《管理溝通》課程行動學習式課堂教學改革與實踐

張樂明

摘要：在研究、借鑒行動學習基本理論、內涵的基礎上，探討了《管理溝通》課程行動學習式課堂教學改革，梳理、歸納了課堂教學改革的內容，設計了《管理溝通》課程行動學習式課堂教學改革實施方案，以促進學生在團隊互助、主動學習、質疑思考、解決問題等系統性程序中來學習、實踐管理溝通技能。同時，用以探索高等教育課堂教學模式、教學方法，促進高等教育全面提高應用型人才培養質量。

關鍵詞：管理溝通;行動學習;教學改革

中圖分類號：G642.0? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）43-0124-04

目前，國內外高校都在積極地探索教學模式的改革，如研究型教學、翻轉課堂教學、慕課教學、探究式教學、支架式教學、拋錨式教學、項目式教學、分層次教學等，以促進大學生自主學習、自我建構，提高教學效果，提升教學質量，培養符合社會發展需要的人才。

行動學習法教學模式核心內容為：組建穩定的學生學習小組;提供接近于現實的情境資料;學生學習、反應、質疑、推測和討論;相互支持、反饋和評價;形成解決方案[1]。行動學習法教學能加強學生的課堂參與性，培養學生的自主學習能力，激發學生的學習興趣，提高教學效果，使學生掌握管理溝通技能，為應用型人才的培養奠定基礎。

一、行動學習理論綜述

行動學習（Action learning）是由英國瑞文斯教授率先提出來的，應用于企業管理人員的教育培訓，是一種將理論與實踐相結合的學習方法[1，3]。行動學習法以團隊活動為基礎，以完成既定學習任務為目標，在團隊成員的支持、幫助下進行質疑、反思、學習，從而達到相互促進、發展的學習方法[4，5]。行動學習的應用已從管理教育領域發展到高等教育，越來越受到企業界和教育界的重視。

從行動學習的發展與定義來看，這種教學方法有著非常鮮明的特點。

第一，強調做中學，在真實的情景下來解決問題，形成方案。學生通過自己思考和他人幫助將理論與實踐結合起來尋求現實問題、任務的答案[1，2]。

第二，突出學生的學習主體地位，以學生為中心。行動學習法中教師是一個引導者、催化師，負責理論知識的精練展現和課堂的組織引導，讓學生在課堂實現自主學習[4]。

第三，以團隊為學習平臺，促進交流、反思和提升。行動學習是團隊合作進行學習的過程，強調團隊支持、交流合作、質疑反思、相互提升[7]。

第四，全程貫穿反饋與評價，及時調整學習。行動學習中的反饋和評價來源于團隊成員和教師。團隊成員間的相互質疑、建議和監督能夠激發學習者的反思，促使其重新調整思路;教師的反饋與評價能夠給予學習者更清晰的指導，使其更好地實現學習目標。

二、課堂教學改革目標

利用《管理溝通》課程的特點，對行動學習法教學進行探索和實踐，使管理溝通課堂教學設計更具系統性、規范性、實用性和科學性，讓學生不僅能掌握管理溝通的理論知識，還能以團隊互助、主動學習、質疑思考、解決問題等系統性程序來實踐管理溝通技能。以此來提高本課程的教學效果，促進課堂教學方法的改革和推廣，實現應用型人才培養目標。

三、課堂教學改革內容

《管理溝通》課程行動學習式課堂教學改革的主要內容如圖1。

1.以行動學習式教學為理念，讓學生在豐富的情境中掌握、實踐管理溝通技能。傳統教學法主要以教師的課堂講授、學生的被動接受為特點，這不能激發學生的自主學習，教學效果得不到明顯提升。而行動學習式教學能夠兼顧教師、學生兩者主體身份，通過教師的精心準備、課堂引導與輔助來促使學生在個體行動、團隊行動中學習。

行動學習式教學模式主要由學習小組組建、理論知識學習、學習反應與質疑、團隊支持與反饋、解決問題與獲得等五大內容構成[6，7]。在行動學習式教學中，教師要能將理論與實際緊密結合起來，提供真實的或仿真的情境，并設置情境問題、任務或項目;將學生分為若干個學習小組，構建學習團隊，促進學生個體自主學習、團隊支持、團隊互動;使學生在解決問題、完成任務的過程中獲得知識;要注重使學生始終保持以汲取理論知識作為行動指導的開放的學習態度，用行動的變化檢驗學習效果，實踐管理技能，增強學生的創造能力。

2.以管理溝通技能剖析為切入點，精簡優化課程教學內容。《管理溝通》課程的情境性、技能性和實踐性非常突出，因此，以管理溝通技能剖析為切入點，對《管理溝通》課程教學內容進行精簡優化。優化后的課程內容體系如圖2。

《管理溝通》課程以個體技能、人際技能、溝通技能和團隊技能四大技能模塊為核心，細分為情緒管理技能、壓力管理技能、支持性溝通技能、沖突管理技能、口頭與書面溝通技能、非語言溝通技能、傾聽技能、面談技能、會議溝通技能和團隊管理技能等十個技能專題。在對每個技能專題進行教學時都遵循評估技能、學習技能、分析技能、練習技能和遷徙技能五個過程，而這五個過程又恰如其分地融合于管理溝通行動學習式教學實施方案之中。

3.以過程評價為核心，探索課堂教學評價機制。課堂教學評價機制由結果評價和過程評價兩部分構成，其中結果評價是基礎，過程評價是核心。課堂教學評價機制如圖3所示。

結果評價依據作業結果和考試結果進行測定。過程評價依據個體表現和團隊表現來進行測定，其中個體表現主要包括出勤、積極性、主動性和思維表現等，團隊表現包括學習小組的氛圍、團隊支持、團隊協作、團隊反饋和團隊成果等。過程評價的實施主體有三個：學生自己、同學、教師。（1）學生自評。學生圍繞自己在課堂上的表現和行動學習的投入程度進行自我評價。評價的基本指標包括出勤情況、學習的主動性、參加團隊活動的積極性、自我觀點的表達、質疑與思考的表現、對團隊成員的支持、對團隊成員的反饋等。學生自評是行動學習式教學的根本保證，因為它體現了學生的學習心態，若學生以一種隨便應付、無所謂的態度來對待自評，則不僅不能起到促進學生學習的目的，反而會引起學生倦怠的心理。（2）同學互評。同學互評是指學習小組成員對其他成員在完成情境問題、任務或項目的過程中的表現進行評價。同學互評不僅僅是為讓學生完成課堂教學評價，更重要的是通過互評讓小組成員獲得在行動學習中變化的反饋，同時培養學生的洞察力、問題分析與解決能力，激勵學習小組更好地完成情境問題、任務或項目，讓學生在交流、合作、相互質疑、相互支持、創造性地解決問題的過程中體會行動學習法。（3）教師評價。教師不僅要對學習小組在完成情境問題、任務或項目的過程進行引導，促進學生在團隊支持下學習、反思、行動、探究，實現個體自主學習和團隊互助學習，還要對每個學習小組的團隊表現進行評價，評價指標主要包括團隊氛圍、團隊支持、團隊反饋等。

四、行動學習式課堂教學實施方案

行動學習式課堂教學要求教師提供仿真性的情境問題、任務或項目，講授相關理論知識，組織學生以團隊的方式進行學習、反思、研討和探究，體現了學生在教學過程中的中心地位，強調學生的“做中學”，突出在團隊支持下的行動、反思和循環學習[7]。因此，管理溝通行動學習式教學實施方案應圍繞上述特點來進行構思、設計，具體實施方案如圖4所示。

1.組建學習小組。學習小組是行動學習的重要組織形式，對促進學生的管理素質的發展具有重要作用，因此在組建學習小組時要做到以下三點：第一，與班主任、學生班干部訪談、交流，了解學生的基本情況，如性格、學習積極性、興趣愛好、表現力等;第二，學習小組成員結構要考慮性別、性格、興趣愛好、學習力、表現力等特點的均衡分布;第三，實施小組內部負責制、競爭制，促進主動思考、相互分享，形成具有互動性、創造性的小組氛圍。

本課堂教學改革中的學習小組采用嵌入式學習小組，即一個學習小組由兩個學習小組分組組成，如圖5：

2.理論知識講授。理論知識講授以管理技能專題化為主線，教師集中講解知識點，并提供相應的學習資料讓學生加深理解，將評估技能、學習技能、分析技能綜合于講授中。

3.提供仿真情境問題、任務或項目。問題、任務和項目是行動學習式教學的紐帶，將教師、學生、學習小組聯系在一起，讓學習小組探究、反思。問題的設計要結合課程內容知識點、教學目標和學生的知識結構等要素進行考慮，問題要盡可能地反映出仿真性情境，這樣能讓學習更好地練習技能、遷徙技能。

以管理技能專題一為例，仿真情境問題、任務或項目設計如表1。

4.小組學習、反思、研討、探究。掌握管理技能不僅要體現在“知”的層次上，更重要的還應是“行”。因此學習小組要圍繞問題、任務或項目認真學習、交流，充分研討、探究問題，相互支持與交流看法，并對自我的觀點進行反思，促進學習小組成員對問題進行全面的剖析，最大限度地激發學習小組的學習主動性和創造力。在這個過程中，教師承擔著向導、輔助者的角色，學生是學習實踐者;同時，要充分發揮行動學習嵌入式學習小組的組織功能，調動學習小組內部的競爭，實現競合式學習。

5.形成解決方案、小組報告。行動學習倡導的是學生通過自主學習、團隊學習來解決相關問題，提升學習能力。因此，學習小組要遵循搜集資料、交流信息、討論分析的流程來形成問題解決方案或小組報告。這個過程能夠激發學生積極思考，拓展思維空間，幫助學生將概念、理論和仿真實踐有機地結合起來，從而完成一份最佳解決方案、完善的小組報告。

6.小組匯報，分享獲得。小組匯報的目的主要有兩個方面：第一，學習小組的匯報能夠讓小組對其他的解決方案進行比較，產生思維的第二次碰撞，為小組學習帶來新的啟發;第二，小組匯報能夠讓學生實踐管理技能，比如壓力管理技能、口頭溝通技能等。在學習小組代表面向全班同學和老師進行演說解決方案和接受評價時會產生心理上的壓力，通過形式多樣的仿真性的課堂實踐可以提升學生的壓力管理技能;同時，學生在口頭表述小組解決方案和與同學、老師交流時，就在鍛煉自己的口頭溝通技能。

7.小組互評與教師點評。為了讓學生對自己和他人的解決方案或小組報告有進一步的認識，并深化對理論知識的理解與掌握，要設計、實施學習小組間互評和教師點評環節。小組互評側重于學生間的相互質疑，促進學生再學習;教師點評側重于對學生思維的拓展，以及理論與實際結合的指導。

行動學習是一個及時的反饋與評價過程，行動學習式教學也必須構建一個以過程評價為核心的課堂教學評價機制。評價機制由結果評價（占比為40%）和過程評價（占比為60%）兩部分構成。過程評價是核心，主要包括學生自評、同學互評和教師評價。學生自評、同學互評和教師評價融合于每個管理技能專題中，以便對學生的學習情況做出全面性、客觀性和綜合性的評價。學生自評、同學互評和教師評價在過程評價中所占比例分別為20%、30%和50%。同學互評樣表如表2所示。

參考文獻：

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[3]綦良群，周艷山.基于行動學習的經管類專業實訓實踐平臺及教學體系設計[J].黑龍江高教研究，2012，（10）.

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[7]Peter A.C.Smith，Judy O'Neil.A Review of Action Learning Literature 1994-2000：Part 1 Bibliography and Comments[J].Journal of Workplace Learning，2003，15（2）：63-69.