基于排隊(duì)論的圖書館自助借還設(shè)備配置影響因素研究

摘 要：為了更好的推動高校圖書館在新形勢下的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館首先得做好現(xiàn)有資源的配套轉(zhuǎn)型。在引進(jìn)智能化設(shè)備的同時(shí)，必須考慮資源的配置優(yōu)化。本文以中國民航大學(xué)圖書館為研究對象，通過采集讀者平均到達(dá)率、設(shè)備使用率等數(shù)據(jù)，提出影響圖書館資源配置最優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：排隊(duì)論;影響因素;資源配置;高校圖書館

為了更好的推動高校圖書館在新形勢下的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館首先得做好現(xiàn)有資源的配套轉(zhuǎn)型。在引進(jìn)智能化設(shè)備的同時(shí)，必須考慮資源的配置優(yōu)化。本文將排隊(duì)論模型其應(yīng)用于引進(jìn)了RFID技術(shù)的現(xiàn)代化圖書館，用以確保圖書館流通借還業(yè)務(wù)工作中資源配置的合理性和科學(xué)性。以中國民航大學(xué)圖書館為研究對象進(jìn)行實(shí)證研究，通過采集讀者平均到達(dá)率、設(shè)備使用率等數(shù)據(jù)，對模型參數(shù)進(jìn)行科學(xué)論證和調(diào)整，并提出影響圖書館資源配置最優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析與評價(jià)

自助借還是圖書館RFID智能圖書館管理系統(tǒng)的最大亮點(diǎn)。圖書館內(nèi)自助借還設(shè)備、服務(wù)窗口等資源的配置直接關(guān)系到讀者自助借還的效率，即是否會出現(xiàn)排隊(duì)或者擁擠現(xiàn)象。而排隊(duì)論模型過通對服務(wù)對象到來及服務(wù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)研究，得出這些數(shù)量指標(biāo)（等待時(shí)間、排隊(duì)長度、忙期長短等）的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，然后根據(jù)這些規(guī)律來改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，使得服務(wù)系統(tǒng)既能滿足服務(wù)對象的需要，又能使機(jī)構(gòu)的費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)?？梢娪门抨?duì)論模型對研究影響圖書館圖書借還相關(guān)資源的因素有其合理之處。

筆者于2019年9月3日，用“圖書館&排隊(duì)論”作為檢索詞，在CNKI中檢索到相關(guān)期刊論文44篇，主要研究方向集中在排隊(duì)論在圖書館流通借還服務(wù)、藏書管理、科技查新和人員排班等中的應(yīng)用，如2006年，張文惠利用排隊(duì)論對圖書館的借書服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了研究， 分析了衡量該服務(wù)系統(tǒng)效率的主要數(shù)量指標(biāo)， 建立了優(yōu)化配置借書服務(wù)臺的模型，從而為借書服務(wù)臺的優(yōu)化配置提供了數(shù)學(xué)依據(jù);2010年孔祥平以湛江師范學(xué)院圖書館為例，利用排隊(duì)論對圖書館的借還書服務(wù)系統(tǒng)和最佳的借還書時(shí)間進(jìn)行了研究，以期提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為讀者提供服務(wù)。檢索結(jié)果中近3年的文獻(xiàn)僅有3篇，可見近年來基于排隊(duì)論的圖書館資源配置優(yōu)化模型方面的研究并不充分。

由傳統(tǒng)的人工借還到現(xiàn)在的自助借還機(jī)智能服務(wù)，因此圖書館在人員與資源配置上就應(yīng)更加科學(xué)合理。為確保RFID系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)設(shè)備利用率的最大化，需要對這些資源合理優(yōu)化。舉例來講，自助借還機(jī)、盤點(diǎn)機(jī)、檢索機(jī)等設(shè)備的配備上，多少臺機(jī)器能夠達(dá)到最優(yōu)化？一方面，機(jī)器數(shù)量過多，會造成資源閑置和浪費(fèi);反之，機(jī)器數(shù)量過少，不能滿足讀者需求，會導(dǎo)致讀者排隊(duì)等待時(shí)間過長，影響總的借還率，甚至影響圖書館的整體服務(wù)能力。目前，大多數(shù)圖書館對于設(shè)備的采購多依賴于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金情況，并沒有形成一套科學(xué)合理的資源配置方案，國內(nèi)外亦鮮見針對RFID系統(tǒng)在圖書館中應(yīng)用中所帶來的一系列資源配置優(yōu)化的研究。因此，研究影響RFID系統(tǒng)服務(wù)效率、進(jìn)而影響優(yōu)化借還系統(tǒng)的資源配置的關(guān)鍵因素，成為圖書館亟待解決的問題。

2 排隊(duì)論模型概述

實(shí)現(xiàn)了FRID的現(xiàn)代化智能圖書館中讀者通過自助借還機(jī)進(jìn)行圖書的借還過程與排隊(duì)論有著共同的特征：有等待借還書的讀者，排隊(duì)論中稱之為顧客;有為該讀者提供服務(wù)的自助借還機(jī)，排隊(duì)論中稱之為服務(wù)臺。因此圖書館借還書服務(wù)系統(tǒng)可用排隊(duì)論模型進(jìn)行模擬分析，由“讀者到達(dá)—按一定順序排隊(duì)—自助借還機(jī)提供服務(wù)—讀者離去”構(gòu)成的。

高校圖書館，有著龐大的讀者群體，數(shù)以萬計(jì)的藏書量，故我們再次可把高校圖書館的借還書系統(tǒng)作為容量無限大，讀者無限多的系統(tǒng)，讀者到達(dá)服從參數(shù)為λ（單位時(shí)間內(nèi)平均到達(dá)的讀者數(shù)即平均到達(dá)率）的泊松分布、服務(wù)時(shí)間服從參數(shù)為μ（單位時(shí)間內(nèi)得到服務(wù)的讀者數(shù)即服務(wù)率）的負(fù)指數(shù)分布，多個(gè)服務(wù)臺、服務(wù)服從先到先服務(wù)的規(guī)則，即[M/M/n]排隊(duì)模型。

3 優(yōu)化資源配置影響因素分析

3.1 圖書借還資源（硬件）的數(shù)量對整體服務(wù)效率的影響

目前大多數(shù)高校館已完成由人工借還到自助借還的轉(zhuǎn)變，那么自助借還機(jī)的數(shù)量就成為了影響服務(wù)效率的首要因素。目前，大多數(shù)圖書館對于設(shè)備的采購多依賴于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金情況，這樣購置資源的決策并不嚴(yán)謹(jǐn)，可能會造成，機(jī)器數(shù)量過多，造成資源閑置和浪費(fèi);或是，機(jī)器數(shù)量過少，不能滿足讀者需求，導(dǎo)致讀者排隊(duì)等待時(shí)間過長，影響總的借還率，甚至影響圖書館的整體服務(wù)能力。因此，建立圖書館排隊(duì)論模型，合理確定參數(shù)，并根據(jù)該模型分析結(jié)果進(jìn)行資源優(yōu)化，保證了圖書資源配置達(dá)到最優(yōu)，從而使得服務(wù)效率最大化。

3.2 資源的物理位置、整體布局將影響使用效率，進(jìn)而影響其服務(wù)效率

圖書資源的擺放位置，合理布局也將嚴(yán)重影響其使用效率。以中國民航大學(xué)圖書館為例，現(xiàn)有自助借還機(jī)6臺，一樓大廳2臺，三樓東西側(cè)各一臺，四樓東西側(cè)各一臺。以2018年借還數(shù)據(jù)為依據(jù)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一樓、三、四樓西側(cè)的設(shè)備使用率較高，另外兩臺使用率較低。越是靠近讀者活動相對頻繁的區(qū)域，設(shè)備的使用率越高，從而服務(wù)效率越高，越是在相對受歡迎度低的圖書區(qū)域，設(shè)備使用率較低，因此，設(shè)備的擺放位置直接影響其使用效率，在考慮設(shè)備布局時(shí)應(yīng)考慮讀者的行為習(xí)慣、周圍圖書的借閱率等因素。

3.3 圖書館員的工作模式的改變將直接影響整體的服務(wù)效率

由傳統(tǒng)的借還方式到現(xiàn)在自助借還模式的變化，必然要求圖書館員們在業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作模式等方面進(jìn)行改變?，F(xiàn)在的借還模式對館員的業(yè)務(wù)提出了更高的要求，圖書要想在機(jī)器上實(shí)現(xiàn)借還功能，必須要求前期加工更加嚴(yán)謹(jǐn)。3D定位系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方便了讀者查閱心儀的圖書，但另一方面，要求圖書館員必須保證圖書的層位信息準(zhǔn)確無誤。尤其是電子標(biāo)簽的讀寫必須保證每本書的準(zhǔn)確性，否則將導(dǎo)致書目無法借閱或?qū)游恍畔⒊鲥e(cuò)等問題，嚴(yán)重影整體的響服效率。因此自助系統(tǒng)的上線使得圖書館員由以往單一的服務(wù)模式向更加精確更加高效的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

4 結(jié)語

在傳統(tǒng)的圖書館向數(shù)字圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)型過程中，圖書館的服務(wù)模式、資源構(gòu)成等發(fā)生了改變，圖書館概念上的轉(zhuǎn)型必須以先進(jìn)的軟、硬件設(shè)備為依托，我們必須充分考慮影響資源配置的幾個(gè)關(guān)鍵因素，合理、科學(xué)的進(jìn)行資源配置，使服務(wù)效率最大化，為保證圖書館順利轉(zhuǎn)型提供條件。

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作者簡介

申曉靜（1987-），女，2013年畢業(yè)于河北工業(yè)大學(xué)道路與鐵道工程專業(yè)（碩士），館員，中國民航大學(xué)圖書館。