淺析圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

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博愛縣圖書館

社會(huì)的不斷發(fā)展使得很多資料的保存都采用電子文件的方式，且人們的閱讀方式也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍、資料的閱讀轉(zhuǎn)移到電子資料的閱讀上，從而影響到圖書館的發(fā)展。作為圖書館的工作人員，需要在社會(huì)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)等因素的變化下，不斷創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式，為讀者提供豐富的閱讀資源，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的發(fā)展，下面針對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式進(jìn)行詳細(xì)的分析和探討。

一、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新具有的特點(diǎn)

圖書館與社會(huì)上的其他服務(wù)性機(jī)構(gòu)不同，其讀者服務(wù)創(chuàng)新?lián)碛歇?dú)屬于圖書館的特點(diǎn)：第一，具有無形特點(diǎn)。技術(shù)方面的創(chuàng)新能夠看得見、摸得著，是實(shí)實(shí)在在存在的有形產(chǎn)品，人們更容易根據(jù)其價(jià)值進(jìn)行全面的衡量。但是，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，其創(chuàng)新在于過程，需要以讀者的感受、觀感等教學(xué)評(píng)價(jià)，無形特點(diǎn)極為突出。第二，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新具有多樣性特點(diǎn)。該創(chuàng)新與制造業(yè)等產(chǎn)品的創(chuàng)新，在方向性上有明顯不同，讀者服務(wù)創(chuàng)新需要在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新。因此，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)注意與讀者的感知能力創(chuàng)新、圖書館管理組織創(chuàng)新、服務(wù)過程的創(chuàng)新以及圖書產(chǎn)品的創(chuàng)新等進(jìn)行有效結(jié)合，突出圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的多樣性特點(diǎn)。第三，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的交互性特點(diǎn)。這也是圖書館對(duì)于讀者服務(wù)非常明顯的特點(diǎn)[1]。圖書館管理和運(yùn)行中，讀者與工作人員之間有明顯的交互性，是讀者與工作人員溝通的過程，工作人員通過溝通了解讀者的心理、閱讀需求以及對(duì)讀者服務(wù)的需求。此外，讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，擁有監(jiān)督和提出建議的權(quán)利，使圖書館的發(fā)展更符合讀者的需求。第四，圖書館讀者服務(wù)工作具有漸進(jìn)性特點(diǎn)。圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新需要逐漸擴(kuò)大受眾面，其創(chuàng)新也不需要與其他商業(yè)性或是服務(wù)性行業(yè)一樣，取得立竿見影的創(chuàng)新效果，而是需要逐漸改善圖書館讀者服務(wù)模式。而采用漸進(jìn)性的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新方法，能夠保證其創(chuàng)新的穩(wěn)定性和積極性。

二、圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要意義

自從進(jìn)入二十一世紀(jì)開始，我國社會(huì)的各方面都發(fā)生巨大變化，圖書館讀者服務(wù)模式也需要?jiǎng)?chuàng)新，從而使圖書館在新時(shí)期穩(wěn)定發(fā)展。首先，從信息稀缺時(shí)代進(jìn)入到信息過剩的時(shí)代，信息過于龐雜，導(dǎo)致人們無所適從。而圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新能夠從讀者的角度考慮，解決讀者的困難，提高讀者閱讀的質(zhì)量和效率。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化，促使讀者的閱讀能力大幅度提升，獲取信息的渠道也在不斷增加，最終使讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的普及有效提高了圖書館的服務(wù)能力，優(yōu)化傳統(tǒng)單一的讀者服務(wù)模式，能夠有效整合區(qū)域內(nèi)的圖書館資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化的讀者服務(wù)。再次，以圖書館為中心的讀者服務(wù)發(fā)生改變，實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的創(chuàng)新服務(wù)。最后，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新側(cè)重于內(nèi)容的服務(wù)，突破信息載體對(duì)閱讀的限制[2]。圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新促使其內(nèi)部和外部同時(shí)發(fā)生變化，并且以讀者的需求為主進(jìn)行創(chuàng)新，使其發(fā)生巨大變化的同時(shí)，優(yōu)化讀者的閱讀效率和質(zhì)量，使讀者在圖書館閱讀中獲得良好的體驗(yàn)。可見，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于讀者、圖書館自身的發(fā)展都具有積極意義，是一種值得推崇和落實(shí)的圖書館工作。

三、圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式

(一)樹立主動(dòng)服務(wù)理念

對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作而言，在新時(shí)代的社會(huì)背景下，工作人員需要樹立主動(dòng)服務(wù)理念，強(qiáng)化其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，促使工作人員主動(dòng)為圖書館提供服務(wù)工作，這也是圖書館在現(xiàn)代化環(huán)境中發(fā)展的主要方向。為實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標(biāo)，需要工作人員突破傳統(tǒng)理念的限制，打破圖書館傳統(tǒng)工作模式，不僅要關(guān)注館內(nèi)的藏書情況，還要重視藏書的有效利用。在讀者服務(wù)工作中，要以讀者的需求為服務(wù)中心，以“服務(wù)至上”為主要原則，主動(dòng)與讀者進(jìn)行交流，了解讀者的需求，從而明確圖書館書籍的訂購方向，滿足讀者對(duì)圖書資源的需求，并有利于保障圖書館資源的有效性和完整性[3]。還可以在圖書館中設(shè)置宣傳欄，在購買新的閱讀資料前便開始宣傳，或是通過電子郵件等方式告知讀者。此外，圖書館工作人員還可以通過定期查看讀者的借閱信息來分析目前讀者的閱讀方向和需求，并分析讀者的閱讀心理，可以通過專業(yè)化的服務(wù)改善讀者對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)知，提升圖書館讀者服務(wù)的專業(yè)水平。

(二)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

在從目前的社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步角度而言，無論哪一個(gè)行業(yè)的服務(wù)，其成功的原因都是能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)，強(qiáng)化客戶的體驗(yàn)。因此，圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式的工作中，也需要工作人員為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于需要考慮讀者的個(gè)性需求，從而為讀者提供一個(gè)個(gè)性化的閱讀環(huán)境，以讀者的需求與圖書館服務(wù)的中心，制定人性化的服務(wù)措施。工作人員在提供服務(wù)的過程中，對(duì)人性要有充分的認(rèn)識(shí)，做到尊重人的尊嚴(yán)、尊重其價(jià)值，在滿足讀者對(duì)閱讀資源要求的基礎(chǔ)上實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。例如：延長圖書館的開放時(shí)間，使人們能夠在更加方便的時(shí)間到圖書館閱讀；在圖書館內(nèi)設(shè)置人性化的用語；為讀者提供人性化的閱讀環(huán)境等。

(三)運(yùn)用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容以及方式

現(xiàn)在是一個(gè)信息化時(shí)代，圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式也需要考慮到信息技術(shù)的合理運(yùn)用，改進(jìn)傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)與讀者本身之間存在的距離。圖書館中的工作人員，在為讀者提供服務(wù)時(shí)，需要走近讀者，了解讀者的喜好，進(jìn)行快速為其檢索資源，提供系統(tǒng)化的服務(wù)。目前，網(wǎng)絡(luò)資源繁多，無法保證都能夠滿足每一位讀者的需求。因此，工作人員需要負(fù)責(zé)篩選、甄別信息資源的重任，分析并整理信息，使其滿足讀者的需求[4]。圖書館中的資源需要按照類別進(jìn)行存儲(chǔ)，相同的信息按照時(shí)間先后排序，這樣的閱讀資源管理模式便于為讀者提供動(dòng)態(tài)化的服務(wù)。在圖書館的讀者服務(wù)工作中，建立信息化的查詢體系，能夠快速為讀者查閱閱讀資源，有利于圖書館在最大程度上滿足讀者的對(duì)資源的需求。因此，圖書館讀者的創(chuàng)新模式，應(yīng)注意合理運(yùn)用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)的內(nèi)容以及方式，達(dá)到優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。

(四)提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

圖書館讀者服務(wù)水平的關(guān)鍵在于工作人員，其綜合素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量，影響讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度。而圖書館工作人員為讀者服務(wù)，不僅要擁有良好職業(yè)素養(yǎng)，還需要有很強(qiáng)的溝通能力，并且需要在工作中不斷的更新知識(shí)體系，提升綜合素質(zhì)。首先，圖書館工人員需要具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。工作人員需要熱愛自己的職業(yè)和崗位，在為讀者提供服務(wù)時(shí)能夠親切的與讀者進(jìn)行溝通，工作中要有耐心，努力做好自己的工作，發(fā)揮職業(yè)作風(fēng)。其次，工作人員還需要擁有專業(yè)素質(zhì)[5]。圖書館中的工作人員，在精通相關(guān)管理知識(shí)的同時(shí)，還需要具有專業(yè)的技能，了解圖書館中資源的分布，從而為讀者提供快速、準(zhǔn)確且專業(yè)的服務(wù)。再次，工作人員需要不斷豐富自己的知識(shí)體系。圖書館工作具有特殊性，工作人員需要在掌握專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，了解更多其他知識(shí)以及技能，從而為讀者提供深層次、多領(lǐng)域的服務(wù)工作。此外，作為圖書館的工作人員，還需要有良好的心理素質(zhì)。圖書館需要培養(yǎng)工作人員的情商，使其以熱情和愉悅的態(tài)度，為讀者提供更多、更好的相關(guān)服務(wù)。

四、結(jié)語

本文主要針對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式進(jìn)行了相關(guān)方面的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境中，圖書館發(fā)展既面臨著機(jī)遇，也在迎接新的挑戰(zhàn)，促使圖書館讀者服務(wù)工作不斷優(yōu)化。具體而言，圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新模式可以從樹立主動(dòng)服務(wù)理念、運(yùn)用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容以及方式、提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)等途徑，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新，使服務(wù)工作滿足讀者對(duì)圖書館的需求，推動(dòng)圖書館發(fā)展。