網絡環境下對公共圖書館讀者服務創新的思考

馮敏

摘 要：不斷發展的科學技術，推動了網絡信息行業的快速發展，促使各行各業開始朝著網絡信息化的方向發展。在這樣的背景下，公共圖書館要想更好的發展，為讀者提供更為優質的服務，就必須做出管理與服務方面的創新。基于此，本文闡述了在網絡環境下，公共圖書館讀者服務創新的必要性，隨后從轉變服務理念方面，提出了公共圖書館既要做好傳統服務又要做好網絡虛擬服務的策略;從豐富資源方面，提出來既要豐富網絡信息建設又要加強網站建設的策略;從構建交流平臺方面，提出來可以實施的有效策略，以求能給相關人員一些借鑒。

關鍵詞：網絡環境;公共圖書館;服務與創新

不斷更新的科學技術和快速發展的網絡技術，使人們的生活逐漸進入了數字時代，從而打破了時間和空間的限制，給人們的日常生活和學習帶來了不可估量的便捷性。作為終身學習的機構和社會教育的重要組成部分，公共圖書館起到了傳播知識文化和更新各種信息的作用，是當前我國必不可少的知識類型產業。不論社會如何變遷，公共圖書館的服務宗旨是不變的，那就是讓更多的人學習到新的知識，從而提高我國國民的文化素質。隨著各種社交網絡的涌現，公共圖書館也逐漸進入網絡信息時代，這對圖書館的管理和服務提出了更高的要求，為了更好的滿足讀者的閱讀需求，公共圖書館有必要轉變思路，做出科學的創新，以便能夠與時俱進，實現服務質量的有效提升。

1 轉變服務理念

不論時代如何變化，公共圖書館的核心工作是不變的，那就是為讀者提供優質的服務，滿足讀者的各種閱讀需求，以便讀者能夠在知識的海洋中遨游，長此以往，實現個人的有效成長，從而成為一個合格的社會主義建設者。在網絡環境下，公共圖書館里的工作人員需要改變過去單調的被動服務模式，轉為主動服務，在日常工作中，運用多種有效途徑與科學措施，多方面多角度分析讀者的實際需求以及潛在的需求，借此來提高服務的針對性與主動性，以便能夠更好滿足讀者多元化的需求。換言之，圖書館應該以讀者的需求為所有工作的導向。這要求圖書館既要做好傳統的服務，比如定期組織培訓和展覽服務、舉辦各種的公益性講座，對特殊群體進行有針對性的教育等等，以便這些現實讀者的需求得以滿足，從而吸取書籍里的知識，并將其進行科學的內化，長此以往，成為合格的建設者;又要做好網上虛擬服務，比如將圖書館打造成移動的圖書館等等，以便網絡客戶的需求得以滿足，從而領會到各種知識的美好，久而久之，成為一個終身學習的人。總之，公共圖書館需要轉變服務思路與模式，以讀者為工作的核心，以讀者的需要為服務的依據，在此基礎上，轉變服務理念，拓展服務方式，以便能夠做到與時俱進，為新時代的讀者提供更多高質量的服務。

2 豐富網絡資源

為了更好的滿足各種讀者的需求，公共圖書館需要豐富網絡資源，加強對信息的建設。一方面，可以多選購一些電子書、期刊數據庫等等，借此來豐富館內的資源，以供現實讀者回家閱讀或者網絡讀者進行在線閱讀。其次，還要將雜亂無章的網絡信息資源進行科學的整理，以便讀者能夠快速找到自己所需要的資料。圖書館需要深刻知悉，所謂的優質服務其實包含兩方面的內容，一是為讀者提供所需要的各種資源，二是對這些資源進行分門別類，以供讀者快速的尋找。另一方面，加強圖書館網站的建設，健全和完善電子閱覽室里的各種設施，以便能為讀者提供一個便捷的瀏覽平臺，讓讀者從中獲取更多的圖書信息。最后，圖書館還需定期開展對讀者需求的調研，及時了解和掌握他們對各種信息資源的需求，并制定有針對性的服務策略，在執行的過程中，依據讀者的需要，進行不斷的調整與完善，借此來提高圖書館的服務質量，讓更多的讀者收到書籍的熏陶。

3 構建交流平臺

在網絡環境下，各種網絡技術與計算機技術開始逐漸在公共圖書館中應用，為了提供服務質量，為讀者提供更好的服務，公共圖書館有必要運用多種科學技術，構建一個便捷的交流平臺，從而拉近圖書館和讀者，或者讀者和讀者之間的距離，加強他們之間的有效交流與科學溝通，實現各種資源的共享，借此來拓展讀者對各種知識的涉獵范圍。其次，交流平臺的構建，還能加強圖書館與讀者之間縱向和橫向的交流，圖書館可以以此為依據，來改善和調整工作的方向與內容。這樣一來，不僅可以為讀者提供更多有針對性的服務，便于他們進行高效的閱讀，從而實現個人的成長;還在具體服務的過程中，拉近了各個部門之間的距離，使之更為緊密，從而形成一個有效的監督系統，這將提高公共圖書館的服務質量。

4 結語

綜上所述，在網絡環境下，公共圖書館原來傳統的讀者服務方式已經無法滿足時代提出的要求，繼續執行下去，將無法跟得上時代發展的腳步。因此，需要做出某些方面的創新，以便能夠最大化滿足讀者越來越多元化的需求。在創新的過程中，圖書館要始終以讀者的需求為導向，通過各種有效策略與科學措施，來提高服務水平，為眾多讀者提供更為優質的服務，以便圖書館的功能得以有效的發揮，從而推動公共圖書館的可持續發展。

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