“六度”：公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的拐點(diǎn)和契機(jī)

(賀州學(xué)院圖書館，廣西 賀州 542899)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)“數(shù)字”充斥的世界，數(shù)字地球、數(shù)字地圖、數(shù)字鴻溝……，伴隨著信息社會(huì)不斷發(fā)展，新興媒體影響越來越大。2019年2月28日，據(jù)CNNIC第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民已高達(dá)8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比98.6%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)59.6%。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況調(diào)查表明，新媒體信息服務(wù)平臺(tái)促使信息用戶的不同層次需求呈現(xiàn)差異化，用戶需求的信息在自我判斷與選擇基礎(chǔ)上受到社會(huì)環(huán)境各種因素的影響。諸如新聞客戶端和各類社交媒體成為廣大民眾的第一信息源，每個(gè)人都可能成為信息源。就圖書館而言，過去是“為用戶找信息”，如今是“為信息找用戶”，推動(dòng)公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展、建設(shè)基于新媒體的公共信息服務(wù)就成為圖書館面臨的一項(xiàng)重要課題。

長(zhǎng)期以來，圖書館的信息服務(wù)只是對(duì)信息資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的組織、整理、加工后讓用戶自行檢索和選擇，這種單純提供信息的傳統(tǒng)服務(wù)漸漸被方便快捷的知識(shí)服務(wù)所取代。為此，圖書館主動(dòng)對(duì)館藏資源進(jìn)行系統(tǒng)化、深層次的挖掘、提煉和加工，開發(fā)解決用戶特定問題的垂直化知識(shí)產(chǎn)品，以多樣化的媒介形式滿足用戶的知識(shí)需求。圖書館具有普惠、平民、便捷的特性，是最有影響力和輻射力的公共文化空間，也是一個(gè)區(qū)域時(shí)間、空間和價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)。新媒體的出現(xiàn)，大眾獲取信息的方式多樣化，圖書館提供的公共信息服務(wù)依舊是他們依賴的主要渠道之一，用戶對(duì)公共信息服務(wù)普遍認(rèn)同。

1 公共信息服務(wù)的“信度”“深度”“高度”優(yōu)勢(shì)依然存在

圖書館的公共信息服務(wù)雖然面臨著與情報(bào)組織機(jī)構(gòu)的營(yíng)利性知識(shí)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，但是圖書館公益性的知識(shí)服務(wù)具有的公信力(可信度)、深度、權(quán)威性(高度)的優(yōu)勢(shì)未曾消失。盡管用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化發(fā)展態(tài)勢(shì)：一般用戶尋求一些簡(jiǎn)單易懂的敘述的概念信息，特殊用戶要獲取一些專題性指導(dǎo)的比較詳細(xì)的信息；用戶不僅在休閑、娛樂、學(xué)習(xí)中獲取需要的信息，也需要挖掘潛在的隱秘的信息。因此，公共信息服務(wù)依然是大眾用戶信賴的信息獲取方式。

1.1 公共信息服務(wù)“三度”的含義

眾所周知，圖書館在挖掘、搜集、整理、加工和處理信息方面具有良好的專業(yè)性，長(zhǎng)期以來鑄就了其特有的公共信息服務(wù)品牌，在社會(huì)上具有較強(qiáng)的吸引力和可信度。公共信息服務(wù)的“信度”是建立在長(zhǎng)期對(duì)信息內(nèi)容“深度”和“高度”的嚴(yán)格把關(guān)上。在信息社會(huì)良莠不齊的信息海洋中，圖書館致力于對(duì)優(yōu)秀的、正確的、真實(shí)的信息進(jìn)行甄別、存儲(chǔ)，并采取一定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息組織方法對(duì)它們加以開發(fā)，從而把經(jīng)過挖掘、整理、加工、組織的信息進(jìn)一步傳播和擴(kuò)散，且圖書館擅長(zhǎng)對(duì)搜集、存儲(chǔ)的信息進(jìn)行專業(yè)化深度處理、加工，并針對(duì)個(gè)性化信息需求進(jìn)行信息組織。

圖書館的業(yè)務(wù)流程和人才隊(duì)伍使公共信息服務(wù)具有較高的專業(yè)性和社會(huì)價(jià)值。新媒體賦予了傳統(tǒng)的公共信息服務(wù)新的傳播形式和寬廣服務(wù)的范圍。與營(yíng)利性的情報(bào)服務(wù)相比，圖書館公共信息服務(wù)側(cè)重的是知識(shí)服務(wù)的公益性和均衡性，這也是吸引社會(huì)大眾的主要原因之一。

1.2 公共信息服務(wù)“三度”的本質(zhì)內(nèi)容

在全媒體時(shí)代，信息無論以什么方式用什么介質(zhì)來傳播，其本質(zhì)不會(huì)改變。圖書館坐擁厚重的館藏資源積累，在知識(shí)受眾心目中享有較高的社會(huì)信譽(yù)，依托信息技術(shù)，逐漸以特色館藏資源形成“信度”“深度”“高度”優(yōu)勢(shì)成為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。誠(chéng)然，圖書館一度出現(xiàn)的有償服務(wù)片面追求經(jīng)濟(jì)效益，淡化了圖書館公共信息服務(wù)的職能，使“三度”在公眾心中受到影響。但業(yè)界很快意識(shí)到，圖書館公共信息服務(wù)要想在與新媒體的競(jìng)爭(zhēng)贏得先機(jī)，必須堅(jiān)持走公益性、均衡性公共信息服務(wù)的道路，以專業(yè)性、規(guī)范性和權(quán)威性贏得信息用戶的認(rèn)可和信任，以大學(xué)圖書館為例，借助于人類的智商和情商表述定性問題，大學(xué)圖書館的“智商”是對(duì)她的教育水平，服務(wù)高校科研和社會(huì)的綜合信息保障能力和實(shí)力評(píng)價(jià)，這些體現(xiàn)大學(xué)圖書館“智商”的要素既有相關(guān)數(shù)據(jù)支撐，也要有社會(huì)公眾的認(rèn)知。大學(xué)圖書館的“情商”則取決于管理者的作為，更與全體館員的表現(xiàn)密切相關(guān)，如圖書館人文環(huán)境是否和諧，圖書館與讀者之間的關(guān)系是否融洽，社會(huì)公眾對(duì)大學(xué)圖書館管理與服務(wù)的關(guān)注度和可信度是否夠高。可見，圖書館“智商”和“情商”也關(guān)系到其公共信息服務(wù)的“三度”。

2 新媒體的“速度”“寬度”“互動(dòng)度”優(yōu)勢(shì)明顯

“新媒體”一詞起源于美國(guó)《連線》雜志，最初定義為“由所有人面向所有人進(jìn)行的傳播”，隸屬于傳播學(xué)的范疇，新媒體傳播具有傳者的非專業(yè)性和無限性，受眾的自主性和互動(dòng)性的特征，在傳播學(xué)的角度，將新媒體特性概括為“速度”“寬度”和“互動(dòng)度”。

2.1 新媒體“三度”的內(nèi)涵

新媒體的“速度”是針對(duì)信息傳播的即時(shí)性，在信息“采訪—編輯—加工—傳播”的流程中，新媒體的信息是即時(shí)再現(xiàn)、不受時(shí)空限制的“全天候”動(dòng)態(tài)信息發(fā)布過程，它往往通過網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、App客戶端等方式呈現(xiàn)信息內(nèi)容。新媒體的“速度”強(qiáng)調(diào)的是信息傳者信息發(fā)布的及時(shí)性，也體現(xiàn)在信息受者接收信息的及時(shí)性。由于信息傳播渠道日益豐富，因此，“閃電般”的傳播速度是新媒體信息的特征。

“寬度”是指新媒體涵蓋內(nèi)容的豐富程度，比特字節(jié)是網(wǎng)媒存儲(chǔ)的量化單位，與圖書館傳統(tǒng)保存資源的物理空間相比，海量的新媒體信息資源是公共信息服務(wù)利用的不懈源泉，圖書館可充分利用有限的技術(shù)手段，挖掘無限的新媒體資源為用戶所用。

“互動(dòng)度”是新媒體的動(dòng)態(tài)表征，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息發(fā)布與傳播的靈活表現(xiàn)、“互動(dòng)”的本質(zhì)是信息擴(kuò)散與反饋的交替，互動(dòng)性越強(qiáng)說明新媒體與用戶之間雙向交流的頻率越高，反之亦然。嚴(yán)格來說，新媒體沒有純粹的受眾與傳者之分。正如新聞傳播學(xué)上說的，新媒體信息傳播者的角色不僅被新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)力量所威脅，而且可能被它服務(wù)的受眾所動(dòng)搖。

如果說“互動(dòng)度”是傳統(tǒng)媒體提升新聞內(nèi)容傳播體驗(yàn)的關(guān)鍵，那么“互動(dòng)度”用于公共信息服務(wù)中的信息交流與擴(kuò)散也有異曲同工之效。因此，公共信息服務(wù)可利用新媒體的互動(dòng)性實(shí)現(xiàn)從為用戶找資源的被動(dòng)服務(wù)到為資源找用戶的主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.2 新媒體“三度”的作用

新媒體是一種環(huán)境，它包括數(shù)字報(bào)刊、數(shù)字電視、數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)端媒體等數(shù)字化的媒體形式，介于廣播、電視、戶外、報(bào)刊傳統(tǒng)媒體之上，被形象地稱之為“第五媒體”。新媒體給公共信息服務(wù)的信息傳播、呈現(xiàn)、存儲(chǔ)和處理等帶來了直接的沖擊，公共信息服務(wù)與新媒體的融合發(fā)展的趨勢(shì)應(yīng)融入圖書館戰(zhàn)略發(fā)展之中。信息技術(shù)的成熟，為公共信息服務(wù)提供了多樣化、高效率的手段，如手機(jī)作為新興的媒介，在人際交往和信息傳播方面已經(jīng)受到越來越多人的青睞。目前，手機(jī)在公共信息方面提供的服務(wù)還比較單一。隨著智能移動(dòng)終端與其他媒體的無縫集成，將會(huì)使用戶在一個(gè)全方位覆蓋的信息網(wǎng)絡(luò)中，更獲得充分、及時(shí)的公共信息服務(wù)。

移動(dòng)閱讀開創(chuàng)新媒體在用戶閱讀推廣活動(dòng)的先河，用戶通過智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，瀏覽、查閱圖書館發(fā)送的館藏資源查詢、閱讀推廣活動(dòng)的視頻、音頻等數(shù)字媒體信息。用戶到館看書、看報(bào)、查詢資源的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式被移動(dòng)圖書館的信息消費(fèi)方式所替代，傳統(tǒng)的公共信息服務(wù)“三度”優(yōu)勢(shì)遇到了新媒體技術(shù)使用優(yōu)勢(shì)的挑戰(zhàn)。新媒體語境下，準(zhǔn)確性是公眾對(duì)新媒體的詬病，但整個(gè)新媒體行業(yè)的糾錯(cuò)機(jī)制卻強(qiáng)于傳統(tǒng)媒體，這也是新媒體互動(dòng)度強(qiáng)的表現(xiàn)。公共信息服務(wù)與新媒體業(yè)務(wù)的互融有待加強(qiáng)。圖書館不僅是信息生產(chǎn)者，也是信息傳播者，從“受眾”到“用戶”的變化，迫使圖書館放下“唯我獨(dú)尊”的架子，重視用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)涵式資源建設(shè)，注重信息資源的內(nèi)容傳播，因?yàn)樾旅襟w的重要特點(diǎn)之一是平等傳播，它是對(duì)信息用戶體驗(yàn)受到忽略的“糾偏”。在新媒體傳播成本趨于零的沖擊下，圖書館要持續(xù)向前發(fā)展，唯有利用新媒介的各種優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行“六度”融合發(fā)展，形成強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的機(jī)理

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、移動(dòng)終端的普及和發(fā)展，圖書館信息資源的內(nèi)容形式也悄然發(fā)生了變化，單一的信息搜索已無法滿足用戶的多樣化、個(gè)性化需求，圖書館公共信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)成為必然的趨勢(shì)。

3.1 公共信息服務(wù)是架構(gòu)新媒體與用戶的橋梁

新媒體環(huán)境的特征具有：1)傳播主體的多元化。新媒體的出現(xiàn)，信息傳播的參與者不僅是信息的接收者，也可以是信息的發(fā)布者，依托人際、大眾、組織等關(guān)系，新媒體信息服務(wù)平臺(tái)大提高了信息傳播的速度和容量。2)傳播方式的多樣化。新媒體多角度的傳播，從傳播終端來看，可借助智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電視等介質(zhì)；從傳播渠道來看，可通過光纖、電纜、互聯(lián)網(wǎng)等載體，一切數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都將使信息更多樣化、便捷化呈現(xiàn)。3)傳播通道的非線性。信息傳播是多人對(duì)多人、個(gè)人對(duì)多人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的多樣化傳播通道共存且同時(shí)進(jìn)行發(fā)布與接收，任何傳播層級(jí)的信息受眾都能平等接收信息，并成為信息發(fā)布者。4)傳播內(nèi)容的包容性。由于信息無處不在、無所不及、無人不用，因此，信息傳播包含了全程、全息、全效的全媒體內(nèi)容發(fā)布和傳輸，每個(gè)信息個(gè)體或用戶都可以創(chuàng)造、生產(chǎn)信息，同時(shí)也可以借助網(wǎng)絡(luò)和新媒體信息平臺(tái)進(jìn)行分享和交流。5)信息傳播的時(shí)效性。新媒體信息傳播是一種全時(shí)性的發(fā)布與傳輸活動(dòng)，包含定時(shí)、即時(shí)、實(shí)時(shí)、全時(shí)等四個(gè)發(fā)展階段，其中全時(shí)傳播是指信息隨時(shí)隨地進(jìn)行發(fā)布，速率極大。

新媒體時(shí)代，隨著受傳合一的“用戶”的出現(xiàn)，傳統(tǒng)信息傳播的大眾模式、單一媒介傳播模式被打破，社會(huì)化、非線性并且與多媒體融合是新媒體信息傳播的發(fā)展趨勢(shì)。這種趨勢(shì)不僅強(qiáng)化了信息用戶參與選擇信息的自主權(quán)，也提高了用戶獵取信息的主動(dòng)權(quán)，公共信息服務(wù)在信息傳播中促進(jìn)了新媒體與用戶互聯(lián)互通。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建新知識(shí)服務(wù)體系是公共信息服務(wù)的根本

作為傳承文明、保存社會(huì)記憶的文化機(jī)構(gòu)，圖書館的價(jià)值在于知識(shí)的傳播與獲取，盤活記憶資源的方式就是將圖書館特色館藏以更適合知識(shí)受眾需求的方式進(jìn)行開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使傳播載體、傳播方式都發(fā)生了深刻變化，受眾對(duì)知識(shí)的獲取渠道日益增多，圖書館立足自身特色館藏，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以文字、圖片、視頻、音頻等各種媒介形式，以專欄或主題為導(dǎo)向?qū)︷^藏資源進(jìn)行深度挖掘，形成小而全、小而精的知識(shí)內(nèi)容品牌，滿足受眾的個(gè)性化知識(shí)內(nèi)容需求。以口述歷史資源研究為例，美國(guó)佐治亞大學(xué)羅素圖書館對(duì)口述歷史資源開發(fā)就是一個(gè)成功典型，其利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)建立了Bennett-Willson媒體與口述歷史畫廊，通過歷史電影、視頻、錄音等多樣化形式滿足用戶從各種層面了解歷史的需求。可見，有效地開發(fā)館藏資源，不僅可以避免被海量的互聯(lián)網(wǎng)資源取代的危機(jī)，而且還是圖書館價(jià)值增值的具體體現(xiàn)。

知識(shí)內(nèi)容的整體價(jià)值取決于知識(shí)內(nèi)容的體系構(gòu)建，因?yàn)樗呛饬恐R(shí)服務(wù)廣度和深度的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館在注重知識(shí)品牌打造的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)特色館藏的規(guī)模化和相關(guān)性的產(chǎn)品開發(fā)，以多知識(shí)單元聚合，形成相互銜接、內(nèi)容完整的知識(shí)板塊。在建立專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，形成結(jié)構(gòu)化、擴(kuò)展性、自動(dòng)化和多樣性的知識(shí)服務(wù)體系。美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館的“美國(guó)記憶”項(xiàng)目利用多媒體手段全景式展現(xiàn)了美國(guó)歷史文化，堪稱一部動(dòng)態(tài)的美國(guó)歷史文化百科全書。新媒體技術(shù)下的“美國(guó)記憶”側(cè)重用戶體驗(yàn)，以面向用戶檢索和利用的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，采用標(biāo)準(zhǔn)化格式構(gòu)建的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)體系，全面反映了美國(guó)歷史、民俗宗教、文學(xué)，以及特定時(shí)期文化現(xiàn)象的原始資源，透過新媒體畫面有益于人們了解美國(guó)、認(rèn)識(shí)美國(guó)。

3.3 利用知識(shí)聚合，打造合作與開放空間是拓展公共信息服務(wù)主渠道

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)不斷完善，社交媒體愈發(fā)普及，知識(shí)內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播界限變得模糊，用戶知識(shí)獲取的渠道和載體變化多樣。圖書館正在慢慢地從知識(shí)寶庫向知識(shí)生產(chǎn)的積極參與者轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性使相同愛好的人聚集在一起，相同知識(shí)需求的人群聚合形成知識(shí)社群，通過互相交流促進(jìn)知識(shí)的傳播和共享。圖書館有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為用戶構(gòu)建線上和線下交流的知識(shí)社群，如舉辦讀書會(huì)、知識(shí)講座、文學(xué)藝術(shù)沙龍之類的知識(shí)共享空間。圖書館定期或不定期舉辦一些知識(shí)講座，分享閱讀體驗(yàn)，活躍了知識(shí)社群聚合的互動(dòng)性。在線全媒體產(chǎn)品具有媒介互融、多樣化的特性，它利用互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)來生產(chǎn)和創(chuàng)造內(nèi)容資源，將文字、圖片、音頻、視頻等媒介形式相結(jié)合進(jìn)行傳播，常見的有訂閱專欄、語音問答、付費(fèi)課程、在線講座、有聲書等形式。不同的付費(fèi)平臺(tái)雖然有其主要的內(nèi)容形式，如喜馬拉雅以付費(fèi)專欄訂閱為主，知乎Live以付費(fèi)講座為主等，但總的來看每個(gè)平臺(tái)并不拘泥于單一的內(nèi)容形式，往往多種形式相互交融。

圖書館與外界合作辦館已經(jīng)屢不見鮮，從知識(shí)服務(wù)的層面來看，過去有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的有償服務(wù)，如今有知識(shí)付費(fèi)的跨界合作。知識(shí)付費(fèi)的傳播是一種營(yíng)利性的知識(shí)服務(wù)方式，這種互動(dòng)性強(qiáng)的線上傳播將具有相同知識(shí)需求的用戶聚合起來，形成交流共享的知識(shí)社群，用戶彼此分享知識(shí)信息，從而達(dá)成基于網(wǎng)絡(luò)傳播的趣緣社交關(guān)系，增強(qiáng)了付費(fèi)平臺(tái)的活躍度和用戶的可信度。以安徽省合肥市口袋圖書館為例，“保羅的口袋”曾是全國(guó)十大獨(dú)立書店之一，合肥市圖書館與之合作，創(chuàng)辦了“口袋圖書館”，“保羅的口袋”資源納入合肥市圖書館管理系統(tǒng)中，讓讀者充分地享受到知識(shí)消費(fèi)空間體驗(yàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了諸如提供咖啡、簡(jiǎn)餐和文創(chuàng)等增值服務(wù)。又如自媒體知識(shí)服務(wù)品牌“羅輯思維”成功的最大原因就在于對(duì)社群的積極構(gòu)建與維護(hù)，充分利用各種媒體平臺(tái)(包括新媒體在內(nèi))帶動(dòng)信息組織機(jī)構(gòu)與用戶之間的互動(dòng)，也增強(qiáng)社群的凝聚力。由此可見，新媒體環(huán)境下圖書館成為可提供多樣化知識(shí)服務(wù)的文化交流場(chǎng)所，探索出一條圖書館與社會(huì)力量合作辦館新模式，進(jìn)而在創(chuàng)建資源品牌建設(shè)過程中協(xié)同發(fā)展，提升公共信息服務(wù)質(zhì)量積累了篤實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.4 “六度”是圖書館公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的新視角

伴隨《公共文化服務(wù)保障法》和《公共圖書館法》的頒布和實(shí)施，昭示著公共文化是政府轉(zhuǎn)型過程中的一塊“拼圖”，而非“全景”，旨在推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合和優(yōu)化服務(wù)的總體目標(biāo)。“六度”成為圖書館文化發(fā)展的拐點(diǎn)，意味著公共信息服務(wù)超出了公共文化服務(wù)本身，與宏觀的政府職能轉(zhuǎn)型、微觀的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型緊密結(jié)合，繼而為建設(shè)新型的公共信息服務(wù)的意義獲得重構(gòu)。

圖書館從“為用戶找信息”轉(zhuǎn)變“為信息找用戶”，就要重視公共信息服務(wù)供給，這也是衡量提升公共信息服務(wù)供給能力的主要方面。圖書館提升公共信息服務(wù)供給能力，必然會(huì)遇到管理體制問題。當(dāng)前，對(duì)“公共文化”的界定較之傳統(tǒng)的范圍有了一定的延伸，從圖書館、博物館、文化館(站)到廣播電視播出傳輸覆蓋設(shè)施、公共數(shù)字文化服務(wù)點(diǎn)的各類設(shè)施、服務(wù)機(jī)構(gòu)都被列入公共文化服務(wù)體系之中，覆蓋面極廣。信息技術(shù)的發(fā)展，為公共信息服務(wù)提供了多樣化、高效率的手段，通過新媒體發(fā)布平臺(tái)，公共信息服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為，發(fā)送方面，傳播啟動(dòng)靈活，傳播過程迅速；接收方面，信息傳播定向，落點(diǎn)明確，可避免信息傳遞過程中“最后一公里”失效的難題。總之，信息傳播的延續(xù)性和雙向性不僅增強(qiáng)了用戶對(duì)信息本身的認(rèn)同度，也提高了“六度”在公共信息服務(wù)的影響力。

4 公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的思考

4.1 認(rèn)識(shí)全媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，促進(jìn)公共信息服務(wù)發(fā)展

全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致信息生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生了深刻變化，面向用戶的公共信息服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。公共信息服務(wù)要把握大勢(shì)，做到因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為。加快推動(dòng)公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展，使公共信息服務(wù)具有更強(qiáng)的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成線上線下同心圓，推進(jìn)公共信息服務(wù)均等化和共享。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)終端等新一代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)公共文化存量資源進(jìn)行數(shù)字化改造，拓寬公共信息服務(wù)的空間是有效的手段，新技術(shù)新媒體的運(yùn)用更好地推進(jìn)了公共文化資源和文化產(chǎn)品虛擬化、可視化、互動(dòng)化，創(chuàng)造和滿足用戶新的文化消費(fèi)需求。科技引領(lǐng)，跨界融合，線上線下協(xié)同、IP(知識(shí)產(chǎn)權(quán))衍生已成為文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)生成的主要方向和途徑。例如，依托互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、平板電腦等載體對(duì)公共文化產(chǎn)業(yè)傳播方式進(jìn)行創(chuàng)新，催生了微電影、網(wǎng)絡(luò)直播等信息服務(wù)新業(yè)態(tài)；借助3D打印技術(shù)、納米材料等新材料，可提高公共文化產(chǎn)品制造水平，從而促進(jìn)公共信息服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

4.2 打造科技文化融合載體，促進(jìn)科技文化融合

圖書館是傳承文明、傳播社會(huì)文化的文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，在推動(dòng)文化與科技深度融合發(fā)揮著重要的作用。文化與科技相輔相成、相互促進(jìn)，先進(jìn)文化理念是科技創(chuàng)新的思想源泉，科技創(chuàng)新是推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有力杠桿。當(dāng)前，文化與科技的交融日益廣泛深入，我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，文化市場(chǎng)主體持續(xù)壯大，文化產(chǎn)業(yè)體系不斷完善，圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)也取得了明顯的成效。但也應(yīng)看到，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)圖書館事業(yè)還存在不少短板，如創(chuàng)新能力不強(qiáng)，文化創(chuàng)意不多，公共文化產(chǎn)業(yè)特色不夠突出，公共文化產(chǎn)業(yè)體系還不夠健全，產(chǎn)業(yè)鏈條較短，中高端價(jià)值環(huán)節(jié)薄弱，產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式單一，“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)運(yùn)用不足，優(yōu)質(zhì)公共文化產(chǎn)品(服務(wù))供給能力不強(qiáng)等。

當(dāng)世界新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革興起時(shí)，為文化產(chǎn)業(yè)集約化、爆發(fā)式增長(zhǎng)打開新的發(fā)展空間，尤其是一些重大技術(shù)創(chuàng)新也為圖書館創(chuàng)造新業(yè)態(tài)的形成，加快了圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量公共文化信息服務(wù)水平提供了契機(jī)。圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇、補(bǔ)齊短板，以科技創(chuàng)新為抓手，推進(jìn)公共文化和科技深度融合。打造科技文化融合載體，對(duì)于圖書館而言，不僅需要政策扶持、項(xiàng)目孵化、風(fēng)險(xiǎn)投資、成果對(duì)接轉(zhuǎn)化、綜合服務(wù)等多種功能的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈載體，而且需要完善新型公共信息文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，打造公共信息文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)基地。

4.3 把握媒體融合發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)監(jiān)管

堅(jiān)持“導(dǎo)向?yàn)榛辏苿?dòng)為先、內(nèi)容為王、創(chuàng)新為要”，在體制機(jī)制、政策措施、流程管理、人才技術(shù)等方面加快融合步伐，建立融合傳播矩陣，打造融合產(chǎn)品，立足圖書館可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)定不移推動(dòng)公共信息服務(wù)與新媒體深度融合。傳統(tǒng)公共信息服務(wù)和新媒體不是取代關(guān)系，而是迭代關(guān)系；不是誰主誰次，而是此長(zhǎng)彼長(zhǎng)；不是誰強(qiáng)誰弱，而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。隨著媒體智能化的飛速發(fā)展，圖書館要增強(qiáng)緊迫感和使命感，進(jìn)一步探索人工智能技術(shù)在信息挖掘、加工和處理的運(yùn)用，面向用戶需求，以提高大眾的信息素養(yǎng)能力為己任。

網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生活的新空間，以用戶的需求引領(lǐng)公共信息服務(wù)的主流，凝聚信息共享新空間。當(dāng)前，圖書館公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)還沒有充分發(fā)揮出來。要堅(jiān)持一體化發(fā)展方向，加快從相加階段邁向相融階段，通過流程優(yōu)化、平臺(tái)再造，實(shí)現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通，催化融合質(zhì)變，放大一體效能，打造一批具有強(qiáng)大影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的信息產(chǎn)品和品牌服務(wù)，形成公共信息服務(wù)新的轉(zhuǎn)型。

隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展，移動(dòng)媒體進(jìn)入加速發(fā)展新階段，移動(dòng)閱讀成為信息傳播的重要渠道，圖書館建設(shè)好自己的移動(dòng)圖書館信息傳播平臺(tái)，讓公共信息服務(wù)的主流媒體借助移動(dòng)傳播，肩負(fù)文化傳承，服務(wù)大眾的傳播制高點(diǎn)。推動(dòng)公共信息服務(wù)和新媒體融合發(fā)展，要統(tǒng)籌處理好資源配置和資源分配、非營(yíng)利性公共信息服務(wù)和營(yíng)利性有償服務(wù)平臺(tái)、大眾化媒體信息和專業(yè)性媒體信息的關(guān)系，形成資源集約、結(jié)構(gòu)合理、差異發(fā)展、協(xié)同高效的新媒體信息傳播體系。常言道，“沒有規(guī)矩不成方圓”。無論是線上還是線下服務(wù)，都要履行好監(jiān)管責(zé)任，依法加強(qiáng)新興媒體管理，使網(wǎng)絡(luò)信息共享空間更加公平和明朗。

4.4 推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全管理

信息化既是挑戰(zhàn)又是契機(jī)，加快構(gòu)建融為一體、合而為一的新媒體網(wǎng)絡(luò)信息傳播格局是公共信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要?jiǎng)?wù)之一。圖書館掌握社會(huì)公共文化資源、信息管理大數(shù)據(jù)、信息傳播主體的綜合優(yōu)勢(shì)，打造新型傳播平臺(tái)服務(wù)社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)是兩面性的，往往一張圖、一段視頻經(jīng)全媒體瞬間就能爆發(fā)式傳播，對(duì)大眾帶來輿論導(dǎo)向、影響社會(huì)價(jià)值取向。可見，圖書館在信息挖掘、加工、利用和傳播過程中，進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是十分必要的，通過甄別、加工、處理等手段，對(duì)信息資源的內(nèi)容、價(jià)值進(jìn)行判斷，避免虛假信息的傳播和擴(kuò)散。為確保公共信息資源的全媒體傳播在法治軌道上安全運(yùn)行，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的監(jiān)管，規(guī)范數(shù)據(jù)資源利用，防范大數(shù)據(jù)等新技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié) 語

圖書館要從政策、資金、人才等方面加大對(duì)媒體融合發(fā)展的支持力度，要改革創(chuàng)新管理機(jī)制，配套落實(shí)政策措施，推動(dòng)媒體融合朝著正確方向發(fā)展。圖書館員要增強(qiáng)同新媒體打交道的能力，不斷提高公共信息服務(wù)能力和管理水平。未來的圖書館不完全是文獻(xiàn)單元方式服務(wù)的最傳統(tǒng)意義上的圖書館，更多的是后組式知識(shí)的創(chuàng)新者，越來越側(cè)重在知識(shí)單元方式方面開展精細(xì)化的服務(wù)。

新媒體的出現(xiàn)為圖書館公共信息服務(wù)拓寬了新的渠道，不斷促進(jìn)知識(shí)的收集、整理、加工和傳播的機(jī)會(huì)，“六度”是公共信息服務(wù)與新媒體融合發(fā)展的基石，利用新技術(shù)、新媒體、新渠道、新模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而推動(dòng)公共信息文化生產(chǎn)方式、傳播方式和消費(fèi)方式系統(tǒng)創(chuàng)新。正如“阮氏定律”所說，圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)，時(shí)代的發(fā)展為圖書館注入新的內(nèi)涵，公共信息服務(wù)與新媒體的融合，擴(kuò)展了服務(wù)空間，也充分履行了圖書館傳承文明和弘揚(yáng)文化傳播的歷史使命。