“123”分析框架下對電信企業的啟示

谷洪才 張春鳳

摘 要：根據相關理論和企業發展實踐，總結提煉出“123”分析框架，并據此對電信企業運營和管理進行分析，指出電信企業戰略清晰但路徑和方法執行不力，從而為電信企業的發展提供有益借鑒。

關鍵詞：戰略;分析框架;電信企業

根據管理理論和企業實踐，一個企業持久發展的密鑰要具備：清晰的戰略目標、正確的發展路徑和有效的管理方法，筆者將其總結歸納為“123”分析框架，并據此審視企業的發展和運營是否滿足該分析框架，從而為企業發展提供有益的借鑒。

一、“123”分析框架

（一）清晰的戰略目標

為謀求企業長期的生存和發展，企業需要戰略規劃，指引企業未來的發展方向。沒有一個清晰戰略的企業注定無法可持續發展。其核心要素是資源和能力是否與機會/威脅相匹配，從而形成企業的競爭優勢。企業的戰略與企業生命周期相關。對于成立期的企業，戰略可能是模糊的，更多的隱藏在實際的行動中，但進入成長期或成熟期后就要有明確的戰略目標，并開始尋找企業發展的第二曲線，否則就面臨進入衰退周期的風險。

（二）成功的發展路徑

企業戰略能否成功，關鍵在于能否順利的實施。兩條重要路徑如下：一是是否以客戶需求為中心并持續改進。新時代經濟下，傳統產品服務的生產銷售流程被新的商業模式所代替，數據成為企業核心資源，企業組織面臨變革和挑戰，行業邊界完全被打破，產業鏈逐漸向生態鏈轉變，出現了新能源、新制造、新零售、新技術、新金融“五新”經濟，帶動了產業和社會效率的提升，客戶成為新經濟時代下的核心。二是能否識別企業價值鏈并加以有效整合。企業價值鏈包括內部價值鏈和外部價值鏈。首先要站在外部價值鏈視角，作為核心企業思考如何對供應鏈進行整合與價值創造，如何協調供應鏈達到供需匹配，善于將人流、物流、信息流、資金流、商流五流進行相互組合創造價值;其次站在內部價值鏈視角，建立高效的組織架構和績效考核標準，不斷分析作業流程，消除非增值作業，優化作業鏈和價值鏈，必要時進行流程再造，實現企業的高效運作和高效產出。

（三）有效的管理方法

有了路徑，剩下就要看采用什么方法來實施戰略：

一是建立互聯網思維。互聯網思維是指在大數據、云計算、平臺經濟、移動互聯網等科技不斷發展和完善的背景下，對市場、用戶、產品、服務，企業價值鏈乃至對整個商業生態系統進行重新審視的思考方式。這種思維方式已成為新時代經濟的重要特征。

二是學會博弈論策略互動。要善于利用策略互動環境下的理性換位思考，站在對方立場上來想問題，主動花費成本建立可信的承諾或威脅，利用小狗策略、邊緣策略等方式打破囚徒困境，基于博弈論分析基礎上建立企業未來的發展規劃和策略。

三是善于利用CT發現問題。CT是Critical Thinking的簡稱，直譯為批判性思維或批判性思考，最早可追溯到蘇格拉底問答法，即采用對話討論和啟發的教育方式，通過激勵學生向對方提問，然后辯論，逐漸發現和揭露對方在回答當中的矛盾之處以及推理的缺陷，從而引發雙方更為深入的一個思考。

二、對電信企業的分析與思考

（一）目標戰略是否清晰

集團公司的戰略目標從互聯網階段的轉型1.0到移動互聯網階段的轉型2.0再到智能化服務階段的轉型3.0，隨著環境變化，戰略演進到網絡智能化、業務生態化、運營智慧化，做領先的綜合智能信息服務運營商。二級分公司在集團公司指引下，制定了三年實現突破生存線的戰略規劃，明確了重要發展路徑和業務目標，并通過預算的形式予以下達與執行。總體上來說公司戰略是清晰的。

（二）路徑是否正確實施

（1）對照檢查公司目前的實際執行情況，以客戶需求為中心的理念更多的停留在了文件上、口頭上、PPT里，并未成為各級單位遵循的法則。銷售時我們首先想到是如何建設渠道，如何與渠道做好合作;宣傳時首先想到的是如何把內容宣傳出去，客戶是否關注并不重要;企業緊緊圍繞自己所擁有的“優勢資源”來搞研究，而完全忽視了客戶的存在。

（2）價值鏈管理在企業中幾乎沒有應用。企業對內部價值鏈尚未有完整的分析，可能也無法辨認企業的核心競爭能力所在;對外部價值鏈的管理主要限于控制和壓降的視角，缺乏合作和戰略協同，作為核心企業的電信公司尚無法對整個價值鏈進行整合。

（三）方法是否得以有效運用

（1）企業的互聯網思維因素少。通信運營商本可以作為互聯網企業中的主力大軍，但在現代互聯網的大潮中幾乎不見蹤影。雖然企業也在積極推進云改、物聯網發展，但更多的把它當作了一種產品來銷售，而沒有洞察產品背后數據經濟蘊藏的巨大商機，不得不說是一種悲哀。

（2）應用博弈論競爭策略，但陷入了囚徒困境。山東分公司作為新進入者應采取小狗策略，在細分邊緣市場上逐步滲透，壯大后再展開多方位競爭。但公司一開始就采取了全方位進攻策略，以高調姿態挑戰市場主導運營商，結果在價格上受到強烈打壓，公司也不得不使用價格戰，最終陷入囚徒困境，行業價值快速下降，競爭者利益均受損，且短期內無法打破這一納什均衡。

（3）在CT剖析問題上力度不足。習慣了傳統的企業管理模式，時間久了就好像成為一種自然。但是外部環境發生了變化，企業不及時調整必然會導致失敗。用批判性辯證思維審視企業的組織架構發現其已很臃腫，已不能靈活的適應客戶個性化、多樣化需求;如果在下一輪的物聯網、人工智能等產業互聯網時代仍然不能抓住數據資源這一核心要素，電信企業將錯失這一巨大的歷史機遇轉型。

綜上分析，在5G即將來臨的時代，電信企業需要轉變思想，以客戶為中心，強化執行力，真正以互聯網思維分析形勢，歸因向內，全面深化改革，鼓勵創新，抓住時代賦予的最后機會，為企業創造價值，為經濟發展貢獻力量。

參考文獻：

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