認知盈余時代互聯網問答平臺的發展探析

余愷辛

摘 要：受教育的人群不斷累積并足夠龐大，知識財富和自由時間的激增使用戶通過分享知識創造價值成為可能。本文基于文化創意產業的視角，介紹互聯網問答平臺這種新的知識分享形式，通過嘗試對其進行分類來簡要探討互聯網問答平臺的功能、不足和發展方向。

關鍵詞：互聯網;知識分享;問答平臺

一、互聯網問答平臺的定義和發展概況

國內對“互聯網問答平臺”有許多不同的表述，有“交互問答平臺”“知識搜索引擎”“社交問答網站”等各種說法，但其本質大致相同，即互聯網問答平臺是借助于Web2.0、搜索引擎或獨立社區等技術而形成的新創意模式，用戶通過它們提出問題、解答問題，最終實現知識共享，從而創造價值。

我國最早的問答平臺，新浪愛問于2004年11月誕生，接著臺灣雅虎奇摩于2004年12月推出“知識+”，百度公司于2005年6月創立“百度知道”，雅虎中國在2006年1月創建“知識堂”。這些互聯網問答平臺的涌現，標志著互聯網問答平臺在中國已初具規模。

二、互聯網問答平臺的分類及典型代表

從國內現有的研究成果來看，問答平臺并沒有嚴格意義上的分類。本文根據其發展歷程和各平臺的主要定位，將互聯網問答平臺分為基于搜索引擎的搜索類問答平臺、獨立的綜合類問答平臺和專注某一領域的垂直類問答平臺;根據其是否免費，又分為免費問答平臺和付費問答平臺。

（一）搜索類問答平臺

基于搜索引擎的問答平臺是自2005年新浪愛問上線以來發展起來的一種新型網絡社區，包括新浪愛問、百度知道、雅虎知識堂、天涯問答、搜搜問問以及具有信息聚合功能的奇虎問答等。它們均以強大的互聯網公司做后盾，依托強大的數據庫為用戶提供問答服務。

1.典型代表：百度知道

百度是世界最大中文搜索引擎，在國內搜索引擎市場具有不可撼動的地位。2013年上半年使用過百度搜索的搜索網民比例（滲透率）高達97.9%，而其旗下的百度知道，早在2008年就占據問答平臺將近一半的市場份額，在品牌選擇上居于絕對領先地位。

2.百度知道特點

第一，低門檻進入。百度旗下的所有平臺可以實現賬號共享，也就是說一個賬號可以登陸多個子網站。百度知道用戶準入門檻較低，只需要一個郵箱便可注冊。

第二，將問題標簽化分類。百度知道將問題的標簽分為電腦/網絡、生活、醫療健康、體育/運動、電子等14個大類，每個大類下面會細分為多個小類，以實現提問和回答的精確性。

第三，打造專業咨詢平臺。除了通過標簽來對問題進行分類增加便捷性以外，百度知道還開通了四大類的專業化咨詢頁面來滿足用戶的個性化需求?！皢栣t生”集聚了5000名認證醫生在線提供解答，在這個“虛擬門診”里開設有現實醫院里擁有的各種科室;“問律師”提供本地律師尋找、專業律師推薦等服務，頁面里有熱門法律案例、熱門合同以及用戶對提供咨詢律師的評價;“問作業”與學大教育、作業寶、愛輔導、好記星等學習機構合作，主要面向中小學生，在這里有1000名認證教師在線答疑。

第四，“一站式”激勵機制。注冊用戶可在百度知道上提問，同時也可通過回答問題來賺取金幣和經驗值。金幣可以在百度知道商城里兌換商品，也可用于文庫資源下載。

第五，即時性個性化服務。百度知道推出短信提醒服務，一旦用戶提問的問題得到解答，可以在第一時間傳達到用戶的手機上?？蛻舳藵M足了手機用戶的需求，大大提高了問答的即時性和便捷性。

第六，精華問答總結。百度知道推出電子雜志“知道日報”，將平臺產生的優質問答梳理編輯成電子版提供給用戶免費搶，提高了知識的普及率和產品的知名度。

（二）獨立的綜合類問答平臺

與搜索類問答平臺不同，綜合類問答平臺是社區式的獨立平臺。因為前期采用邀請制，進入的門檻較高，用戶群體中專業人士居多，其問題回答的方式主要是研討式，內容更具原創性和深度。國內外具有代表性的分別是知乎和Quora。

1.典型代表：知乎

知乎是國內獨立的綜合類問答平臺的典型代表。2011年，效仿美國問答平臺Quroa、以“一個真實的網絡問答社區，幫助你尋找答案，分享知識”為口號的知乎正式上線，由于嚴格的邀請制和審核制，知乎最初的用戶增長并不快，初期主要聚集IT、互聯網精英人士。

2.知乎的特點

第一，基于社交關系的問答。綜合類問答平臺同樣具有問答的分類和激勵機制。但其分類的依據是基于討論話題，也就是社區內用戶較多關注的問題才能形成熱點。相比百度知道用戶的匿名，知乎用戶大多為實名制，用戶之間形成的互動和黏性相對較強。

第二，移動APP應用探索。在社區之外，知乎還推出了“知乎日報”和“知乎閱讀”，這種新媒體形式促進了知乎中高質量信息的二次傳播。知乎日報面向的受眾更加廣泛，這也有利于培養用戶對知乎的認知，能為知乎社區獲得更多戶的關注。

（三）專業的垂直類問答平臺

垂直類問答平臺是綜合類問答平臺的細分。如果說綜合類問答平臺是一個匯集多元行業的廣場，那么垂直類問答平臺就是廣場里專注于某一領域或行業的平臺。其用戶更具專業性和單一性，他們基于共同的興趣愛好或者特長聚集在一起，短時間內彼此的熟識度和黏性強會更強。國內的典型代表是果殼和豆瓣。

1.典型代表：果殼網

果殼網一開始就被定義為“開放、多元的科技興趣社區，提供負責人、有智趣的科技主題內容”，并以“喚起大眾對科技的興趣”為終極理想。

2.果殼網的特點

第一，興趣聚合平臺。果殼網在構建內部模塊時充分考慮了不同受眾的興趣點，特意設置了主題站和小組。

第二，線下活動分享模式。果殼網定期舉辦線下知識分享交流——“萬有青年燴”。每月2到3次，每次活動通過內部推薦的方式選出6到8位演講者來向現場觀眾分享自己的技能、知識和經驗。

（四）付費類問答平臺

付費類問答是國內問答類平臺的新探索，它更像是一種C2C輕威客，主要特點是用戶通過懸賞的方式提出問題，答案被采納者最終可以獲得現金作為回報。

1.典型代表：略曉網

付費類問答同樣借鑒了國外的發展模式。Fiverr是美國最大的現金懸賞網站，問答任務價格從5美元到150美元不等，在線任務總數超過65萬個，已經成為全美前100最受歡迎網站之一，全球排名第170位。

國內成立于2012年2月的略曉網號稱中國首家付費類問答平臺。它既借鑒了美國Quora的社交問答模式和Fiverr的小額付費機制，也實行了StackOverflow的榮譽積分系統和威客平臺的先進懸賞流程。

2.略曉網的特點

第一，小額付費的激勵機制。略曉的定位是“讓知識體現價值”。提問者通過現金懸賞的形式，獲得更精準、更高質量的回答和服務，而為了保證回答的質量，回答者需要消耗一定的積分來回答問題，若質量過關，不但可以獲得贊同，還能賺取現金。從激勵機制來看，針對同一問題，用戶在略曉回答要比在百度知道回答的欲望更強烈，從供需上來說，略曉更像是服務于個人的威客，付費問答一定可以獲得答案，而不會出現你的提問長期無人搭理的現象。

三、互聯網問答平臺存在的問題和啟示

互聯網問答平臺是知識分享和文化創意的載體。它挖掘隱性知識，豐富互聯網信息資源;結合社會熱點，即時發布科學信息;鼓勵全民參與，促進知識共享;創新科普形式，提升民眾智慧。其高度的開放性和容納度吸引了越來越多的用戶參與其中，但自身也存在諸多問題。綜合來講，擺在問答平臺面前有三大難題，即如何控制答案質量、如何保護知識產權和如何實現長期盈利。

（一）如何控制答案質量

由于用戶來源廣，其知識水平、學歷高低也各不相同，而且由于其年齡、經歷、見識和視野的不同，造成對問題認知理解的程度不一，答案質量也有所差別。無論是搜索類問答平臺用戶的低門檻，還是后來高門檻的知乎開放注冊，平臺里大多數普通用戶而非行業專家的回答，難以形成精確、嚴謹、系統、具有說服力的答案。

（二）如何保護知識產權

網絡知識處于開放、虛擬、全球化的環境中，這導致網絡侵權行為更具復雜性。隨著問答平臺的日益成熟，高質量的回答越來越多，第三方侵權現象也時有發生。知乎用戶協議里對知識版權保護有十條規定，對轉載引用等也進行了明確規定，但具體執行相對困難。

（三）如何實現長期盈利

如何實現盈利是互聯網問答平臺亟待解決的問題，就目前來講，國內問答平臺盈利模式并不清晰。成立于2009年Formspring曾擁有3000萬的注冊用戶，用戶提交的問答數量達到了40億條，但因其流量增長乏力，并且找不到可行的盈利模式，最終不得不宣布關閉。

四、結語

互聯網問答平臺是文化創意產業中互聯網信息服務領域的有益嘗試。借鑒國外經驗，我國國內的本土化平臺也正在聚集大批用戶。文化創意產業往往通過長尾理論來實現盈利，從整個產業層面來看，互聯網問答平臺在國內外的發展還不成熟，其定位和盈利仍舊是創業者需要考慮的問題。本文對國內互聯網問答平臺進行分類，并通過介紹典型案例，簡要分析了互聯網問答平臺目前存在的問題，應有益于加深人們對這一新模式的了解。

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