淺析黨校酒店外包服務管理問題

馬新玉

摘要：黨校酒店外包是市場化改革的趨勢，那么如何監督好外包服務的質量和效益，是黨校負責內勤的行政人員必須考慮和亟待解決的問題，其目的是提高參訓者的生活質量和紀律意識。加強外包服務管理對于提高黨校學習的重要性越來越突出，只有提高黨校行政管理科室對黨校酒店外包承包者的監督和管理，才能讓參加培訓的領導干部提高學習質量和遵守好課堂外的紀律，達到在黨的熔爐里鍛煉和提高。

關鍵詞：黨校;酒店外包;服務;管理

黨校酒店管理和服務各級參加培訓的黨員干部地生活和住宿，在行政部門市場化改革以前，黨校酒店是隸屬于黨校的一個服務部門，隨著經濟和社會的發展，從中央到省市縣各級黨校都采取管理服務中標的方式采取社會化經營，鼓勵社會上有實力和符合資質要求的企業或組織進行承包經營。一般是通過委托行政機關政府采購中心來面對社會進行公開招標采購，中標的企業或組織負責承擔黨校各類培訓班學員教學、住宿和餐飲等項目的服務與管理，如果是市級以上的黨校酒店還負責各類會議的接待和服務。由于采取社會化運營，在物業和服務水平，管理和服務宗旨，以及后勤服務質量銜接上都會存在一定問題，筆者試從以上三方面進行分析。

黨校酒店外包的物業和服務水平上參差不齊。隨著近年來，黨校酒店外包后，承包者在物業和服務水平上存在著差別，筆者通過單位組織的外出培訓和學習上，去過全國各地的黨校，通過實際經歷發現，大部分省級以上的酒店物業和服務規格高，服務水平強，價格適中，在餐飲和住宿方面的衛生和條件較好，反之在市縣級黨校酒店外包的物業和服務中，衛生條件部分不達標，酒店設施老化或較差，服務中為顧客考慮的較少，對于酒店人員的管理不嚴格。比如筆者曾經在某市級黨校參加培訓時，和筆者共同參加培訓的一位同事在酒店摔傷，源于酒店的浴室設施差勁，沒有充分考慮顧客的人身安全問題。

黨校酒店外包的管理和服務宗旨缺乏政治核心價值。由于黨校酒店服務外包后，酒店聘用的服務人員大部分是社會人員，其素質和能力良莠不齊，特別是市縣級黨校酒店聘用的人員政治素質和價值觀沒有經過統一的培訓和教育，思想政治工作做得也不及時完善，服務人員在工作中的矛盾和疑惑較多，處理工作中出現的問題能力有限，化解緊急突發問題的水平較差。原因就是缺乏政治素養和政治站位高度引起的，筆者在外地某縣級黨校參加學習培訓期間，由于黨校酒店服務人員的方言較重，很多時候所需求的服務得不到滿足，而且服務人員的態度充滿中有著抱怨和不理解的成分。

黨校酒店外包后勤服務質量銜接上，存在著黨校的要求和承包者的要求不一，服務銜接上錯位，黨校對承包者管理上的錯位和管理目的各異的情況。黨校在黨員干部的培訓上要求參訓人員能遵守管理紀律，嚴格履行學校的規章制度，是為了參訓人員能在參訓期間提高個人素質和能力，而黨校酒店外包經營機構是以盈利為最大目的。比如筆者早些年在外地參加黨校培訓期間，培訓休息和用餐期間發現，部分在黨校參訓的黨員干部可以在酒店購買酒精飲品飲用，甚至有極個別人員在晚間聚集打麻將和打撲克的現象存在。

針對上述存在的問題，黨校行政部門特別是負責后勤的科室要加強對酒店外包經營者的管理和溝通協調，具體如下：

一是監督酒店外包經營者提高服務和質量。要求酒店外包經營者提高服務水平，特別是在餐飲和住宿上要求衛生達標，收費價格合理適中，各項服務設施要求達標，同時對于參訓的黨員干部的生活習慣和要求要盡量滿足，黨校在辦培訓班前，要對于酒店設施老化的部分要求盡快整改和維修，同時要求酒店根據社會發展的變化而提高設施的更新。外包經營者應該制定詳細的工作計劃，實施、監督檢查和整改處置等環節提出操作要求和措施，確保后勤服務的全過程、各環節得到有效控制，使培訓期間的后勤服務質量得到有效保障。

二是強化酒店外包的工作人員的能力和素質。黨校對于酒店外包經營者要督促其強化酒店服務人員管理，在招聘人員上，盡量督促其招聘知識水平較高，道德素質強和工作態度積極的服務人員。在日常的服務上，要求服務人員能夠樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，有較強的溝通能力和服務技能，必須遵循賓客至上和服務至上的原則。在對服務人員的培訓上，要樹立社會主義核心價值觀為培訓目的的宗旨，提高政治站位和政治素養，做一個合格的黨校酒店服務人員。

三是建立良好的后勤服務銜接機制。黨校行政后勤科室要與酒店外包經營者加強溝通協調，在參訓黨員干部的紀律管理上要步調一致，協調好對參訓黨員干部的管理和服務，確保參訓的黨員干部能夠在課后遵守黨校的紀律規定，不存在違紀違法現象。

綜上所述，可見黨校酒店外包在對于參訓黨員干部的服務上要求越來越高，在保障基本服務的前提上，要提高服務質量和水平，同時要加強對參訓人員的紀律要求，才能讓酒店外包經營更上新臺階。

參考文獻

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