基于互動式檔案信息服務模式的數字檔案館建設?
——以美英加澳為例

陳慧 南夢潔

（華中師范大學信息管理學院 武漢 430079）

0 引言

隨著信息技術的進步和后現代主義思潮的發展，以用戶為中心的參與式檔案信息服務模式建設[1]和互動式信息服務模式建設[2]日益完善。互動式檔案信息服務是指在用戶服務過程中，考慮到用戶需求與反饋，運用信息技術提高用戶體驗感和滿意度的新型服務模式。[3][4]檔案館是重要的文化事業單位，隨著信息化的發展，傳統檔案館受到了極大的沖擊，并逐漸向數字檔案館方向發展。數字檔案館通過加大數字檔案資源的建設與開發力度，一方面彌補了傳統檔案館模式下檔案資源借閱和共享交流方面的局限性；另一方面也提高了用戶利用信息平臺預約查檔和網上瀏覽等方面的便捷性，增強了社會公眾在檔案資源服務建設中的參與度。美國、英國、加拿大和澳大利亞四國的數字檔案館建設發展起步較早，檔案數字資源豐富、欄目與形式多樣，重視用戶交流與體驗，互動式服務建設發展比較完善，因此本文選取美國國家檔案館（Nation Archives）、英國國家檔案館（The National Archives）、加拿大國家圖書檔案館（Library and Archives Canada，LAC）和澳大利亞國家檔案館（National Archives of Australia，NAA）這四個具有代表性的檔案館為研究對象，以資源建設、資源服務、信息安全和用戶交互四個角度為切入點，對比分析其互動式檔案信息服務建設模式下的檔案館建設現狀，以期為我國數字檔案館建設帶來啟示。

1 國內外數字檔案館研究現狀

1.1 國內外數字檔案館研究

在“Ebsco綜合學科全文數據庫”“ISI Web of science”以及“Emerald數據庫”中，以“digital Archive”“interactive archive”“interactive service”“interactive digital archive”為檢索詞，對檢索結果進行分析發現國外學者對數字檔案館研究較為豐富，研究主題集中于專題數字檔案館建設、數字檔案館系統建設和數字檔案館資源研究等幾方面。韓國學者MyungHoonKim()基于韓國民主化運動照片對攝影數字檔案館在檔案收集、分類、保管、集成系統和分類架構等方面作了介紹；[5]Peters Michael A與Besley Tina闡述了數字檔案館在存儲社會記憶、銘記歷史痕跡和反映政治發展三方面的作用，提出了利用檔案資源推動文化研究與政治建設的意義。[6]Goudarouli Eirini、Sexton Anna與Sheridan John三位學者以英國國家檔案館舉辦的首屆數字講座為切入點，指出數字檔案館在資源建設中所面臨的挑戰，強調數字檔案館建設中信任機制與安全機制的建立與維護。[7]

1.2 國內外互動式檔案信息服務研究

在互動式檔案信息服務方面，Haesen M等學者通過調查視頻存檔瀏覽的現狀，提出應以用戶為中心，建立自動視頻索引，以提高視頻存檔檢索的互動可視化與可用性；[13]KIRSTE T基于超鏈接結構存檔系統，進一步強調應建立檔案存儲信息庫及鏈接網絡結構的互動式訪問，以滿足用戶訪問需求。[14]此外，國外學者還針對互動式信息服務系統架構開展了相關研究，Power C，Lewis A等學者介紹了數據挖掘和圖像搜索元數據（DADAISM）的項目工作，并提出建設在線檔案方面的互動式系統架構設計思路，以便為用戶提供更加便捷高效的檢索與瀏覽體驗。[15]

國內研究多以用戶需求視角為切入點，以數字檔案館資源為主體的研究相對較少。張東華、楊帆和程思燕從價值共創為角度，提出檔案信息交互服務應加大館藏建設并要求積極了解用戶需求等；[16]楊云賢通過研究高校數字檔案館并提出互動式信息服務中存在個性化服務不突出和服務內容不豐富等問題；[17]梁孟華提出web2.0形態下面向用戶的交互式檔案服務模型，探討了交互服務在檔案服務模式中的應用，提出應從用戶角度出發進行資源聚合，更好地滿足用戶的動態化需求。[18]

縱觀國內外相關研究，可以看出數字檔案館是國內外研究的重點，而在互動式檔案信息服務方面，國外的研究則更加豐富。隨著社會需求的日益變化，數字檔案館的競爭環境更加復雜，面向用戶需求形成以用戶為中心的互動式檔案信息服務建設將是未來關注的重點。

2 互動式檔案信息服務模式下的檔案館建設

美國、英國、加拿大和澳大利亞四國數字檔案館建設起步較早，在資源建設、資源服務、信息安全和用戶交互等互動式服務建設方面具有較高的參考與研究價值。

2.1 資源建設

如表1所示，美國國家檔案館、英國國家檔案館、加拿大國家圖書檔案館和澳大利亞國家檔案館館藏資源豐富，從欄目板塊、資源內容和資源形式三個維度資源建設情況進行分析(如表2)。

表1 四國國家（圖書）檔案館資源建設概況

表2 四國國家（圖書）檔案館資源建設對比匯總

在欄目板塊建設方面，一般分為四至五個一級欄目，內容主要涉及館藏介紹、訪問參觀、公眾服務和特色資源介紹等，涵蓋了數字檔案館建設的重點建設方面，用戶根據需求可直接進入相應的板塊窗口；在資源內容方面，主要涵蓋國家建設、人文歷史、軍事戰爭和經濟貿易等方面，檔案館從教育資源和活動資源兩方面進行資源整合，將各類資源結合公眾需求，形成滿足師生群體和用戶群體的課程內容以及線上線下活動，進一步提高公眾對檔案的認識與了解；在檔案資源形式方面，包括文本、圖像、音頻和視頻等形式，多以文本和聲像檔案素材為主，強調對重要的歷史事件、關鍵人物、特色項目和檔案活動等內容的簡介，多采用文字介紹、圖片介紹、視頻參考或者文字配圖片介紹等形式。

2.2 資源服務

資源服務是檔案機構向用戶提供的相關檔案信息的服務[23]，在數字檔案館建設中，資源服務主要體現為專題資源服務和檢索查詢服務方面。

專題檔案展現了一個國家的特色資源，是對某一主題檔案資源系統、有組織性整合的產物。美國國家檔案館收錄了空軍、陸軍、海軍陸戰隊、海軍和海岸警衛隊等軍隊檔案，并設置了軍事檔案板塊與退伍軍人家譜檔案，內容豐富，記載詳細具體，為民眾了解軍事專題和研究軍事檔案提供了重要素材。加拿大與澳大利亞國家圖書檔案館設置了家譜和家族檔案，包含人口普查、移民和土地登記等內容，公眾可使用地點、名稱等關鍵詞進行查詢。此外，英國與美國檔案館通過資源整合，形成了多樣化的教育資源。如英國國家檔案館在“教育”欄目中將檔案資源按時間劃分為8個階段，包括193個主題，含課堂資源168個和授課資源25個。這些檔案資源可作為教學課程和在線資源，直接在課堂上使用，為教學以及研究提供豐富的素材，利用一手檔案資料寓于不同的課堂形式中，使師生可以充分利用檔案素材開展學習和研究工作。

經1個療程治療后,評估2組患者臨床療效。同時,應用睡眠狀況問卷自評量表(SRSS)[2],評價患者的睡眠質量,共涉及10個項目,每一項目,有5個等級,分別為1-5分,最終得分越高,表示患者的睡眠質量越差。另外,統計2組患者不良反應情況。

表3 四國國家（圖書）檔案館檢索查詢對比匯總

檢索查詢是公眾快速查找所需檔案資源的重要工具，檢索窗口的便捷性與檢索結果的查準率、查全率是資源建設的重要部分。從表3中可看出四個檔案館均設置了一站式檢索、個性化檢索服務、基本檢索和高級檢索，建設情況各具特色。在一站式檢索方面，四個檔案館的一站式檢索窗口均設置于檔案館網站首頁，用戶可以直接在檢索框中輸入關鍵詞、檢索詞等進行查詢，一站式檢索簡潔方便，具有直接性與便捷性。在個性化檢索方面，四個檔案館均設置了A-Z首字母檢索，將所有資源按資源名稱首字母進行排序。此外，在按受眾對象提供檢索服務方面，美國國家檔案館按照公民、聯邦工作人員、學者和國會人員等進行劃分，英國國家檔案館按照教師、學生和特殊教育人士進行劃分，加拿大國家圖書檔案館還提供了類型分類，將資源按照傳記、數據庫、數字化、電子收藏、專題指南和虛擬展覽幾大類進行劃分，分類清晰，檢索便捷。在基本檢索與高級檢索中，各國也略有不同。例如：美國僅有單一檢索框；英國、加拿大與澳大利亞除檢索框外還設置一至兩個篩選項；高級檢索中，英國和加拿大將檢索詞中分為“所有詞（All these words）”“精確詞（Exact word or phrase）”“含有詞（Any of these words）”幾種；澳大利亞國家檔案館還提供了“名字檢索”以及“圖片檢索”兩種，用于家族檔案與聲像檔案的查詢，與專題研究相關聯，具有研究與借鑒意義。

2.3 信息安全

不同于圖書報紙等出版物，檔案具有保密性與特殊性，因此在數字檔案館建設中檔案的開放、下載以及利用需要注意版權保護與權限管理。美國國家檔案館、英國國家檔案館、加拿大國家數字檔案館和澳大利亞國家檔案館在建設中均具有較強的信息安全維護意識。在數字檔案館建設過程中，四個檔案館均設置了隱私聲明和版權聲明，用戶訪問特定館藏時需要進行賬戶信息登陸，訪問過程中也記錄保存用戶訪問的瀏覽器和操作類型、訪問時間、IP地址和搜索術語等。澳大利亞國家檔案館在隱私聲明中還對檔案館藏進行特別強調，聲明檔案需要根據相關檔案法進行管理，非允許情況下只能查詢部分網站上已公開的檔案資源，并記錄訪問者的訪問記錄和賬號。

2.4 用戶交互

數字檔案館在Web2.0與社交媒體發展背景下更加強調社會公眾的參與及反饋，一方面可以了解社會公眾對檔案信息化建設的需求，提升社會公眾對檔案建設的認同感與參與度，另一方面可以推動檔案部門更好地改善檔案館建設，及時改進以滿足社會需要。

美國國家檔案館、英國國家檔案館、加拿大國家圖書檔案館和澳大利亞國家檔案館在檔案館建設中考慮到用戶交互的需求，設置了“聯系（Contact）”和“反饋（Feedback）”欄目，用戶可在相應界面提出對檔案館建設的意見。此外，檔案館提供了館址、開放時間以及電話、郵箱和博客等聯系方式，用戶可以通過相應途徑進行參觀預約以及需求反饋。

此外，四個檔案館充分利用社交媒體與用戶進行線上實時互動，如RSS訂閱、Facebook、Flicker、Youtube和Twitter等。通過社交平臺，用戶可以及時了解到國家檔案館的最新訊息，遠程瀏覽相關檔案素材并進行評論。其中，美國國家檔案館社交媒體互動建設發展較好，共關聯了184個社交平臺進行用戶反饋以及信息推送，具有較強的互動性與交流性。

3 互動式檔案信息服務模式下數字檔案館建設的啟示

3.1 深入挖掘資源，提高內容豐富性

豐富的檔案資源是多元化建設的基礎，加大對檔案資源的整合對于挖掘檔案的知識價值、提升檔案資源的多樣性具有重要的意義。四國的國家檔案館對其豐富的館藏資源進行了大量的整合與歸納，利用信息化技術對檔案資源加以數字化開發，內容涵蓋了戰爭、帝國歷史、人文社會和信息標準等不同主題，檔案資源豐富，服務內容多樣。

因此，應加大對不同類型檔案資源的開發與整合，一方面歸納與整合已公開或超過保密期限可公開且待開發的檔案資源，增加可利用檔案資源豐富度，充分發揮檔案的知識價值、歷史價值和教育價值。另一方面，應增強對目前已開發檔案資源的整合，將檔案資源與數字檔案館建設結合起來，按照相應的板塊和專題對檔案資源進行歸納與整理，使檔案資源不僅僅停留于展覽展示層面，而是形成多種專題或者活動項目，如：英國國家檔案館的教育欄目建設以及加拿大和澳大利亞的家庭檔案專題，既提高對數字檔案資源的研究和運用，使公眾可以在瀏覽檔案資源的同時增加對檔案憑證價值、歷史價值的認識，也增強了公眾對檔案資源的利用。

3.2 完善檢索機制，提升查詢便捷性

檢索是數字檔案館建設的重要部分，檢索途徑設置的完善性影響了用戶在線獲取數字資源以及館藏檔案的準確性與便捷性。美國國家檔案館、英國國家檔案館、加拿大國家圖書檔案館和澳大利亞國家檔案館充分運用一站式檢索、個性化檢索、基本檢索和高級檢索等為用戶提供了便捷高效的檢索途徑，其建設經驗具有借鑒意義與研究意義。

因此，應該進一步完善數字檔案館中檢索查詢功能的建設，一方面提升檢索詞檢索信息的準確性，提升檢索的查準率；另一方面建立多樣的檢索途徑和檢索方式。用戶需求不同，檢索的方式也有差異。針對不同的受眾整合相應的檔案資源，使公眾可以根據自身需求進行查詢，提升了信息資源服務的針對性與人性化。在高級檢索中，也應采用多種檢索項,如關鍵詞、文件號、卷號和日期等，降低檢索門檻，提高檢索的受眾范圍。[24]此外，還可以建立檢索反饋，及時了解到用戶使用檢索平臺的感受，使得數字檔案館建設更夠最大程度的滿足用戶需求。

3.3 注重隱私聲明，加強版權監管度

數字檔案館建設十分注重信息安全與內容安全，防止保密信息的泄露或者版權的竊取等。檔案資源的公開與版權保護間的平衡關系是近年來數字檔案館建設中關注的熱點問題，一方面，檔案資源具有一定的隱私性，作為原始記錄具有巨大的憑證價值且在數字化建設過程中，數據的真實性與完整性容易受到影響；另一方面檔案作為文化資源的重要組成部分，具有開放利用的需要。美國國家檔案館、英國國家檔案館、加拿大國家圖書檔案館和澳大利亞國家檔案館均具有較好的版權意識與信息維護意識，設置了登記入口，并對訪客信息進行管理，一定程度上防止了信息竊取或泄露方面的風險。

檔案部門應進一步加強對檔案館藏版權的維護意識，一方面加強ID登陸端的管理，對重要的檔案加以管理，確保登陸后才能借閱、下載和進行實體借閱；另一方面加強對檔案素材轉載、下載、復印的管理，嚴格按照檔案館要求，經允許后才可進行相關服務。此外，還應加強對版權隱私的聲明，嚴懲竊取信息或者惡意篡改信息的行為，重視信息安全的管理與把控。

3.4 增強用戶交互，提升資源推廣性

檔案資源是社會文化的重要組成部分，檔案資源整合、編研與開發利用的主要目的是為了更好地滿足社會的檔案需求。因此，建設數字檔案館，開發檔案信息資源，應考慮用戶的需求與反饋。[25]

在數字檔案館建設中，應加大用戶反饋機制建設，如設立在線反饋和郵箱留言等功能，充分了解用戶的需求，使檔案館的建設發展滿足社會的需求；其次，應加大數字檔案館對社會公眾的吸引性，充分利用社交媒體宣傳方式，推出公眾感興趣的檔案內容，如美國、英國等利用Facebook、twitter等平臺推廣檔案內容，讓公眾利用在線社交媒體可以了解到檔案信息，并與相關檔案機構管理人員利用社交平臺進行交流與咨詢。此外，應豐富數字檔案館資源建設的形式，可采用暑期項目活動或者線上線下主題交流活動等形式，增加用戶對檔案資源的認識以及檔案資源建設的參與性，擴大用戶交互性與資源的推廣性。

4 結語

數字檔案館將傳統的檔案資源形成的數字資源以及原生數字資源相整合并加以平臺化建設，大大改善了傳統檔案館背景下的檔案整理與開發利用方面的不足，并進一步結合Web2.0背景實現了用戶互動性服務，滿足了用戶在線查檔、在線預約以及資源挖掘、專題建設研究等需求。目前，數字檔案館建設研究日益向智能化方向發展[26]，對檔案內容資源、檢索查詢、信息安全以及用戶交互的需求與要求也將進一步增強。在未來的建設中，應充分借鑒不同國家的發展特色和建設經驗，結合我國國情加以運用，使數字檔案館發展更加完備，在智能化與信息化建設浪潮中穩步前進。

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