在線短租行業發展存在問題與對策研究

鄒怡

摘 要：隨著我國共享經濟高速發展，在線短租行業蓬勃興起。目前，短租行業存在著房源彈性供求不足、服務參差不齊、法律地位亟須明確等問題。以小豬短租為例，探析了在線短租行業的發展現狀，基于文本挖掘方法探究房客選擇的影響因素，提出了短租行業規模化、品牌化和標準化發展的建議。

關鍵詞：在線短租;文本挖掘;用戶評價

文章編號：1004-7026（2019）15-0011-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F724.6;F719.2 ? ? ? ?文獻標志碼：A

隨著互聯網技術飛速發展、城鄉旅游消費和服務升級，以及個性化消費理念流行，在線短租作為共享經濟的產物發展迅猛。在線短租通過互聯網構建一個雙邊市場交易平臺，將房東和房客都集中到平臺中，通過降低信息的不對稱和搜尋成本的不利影響，提高房與房客的匹配效率，使企業從中獲取中介費。

2016年共享經濟首次寫入政府報告，國家對共享經濟持積極支持態度。在線短租可以有效盤活閑置資源，一定程度上改善人們收入結構和出行住宿方式。《2018共享住宿發展報告》指出，我國在線短租行業初具規模，業務不斷創新，頭部企業正在脫穎而出，但其發展依然存在著房源彈性供求不足、服務參差不齊、法律地位亟需明確等問題。因而，如何培育處于快速成長期的在線短租行業，值得關注和思考。

小豬短租采用C2C經營模式，由房東將閑置房通過互聯網平臺直接銷售給房客，創造了以社交為紐帶的住宿分享文化，為用戶提供更具人文情懷、更有家庭氣氛、更高性價比的短租住宿服務。目前，小豬短租已有豐富的房源和較大的融資規模，成為我國在線短租的代表性企業[1]。

1 ?文獻綜述

對在線短租研究是從國外開始的，學者從在線短租的發展過程、商業模式、消費者使用意愿等方面展開研究。Dave Gooedn（2011）分析了愛彼迎的發展與運營模式。Joana Afonso Dias（2007）以HomeAway 為例，研究了在線租賃中游客與房東的動態關系，進而提升平臺的應用性。Anna Kristin Stene（2013）分析了挪威人參與在線短租的影響因素。

國外的研究大多基于自身國情，與我國在線短租的市場情況有很大差異。在線短租在國內屬于共享經濟的新興領域，相關文獻研究多集中于發展過程、商業模式和影響在線短租信用評價指標的實證研究。

凌超和張贊（2014）[2]探討了分享經濟商業模式在中國的發展現狀和存在的主要問題。盧長寶和林嗣杰（2018）[3]運用內容分析法，對在線評論進行分析，總結出游客3大動機。國內研究中，對特定企業的研究較少。以小豬短租為例，根據其實際經營情況，對房客的行為模式、信息反饋進行探究，找出推動行業發展的重要影響因素，具有較強的現實意義。

2 ?文本挖掘的含義和過程

文本挖掘是從數據挖掘發展而來，是指從大量文本數據中抽取有價值的信息的過程，實現文本的分類和聚類，同時運用這些知識更好地組織信息以便參考。文本挖掘是一個多學科混雜的領域，涵蓋了信息技術、文本分析、模式識別、統計學、數據可視化、數據庫技術、機器學習及數據挖掘等技術[4]。

通過搭建爬蟲框架，根據不同價格區間、地段、房屋類型等標準，篩選并利用request獲取小豬短租網站關于南京市的2萬多條評論信息。具體流程如圖1所示。

對一些評論內容重復、字段缺失、評論信息錯疊、格式混亂等問題，進行篩選和刪除修復處理，使用結巴、詞云等庫，根據詞頻生成個性化詞云圖像和詞頻表，如圖2所示。

3 ?小豬短租用戶的評價分析

3.1 ?看重房源質量

由圖2可知，關鍵詞“房間”“房子”“房東”在圖中字體最大、位置最顯眼且出現多次，這表明小豬短租平臺用戶最關注的是房源本身質量。房源新舊、房型、衛生間、寢室、家具質量（尤其是床具質量）、公共區域（合租模式）等，是房客在選擇時的首要關注點。

3.2 ?偏好優越的地理位置

關鍵詞“交通”“地理位置”“位置”字體較大、位置居中，其次是“地鐵口”“小區”“樓下”“便利”“距離”“出行”“景點”“商場”“夫子廟”等，說明交通與生活便捷是用戶較為關心的因素。其中，地鐵、公交站用戶是最關心的地理位置要素之一。

短租住宿與傳統的標準化酒店住宿（配套服務齊全）有較大區別。小豬短租提倡居住自由主義，打造有人情味、更具家庭氛圍、更高性價比的住宿體驗，因此大多數短租房位于城市小區內。用戶更關注能否滿足飲食、娛樂和其他生活服務需求，對生活便捷關注度高，反映了短租房的多樣性和優越性。

3.3 ?注重住宿體驗

評價中出現的“干凈”“溫馨”“漂亮”“好看”“整潔”“衛生”“齊全”“裝修”等特征詞，很好地說明了用戶更傾向于擁有良好的衛生及安全居住環境，關注住宿保障性類目，裝修風格多樣化受到用戶追捧。標準化住宿的酒店缺乏生活和家庭氣氛，而短租房則有著許多房東用心布置的魚缸、綠植、可愛茶杯等細節，塑造了不拘束的輕松環境，給用戶營造出溫馨舒適的感覺。短租房源具有多樣性，擁有地中海風、鄉村田園風、歐式簡約風、中式風格等多種風格，甚至還有吊腳樓式、火烈鳥式、峨眉山星空泡泡屋等主題房源。用戶能夠體驗到多元化的人文場景，是短租住宿迅速發展的重要原因之一。此外，與住宿價格有關的詞以“性價比”“實惠”“值得”為代表，表明用戶期望在享用較好硬件設施和軟件服務的同時，能夠獲得高性價比的服務。

3.4 ?享受交友式住房體驗

“房東”“小姐姐”“熱情”“熱心”“貼心”等關鍵詞，體現出用戶對房東服務態度的關注。在住房過程中不同于傳統酒店的交友體驗，房東與房客接觸互動開啟了社交方式的新篇章。分享住宿成為一種新的社交手段，短租房成為體驗當地生活和文化的最佳平臺。人與人之間面對面深入交往，更加具有人情味。小豬短租創造了一種獨特的社交場景，激發了用戶轉化為房東的意愿，提高了人們對房屋分享的認知度和接受度。

4 ?在線短租發展建議

4.1 ?增強房源監管力度，構建專業化行業鏈條

挑選優質房源，加強對新房東的各項培訓。定期對老房源上門監察、維修，解決房東的顧慮。改善服務模式，增強消費者體驗感。

4.2 ?加強平臺建設，提高服務質量

平臺需要發揮第三方平臺的作用，優化平臺頁面和功能。切實解決房客需求，打通經營閉環，通過輔助房東運營，提升服務質量與住宿滿意度。進一步拓寬宣傳平臺，挖掘更深層次的品牌特色，提升品牌影響力，致力于為用戶提供更新鮮、更豐富、更具特色的住宿體驗。

4.3 ?精準細分市場，提升個性化程度

根據消費者需求，提供個性化推薦。通過評論等數據反饋，掌握用戶住宿和使用需求，以優質核心服務為前提、以用戶需求為出發點，開發特色服務，實現用戶消費價值的增值。滿足用戶多元化、個性化要求，增加針對小群體出游、高端出行或針對學生的短租項目，開展針對性的垂直服務。

4.4 ?延伸服務范圍，實現行業發展的新價值

目前，在線短租行業以提供房源服務為核心，單一的服務內容無法適應消費者多變的消費需求和行業間的競爭發展。服務范圍延伸是在線短租行業未來發展的主要趨勢。應組建租車、餐飲、旅游向導等短租市場延伸服務，積極開拓關聯性強的產業鏈上下游，以促進在線短租行業發展。

參考文獻：

[1]上海艾瑞市場咨詢有限公司.中國在線短租行業小豬平臺案例研究報告（2017）[R].艾瑞咨詢系列研究報告，2017.

[2]凌超，張贊.“分享經濟”在中國的發展路徑研究——以在線短租為例[J].現代管理科學，2014（10）：36-38.

[3]盧長寶，林嗣杰.游客選擇在線短租住宿的動機研究[J].經濟管理，2018（12）：153-167.

[4]薛為民，陸玉昌.文本挖掘技術研究[J].北京聯合大學學報（自然科學版），2005（4）：59-63.