新媒體背景下高校圖書館智慧服務管理策略

鄭杰雄

摘 ? 要：在當今高校圖書館的智慧服務體系中，開始有序地融入越來越多的新媒體技術，比如說新的經營理念模式，新的服務形式，新的技術要求，這些是當前高校圖書館的主要研究方向。要研究新背景下圖書館智慧服務策略，就要仔細分析新媒體等技術的融合對當今高校圖書館智慧服務體系的影響，深刻了解智慧圖書館帶來的獨特服務感受，并切合實際提出如何建設新媒體融入后的高校圖書館服務體系。希望本文可以為高校圖書館建立智慧服務體系提供幫助。

關鍵詞：新媒體 ?融合環境 ?高校圖書館 ?智慧服務

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）06（b）-0146-03

隨著時代的發展，新媒體技術也在持續不斷的進步中，由此產生一個必然的趨勢，那就是將傳統的媒體技術和新媒體技術大范圍的融合，并應用到各種服務行業當中。近些年來，新媒體技術也逐漸應用到高校的教育體系中，現在各大高校的圖書館也都在致力于建設新媒體智慧服務體系。但從實際成效來看，許多在新媒體融入背景下發展起來的新技術都沒有得到充分利用，并且在很多高校圖書館的服務體系中，都還存在很多業務發展一直停滯在單一媒體階段，這樣就無法滿足用戶對多元服務的需求。所以，將新媒體合理融入到高校圖書館的智慧服務體系中，是十分重要也是十分必要的，應該引起各大高校圖書館重視并努力實現。

1 ?媒體融合與智慧服務

1.1 新媒體融合概念

“新媒體融合”技術其本質是數字化技術和移動互聯網技術的相互結合。它們互相結合，共同應用，可以大幅度降低信息傳播的成本，那是如何降低成本的呢？其一，數字化技術可以讓文字、聲音、圖畫、影視等傳統的媒體內容提高在傳播時的承載能力。其二，移動互聯網技術不但能讓用戶無論何時何地都能收到準確的數字化信息，還可以提高信息傳播效率，可謂是一舉兩得[1]。從根源上分析，媒體融合就是將傳統的媒體和新式媒體在技術上、內容上進行合理的互相融合。在媒體融合的過程中，傳統的媒體方式主要是提供傳播的主體和新式媒體提供的主體進行資源上的共享，并且在這個過程中設計出具有新形式的媒體產品，隨后利用互聯網的將其傳播給不同的媒體用戶，“媒體融合”是當下信息發展迅速的情況下所產生的一種全新的理論，它將會同科技的進步在很多不同的領域中取得更多的發展與突破。

1.2 圖書館智慧服務特征

對于物聯網所融合的智慧圖書館，使圖書館的建筑風格、資源設備、服務技術等多種元素互相結合鏈接，就形成了物聯網，達成了多種元素都融合智慧化的結果，例如設備智慧化、服務智慧化等，以上這些元素都體現了服務至上，以人為本的服務理念。所謂智慧圖書館，其智慧主要體現在智慧的圖書館服務人員、圖書館內高科技的設備以及圖書館本身所具備的多元化的圖書資源、信息資源等[2]。這些高科技服務手段可以提供給用戶隨處可見，多種多樣的知識需求以及良好的創新服務。簡而言之，智慧服務就是要結合知識作為基礎，技術作為依靠，用戶需求作為發展方向，創新創作作為最終目標來保證讓用戶和創造者都滿意的服務水準。

現代智慧圖書館的智慧服務體系，相比較傳統的數字圖書館來說，其具有更加突出的智慧服務特點，例如在服務過程中能讓用戶體會到更強烈的虛擬效果，服務人員把枯燥的圖書文字資源轉化成為虛擬的無障礙圖書資源總體;讓用戶在體驗過程中更加具有主動性，服務人員會根據用戶的興趣愛好和自身需求向用戶提供最為準確適宜的圖書資源，讓用戶更加滿意;提供更加有個性，更加獨特的服務，讓用戶在學習時享受其中，服務人員把信息有針對性的提供給用戶，讓他們得到最需要的服務體驗。

2 ?高校圖書館智慧服務的主要內容

2.1 為專業學習和教學研究提供服務

智慧圖書館是以人為最主要因素，以科學技術、信息傳遞作為基礎來發展起來的，智慧服務是它所發揮的主要功能。智慧圖書館可以參與講學與學習的過程，其可以通過虛擬信息的傳遞來將上課的過程記錄下來并進行仔細分析整理，可以為師生提供比較詳盡的學習資料以備后用;新媒體的融入可以創造出智慧課堂，利用高科技技術進行創新式學習，讓學生學習興趣更加濃厚，情景交融的學習可以讓課堂效率更高;可以綜合學校的科教資源，對學校的重點發展學科進行分析，對學生和教師的具體情況進行分析比較，這樣可以提高學生對知識的吸收程度，圖書館工作人員利用新媒體技術將學科的研究重點問題收集起來，并進行分類處理，這樣既可以預判學科的發展動向，也有助于加深各個學科研究的深度和廣度;智慧圖書館可以參與教學成效的評估，基于物聯網，利用大數據及云計算等技術，智慧圖書館專業人員可將各學科的教學成效進行客觀評價并跟蹤。

2.2 為科學研究提供服務

一方面，為參與重大課題項目的科研型讀者提供知識導航。所謂知識導航，是指從各種顯性和隱性的信息資源中利用館藏文獻和設備，對相關書刊進行搜尋、評價、解答疑問的過程。同時，智能圖書館不能僅僅滿足于提供借閱性服務，而應該采取全程化、一條龍式的服務，為他們從事課題項目研究提供專題資料、信息推介、課題查新等定制跟蹤式服務，促使他們節省時間，早出成果、多出成果[3]。

3 ?新媒體融合背景下的高校圖書館智慧服務體系

3.1 媒體融合對高校圖書館智慧服務體系的影響

現如今高校智慧圖書館的建設都突飛猛進，越來越多的高科技手段被應用到現代圖書館的服務體系當中，新媒體的融合更是給高校圖書館帶來不可缺少的優勢和發展前景。首先，新媒體的融合使高校的圖書館在數字信息方面的建設問題得到改善，讓資源得到整合和最大程度地利用起來;其次，新媒體融合可以建立起個人的數字化的圖書館，方便人們自主選擇自己需要的信息知識;同時，新媒體技術也應用在服務體系的層面中，用嵌入化的方式將服務發揮到極致，讓越來越多的人們受益其中[4]。

3.1.1 對高校圖書館信息資源建設的影響

高校圖書館智慧服務體系所依托的技術基礎與媒體融合所依托的技術基礎基本相同，即數字化技術和移動互聯網技術。這就意味著媒體融合技術環境的改變和發展，必將會波及到高校圖書館智慧服務體系的形成。

3.1.2 對高校圖書館用戶服務能力的影響

盡管當前高校圖書館通過建立數字化圖書館服務平臺，推動了即時服務、網絡社交在部分知識服務領域的應用，用戶的個性化體驗也得到了一定程度的滿足。高校圖書館有必要借助媒體融合的環境優勢，來實現智慧服務目標下互動化服務的全方位覆蓋。從發展動向來看，高校圖書館需要努力探索用戶通過移動新媒體設備與圖書館進行知識創新。

3.1.3 對高校圖書館員綜合能力的影響

傳統人工式的知識服務模式將進一步減少，館員的綜合服務能力素養也必須適時進行轉型升級。更多情況下，館員必須具備一定的技術背景以及新媒體運營管理經驗，才能充分勝任智慧服務體系下圖書館的崗位職責要求。

3.2 ?媒體融合環境下高校圖書館智慧服務體系建設的對策

3.2.1 加強數字館藏資源建設

加強有關數字館藏的建設，這是各大高校建設智慧型圖書館服務體系的基本要求。所以高校圖書館在加強館藏資源建設的過程中一定要適應新媒體融合的智慧服務體系，提高圖書館數字館藏資源的創新性發展管理，并且注重對數字館藏資源進行具體的分類和整合管理系統，在發展過程中不但要讓用戶們感受到前所未有的獨特性服務，而且要充分突出圖書館的知識類服務體系可以滿足廣大用戶的要求[5]。與此同時，高校圖書館發展的主體方向應該要讓用戶更加滿足于服務體驗，并建立起專門的數字館藏資源共享平臺來供給用戶來使用智慧圖書館，館藏資源庫中的內容也應該充分滿足廣大用戶利用一些移動的新媒體設備和技術來合理使用圖書館并進行創新性發展，例如深度挖掘知識的價值，發展知識的創新等，同時要滿足知識發展所帶來的生產力提高的需求，這也是將新媒體技術融入到高校圖書館并發展利用的途徑之一。除此之外，還應根據當前各個學科的發展變化過程以及信息應用的技術進步來進行適當的調整，以便滿足讀者各個層次的個性化智慧服務。

3.2.2 加快移動終端APP的開發

當前，各行業在發展自身智慧型服務體系建設的熱點問題，就是關于在新媒體技術融合發展的大環境下，怎樣才能通過開發和發展自身的移動終端手機軟件APP來吸引各種用戶人群。目前，高校移動圖書館學習軟件有三個重點發展方向：第一，讓實體圖書館的數字館藏資源庫和移動APP中的檢索功能進行最大程度上的銜接，方便用戶在使用移動圖書館時能檢索并閱讀到更多的數字資源。第二，目前大多數的移動圖書館軟件功能還都僅僅停留在基礎的知識檢索以及知識問答等功能，所以在軟件中實現高端的服務功能是必不可少的，軟件的發展創新能力還有待提高。第三，可以在移動圖書館軟件中開發出社交活動的功能。這樣就可以增加用戶和用戶、用戶和創作者等關系中的交流，也方便在知識資源的整合與進步。

3.2.3 推動組織機構和業務內容的重組

一方面，高校的圖書館要擺脫原來傳統以館藏圖書的編制碼和信息的推送方式為主體的知識服務層析體系，必須要通過技術的持續融合讓學習資源得到最大程度的利用，形成多元化的知識利用體系并且來滿足用戶的多方面需求。另一方面，各大高校的智慧型圖書館服務體系的主體服務方向也在逐漸發生變化，也要求高校圖書館的知識的供給能力和服務的提供水平要不斷創新提高，這樣要求的實現離不開現如今大數據的采集運用、云端服務器等高新技術的融合，高校一定要致力于發展一隊可以熟練使用各種新型技術的圖書館服務人員，讓用戶得到更完美的體驗。

3.2.4 構建區域高校圖書館智慧服務聯盟

在新媒體融合的大社會環境中，數字化的圖書資源、高新科技設施和設備以及進行專業化培訓過的服務團體作為現如今高校圖書館智慧服務體系的三大發展支柱，它們互相協調發展讓智慧圖書館具備成功有序的發展前景。但是從我國現實情況來看，除了一些有高度經濟和技術實力的高校條件允許獨立建設圖書館智慧服務體系外，在國內的大部分高校的圖書館都沒有實力來單獨建設一套完善的具有知識資源和服務體系的智慧型圖書館。由此可知，在建設圖書館時走聯合發展智慧型圖書館的道路是十分必要的，充分整合利用各高校的優勢資源，勾勒出具有高度服務職能智慧服務體系的藍圖。對于一定范圍內各高校圖書館智慧服務進行聯盟構建，首先要重視各個數字館藏資源庫的共享，尤其是將有特色的資源進行分享;其次可以通過創造區域內共用的新媒體網絡平臺，進行全面的在信息傳導環節的合作;最后，也是最重要的，就是要讓進行過專業化培訓的圖書館員互相配合及協作，提高圖書館面向各類讀者個性化需求的供給水平。除了上述措施之外，各高校還可以考慮在構建好聯盟的基本服務框架之外，和一些開發軟件的企業、社交網站、學習資訊網站等團體開展合作活動，從而實現更加完善的面相市場化模式的服務操作，以便擴大使用智慧型圖書館的用戶范圍。

4 ?結語

在高校逐漸發展起來的圖書館智慧服務可以被稱作是一個有動態特點的體系，隨著時代的發展，只有將與時俱進的新媒體以及其他新型技術和全新的服務理念融入其中才可以促使該體系進行全面的改革和進步。在將來的社會當中，會有越來越多的互聯網技術，例如人工智能、物聯網、5G通信、區塊鏈等不斷發展成熟并且融入更多的新媒體運營模式。所以新型媒體的傳播和服務技術都將會有進一步的提升，轉變高校圖書館的傳統運行方式是必然的趨勢。高校圖書館應該牢牢抓住這個難得的機會，將當前新媒體融合狀態中的各種元素都體現在服務體系的各個階段中，這樣才能更好地讓師生和整個社會受益其中。

參考文獻

[1] 劉維維.全媒體環境下高校圖書館信息服務研究[J].河南農業，2017（21）：26-27.

[2] 萬喬.高校智慧圖書館環境下的智慧服務研究[J].農業圖書情報學刊，2015，27（3）：192-194.

[3] 林靜.高校圖書館智慧服務平臺構建策略[J].牡丹江教育學院學報，2013（3）：179-180.

[4] 朱英淑.高校智慧圖書館創新服務模式研究[J].中國管理信息化，2017（24）：191-192.

[5] 李潺.SaaS模式的圖書館新媒體融合系統2.0構建[J].圖書館學研究，2015（21）：49-54.