如何提高景區服務水平和管理質量
——以鎖陽城遺址為例

（瓜州縣鎖陽城遺址文物管理所，甘肅酒泉 736100）

0 引言

景區服務水平以及管理質量在一定程度上影響著當地旅游業的生存與發展，同時也是吸引客流以及消費的重要元素，因此圍繞景區構建高層次、多維度的服務管理機制已經成為旅游開發者的普遍共識。作為國家AAAA級旅游景區，鎖陽城遺址的旅游接待具有鮮明的季節性特征，以2018年為例，鎖陽城遺址全年接待的游客總數達到11923人，其中7至10月作為旅游旺季，其游客規模為6875人，其在全年游客總規模中的占比突破57%，而在十一國慶節期間，鎖陽城遺址的單日游客量超過300人，是鎖陽城遺址現有游客接待服務設施設備、接待能力及現參觀模式日游客最大承載量的2倍，影響到了游客參觀質量和參觀滿意度。本文將以鎖陽城遺址為例，聚焦現階段鎖陽城遺址景區在服務以及管理上存在的問題，致力解決該景區在管理以及服務上的短板。

1 鎖陽城遺址簡述

2014年6月，鎖陽城遺址被正式列入世界遺產名錄，鎖陽城遺址作為考古遺跡，擁有較為完整的軍事防御體系以及農業灌溉水利體系，另外，該遺址還保存了古代中國軍事報警系統以及城市建筑系統，并且還涵蓋了古佛寺遺址以及墓葬群，這意味著其保護以及開發利用價值極高。鎖陽城遺址處于甘肅省酒泉市瓜州縣鎖陽城鎮東南戈壁荒漠之中，絲綢之路上雄踞酒泉（肅州）與敦煌（沙洲）之間，西通伊吾、北庭，南通青海的重要政治、軍事、經濟……