提升高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對能力的研究

劉崢

摘 ?要：輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的管理者，具有參與危機(jī)事件處理的職責(zé)。可見，輔導(dǎo)員對預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生、降低事件所帶來的風(fēng)險危害、控制危機(jī)事件形成的負(fù)面影響起著至關(guān)重要的作用。該文根據(jù)輔導(dǎo)員應(yīng)對危機(jī)事件能力的現(xiàn)狀，以提升輔導(dǎo)員事前預(yù)見能力、事中處置能力和事后恢復(fù)能力為具體策略，加強(qiáng)輔導(dǎo)員應(yīng)對危機(jī)事件的處置能力。

關(guān)鍵詞：高校 ?輔導(dǎo)員 ?危機(jī)事件 ?應(yīng)對能力

中圖分類號：G64 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（c）-0246-02

1 ?高校危機(jī)事件的概念

高校危機(jī)事件是指以高校在籍學(xué)生和教職工為主體，在非常規(guī)狀態(tài)下爆發(fā)的破壞性事件，嚴(yán)重侵害了涉事主體的人身財產(chǎn)安全和正當(dāng)權(quán)益，影響學(xué)校正常的教育教學(xué)工作秩序，高校需盡快調(diào)動現(xiàn)有資源予以妥善處置的事件。可見，高校危機(jī)事件影響范圍大，危害程度高，務(wù)必引起高校管理層高度重視，快速制定有效的解決方案，最大限度地降低損失[1]。

2 ?高校輔導(dǎo)員應(yīng)對危機(jī)事件能力的現(xiàn)狀

2.1 危機(jī)事件事前預(yù)見能力欠缺

2.1.1 風(fēng)險信息的研判能力薄弱

輔導(dǎo)員承擔(dān)了大量的日常事務(wù)性工作，對于風(fēng)險信息預(yù)判的研究投入精力較少，往往僥幸地認(rèn)為危機(jī)事件的發(fā)生是小概率事件，習(xí)慣采用個人經(jīng)驗(yàn)去鑒別學(xué)生狀態(tài)，無法全面掌握學(xué)生日常思想動態(tài)。在學(xué)生干部的培養(yǎng)上，忽視了危機(jī)事件處理流程的相關(guān)培訓(xùn)，無法在第一時間調(diào)動學(xué)生干部控制事態(tài)發(fā)展。

2.1.2 問題學(xué)生的教育引導(dǎo)不夠

輔導(dǎo)員將精力更多關(guān)注在行為異常和思想波動較大的學(xué)生身上，而一些高校危機(jī)事件的涉事主體，他們往往性格內(nèi)向、自卑偏激、不善溝通，若輔導(dǎo)員沒有及時關(guān)注此類學(xué)生的隱性問題，極有可能埋下隱患。為了提高工作效率，輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)時經(jīng)常召開年級大會，或讓學(xué)生干部代為傳達(dá)，學(xué)生感受不到輔導(dǎo)員的真切關(guān)懷，很難達(dá)到深入溝通的教育效果。

2.2 危機(jī)事件事中處置能力欠缺

2.2.1 事態(tài)分析能力較差

年輕輔導(dǎo)員缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對事件嚴(yán)重性考慮不足，沒能第一時間趕赴現(xiàn)場，錯過處理問題的最佳時機(jī)。由于心理抗壓能力差，在處理危機(jī)事件時情緒緊張，邏輯混亂，對網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏管控，導(dǎo)致謠言擴(kuò)散，使事態(tài)進(jìn)一步惡化。可靠的學(xué)生干部往往能幫助輔導(dǎo)員提供有效信息，安撫學(xué)生情緒，然而在許多真實(shí)案例中，學(xué)生干部的力量并沒有被充分調(diào)動起來。

2.2.2 快速應(yīng)變能力不足

輔導(dǎo)員急于平息事件，抱著“大事化小，小事化了”的心態(tài)，沒有第一時間向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報事件的真實(shí)情況，高估自身處理危機(jī)事件的能力，未經(jīng)允許獨(dú)自決策。沒能站在學(xué)生的角度考慮問題，而是以老師的身份采用命令的方式處理，失去了學(xué)生的信任與支持，缺乏與學(xué)生家長的有效溝通，以消極、被動的心態(tài)對待家長的疑問，嚴(yán)重?fù)p害了學(xué)校的聲譽(yù)。

2.3 危機(jī)事件事后恢復(fù)能力欠缺

2.3.1 心理疏導(dǎo)能力有待提高

危機(jī)事件發(fā)生后，涉事學(xué)生的心態(tài)會受到負(fù)面影響，需要通過個體和群體的心理輔導(dǎo)調(diào)節(jié)危機(jī)后的不良情緒。由于輔導(dǎo)員老師并非心理專業(yè)出身，掌握的心理疏導(dǎo)技能有限，一般情況會帶領(lǐng)學(xué)生去學(xué)校心理咨詢中心尋求幫助，情況嚴(yán)重的建議去指定醫(yī)院心理科進(jìn)行檢查，輔導(dǎo)員難以用科學(xué)有效的方式引導(dǎo)學(xué)生走出心理困境，學(xué)生的心理狀態(tài)很難在短期內(nèi)恢復(fù)到良好水平。

2.3.2 完善應(yīng)急預(yù)案的能力有待提高

危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案是由高校制定的，在編纂時往往未將具有危機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員納入小組，輔導(dǎo)員雖然是參與處理學(xué)生危機(jī)事件的一線工作者，但他們對應(yīng)急預(yù)案的重視程度不高，學(xué)習(xí)時間不足，掌握程度不夠，直接影響應(yīng)對危機(jī)事件的結(jié)果。輔導(dǎo)員將絕大部分精力放在了平息和解決危機(jī)事件上，未能及時整理調(diào)查報告和評估報告，錯過了完善應(yīng)急預(yù)案的最佳時機(jī)。

3 ?提升高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件能力的策略

3.1 提升輔導(dǎo)員危機(jī)事件事前預(yù)見能力欠缺

3.1.1 加強(qiáng)風(fēng)險信息研判能力

輔導(dǎo)員要增強(qiáng)政治敏感力，及時關(guān)注國內(nèi)外熱點(diǎn)事件，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校制定的應(yīng)急預(yù)案，汲取危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)。通過走進(jìn)課堂、深入寢室、辦公室談心等方式，了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介掌握學(xué)生思想動態(tài)，通過微信、QQ、微博等載體揣摩學(xué)生心理。在培養(yǎng)學(xué)生干部的過程中，加強(qiáng)危機(jī)事件處理的相關(guān)培訓(xùn)，定期聽取學(xué)生干部對異常學(xué)生的情況反饋，主動與學(xué)生家長保持溝通，形成家校雙重教育的合力。

3.1.2 加強(qiáng)問題學(xué)生的教育引導(dǎo)能力

問題學(xué)生內(nèi)心敏感、性格偏執(zhí)，輔導(dǎo)員需要與他們建立良好的信任關(guān)系，精準(zhǔn)挖掘困擾他們的心理訴求，要善于運(yùn)用賞識教育培塑學(xué)生自信，激發(fā)他們自主學(xué)習(xí)、思考和發(fā)展的能力。加強(qiáng)挫折教育，教會他們運(yùn)用科學(xué)方式調(diào)節(jié)心理壓力，正確看待生活困境。不可急于求成，做好出現(xiàn)故態(tài)反復(fù)的心理準(zhǔn)備，不要輕易對學(xué)生失去信心。

3.2 提升輔導(dǎo)員危機(jī)事件事中處置能力

3.2.1 提高事態(tài)分析能力

危機(jī)事件爆發(fā)時，輔導(dǎo)員往往在第一時間便能接到學(xué)生傳來的信息，此時應(yīng)該即刻前往現(xiàn)場，途中向現(xiàn)場可靠學(xué)生初步了解情況，組織學(xué)生干部維護(hù)現(xiàn)場秩序。輔導(dǎo)員到達(dá)現(xiàn)場后必須保持冷靜，安撫學(xué)生情緒，控制現(xiàn)場局勢，不被感性情緒牽絆，善于在復(fù)雜局勢中抓住主要矛盾，針對涉事主體調(diào)查危機(jī)事件爆發(fā)的根源，全面聽取現(xiàn)場同學(xué)的匯報，理性分析事件全貌，做好解釋工作，避免謠言擴(kuò)散。

3.2.2 提高快速應(yīng)變能力

輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案，及時向?qū)W院直管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全面匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行妥善處理，若危機(jī)事件的嚴(yán)重程度超出應(yīng)急預(yù)案的范疇，輔導(dǎo)員需根據(jù)具體情況選擇撥打報警電話或急救電話[2]。輔導(dǎo)員要將事態(tài)發(fā)展的客觀情況及時與家長進(jìn)行反饋，必要時邀請家長到校協(xié)商解決問題，切忌將家長當(dāng)作矛盾的對立面，要耐心傾聽家長的心聲，準(zhǔn)確解答家長的疑惑，使家長理解并支持學(xué)校的工作。

3.3 提升輔導(dǎo)員危機(jī)事件事后恢復(fù)能力

3.3.1 提高心理疏導(dǎo)能力

每年由學(xué)校組織新入職輔導(dǎo)員考取國家心理咨詢師資格證，使輔導(dǎo)員能夠針對大學(xué)生常見的心理問題進(jìn)行專業(yè)疏導(dǎo)，若情況嚴(yán)重的，應(yīng)及時聯(lián)系學(xué)校心理咨詢中心介入干預(yù)，協(xié)助中心做好長期跟蹤輔導(dǎo)，幫助學(xué)生打開心結(jié)。需要進(jìn)行群體心理輔導(dǎo)的，提前設(shè)計(jì)心理團(tuán)體活動方案，使同學(xué)們在活動中有效排解心理壓力，緩解緊張的人際關(guān)系。

3.3.2 提高完善應(yīng)急預(yù)案的能力

學(xué)校定期組織輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)國家、省、市及本單位制定的危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，使輔導(dǎo)員在一線工作時心中有數(shù)，靈活按照預(yù)案執(zhí)行。每個危機(jī)事件都具有典型性，所需解決的沖突矛盾不同、所涉及的問題領(lǐng)域不同、所采用的處理方法不同，事后輔導(dǎo)員應(yīng)主動總結(jié)凝練，積累補(bǔ)充事件材料，將應(yīng)急處理過程形成詳細(xì)的文字資料。學(xué)校定期修繕應(yīng)急預(yù)案，邀請輔導(dǎo)員參與編纂工作，使高校危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案在新形勢下與時俱進(jìn)，全面指導(dǎo)一線的實(shí)際工作。

4 ?結(jié)語

加強(qiáng)輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對能力提升的研究，補(bǔ)齊輔導(dǎo)員在處理危機(jī)事件中普遍存在的短板，才能更好地解決新形勢下高校學(xué)生工作的新情況和新問題，培養(yǎng)出德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

參考文獻(xiàn)

[1] 申艷婷.高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生突發(fā)事件后的危機(jī)應(yīng)激管理[J].黑龍江高教研究，2014（1）：63.

[2] 姚書志.地方高校突發(fā)事件應(yīng)急管理能力研究[M].北京：高等教育出版社，2016：48.

[3] 朱玲利.高校危機(jī)事件管理現(xiàn)狀與對策研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2013（4）：23.