知識，共同完成項目任務(wù)。在這一過程中，教師只是引導(dǎo)者、促進(jìn)者、服務(wù)者，通過增加有效輸入途徑，提供盡量完備的資料信息，幫助學(xué)生順利完成項目任務(wù)。

6.展示項目成果

完成項目任務(wù)后，進(jìn)行項目成果集中展示。該項目活動的成果展示是對學(xué)生掌握《物業(yè)承接查驗辦法》《住宅室內(nèi)裝修裝飾管

理辦法》等法律法規(guī)知識情況及其實踐運(yùn)用的水平綜合檢驗，包括“接待服務(wù)”“驗房環(huán)節(jié)”“裝修審核”等現(xiàn)場演示;相關(guān)方案、文件、辦法的制定;采用PPT對整個項目實施進(jìn)行總結(jié)等多種呈現(xiàn)形式。項目成果展示有助于小組間的交流，師生共同解析成果的優(yōu)點和不足，提出改進(jìn)的方法和思路，從而幫助學(xué)生學(xué)會判斷輸出任務(wù)的優(yōu)劣，明確自己的實踐思路。

（三）項目教學(xué)的評價

依據(jù)項目教學(xué)理論，項目教學(xué)的評價應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和活動表現(xiàn)，關(guān)注學(xué)生運(yùn)用理論知識解決實際問題、完成項目任務(wù)的實踐能力，激發(fā)學(xué)生潛能和創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生在專業(yè)上的成長與發(fā)展。

物業(yè)管理法律法規(guī)課程項目教學(xué)的評價主體包括教師和學(xué)生，通過教師評價、小組成員互評和對其他小組進(jìn)行評價（他評）相結(jié)合的方式形成多維度評價;評價內(nèi)容包括項目實施過程中的表現(xiàn)（60%）和任務(wù)完成的最終效果（40%）兩部分，全面綜合考查學(xué)生專業(yè)知識的運(yùn)用和實踐技能的掌握情況。

四、結(jié)語

隨著項目教學(xué)法在物業(yè)管理專業(yè)課程中的深入實施，發(fā)現(xiàn)越來越多的問題：優(yōu)質(zhì)的教學(xué)項目選擇與設(shè)計困難、項目任務(wù)完成的深度不夠、學(xué)生相關(guān)專業(yè)課程的知識儲備不足、教師能力的局限與經(jīng)驗的匱乏、教學(xué)方法的固化、教學(xué)資源的短缺、教學(xué)環(huán)境的制約等。盡管如此，在高校課程改革的背景下，本科組將繼續(xù)開展項目教學(xué)的課題研究，積極尋找解決問題的方法，在物業(yè)管理專業(yè)課程中更好地實施項目教學(xué)法。

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◎編輯 武生智