淺談人文關懷在臨床基礎護理操作中的應用與實踐

鄭文東

摘 要 目的：人文關懷在臨床基礎護理操作中的應用與實踐。方法：選取某院2018年1月—2019年3月實行常規護理的住院患者50例及護理人員10名為對照組，另選取實行人文關懷護理的住院患者50例及護理人員10名為試驗組。對照組應用常規護理，試驗組應用人性化護理。比較兩組住院患者護理滿意率、護理人員滿意率和護理質量評分。結果：試驗組住院患者護理服務質量滿意率、住院環境滿意率、護理技能滿意率及護理服務態度滿意率高于對照組（P<0.05）。試驗組護理人員知識技能培養滿意率、人際關系處理滿意率、護理糾紛處理滿意率及工作環境滿意率高于對照組（P<0.05）。試驗組護理人員護理責任心、醫療險情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規范性、操作熟練程度評分高于對照組（P<0.05）。結論：人文護理在臨床基礎護理操作中的應用效果良好，可提高護理人員的護理質量和滿意度及患者護理服務滿意度。

關鍵詞 人文關懷 臨床基礎護理操作 應用 實踐

中圖分類號：R473文獻標識碼：A

1資料與方法

1.1一般資料

選取某院2018年1月—2019年3月實行常規護理的住院患者50例及護理人員10名為對照組，另選取某院實行人文護理的住院患者50例及護理人員10名為試驗組。納入標準：患者自愿簽署知情同意書，積極配合治療，滿足住院指標。排除標準：肝腎功能嚴重異常者;妊娠期、哺乳期婦女。對照組患者中男24例，女26例;年齡（50.2？.9）歲。對照組護理人員年齡（30.3？.2）歲。試驗組患者中男27例，女23例;年齡（50.6？.0）歲。試驗組護理人員年齡（30.7？.1）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組給予用藥指導、病房監測、飲食干預等一般常規護理措施。

試驗組在常規護理的基礎上，實行人文關懷護理措施。（1）樹立以人為本的護理理念。人文關懷要想在基礎護理操作中得到有效的應用實踐，護理人員首先一定要樹立起以人為本的護理理念，在基礎護理操作中真正關愛人、尊重人，真正做到以人為本。因為人文關懷理念本質上就是對患者進行關懷與護理，如果沒有實現現代化人文關懷，整個基礎護理程序也就會流于形式，從而也就無法保障基礎護理操作效果。所以說，護理人員一定要在基礎護理中關注、呵護患者，真正以患者為中心來展開基礎護理，積極構建出以患者為中心的護理機制，加強對患者心理、精神、情緒、社會、環境以及思想等多方面的有效護理，這樣才能更好地提高基礎護理質量。（2）構建人文化護理團隊。要想真正將人文關懷有效的落實到基礎護理操作之中，醫院還需要積極構建出人文化護理團隊，進一步提高基礎護理操作人員的素質，以此來進一步提高基礎護理品質。首先，護理人員需要提高認識，積極學習人文關懷精神，提高整體護理效果，只有把握了人文關懷內涵才能真正形成關心患者、以患者為中心的人文環境氛圍。其次，還需要提高護理人員基礎護理操作技術，以此來為基礎護理工作的實施奠定基礎，畢竟只有真正做好了基礎護理才能展開之后的人文意識探討與落實。（3）構建和諧的服務環境。在落實人文關懷的時候，護理人員還需要積極為患者構建和諧的服務環境，以最為溫和、飽滿的情緒來接待患者，積極樹立起“以醫院為家，以科室為家”的思想觀念，在護理過程中提高自身責任心與事業心。此外，在基礎護理過程中，還需要讓患者病房保持整潔明亮，整個居住環境最好是溫馨不刺眼，這樣才能更好地提高患者的滿意度，有效的落實人文關懷。（4）加強護患溝通與交流。人文關懷在基礎護理操作中的有效應用，還需要護理人員在基礎護理過程中加強和患者的溝通和交流，在和患者進行交流的時候，語氣要溫柔、平靜，對患者進行護理與治療的時候也最好是使用商量的口吻進行;另外，在和患者進行交談的時候，還需要結合患者實際情況來合理使用用于，比如說對于一些文化水平不高的患者在溝通過程中一定要多解釋;而對于知識分子則可以簡明扼要的進行交流，這樣才能更好地提高溝通的效果。另外，患者心理護理也是人文關懷中較為重要的一點，護理人員可以在基礎護理操作中對其進行健康教育與宣傳，也可以結合患者情緒心理進行針對性的心理疏導，這樣就能進一步舒緩患者不良情緒和心理，真正有效的落實人文關懷。（5）針對患者的具體狀況進行相關的護理。由于接受治療的患者均存在差異性，所以護理人員應該根據患者的具體狀況以及需求給予有針對性的治療，針對老年患者應該在其下床行走的時候進行攙扶，獨自接受治療的患者要做好相關的陪護，護理時還需要注重相關的細節工作，盡量幫助患者做好每件事，培養良好的護患關系。（6）關心患者并保護患者的隱私。患者在醫院接受治療的時候大多數的患者都注重的隱私的安全，護理人員在對患者進行護理時應該保護患者的隱私，避免因為隱私的問題對患者造成任何的影響，在保護患者的隱私的情況下給予患者足夠的關懷以此來消除患者內心的困擾，讓患者在醫院能夠安心的人治療。護理人員在工作中保護患者的隱私是對患者的尊重和重視，可以讓患者消除內心的擔憂，對患者的身體和心理的康復有一定的輔助作用。

1.3觀察指標

比較兩組住院患者護理滿意率、護理人員滿意率和護理質量評分。采取本院自制滿意度調查問卷統計患者和護理人員滿意率，分數>90為滿意。護理質量評分包括護理責任心、醫療險情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規范性、操作熟練程度5個方面，評分越高表明護理人員的護理質量越高。

1.4統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件進行數據處理，計量資料以x眘表示。以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組住院患者護理滿意率比較

試驗組住院患者護理服務質量滿意率、住院環境滿意率、護理技能滿意率及護理服務態度滿意率高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05，見表1）。

2.2兩組護理人員滿意率

試驗組護理人員知識技能培養滿意率、人際關系處理滿意率、護理糾紛處理滿意率及工作環境滿意率高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05，見表2）。

2.3兩組護理人員護理質量評分

試驗組護理人員護理責任心、醫療險情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規范性、操作熟練程度評分高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05，見表3）。

3討論

近年來，隨著人們健康意識及生活水平的提高，人們越來越注重醫療服務品質，護理管理人員、醫師、患者及家屬對護理服務態度及需求提高。將人文關懷理念應用在臨床基礎護理操作中是醫院未來發展的方向。人文關懷理念是以人為本、以患者為中心，得到高效用人、合理化用人、善于引導，激發護理人員主動性、積極性的一種護理方式。該護理模式對護理人員責任意識給予了強化，有助于整個科室護理人員凝聚力的提升，從而增強護理工作效率。同時其對患者心理狀態給予了高度關注，有助于護理人員針對性實施心理疏導措施，改善患者不良心理狀態，改善患者預后。人文護理能夠顯著減少護理差錯事件，促進護理人員工作效率的顯著提升，與醫院管理倫理基本導向相符合，營造愉悅的工作氛圍，促進職工與醫院得到共同發展。

本研究結果顯示，試驗組住院患者護理服務質量滿意率、住院環境滿意率、護理技能滿意率以及護理服務態度滿意率高于對照組，護理人員知識技能培養滿意率、人際關系處理滿意率、護理糾紛處理滿意率及工作環境滿意率高于對照組，護理人員護理責任心、醫療險情處理能力、交流溝通能力、文書書寫規范性、操作熟練程度評分高于對照組，表明人文關懷在臨床基礎護理操作中的應用效果良好，可提高護理人員的護理質量和滿意度及患者護理服務滿意度。另外，還可以為醫院樹立良好的形象，促進醫院長遠健康的發展，值得臨床推廣應用。

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